尉艷娟

羅伯特·普列托（Robert Prieto）現(xiàn)任戰(zhàn)略項(xiàng)目集管理有限責(zé)任公司（Strategic Program Management LLC）董事長兼首席執(zhí)行官。《項(xiàng)目管理世界期刊》（PMWJ）主編大衛(wèi)·佩爾斯（David Pells）稱他是項(xiàng)目管理界的實(shí)干家，是全球大型項(xiàng)目、項(xiàng)目集、施工管理和建筑業(yè)管理方面的卓越權(quán)威之一。

他是扎根項(xiàng)目集管理的科學(xué)家，擁有四項(xiàng)發(fā)明專利。他沒有接受過項(xiàng)目管理方面的學(xué)術(shù)培訓(xùn)，在他眼中，這正是自己的優(yōu)勢所在，因?yàn)樗軌蚋玫靥魬?zhàn)傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理，擁抱變化和趨勢。他也建議業(yè)界新人不斷挑戰(zhàn)既有的事實(shí)和觀點(diǎn)，從新的角度來看待挑戰(zhàn)。

他是大有所為的實(shí)踐者，參與過的大型和復(fù)雜項(xiàng)目集不計(jì)其數(shù)。他還擔(dān)任過眾多行業(yè)職務(wù)，如亞太經(jīng)合組織商業(yè)咨詢委員會(huì)主席任命人和世界經(jīng)濟(jì)論壇工程與建設(shè)總監(jiān)。

他執(zhí)著所愛，在實(shí)踐中精耕細(xì)作，敢為人先，不斷挑戰(zhàn)，獲獎(jiǎng)無數(shù)。談到自己成功的法寶，他用三個(gè)詞來概括，分別是遠(yuǎn)見（vision）、專注（focus）和動(dòng)力（drive）。

項(xiàng)目集的聚焦點(diǎn)

記：請(qǐng)談?wù)勀壑械捻?xiàng)目集管理。

羅伯特·普列托：簡而言之，項(xiàng)目集管理是將戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為一組獨(dú)立但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)（項(xiàng)目），然后從整體上管理這些活動(dòng)的交付的過程。項(xiàng)目集管理是通過確保執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)業(yè)主戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程。

與項(xiàng)目管理相比，項(xiàng)目集管理需要更廣泛、更具戰(zhàn)略性的焦點(diǎn)，并緊密集成執(zhí)行過程的所有要素。這些要素包括：對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織支持；聚焦需求與期望的項(xiàng)目集定義；相關(guān)方外展服務(wù)和參與；項(xiàng)目集需求和技術(shù)需求制定；高層執(zhí)行策略、日程表和預(yù)算的制定；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理方法（包括適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)建模）；采購和承包策略；風(fēng)險(xiǎn)、成本、進(jìn)度和物流需求評(píng)估（在適當(dāng)?shù)那闆r下使用支持人工智能的供應(yīng)鏈工具）；執(zhí)行計(jì)劃（強(qiáng)調(diào)“流程”，而不僅僅是活動(dòng)）；管理和支持工具組合的運(yùn)用；項(xiàng)目集治理和監(jiān)督；對(duì)已定義項(xiàng)目的管理和集成；對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量、健康、安全和環(huán)境指標(biāo)、預(yù)測趨勢和關(guān)鍵假設(shè)的評(píng)估；突發(fā)事件管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；持續(xù)的協(xié)調(diào)和溝通。

項(xiàng)目集管理絕不簡單，它與項(xiàng)目管理的聚焦點(diǎn)不同，項(xiàng)目集管理交付中業(yè)主角色的轉(zhuǎn)變最能說明這一差異。

記：很多人把項(xiàng)目集誤認(rèn)為是大型項(xiàng)目。您怎么看待項(xiàng)目集和項(xiàng)目之間的區(qū)別？

羅伯特·普列托：項(xiàng)目集管理通過定義和整合多個(gè)項(xiàng)目，來實(shí)現(xiàn)更廣泛的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。這些項(xiàng)目不一定是大項(xiàng)目。

項(xiàng)目集管理不是所有項(xiàng)目管理活動(dòng)的總和，還包括對(duì)項(xiàng)目之間“空白區(qū)域”的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇和活動(dòng)的管理，它需要高度關(guān)注項(xiàng)目的內(nèi)外部變動(dòng)。

單個(gè)項(xiàng)目通常采用特定的項(xiàng)目交付方法（如設(shè)計(jì)—投標(biāo)—建造、設(shè)計(jì)—建造、DBOM等），但項(xiàng)目集管理可以在多個(gè)項(xiàng)目中結(jié)合不同的交付方法，以最佳方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。

項(xiàng)目集執(zhí)行發(fā)起人的治理角色

記：您曾在多個(gè)項(xiàng)目集中擔(dān)任執(zhí)行發(fā)起人的角色，請(qǐng)問您是如何理解這一角色的？對(duì)于執(zhí)行發(fā)起人新手，您有什么建議？

