謝嘉正

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院貿(mào)易與物流學(xué)院，江蘇 南京 211168）

一、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)面對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的限制

關(guān)于現(xiàn)今中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，依然須面對(duì)許多社會(huì)議題，而這些社會(huì)議題，將影響經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)行動(dòng)作為，而連帶影響產(chǎn)業(yè)生存與永續(xù)的發(fā)展；因此，關(guān)于社會(huì)議題的認(rèn)知與關(guān)于社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的參與，端賴經(jīng)營(yíng)者自己的智慧與判斷。唯有經(jīng)營(yíng)者能夠妥善回應(yīng)社會(huì)期望，才能延續(xù)產(chǎn)業(yè)的生命，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

有關(guān)SME的CSR作為探討，在現(xiàn)今企業(yè)社會(huì)責(zé)任議題研究領(lǐng)域，應(yīng)該多加關(guān)注的焦點(diǎn)。作者觀察SME經(jīng)營(yíng)者的CSR作為，發(fā)現(xiàn)SME經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的社會(huì)議題，似乎有其不同的特殊邏輯，應(yīng)該進(jìn)一步了解SME為什么要從事CSR活動(dòng)？從什么角度進(jìn)行CSR活動(dòng)的評(píng)估與選擇？其參與CSR活動(dòng)的表達(dá)方式為何？

而各類型的社會(huì)議題，將伴隨著各式各樣的CSR活動(dòng)，大部分的經(jīng)營(yíng)者也都意識(shí)到，企業(yè)與社會(huì)的密切關(guān)系，因此相關(guān)的社會(huì)議題關(guān)注，對(duì)SME經(jīng)營(yíng)者而言是重要的課題；因此，經(jīng)營(yíng)者會(huì)知覺企業(yè)投入CSR活動(dòng)的必要性，但是真正要有所行動(dòng)，以及選擇何種方式投入，似乎就不是一個(gè)要或不要的單純問(wèn)題。SME經(jīng)營(yíng)者透過(guò)自己所關(guān)注的社會(huì)議題，而精致的巧妙運(yùn)用CSR活動(dòng)技巧，以達(dá)到所追求的相對(duì)利益。

二、社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與社會(huì)大眾的期待

在社會(huì)層次的觀點(diǎn)來(lái)看CSR議題，于全球的金融丑聞爆發(fā)后，社會(huì)大眾對(duì)于企業(yè)的要求與期望標(biāo)準(zhǔn)日益升高，不論是從經(jīng)濟(jì)面向、社會(huì)面向或是生態(tài)面向，都有相當(dāng)高的要求標(biāo)準(zhǔn)，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的行為；而今，有關(guān)CSR與企業(yè)倫理的相關(guān)討論十分盛行，在組織層次的討論觀點(diǎn)，主要的研究對(duì)象，大多是關(guān)注大公司的CSR活動(dòng)。一般認(rèn)為，規(guī)模愈大的公司，較有意愿投入企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的議題規(guī)劃，因而大規(guī)模的企業(yè)管理者，會(huì)特別關(guān)注CSR的活動(dòng)。

反觀SME的社會(huì)行為，雖然在公司規(guī)?；蚴琴Y源影響力，皆不如大企業(yè)對(duì)大眾的影響效果，但是SME仍是社會(huì)組織成員之一，而小企業(yè)主在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)與判斷，尋求響應(yīng)社會(huì)議題的方式，進(jìn)而創(chuàng)造小企業(yè)的生存機(jī)會(huì)；其存在的小企業(yè)數(shù)量甚多，且與基層的小區(qū)關(guān)系密切，長(zhǎng)期影響小區(qū)的生活；所以，SME的CSR相關(guān)討論，不應(yīng)該是CSR研究領(lǐng)域中失落的一環(huán)。

