□袁 媛

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視自身組織能力建設(shè)。工作設(shè)計(jì)作為組織建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，其對(duì)員工的激勵(lì)作用也越來(lái)越多地受到企業(yè)管理者的關(guān)注。本文試從工作設(shè)計(jì)的任務(wù)、目的和方法三方面，并以企業(yè)文化專(zhuān)員的工作設(shè)計(jì)實(shí)操，淺析工作設(shè)計(jì)對(duì)員工的激勵(lì)作用。

一、員工激勵(lì)中的工作設(shè)計(jì)任務(wù)

工作內(nèi)容設(shè)計(jì)是工作設(shè)計(jì)的重心：第一，工作內(nèi)容需要一定的廣度，否則工作內(nèi)容單一容易使人感到情緒厭煩。設(shè)計(jì)工作內(nèi)容時(shí)需盡量使人能進(jìn)行不同活動(dòng)，保持員工對(duì)工作的興趣。第二，工作任務(wù)需要從易到難、循序漸進(jìn)，用工作的挑戰(zhàn)性激發(fā)人的創(chuàng)造性和克服困難的勇氣、毅力。第三，保證工作的完整度能使員工在完成工作任務(wù)后產(chǎn)生成就感，因此對(duì)于流水作業(yè)中的一個(gè)簡(jiǎn)單程序，也需保證相對(duì)完整和完成后能得到成果。第四，工作自主度是指給予員工完成工作任務(wù)的自主權(quán)利，讓員工感受到組織對(duì)個(gè)人的尊重和信任，從而提升工作熱情和責(zé)任心。第五，工作反饋度一方面指工作完成標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)確定的，例如對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效等明確要求；另一方面是指上級(jí)、同事對(duì)自己的工作能力和態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作反饋能引導(dǎo)和激勵(lì)員工進(jìn)行工作改進(jìn)和完善。

工作職責(zé)設(shè)計(jì)包括：第一，工作責(zé)任，是指要明確員工在該工作任務(wù)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，一般以適度為宜，責(zé)任過(guò)大會(huì)影響員工身心健康，引起員工抱怨和抵觸；責(zé)任過(guò)小則會(huì)使員工行為輕率和低效。第二，工作權(quán)力，一般與工作責(zé)任相互匹配，權(quán)力越大責(zé)任越大，權(quán)力和責(zé)任不對(duì)等會(huì)影響員工工作積極性或引發(fā)組織管理不到位。第三，工作方法，這具有靈活性和多樣性的特點(diǎn)，需要在具體實(shí)踐中根據(jù)崗位性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工個(gè)人特質(zhì)等因素具體分析。第四，工作崗位在組織中會(huì)產(chǎn)生對(duì)上、對(duì)下、平行以及對(duì)外的溝通行為，因此工作設(shè)計(jì)也需要考慮這些溝通行為及員工與相應(yīng)工作角色的工作關(guān)系，以保證組織各工作環(huán)節(jié)的流暢。

二、員工激勵(lì)中的工作設(shè)計(jì)目的

員工層面：將員工的興趣、意愿和能力與工作相結(jié)合，有利于員工發(fā)掘工作意義、產(chǎn)生工作認(rèn)同感和幸福感，從而提高個(gè)人工作滿(mǎn)意度，強(qiáng)化工作責(zé)任心，促進(jìn)工作創(chuàng)造性和自我潛能開(kāi)發(fā)。人力資源管理層面：合理恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計(jì)能提高招聘精準(zhǔn)度和人員配置效度，能提供薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效管理的科學(xué)依據(jù)，有利于梳理員工培訓(xùn)需求和建設(shè)人才梯隊(duì)，有利于形成個(gè)人與組織融洽有序的勞動(dòng)關(guān)系。工作設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)“以人定崗”到“以崗定人”的現(xiàn)代人力資源管理的必由之路。企業(yè)發(fā)展層面：工作設(shè)計(jì)是企業(yè)用人需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的提前布局，有利于形成事得其人、人盡其才、人事相宜的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和順暢高效的企業(yè)文化氛圍。社會(huì)層面：好的工作設(shè)計(jì)不僅能減小企業(yè)成本壓力、打造或重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)促進(jìn)社會(huì)勞動(dòng)力穩(wěn)定、行業(yè)興盛和經(jīng)濟(jì)騰飛也能起到積極作用。

