董鈺

（對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院，北京 100029）

引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入結(jié)合，而形成新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)融合時(shí)，就會(huì)誕生新零售。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)零售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的缺點(diǎn)，解決消費(fèi)體驗(yàn)不高的問(wèn)題。新零售的模式主要是基于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)思維模式，進(jìn)而以用戶(hù)的角度為出發(fā)點(diǎn)，一切零售的行為都是依據(jù)用戶(hù)的需求。公司針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化消費(fèi)需求，來(lái)制造產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)式的線(xiàn)上銷(xiāo)售模式與線(xiàn)下體驗(yàn)已經(jīng)深度融合，通過(guò)消費(fèi)者在線(xiàn)下的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)，然后在互聯(lián)網(wǎng)上下單，這種新零售模式可以為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)場(chǎng)景。

一、新零售發(fā)展路徑

（一）新零售的經(jīng)營(yíng)理念

互聯(lián)網(wǎng)將世界之間的距離縮短，將全球變成一個(gè)小家庭、小社會(huì)。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)共享資源，進(jìn)而提高資源的利用效率，降低人們使用產(chǎn)品和服務(wù)的成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商家可以迅速地挖掘消費(fèi)者的潛在需求，進(jìn)而將商品和服務(wù)銷(xiāo)售出去。因此，公司在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)式的新零售時(shí)，需要改變固有的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維。商家在出售產(chǎn)品時(shí)，對(duì)于部分價(jià)格比較高昂的商品，可以采用租賃或者共享的方式，來(lái)供消費(fèi)者使用。這樣可以提高資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率，為公司提供大量的現(xiàn)金流。例如，當(dāng)今所流行的共享汽車(chē)、共享單車(chē)，都是以租賃的模式來(lái)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。將汽車(chē)和自行車(chē)?yán)梅謺r(shí)租賃的方式，供消費(fèi)者進(jìn)行使用，并收取租金。這種模式就可以減少消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的成本，同時(shí)這種共享汽車(chē)模式比較方便、快捷、隨取隨用。消費(fèi)者只需通過(guò)手機(jī)的客戶(hù)端，掃汽車(chē)內(nèi)部的二維碼，就可以直接使用，而且價(jià)格比較便宜。在使用共享汽車(chē)時(shí)，消費(fèi)者不需要付車(chē)位費(fèi)，因此給消費(fèi)者節(jié)省大量的用車(chē)成本。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)需要改變觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，來(lái)重新思考公司的經(jīng)營(yíng)模式，以此來(lái)促進(jìn)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

在應(yīng)用新零售模式時(shí)，公司需要制定系統(tǒng)的服務(wù)計(jì)劃，并加強(qiáng)公司與消費(fèi)者之間的溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)工具調(diào)查消費(fèi)者的使用情況，并定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。在社會(huì)上開(kāi)展消費(fèi)者的滿(mǎn)意度調(diào)查，以全面的了解消費(fèi)者對(duì)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及給公司提出的產(chǎn)品建議。最后要著重地在公司內(nèi)部構(gòu)建完善的監(jiān)督制度，以此提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。

（二）利用新技術(shù)

公司在對(duì)傳統(tǒng)的零售模式進(jìn)行改造升級(jí)時(shí)，需要深入地結(jié)合當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等各類(lèi)先進(jìn)的技術(shù)，來(lái)將公司的零售模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶?。將互?lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)理念灌輸?shù)饺締T工的思想中，提高員工對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，以及新技術(shù)模式的理解和應(yīng)用。公司的技術(shù)人員需要對(duì)新技術(shù)進(jìn)行深度研究和分析，這樣才可以對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)。公司了解用戶(hù)的各類(lèi)消費(fèi)需求，牢牢地抓住用戶(hù)的心，利用新技術(shù)幫助公司創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。新零售的核心內(nèi)容則是以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)模式，將產(chǎn)品和服務(wù)投放到網(wǎng)上，以此來(lái)開(kāi)辟新型的商品銷(xiāo)售渠道，滿(mǎn)足廣大群眾的物質(zhì)需求。利用新型的技術(shù)可以保證消費(fèi)者在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中可以得到較高的體驗(yàn)，以及獲得高品質(zhì)的服務(wù), 深入地了解產(chǎn)品的各個(gè)特性。在當(dāng)前的食品行業(yè)，公司通過(guò)利用傳感器的設(shè)備將農(nóng)產(chǎn)品的來(lái)源信息公布到網(wǎng)上，這樣可以讓消費(fèi)者吃到放心的肉食產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)銷(xiāo)售公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)物流信息的及時(shí)跟蹤，通過(guò)利用先進(jìn)的GPS技術(shù)，消費(fèi)者可以通過(guò)查詢(xún)商品的具體物流信息，來(lái)了解自己所購(gòu)買(mǎi)商品的物流運(yùn)輸情況。