對(duì)于企業(yè)參與CSR活動(dòng)的假設(shè)，基本上學(xué)者認(rèn)為大企業(yè)在一定的規(guī)范下，將會(huì)投入相關(guān)CSR策略活動(dòng)；SME對(duì)于CSR活動(dòng)的投入，由于經(jīng)營(yíng)者具有強(qiáng)烈個(gè)人特質(zhì)與偏好，因此影響經(jīng)營(yíng)者的管理決策模式，這決策過(guò)程亦缺乏正式及相關(guān)的管理分析架構(gòu)討論；觀察臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程，SME實(shí)際的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)受到自身的規(guī)模限制，及所有權(quán)人在公司扮演角的色影響，小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式與大企業(yè)有很大差異；另外，SME具有地方關(guān)系特色，就是公司與地方小區(qū)的關(guān)系與互動(dòng)出現(xiàn)十分密切的情形。因此，特別需熱心關(guān)注地方事務(wù)；所以，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者對(duì)于市場(chǎng)的情勢(shì)判斷，全依賴經(jīng)營(yíng)者的決策取向而定；SME經(jīng)營(yíng)者的CSR行動(dòng)評(píng)估的方式，與其決策過(guò)程是一個(gè)有趣的議題;如探討SEM 的owner-manager在不同的發(fā)展時(shí)期，投入哪些CSR活動(dòng)，并了解其理由與目的；厘清經(jīng)營(yíng)者如何進(jìn)行CSR活動(dòng)選擇，其評(píng)估相關(guān)的知識(shí)及參與的方式（如地方性社團(tuán)、地方廟會(huì)、弱勢(shì)及清寒族群慰助、公益性活動(dòng)、藝文性活動(dòng)贊助）；投資CSR活動(dòng)所得之哪些benefit，與提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與永續(xù)性的經(jīng)營(yíng)效益的相關(guān)性。故本研究將說(shuō)明并厘清SME在公司不同的生命發(fā)展階段，對(duì)于CSR活動(dòng)的投入與選擇決策模式。

三、中小企業(yè)以策略觀點(diǎn)伴隨的社會(huì)責(zé)任分析

而其小企業(yè)主對(duì)于社會(huì)議題的選擇，自然與大企業(yè)的方式相異，有趣的是小企業(yè)主亦有其個(gè)人特定的邏輯思考模式。SME經(jīng)營(yíng)者對(duì)于社會(huì)環(huán)境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習(xí)慣影響；由于SME與社會(huì)社群聯(lián)結(jié)關(guān)系相當(dāng)密切，其生活模式更能體現(xiàn)出社會(huì)公民的角色，主動(dòng)參與CSR活動(dòng)的目的在于營(yíng)造人際關(guān)系，與大企業(yè)追求企業(yè)形象與聲譽(yù)的目標(biāo)不盡相同。經(jīng)營(yíng)者都相信與小區(qū)社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)有很大的影響；相對(duì)地，經(jīng)營(yíng)者愿意投入較多的時(shí)間與精神。

關(guān)于CSR的相關(guān)討論，許多學(xué)者提出不同的觀點(diǎn)，發(fā)展一系列與管理有關(guān)的操作模型，不論是從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)面向、社會(huì)面向，或是生態(tài)面向，希望能夠探究CSR活動(dòng)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)所造成的影響與意義。從50年代起，學(xué)者提出的企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的檢視，CSR的概念研究，就成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需關(guān)注的議題。企業(yè)與社會(huì)存在一定的互動(dòng)關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)公民觀念，促使企業(yè)必須認(rèn)真的考慮外在環(huán)境各項(xiàng)因素，對(duì)其發(fā)展會(huì)產(chǎn)生的影響；如同F(xiàn)reeman所述：企業(yè)的行為模式會(huì)受到相關(guān)的利害關(guān)系人影響。企業(yè)運(yùn)作無(wú)法脫離社會(huì)社群而獨(dú)立進(jìn)行，必須依賴外在的資源協(xié)助，因此社群團(tuán)體觀感，以及企業(yè)在社會(huì)定位的正當(dāng)性，對(duì)于企業(yè)操作具有一定的影響作用；利害關(guān)系人的監(jiān)督，就成為企業(yè)相關(guān)研究的重要考慮因素，以共榮共生的概念來(lái)看，企業(yè)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，將致力于良善的利害關(guān)系人互動(dòng)關(guān)系。

四、社會(huì)責(zé)任關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效表現(xiàn)

近年來(lái)，學(xué)者提出CSR活動(dòng)的工具操作模式，進(jìn)一步將CSR活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的概念結(jié)合，更提升CSR的具體功能；但其基本的概念，仍是以CSR的手段巧妙的操作方式，提升企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)，并為企業(yè)提供良好的利害關(guān)系人互動(dòng)，連接多元的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)資本，以獲取更多的社會(huì)資源。