三、員工激勵(lì)中的工作設(shè)計(jì)方法

可以從崗位的八大要素入手，即“6W2H”。Who：組織內(nèi)外部中有誰(shuí)適合這個(gè)崗位，誰(shuí)能負(fù)責(zé)這個(gè)崗位職責(zé)，誰(shuí)能滿(mǎn)足崗位對(duì)學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征及職業(yè)化素質(zhì)的要求。What：崗位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、崗位內(nèi)各工作內(nèi)容之間的關(guān)系、本崗位與其他崗位的關(guān)系、本崗位與組織的關(guān)系分別是什么。Whom：服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，是外部客戶(hù)還是內(nèi)部客戶(hù)。Why：崗位對(duì)員工的意義何在。When：工作時(shí)長(zhǎng)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求。Where：工作的地點(diǎn)和環(huán)境要求。How：工作的原則、流程、程序等。How much：崗位的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及需要支付的薪酬福利。

明確崗位要素后，可以參考以下四種方法進(jìn)行，且應(yīng)根據(jù)不同組織、不同階段的需求進(jìn)行靈活選用：第一，工作輪換。該法又稱(chēng)交叉培訓(xùn)法，是把員工輪換到與之前崗位同一水平且技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去。這能減少員工因長(zhǎng)期從事一種工作的枯燥感，激發(fā)員工積極性，提升員工自身競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)儲(chǔ)備復(fù)合型人才。不足在于會(huì)增加企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用。第二，工作擴(kuò)大化也就是橫向工作擴(kuò)展，即通過(guò)增加工作數(shù)量使工作變得多樣。這雖能使員工獲得更加完整的工作內(nèi)容、節(jié)約工作交接時(shí)間，但在激發(fā)工作積極性和培養(yǎng)挑戰(zhàn)意識(shí)方面存在不足。就企業(yè)管理實(shí)踐而言，該法實(shí)施效果不盡如人意，特別是在知識(shí)型員工和新生代員工的工作設(shè)計(jì)中。第三，工作豐富化是工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的縱向拓展，旨在提升工作的挑戰(zhàn)性，與工作擴(kuò)大化相反。該法便于操作，管理者可以通過(guò)組合工作任務(wù)、建立員工與客戶(hù)的關(guān)系、擴(kuò)大工作負(fù)荷、強(qiáng)化反饋等方式實(shí)現(xiàn)。該法能激發(fā)員工的自主學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)其職業(yè)成長(zhǎng)。然而，如無(wú)法較快上手可能導(dǎo)致挫敗感，因而資深同事帶教和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)可以及時(shí)介入。第四，工作專(zhuān)業(yè)化將工作分解為若干單一、標(biāo)準(zhǔn)的操作內(nèi)容和程序，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)激勵(lì)。這種分解后的操作單元能提升員工操作效率且對(duì)技術(shù)要求較低，便于組織使用廉價(jià)人力資源和減少培訓(xùn)費(fèi)用。但員工因高效率帶來(lái)的不滿(mǎn)和厭煩可能致使曠工較多和離職率較高，管理者需要增加責(zé)任和工作難度來(lái)彌補(bǔ)這些不足。