羅伯特·普列托：這是有效管理項(xiàng)目集的關(guān)鍵角色。對(duì)于這個(gè)角色，我們很少考慮它所需的技能組合及它與項(xiàng)目集經(jīng)理的關(guān)聯(lián)。

執(zhí)行發(fā)起人是一個(gè)治理角色，而不是管理角色。執(zhí)行發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目集和項(xiàng)目集經(jīng)理負(fù)有責(zé)任，但重要的是對(duì)客戶和其他相關(guān)方負(fù)有義務(wù)。執(zhí)行發(fā)起人引領(lǐng)文化和價(jià)值觀；擁有更廣泛的組織風(fēng)險(xiǎn)視角；通過尋找機(jī)會(huì)并調(diào)動(dòng)資源支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受能力范圍之外的挑戰(zhàn)；實(shí)時(shí)評(píng)估團(tuán)隊(duì)及其管理層績效；發(fā)起定期的項(xiàng)目審查會(huì)議；動(dòng)員組織其他部門參與項(xiàng)目集。執(zhí)行發(fā)起人還負(fù)責(zé)與客戶的執(zhí)行層接洽，為項(xiàng)目集的成功營造氛圍。

我對(duì)新任執(zhí)行發(fā)起人的建議很簡單：不要做海鷗，定期飛進(jìn)來干涉一下。不要將領(lǐng)導(dǎo)層和管理層混為一談，要清晰了解項(xiàng)目績效要點(diǎn)，以便提出關(guān)鍵問題。

項(xiàng)目集經(jīng)理的品質(zhì)

記：你曾寫過關(guān)于復(fù)原力（resilience）的話題。在項(xiàng)目集管理中復(fù)原力很重要嗎？

羅伯特·普列托：項(xiàng)目集管理通常用于大規(guī)模關(guān)鍵資產(chǎn)的交付，人們期待項(xiàng)目集的成果能夠服務(wù)于設(shè)施的整個(gè)生命周期，因此這些關(guān)鍵資產(chǎn)需要一定程度的復(fù)原力，才能被設(shè)計(jì)到相關(guān)設(shè)施中。項(xiàng)目集經(jīng)理要確保設(shè)計(jì)不僅滿足技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)，還要確保存在一個(gè)包括施工、運(yùn)行和維護(hù)在內(nèi)的擴(kuò)展設(shè)計(jì)。比如，設(shè)計(jì)師會(huì)減少構(gòu)件的種類，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，這樣做是為了減少所需備件的數(shù)量，增加在緊急情況下提供備件的可能性。

項(xiàng)目集經(jīng)理是在不增加成本的情況下實(shí)現(xiàn)復(fù)原力的最適合崗位。

記：您認(rèn)為技商對(duì)項(xiàng)目集經(jīng)理重要嗎？

羅伯特·普列托：我認(rèn)為個(gè)人的技商對(duì)項(xiàng)目集管理沒那么重要，整體的項(xiàng)目集管理能力最重要。在高績效團(tuán)隊(duì)和由高技商個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)之間，我會(huì)選擇高績效團(tuán)隊(duì)。高績效團(tuán)隊(duì)擁有很多特點(diǎn)，技商也是一個(gè)因素，但我認(rèn)為情商更重要，因?yàn)樵陧?xiàng)目集交付中我們調(diào)配的主要資源是人。高績效團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)特點(diǎn)是它的靈活性、適應(yīng)性和響應(yīng)能力，這三個(gè)能力是復(fù)原力的組成部分。

記：您認(rèn)為項(xiàng)目集經(jīng)理應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

羅伯特·普列托：項(xiàng)目集經(jīng)理承擔(dān)了一些傳統(tǒng)意義上由業(yè)主完成的工作，因此，理想的項(xiàng)目集經(jīng)理要能夠與業(yè)主組織的高層合作，了解其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)，商定達(dá)成期望結(jié)果的戰(zhàn)略和方法，并組建一支執(zhí)行力強(qiáng)的高績效團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目集經(jīng)理需要具有廣泛的視角，理解并在一定程度上采用業(yè)主的視角，制定并傳達(dá)清晰的項(xiàng)目執(zhí)行愿景，在復(fù)雜多變、充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中專注于執(zhí)行，具備成功所需的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力。他們需要提倡信任和透明。項(xiàng)目集經(jīng)理要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)建立在信任和透明基礎(chǔ)上的框架，以形成最好的團(tuán)隊(duì)，而不是由最好的個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目集失敗的原因

記：您參與過眾多大型復(fù)雜的項(xiàng)目集管理工作。據(jù)您觀察，項(xiàng)目集失敗的常見原因有哪些呢？

羅伯特·普列托：項(xiàng)目集失敗的首要原因是戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)沒有通過持續(xù)溝通明確表達(dá)。其他原因有：組織、決策結(jié)構(gòu)低效；風(fēng)險(xiǎn)管理不力、風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備不足；成本估算和時(shí)間表不現(xiàn)實(shí)；范圍定義不準(zhǔn)確；計(jì)劃執(zhí)行不力；資源短缺；工程、采購和施工延誤；應(yīng)變文化缺失；目標(biāo)和期望制定不到位；相關(guān)方之間的不一致；對(duì)變更影響、延誤時(shí)長和成本的低估；地質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)或自然因素未明確界定；環(huán)境、安全和現(xiàn)有條件不清晰。