另外，以SME經(jīng)營(yíng)而言，首先考慮產(chǎn)業(yè)本身是否具有足夠的能力與資源，參與CSR活動(dòng)；其次，SME在經(jīng)營(yíng)上與大企業(yè)追求的目標(biāo)未必一致，若是以策略觀點(diǎn)來(lái)看CSR活動(dòng)，勢(shì)必對(duì)SME產(chǎn)生的效果會(huì)有不同；而且大企業(yè)與SME在決策過(guò)程，亦有很大的差異，SME經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人偏好與特質(zhì)，將會(huì)嚴(yán)重左右產(chǎn)業(yè)的CSR決策，這與大企業(yè)的狀況十分不同。許多CSR的研究文獻(xiàn)，主要的討論對(duì)象都是以大企業(yè)為主，對(duì)于SME的相關(guān)研究較為不足。所以本研究建議，需從SME企業(yè)主的個(gè)人認(rèn)知觀點(diǎn)，探討SME的CSR活動(dòng)參與決策的實(shí)際過(guò)程與影響。

五、未來(lái)中小企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究探討的方向

SME經(jīng)營(yíng)者，在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念上，與一般的大型企業(yè)模式有所不同。基本上經(jīng)營(yíng)者對(duì)于社會(huì)議題的關(guān)心，與CSR活動(dòng)的參與，都可以接受這些行為，主要的目的在于人際關(guān)系維系的說(shuō)法；而其小企業(yè)主對(duì)于社會(huì)議題的選擇，自然與大企業(yè)的方式相異，有趣的是小企業(yè)主亦有其個(gè)人特定的邏輯思考模式。SME經(jīng)營(yíng)者對(duì)于社會(huì)環(huán)境具有深厚的情感，深刻地受到在地的文化、生活習(xí)慣影響；由于SME與社會(huì)社群聯(lián)結(jié)關(guān)系相當(dāng)密切，其生活模式更能體現(xiàn)出社會(huì)公民的角色，主動(dòng)參與CSR活動(dòng)的目的在于營(yíng)造人際關(guān)系，與大企業(yè)追求企業(yè)形象與聲譽(yù)的目標(biāo)不盡相同。經(jīng)營(yíng)者都相信與小區(qū)社會(huì)互動(dòng)關(guān)系，對(duì)于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)有很大的影響；相對(duì)地，經(jīng)營(yíng)者愿意投入較多的時(shí)間與精神。

SME經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)以自身的產(chǎn)業(yè)發(fā)展考慮為基礎(chǔ)，善用人際關(guān)系建構(gòu)方式，以減低利害關(guān)系人的壓力，而關(guān)系的建構(gòu)技巧，就是透過(guò)相關(guān)的社會(huì)議題參與，可以形成許多的次級(jí)團(tuán)體，增加與小區(qū)社群成員的互動(dòng)聯(lián)系，漸漸形塑人際互動(dòng)的信任感，有效的化解利害關(guān)系人的壓力，進(jìn)而為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)機(jī)會(huì)。但是如何選擇有利的社會(huì)議題投入，哪些議題會(huì)受到更多的小企業(yè)主關(guān)心？以何種類型的CSR活動(dòng)聯(lián)結(jié)？這些研究議題會(huì)是未來(lái)研究的焦點(diǎn)。

檢視CSR相關(guān)的研究文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)在理論實(shí)證部分仍顯得不足，本研究建議應(yīng)利用當(dāng)事人主觀認(rèn)知方式為基礎(chǔ)，收集當(dāng)事人以故事敘述方式的數(shù)據(jù)，深入了解SME的經(jīng)營(yíng)者，在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)于社會(huì)議題的看法，以及所伴隨采取的CSR實(shí)際作為，以了解SME經(jīng)營(yíng)者的CSR活動(dòng)參與，其策略評(píng)估方式；進(jìn)而提出具有信度與效度的假設(shè)，厘清SME經(jīng)營(yíng)者CSR的行為模式。未來(lái)研究方向建議，應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)在SME的組織文化特性下，企業(yè)主對(duì)于CSR活動(dòng)調(diào)整與控制的機(jī)制為何？SME的CSR活動(dòng)的層次與類型為何？企業(yè)主在面對(duì)多重利害關(guān)系人的需求壓力，影響企業(yè)CSR活動(dòng)的情形為何？這些都是有關(guān)SME經(jīng)營(yíng)會(huì)面對(duì)的重要課題。