（三）快捷支付方式

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，如阿里巴巴推出的支付寶，以及騰訊推出的微信支付等，已經(jīng)占有國(guó)內(nèi)大部分線(xiàn)上支付市場(chǎng)?，F(xiàn)在微信和支付寶已經(jīng)隨處可見(jiàn)，與人們的生活聯(lián)系更加緊密。人們?cè)诔鲂?、旅游、吃飯都可以通過(guò)刷二維碼付費(fèi)，這就極大的方便人們的出行，人們可以不用帶大量的現(xiàn)金，減輕人們出行的負(fù)擔(dān)。在未來(lái)服務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展和革新，將會(huì)有更便捷和優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)在人們的生活中。

二、零售公司的發(fā)展路徑

（一）零售渠道的下沉

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司的零售渠道需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)下沉到三、四線(xiàn)城市，以改變過(guò)去傳統(tǒng)的外延式增長(zhǎng)模式，進(jìn)而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提高公司內(nèi)部資源的聚集效應(yīng)，以及資源配置的高效性。利用新零售模式，將公司內(nèi)部資源科學(xué)調(diào)配到當(dāng)前三、四線(xiàn)城市，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)中。這些城市的消費(fèi)力在逐步提升，其消費(fèi)的速度已經(jīng)超過(guò)一、二線(xiàn)城市，因此公司需要將商鋪在三四線(xiàn)城市布局，以提高該市場(chǎng)的占有率，如阿里巴巴和京東，逐步開(kāi)展鄉(xiāng)村戰(zhàn)略，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布于國(guó)內(nèi)的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。與一、二線(xiàn)城市有所不同的是，三、四線(xiàn)城市人口密度小，每個(gè)店鋪所覆蓋的范圍比較大。同時(shí)，三、四線(xiàn)城市競(jìng)爭(zhēng)力度小，相對(duì)一、二線(xiàn)城市來(lái)說(shuō)，三、四線(xiàn)城市的物質(zhì)生活比較匱乏，人們享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品。這些城市的居民對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求比較大，進(jìn)而需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分的店鋪進(jìn)行整合，并建立標(biāo)準(zhǔn)化的店鋪管理體系，提高單個(gè)店鋪的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)獲得更多的客戶(hù)。在三、四線(xiàn)城市中，要增加精品店的數(shù)量，并利用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和共享經(jīng)濟(jì)模式，將店鋪內(nèi)的服務(wù)和商品嫁接到網(wǎng)上，如應(yīng)用美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)等020消費(fèi)平臺(tái)。將店鋪的商品利用網(wǎng)上來(lái)銷(xiāo)售，提高店鋪的銷(xiāo)售率，積極地拓展線(xiàn)上市場(chǎng)。

（二）公司的品牌化發(fā)展之路

公司建立品牌實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要途徑，公司將自身的企業(yè)文化以及產(chǎn)品的特點(diǎn)融到品牌中，以此形成比較獨(dú)特的品牌來(lái)吸引消費(fèi)者。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來(lái)看，公司要實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展，必須建立強(qiáng)有力的品牌。在當(dāng)前零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，公司只有提高產(chǎn)品的品牌價(jià)值，進(jìn)而才能獲得更高的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)公司的高速度發(fā)展。使用價(jià)格戰(zhàn)的模式，已經(jīng)不適應(yīng)零售行業(yè)，當(dāng)前消費(fèi)者更多的是認(rèn)同產(chǎn)品品牌。中國(guó)消費(fèi)者通過(guò)品牌來(lái)了解產(chǎn)品以及公司，因此品牌是接觸消費(fèi)者的第一道門(mén)檻。公司可以通過(guò)發(fā)布產(chǎn)品的廣告，或者利用傳統(tǒng)的電視渠道以及新型的互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，來(lái)吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的忠實(shí)度，這樣就可以提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。公司的產(chǎn)品研發(fā)人員，應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的喜好，來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品并給產(chǎn)品增加更多的附加服務(wù)，以保持產(chǎn)品的獨(dú)特性，以此才可以增加產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，提高整個(gè)公司產(chǎn)品的利潤(rùn)和銷(xiāo)量。