項(xiàng)目集風(fēng)險(xiǎn)和變更管理

記：根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，在復(fù)雜的項(xiàng)目集中，我們管理風(fēng)險(xiǎn)和變更應(yīng)遵循什么樣的原則？

羅伯特·普列托：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)和變更，最重要的是直面它們?！胺裾J(rèn)”和“祈禱”不是有效的策略。

風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)在項(xiàng)目集真正開始之前我們就可能會(huì)遇到麻煩的領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)踐中，我們往往排除罕見的、有影響的事件，將風(fēng)險(xiǎn)行為建模為正態(tài)分布，但事實(shí)并非如此。大型復(fù)雜項(xiàng)目集會(huì)表現(xiàn)出與其他大型復(fù)雜系統(tǒng)（如自然界）相同類型的“災(zāi)難性”行為，罕見事件發(fā)生的頻率比我們預(yù)期得要高。這種“肥尾分布”可以在柯西分布中看到。在正態(tài)風(fēng)險(xiǎn)分布中，一個(gè)罕見的五西格瑪事件發(fā)生概率為三百五十萬分之一，但如果風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為災(zāi)難性（如肥尾分布所示），則其發(fā)生概率為十六分之一。

風(fēng)險(xiǎn)分布曲線的形狀和項(xiàng)目在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)面臨的最高風(fēng)險(xiǎn)都處于變化之中。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)最高風(fēng)險(xiǎn)及其影響的評(píng)估也會(huì)發(fā)生變化，我們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)建模中從雷達(dá)屏網(wǎng)中排除的罕見事件可能會(huì)變得更重要，因此我們要愈加警惕。另外，我們需要注意在風(fēng)險(xiǎn)方面所做的假設(shè)，由于“假設(shè)遷移”是大型復(fù)雜項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)行為的一個(gè)關(guān)鍵特征，因此我們需要對(duì)假設(shè)進(jìn)行跟蹤。

在大型復(fù)雜項(xiàng)目集的變更管理中，要注意四點(diǎn)：第一，時(shí)間不是你的朋友。項(xiàng)目集經(jīng)理必須理解時(shí)間的價(jià)值，一天、一個(gè)小時(shí)或一分鐘是如何影響項(xiàng)目成本和進(jìn)度的。第二，項(xiàng)目集經(jīng)理要清楚變更已經(jīng)或?qū)?huì)導(dǎo)致什么顛覆性的影響。第三，當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，我們往往試圖回到最初的執(zhí)行計(jì)劃。一個(gè)水手偏離航線后會(huì)試圖回到原來的航線還是策劃一個(gè)新航線以便最有效地到達(dá)目的地？試圖回到最初基準(zhǔn)的更正行為把資源從一個(gè)任務(wù)“猛拉”到另一個(gè)任務(wù)，會(huì)降低執(zhí)行效率。第四，如果需要變更，那么項(xiàng)目經(jīng)理要確定具體什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行更改。

項(xiàng)目集管理的未來

記：在您看來，項(xiàng)目集管理未來的關(guān)注焦點(diǎn)是什么？

羅伯特·普列托：目前，大型復(fù)雜項(xiàng)目集的失敗率約為三分之二，因此我們要提升大型復(fù)雜項(xiàng)目集的整體交付水平。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們不能只做自己擅長的事情，還要不斷挑戰(zhàn)項(xiàng)目集管理的基礎(chǔ)理論。

記：未來，在包括人工智能的復(fù)雜項(xiàng)目集管理中，我們應(yīng)該注意什么？

羅伯特·普列托：使用人工智能的項(xiàng)目集經(jīng)理將需要熟悉人工智能的使用方式、所做假設(shè)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)健性，以及人工智能算法數(shù)據(jù)中的潛在偏差。他們需要對(duì)假設(shè)（包括約束條件）保持高度敏感，密切跟蹤“假設(shè)遷移”，必須了解人工智能分析中的優(yōu)化參數(shù)。

人工智能時(shí)代，項(xiàng)目集經(jīng)理還需要考慮以下問題：結(jié)果的準(zhǔn)確性和質(zhì)量；新出現(xiàn)的法律和責(zé)任問題；盡職調(diào)查的徹底性和質(zhì)量及對(duì)人工智能道德問題的影響評(píng)估；隱蔽性偏見；培訓(xùn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和限制；可驗(yàn)證性的缺乏；判斷錯(cuò)誤；如何獲取足夠的數(shù)據(jù)（包括相關(guān)的暗數(shù)據(jù)）；獲得所需的人工智能技能；合規(guī)與否的不確定性；數(shù)據(jù)完整性；互操作性的充分性；假設(shè)跟蹤和與人工智能用例的鏈接；與我們部署的人工智能相關(guān)的約束意識(shí)和跟蹤；理解人工智能優(yōu)化參數(shù)。