劉平 王暉

（北京航天試驗(yàn)技術(shù)研究所，北京 100074）

目前，很多軍工單位都采用了一定程度的信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)資源和信息的共享，伴隨著大規(guī)模的信息化建設(shè)項(xiàng)目的運(yùn)行，信息化建設(shè)開(kāi)始從數(shù)據(jù)整合期向數(shù)據(jù)管理期過(guò)渡。在保證這些項(xiàng)目順利運(yùn)行的各種要素中，良好的人力資源管理水平，是項(xiàng)目順利運(yùn)作必不可少的一個(gè)要素。但在實(shí)際工作中，尤其是軍工單位，由于缺少系統(tǒng)的信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)在項(xiàng)目人力資源管理方面發(fā)生問(wèn)題，對(duì)信息化建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生不利影響。

一、信息化建設(shè)項(xiàng)目的人力資源管理的概念

信息化建設(shè)項(xiàng)目的人力資源管理，是指根據(jù)信息化建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境等信息，以項(xiàng)目成員為管理對(duì)象，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目成員的心理和行為進(jìn)行有效地控制，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，促進(jìn)項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)的一種管理行為。包括計(jì)劃制定、獲取人員和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成員以及建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三個(gè)階段，其主要內(nèi)容如下：

（一）人力資源規(guī)劃。在信息化建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作前，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的分析預(yù)測(cè)，并通過(guò)一定的方法，統(tǒng)籌確定該項(xiàng)目在不同時(shí)期（前期、中期和后期）所需要的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量。

（二）人力資源獲取和分配。一般來(lái)說(shuō)，軍工單位的信息化建設(shè)項(xiàng)目的成員是通過(guò)新生招聘和單位內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)的方式獲得，根據(jù)成員的知識(shí)技能體系或特長(zhǎng)進(jìn)行崗位角色的分配。在建設(shè)項(xiàng)目較多的情況下，后一種方式更為常見(jiàn)，這種情況下，同一成員被分配到不同項(xiàng)目，兼職不同崗位角色的情況更為常見(jiàn)。

（三）人力資源開(kāi)發(fā)。這方面的內(nèi)容主要包括對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，并通過(guò)制定相關(guān)制度，明確激勵(lì)與獎(jiǎng)懲措施等。

（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及產(chǎn)出最大化，定期進(jìn)行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及人員激勵(lì)等團(tuán)隊(duì)優(yōu)化行為。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是增強(qiáng)項(xiàng)目成員大局意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)而將成員個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一而組織的，并在項(xiàng)目運(yùn)作期間內(nèi)持續(xù)的系列活動(dòng)。

二、信息化建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

一個(gè)好的信息化建設(shè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（一）出色的團(tuán)隊(duì)帶頭人。團(tuán)隊(duì)帶頭人是團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心，具有很好的項(xiàng)目組織及人員協(xié)調(diào)能力，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目管理有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。

（二）良好的知識(shí)及能力體系。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，其勝任力不能面面俱到，但對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)就應(yīng)該有比較全面的知識(shí)儲(chǔ)備和建設(shè)能力體系。例如就一個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)該在制度建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試等知識(shí)方面，均有一定數(shù)量和質(zhì)量的成員能夠勝任。

（三）團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益統(tǒng)一。這是保證團(tuán)隊(duì)效率的重要的一點(diǎn)，也是一個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的難點(diǎn)。將個(gè)人的利益與項(xiàng)目整體利益統(tǒng)一起來(lái)，項(xiàng)目的運(yùn)作才有不竭的動(dòng)力。

（四）其他方面的特點(diǎn)。例如人員職責(zé)分明、溝通交流和學(xué)習(xí)的氛圍良好等促進(jìn)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展的因素。

三、信息化建設(shè)項(xiàng)目成員的沖突管理

沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。對(duì)于信息化建設(shè)項(xiàng)目的成員來(lái)說(shuō)，沖突對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能表現(xiàn)為積極的促進(jìn)作用，但也有可能導(dǎo)致消極的懈怠局面。如果能有效地引導(dǎo)、控制并解決這些沖突，就能夠改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè)的狀況，如果解決不當(dāng)，則有可能會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)不利影響。沖突管理，就是采用一定的干預(yù)手段，改變項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的水平或形式，引導(dǎo)沖突的結(jié)果朝向?qū)?xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利的方向發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，解決沖突的方式主要有以下三種，一是提前建立沖突解決預(yù)案；二是沖突發(fā)生后的溝通協(xié)調(diào)；三是協(xié)調(diào)無(wú)果后通過(guò)上級(jí)或集體決策化解沖突。其中，第二種通過(guò)溝通的方式來(lái)解決團(tuán)隊(duì)成員沖突的成本最低，應(yīng)用的也最多。

溝通的形式分為很多種，例如口頭的和書(shū)面的，正式的和非正式的以及當(dāng)面面溝通或者通過(guò)媒介溝通等。選擇時(shí)要因地制宜，具體問(wèn)題具體分析。但所有有效的溝通均應(yīng)把握以下幾個(gè)原則：

（一）及時(shí)性。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)，進(jìn)而保持信息通暢，而不至避免矛盾積累。

（二）善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。傾聽(tīng)可以在一定程度上激發(fā)對(duì)方的談話(huà)欲望，并獲知對(duì)方的心理以及其邏輯，有助于深層次的溝通，是溝通行為的核心過(guò)程。同時(shí)，當(dāng)對(duì)方發(fā)生行為退縮、默不作聲時(shí)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)的方式，一般可以探知到對(duì)方的真實(shí)想法，進(jìn)而掌握對(duì)方的立場(chǎng)與訴求。

（三）反饋溝通結(jié)果。溝通中產(chǎn)生或傳遞的信息需要被對(duì)方接受并理解，而確認(rèn)這一環(huán)節(jié)就需要對(duì)方有所反饋，因此，一場(chǎng)有效的溝通必然有反饋的環(huán)節(jié)。良好的反饋機(jī)制，可以讓項(xiàng)目成員保持良好的工作習(xí)慣，提高其執(zhí)行力，進(jìn)而保證了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）杜絕非正式溝通。在某些情況下，非正式溝通具有成本極低、時(shí)效性強(qiáng)、影響傳播快等正式溝通不具備的效果。但是，由于非正式溝通一般不產(chǎn)生明確的可供追溯的證據(jù)，它往往也就可能成為散布小道消前日謠言的渠道，同時(shí)其溝通結(jié)論未經(jīng)審核，很可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，一定要杜絕非正式溝通。

四、結(jié)束語(yǔ)

廣大軍工單位要清晰地認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)項(xiàng)目中人力資源管理的重要性，掌握信息化建設(shè)項(xiàng)目中人力資源的規(guī)劃、分配、開(kāi)發(fā)及激勵(lì)方法，并及時(shí)高效地對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行處理，才能做好信息化建設(shè)項(xiàng)目人力資源的管理，才能高效地實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)和保證軍工單位信息化的創(chuàng)新和發(fā)展。