（三）技術(shù)升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)是新零售公司所必備的技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，還必須擁有大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以此才可以提高整個(gè)新零售的運(yùn)行效率。公司需要積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和IT技術(shù)，將新零售模式落實(shí)到公司內(nèi)部，提升公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。在公司里建立互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，并構(gòu)建信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造以及銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的互融互通。利用網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)流程無(wú)縫銜接，在銷(xiāo)售終端建立銷(xiāo)售平臺(tái)，將消費(fèi)者的消費(fèi)信息傳到終端的控制平臺(tái)，以此可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的行為和消費(fèi)信息，為公司做出產(chǎn)品投資決策。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)分析國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)，以及獲得潛在的消費(fèi)需求信息，為公司深度地挖掘潛在的市場(chǎng)，而提供重要的依據(jù)。

（四）生鮮市場(chǎng)的新零售發(fā)展路徑

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的消費(fèi)升級(jí)，促使生鮮市場(chǎng)的快速發(fā)展，人們生活品質(zhì)逐步提升，對(duì)生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)有了更高的要求。在生鮮市場(chǎng)中，新零售與生鮮企業(yè)深度融合，國(guó)內(nèi)的生鮮超市將線(xiàn)下店鋪搬到線(xiàn)上，通過(guò)線(xiàn)上的銷(xiāo)售模式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模銷(xiāo)售，獲得更多的客戶(hù)，如天貓超市和京東超市等線(xiàn)上超市，都利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)銷(xiāo)售水果以及其他生鮮產(chǎn)品。隨著國(guó)內(nèi)物流冷鏈的技術(shù)飛速發(fā)展，為線(xiàn)上銷(xiāo)售生鮮產(chǎn)品提供有力的保障。通過(guò)使用線(xiàn)上銷(xiāo)售的新零售模式，來(lái)降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。商家可以不用在線(xiàn)下設(shè)定實(shí)體店，只需要租賃倉(cāng)庫(kù)，這樣就減少商家的租賃費(fèi)用。依靠高效的物流網(wǎng)絡(luò)來(lái)運(yùn)輸生鮮產(chǎn)品，在當(dāng)前部分產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)在12小時(shí)內(nèi)送達(dá)，這就為生鮮市場(chǎng)快速發(fā)展提供有利地保障。當(dāng)前也出現(xiàn)了許多線(xiàn)上銷(xiāo)售水果的新模式，如微購(gòu)、直播網(wǎng)購(gòu)、互拼模式等，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的新興零售模式，給消費(fèi)者帶來(lái)較高的服務(wù)體驗(yàn)，以及質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。物流冷鏈設(shè)施技術(shù)的發(fā)展，給生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸提供有力的保障，保證產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中不發(fā)生變質(zhì)，同時(shí)冷鏈技術(shù)的發(fā)展，也降低生鮮產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸成本，從而降低生鮮產(chǎn)品新零售的整體成本。

三、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生沖擊，隨著共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，更多的傳統(tǒng)零售公司逐步向新零售轉(zhuǎn)變。在國(guó)家層面，政府已經(jīng)制定互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，以推動(dòng)國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，也誕生許多的新興產(chǎn)業(yè)，如共享汽車(chē)、共享單車(chē)、共享充電寶等都是基于共享理念，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成新興產(chǎn)業(yè)。零售公司需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到公司內(nèi)部，結(jié)合公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，來(lái)創(chuàng)新商業(yè)模式和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)的模式，來(lái)改變公司的經(jīng)營(yíng)方式，公司的經(jīng)營(yíng)人員也需要改革傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維，以應(yīng)用新零售模式。