四、員工激勵(lì)中的工作設(shè)計(jì)實(shí)操

D公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為了保留關(guān)鍵人才和提振士氣，公司領(lǐng)導(dǎo)決心開(kāi)展企業(yè)文化工作。根據(jù)實(shí)際情況，人力資源部進(jìn)行了崗位要素分析：第一，誰(shuí)可以擔(dān)任哪個(gè)崗位？?jī)?yōu)先考慮由組織發(fā)展專(zhuān)員、培訓(xùn)專(zhuān)員、行政專(zhuān)員的崗位員工調(diào)任，再考慮外部招聘。這為公司內(nèi)部相關(guān)員工新開(kāi)辟了職業(yè)發(fā)展通道，起到激勵(lì)作用。第二，擔(dān)任該崗位做什么工作？組織開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，含活動(dòng)策劃及宣傳、預(yù)算控制等；支持配合企業(yè)文化項(xiàng)目，含項(xiàng)目情況跟蹤反饋、宣傳設(shè)計(jì)和總結(jié)報(bào)告等。這樣的工作內(nèi)容豐富多元、有趣有愛(ài)、成長(zhǎng)空間大。第三，該崗位服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？答案是公司員工。通過(guò)與多種崗位層級(jí)的員工交流，開(kāi)闊業(yè)務(wù)視野，不局限于自己職能專(zhuān)業(yè)，從而起到激勵(lì)作用。第四，該崗位對(duì)員工的意義何在？崗位有一定技能要求和思維、綜合素質(zhì)的要求，能滿(mǎn)足該員工的人際關(guān)系需要，是行為激勵(lì)與能力激勵(lì)的結(jié)合，有利于實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。第五，該崗位的工作時(shí)間方面有什么要求？依據(jù)項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行工作并把握相應(yīng)工作節(jié)點(diǎn)，有相對(duì)固定性也有一定的靈活性，是長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)的結(jié)合，讓員工感到柔性管理。第六，該崗位的工作環(huán)境如何？工作環(huán)境有保障，公司辦公區(qū)及外部合作場(chǎng)地皆可，具有靈活性，滿(mǎn)足員工的安全感。第七，該崗位如何開(kāi)展工作？持續(xù)、坦誠(chéng)地與員工溝通，按時(shí)完成企業(yè)文化的相關(guān)工作任務(wù)，及時(shí)收集各方工作反饋并改進(jìn)工作方式，保證工作效果。由于沒(méi)有固定程式化的工作方法，給予了員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的空間，體現(xiàn)了公司對(duì)崗位員工的人文關(guān)懷。第八，該崗位的人才市場(chǎng)價(jià)值如何？比組織發(fā)展專(zhuān)員、培訓(xùn)專(zhuān)員、采購(gòu)專(zhuān)員、行政專(zhuān)員等崗位市場(chǎng)薪酬稍高，物質(zhì)激勵(lì)效果較為直接、明顯，能提升工作積極性。

接著，人力資源部運(yùn)用工作輪換的方法從公司內(nèi)部調(diào)任一名有相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)專(zhuān)員到該崗位，并對(duì)該崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的明確：工作內(nèi)容主要是開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)的支持、實(shí)施、總結(jié)、再設(shè)計(jì)以及協(xié)助企業(yè)文化項(xiàng)目的開(kāi)展和實(shí)施，由于工作內(nèi)容豐富、由易到難，形成了完整的工作獨(dú)立單元，富有一定挑戰(zhàn)性，隨時(shí)收到各方及時(shí)反饋，能給予員工信任感、尊重感和成就感，促進(jìn)員工成長(zhǎng)發(fā)展，因此富有激勵(lì)作用。該崗位工作權(quán)責(zé)明晰，即為自主設(shè)計(jì)和組織開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)、支持配合企業(yè)文化項(xiàng)目，對(duì)活動(dòng)安全、預(yù)算負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)點(diǎn)、階段反饋提出改進(jìn)建議，這能激發(fā)責(zé)任心和積極性，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要，同時(shí)，工作壓力在可控范圍內(nèi)不至于影響員工身心健康。該崗位不僅需要以親和且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，通過(guò)語(yǔ)言、行為傳遞員工關(guān)懷和企業(yè)文化，而且需要在內(nèi)外部客戶(hù)之間良好溝通，與領(lǐng)導(dǎo)同事融洽協(xié)作，這種工作方法以工作為動(dòng)力規(guī)范了該員工的語(yǔ)言、行為及綜合素質(zhì)。該崗位工作關(guān)系上有一定的復(fù)雜度，對(duì)員工來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。

結(jié)果，進(jìn)行工作輪換的員工從原來(lái)的工作倦怠中解脫出來(lái)，并接受了公司給予的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)新的發(fā)展機(jī)會(huì)充滿(mǎn)斗志，在新崗位上也熱火朝天地工作起來(lái)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上，工作設(shè)計(jì)的主要任務(wù)、開(kāi)展工作設(shè)計(jì)的目的和方法促進(jìn)了員工對(duì)工作本身意義與價(jià)值的探索、認(rèn)知和認(rèn)同，能夠提升員工的滿(mǎn)意度和積極性，增強(qiáng)員工責(zé)任心。工作設(shè)計(jì)作為員工個(gè)人興趣、特長(zhǎng)和工作潛能等因素與公司業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)配置需求的綜合產(chǎn)物，是滿(mǎn)足員工的生存需求、社交、成長(zhǎng)發(fā)展、心理期望、目標(biāo)達(dá)成等激勵(lì)的因子。工作設(shè)計(jì)是員工激勵(lì)的基礎(chǔ)和保證，對(duì)穩(wěn)定人才隊(duì)伍、發(fā)展員工職業(yè)生涯、提升員工績(jī)效和組織績(jī)效具有積極影響。