肖晨

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以用戶需求為導向的博物館APP的交互設(shè)計探析

肖晨

（武漢理工大學，湖北武漢，430070）

在設(shè)計博物館APP時，要充分考慮不同的用戶類型在各種使用情景下的需求，功能需求、情感需求、體驗訴求和學習訴求，著重以主流用戶的需求為主，為其提供貼心的服務。在交互層面上，通過對湖北省博物館APP 的功能和內(nèi)容、信息架構(gòu)、視覺界面的分析，總結(jié)出博物館APP的設(shè)計要點：簡化操作步驟、增強信息的可讀性、增強趣味互動性，從而提高其有用性、易用性和滿意度。

用戶需求；交互設(shè)計；博物館APP；可用性

前言：

傳統(tǒng)博物館一直履行著展覽展示，服務公眾的職能。在互聯(lián)網(wǎng)時代的21世紀，數(shù)字化博物館應運而生，使人們參觀博物館的方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的人通過博物館APP輔助參觀博物館，這是一次傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞，歷史與現(xiàn)代的融合。

1 以用戶需求為導向

博物館APP的功能和內(nèi)容是根據(jù)用戶需求進行搭建及開發(fā)的，展示的內(nèi)容也是圍繞參觀者的訴求。因為產(chǎn)品的使用者是人，只有讓用戶感到滿意了，才能達成用戶體驗目標，進而達成業(yè)務目標，實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值。所以，通過挖掘參觀者的在參觀前，參觀時，參觀后的需求，進行需求的篩選和優(yōu)先級的排序，把篩選后的需求轉(zhuǎn)化為功能，最終把功能體現(xiàn)在交互方式和界面之中。

博物館參觀者的需求分析

2.1 目標用戶

用戶去參觀博物館都會出于不同的動機，本文按照對用戶的意愿分析，用戶參觀博物館的動機，把博物館參觀群體劃分為三種類型：休閑觀光型游客、學習型游客和專家型游客。不同的目標人群有著不同的目的，其中休閑觀光型游客屬于隨意型用戶，大多出于到此地打卡，到此一游，參觀博物館的鎮(zhèn)館之寶的心態(tài)，沒有明確的目的，主要為了消遣放松；學習型游客則對知識的需求比較大，通過參觀博物館，達到增長見聞的目的；專家型游客對博物館的構(gòu)造，館藏的文物有比較深刻的了解，多出于深入研究的目的。

2.2 使用場景

用戶參觀博物館的整個流程里可以大致劃分為參觀前、參觀中和參觀后三種環(huán)境。

博物館APP在設(shè)計的過程要考慮滿足參觀者的功能需求、體驗需求、情感需求和學習訴求。其中休閑觀光型游客為用戶主體，占三種用戶類型的多數(shù)，是需要研究的主流用戶，更具有代表性，挖掘這類人的用戶意愿分析和用戶行為分析，為他們創(chuàng)造動機，排除擔憂，解決障礙，從而達到商業(yè)價值和用戶需求的平衡.

3 基于湖北省博物館APP的交互設(shè)計研究

3.1 功能和內(nèi)容

打開湖北省博物館APP，映入眼簾的是古香古色的歷史沉淀感。采用底部的Tab式導航，底部的標簽欄分別是導覽、寶庫、娛樂、發(fā)現(xiàn)、我五個板塊。頂部導航欄是語音導覽、搜索按鈕和博物館形狀的icon，點開這個圖標，彈出博物館簡介、交通路線、參觀須知三個選項。娛樂按鈕層級下面是視頻、游戲和公共教育。從功能和內(nèi)容這個范圍層的角度來看，湖北省博物館滿足了參觀者的基本型需求。

3.2 信息架構(gòu)

清晰的信息架構(gòu)可以使用戶順利的完成任務流程免于復雜信息的干擾。湖北省博物館APP的寶庫導航里的內(nèi)容和娛樂導航里的視頻、公共教育以及發(fā)現(xiàn)導航里的天下和加油站都屬于對博物館文化信息的展示和科普，屬于信息傳遞的重復，核心功能的冗雜堆砌。以至于用戶操作時會產(chǎn)生疑惑感，選擇越多，無形之中增加了用戶的選擇負擔，用戶每多做一次選擇和判斷就要花費更多的時間。所以需要把學習需求相關(guān)的模塊進行重新組織分類，簡化相似功能的導航入口，使得用戶的操作步驟更明了，更好地引導博物館app使用者完成汲取知識這一操作目標。在寶庫這一導航入口里，年代，材質(zhì)和用途分居其下，看似給了用戶清晰的分類和指引，實則在用戶完成觀看展品詳細信息這一任務流程中，增加了很多冗雜的步驟。這就屬于導航的深度過深問題。所以界面的信息層級有必要重新進行組織歸類劃分，以提高界面的邏輯性和可用性。

3.3 視覺界面

Icon的設(shè)計上采用線性圖標和填充圖標相結(jié)合的方式，圖標以博物館，書簡，折扇，射箭，排簫，鼎等代表中國古典文化的元素進行抽象化的提取，整體保持著設(shè)計元素和風格的一致性。但是圖標的識別性和認知性不夠強，好的圖標讓用戶不需要過多思考就知道要傳達出什么信息，這套圖標只考慮了美觀性，圖標和文字的關(guān)聯(lián)性不強。在“我”這個界面的設(shè)計上，沒有視覺中心并且視覺流的引導上沒有一定的順序，同時重復多余的視覺元素也會降低用戶的黏度和活躍度。

4 結(jié)論

通過上文總結(jié)出以用戶需求為導向的博物館APP的交互設(shè)計上的設(shè)計要點如下。

4.1 簡化操作步驟

用戶在完成某一任務流程時，往往要經(jīng)歷幾個步驟，如果流程過于復雜，就會導致用戶選擇放棄，最終降低了轉(zhuǎn)化率。簡化操作步驟會使用戶樂于完成這個任務，提高產(chǎn)品的易用性。

4.2 增強信息的可讀性

同樣的，用戶在使用博物館APP進行獲取知識時，要符合用戶的閱讀習慣，保證用戶閱讀的連貫性，考慮到用戶利用碎片化時間閱讀的場景和希望快速查看到自己感興趣的內(nèi)容板塊的訴求。這就需要增強界面設(shè)計的可讀性，有效的把界面的信息按照一定的順序傳遞給用戶并且讓用戶便于理解和吸收。

4.3 增強趣味互動性

隨著科學技術(shù)的進步和文化自信的弘揚，人們對博物館的需求由擴大知識面逐步向趣味性和互動性轉(zhuǎn)變。開發(fā)移動端博物館時可以考慮結(jié)合現(xiàn)代化的科技手段，讓觀眾能夠直觀的感受到文物的多層次立體的展現(xiàn)，獲得身臨其境的體驗感和參與感。

5 總結(jié)：

博物館APP的交互設(shè)計上還要注意信息的組織合并分類，導航功能的入口清晰，貼合用戶的使用情景。同時還要結(jié)合使用者需求分析，用戶意愿和用戶行為分析。

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肖晨，出生年月：1995.12.01，性別：女，籍貫：安徽省濉溪縣，學歷：碩士研究生，研究方向：工業(yè)設(shè)計工程。E-mail：2209282216@qq.com

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2019.03.012

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1672-9129(2019)03-0037-02