胡彬 劉琦 陳倩

截至2019年10月31日，資中全縣農(nóng)村信用社ETC累計(jì)發(fā)行4143個(gè)，完成比例39.08%?，F(xiàn)就營(yíng)銷ETC的主要策略總結(jié)如下，以供分享：

提高員工思想認(rèn)識(shí)。將ETC 最新資訊、最新政策、最新方法以最快的方式傳達(dá)給每位員工，讓大家充分認(rèn)識(shí)到推廣ETC重大意義，全面提高全員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化站位。針對(duì)ETC 業(yè)務(wù)推廣工作成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定ETC 營(yíng)銷方案，細(xì)化具體措施。同時(shí)，全面組織員工ETC 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)提高全員對(duì)ETC 業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識(shí)，盡快掌握和熟悉產(chǎn)品營(yíng)銷推廣流程和具體業(yè)務(wù)操作程序，提高專項(xiàng)營(yíng)銷技能和效果，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)操作水平提升。

最大程度地展出農(nóng)信社ETC的亮點(diǎn)。農(nóng)信社ETC亮點(diǎn)多多，要一一跟客戶講明白。一是省錢，使用農(nóng)信社ETC可以享受全國(guó)通行費(fèi)9折優(yōu)惠不封頂;二是活動(dòng)期間免費(fèi)辦理且贈(zèng)送168元的加油卡;三是針對(duì)辦理ETC的高凈值客戶群體，符合條件的可享受貸款基準(zhǔn)利率;四是省時(shí)省事，車輛通過ETC 車道僅需2至3秒，而人工收費(fèi)車道則需要20至120秒;五是省油省車又環(huán)保，不停車快速通過收費(fèi)站點(diǎn)，減少了車輛剎車、起步頻率，降低了油耗和車輛磨損，減少了尾氣排放和環(huán)境污染。

告知農(nóng)信社ETC卡的安全性，讓客戶安心使用。在營(yíng)銷的過程中，有很多客戶都會(huì)有這樣的疑惑：一些客戶擔(dān)心ETC被盜刷而不愿意安裝，還有一些是準(zhǔn)備安裝ETC的客戶也詢問能否在不使用的時(shí)候拔掉ETC卡防止盜刷。但是實(shí)際上，農(nóng)信社的ETC卡是不會(huì)出現(xiàn)被盜刷的情況的，也沒有必要把它拔下來了。用在ETC設(shè)備上的卡是專用的，它是不具備金融功能的，因此客戶完全不用擔(dān)心盜刷風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于盜刷應(yīng)該盡可能地向客戶解釋清楚，打消客戶心中的疑慮。

廣泛開展多種形式宣傳。要利用自身的各種優(yōu)勢(shì)，廣泛開展LED業(yè)務(wù)活動(dòng)宣傳。一方面在網(wǎng)點(diǎn)做好陣地宣傳推廣，網(wǎng)點(diǎn)LED 顯示屏高頻率全天候滾動(dòng)播放ETC 業(yè)務(wù)內(nèi)容，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外醒目處擺放宣傳折頁、張貼海報(bào)、熒光屏等資料，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶開展專項(xiàng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng);另一方面要利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。利用員工QQ 群、微信群、朋友圈、微博等轉(zhuǎn)發(fā)ETC 業(yè)務(wù)宣傳信息，要堅(jiān)信你的朋友圈永遠(yuǎn)是你最重要的資源。要有互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷思維，在各轄內(nèi)媒體網(wǎng)站、電視臺(tái)全天定制宣傳。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，不缺乏好的產(chǎn)品，缺的是一個(gè)打造產(chǎn)品成為爆款的好創(chuàng)意。

精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)營(yíng)銷。抓重要地點(diǎn)和重要時(shí)段。研究觀察不同地點(diǎn)和時(shí)段的車流、人流高峰。比如星期五下午、星期日下午安排人員到高速收費(fèi)站，抓好異地工作人員和外出旅游人群的ETC宣傳和業(yè)務(wù)預(yù)約;星期一上午到檢車線、政務(wù)稅收大廳做好新購車人員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷等。抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵人員，汽車銷售、洗車點(diǎn)、收費(fèi)站、汽修廠、檢車線、保險(xiǎn)公司、稅收大廳等場(chǎng)所的工作人員等都是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員。通過給這個(gè)人群激勵(lì)，或建微信群發(fā)紅包等措施也能促進(jìn)宣傳ETC業(yè)務(wù)。同時(shí)，要搞好戶外宣傳，要在轄內(nèi)各高速收費(fèi)站口定制張貼宣傳廣告，在車站、停車場(chǎng)、小區(qū)出入口等場(chǎng)所醒目處定制張貼宣傳海報(bào)，讓ETC 業(yè)務(wù)政策家喻戶曉。

全面對(duì)接各個(gè)領(lǐng)域客戶。要對(duì)接轄內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域客戶，全面拓展?fàn)I銷。一方面大堂經(jīng)理發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的有車客戶，主動(dòng)宣傳營(yíng)銷ETC，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面簽約率;對(duì)存款、貸款、股東、POS商戶、掃碼商戶等目標(biāo)客戶，落實(shí)到人開展對(duì)接營(yíng)銷，力爭(zhēng)目標(biāo)客戶簽約面達(dá)100%;員工對(duì)親屬、同學(xué)、朋友等親友圈群體，主動(dòng)對(duì)接，逐戶進(jìn)行營(yíng)銷，一戶不漏;另一方面應(yīng)積極“走出去”，結(jié)合其他業(yè)務(wù)向客戶推介ETC 業(yè)務(wù)，從而提高綜合營(yíng)銷效率，擴(kuò)大ETC 業(yè)務(wù)客戶群。要與行政事業(yè)單位、園區(qū)企業(yè)、交警部門、保險(xiǎn)公司、汽車銷售店、出租車公司、滴滴打車等全面對(duì)接，主動(dòng)上門，做好服務(wù)，靈活開展業(yè)務(wù)合作，拓展單位部門、企業(yè)、個(gè)體戶的車輛ETC的業(yè)務(wù)。

及時(shí)提供高效金融服務(wù)。要積極做好高效的金融服務(wù)，組織員工苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平，加快辦理速度。為防止由于排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致客戶流失，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開設(shè)專門ETC通道，開辟ETC 業(yè)務(wù)辦理專區(qū)，為客戶辦理ETC業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的高效服務(wù);同時(shí)安排專人上門進(jìn)行ETC業(yè)務(wù)電子標(biāo)簽的安裝工作，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

（作者單位：四川省資中農(nóng)村信用聯(lián)社）