文/潘雪瑩，浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

近些年來(lái)，隨著國(guó)人生活物質(zhì)條件的提升，旅游已經(jīng)成為了人們進(jìn)行放松與休息的重要形式，這也就促成了旅游行業(yè)的快速發(fā)展。但是在旅游行業(yè)若想獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須重視旅游管理的科學(xué)性、技術(shù)性、系統(tǒng)性。而將信息技術(shù)納入到旅游管理中，不僅可以最大化的利用信息資源，同時(shí)也能保障游客對(duì)于旅游的多元化需求。

1 信息化旅游管理的必要性

智慧旅游體系是現(xiàn)代旅游發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)的，而旅游管理則是智慧旅游體系的重要組成部分。從實(shí)際角度來(lái)說(shuō)，旅游管理實(shí)現(xiàn)“智慧化”，不僅要凸顯出以人為本，更好的適應(yīng)游客實(shí)際需求，更應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出“因地制宜”，實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)與旅游管理的“共贏”。就目前旅游管理現(xiàn)狀來(lái)看，還是稍顯不足的，尤其是信息化維度與層次化維度的不足。首先從信息化維度來(lái)說(shuō)，智慧旅游體系對(duì)于旅游管理的信息化維度要求很高，尤其是游客信息的錄入、傳輸都需要較強(qiáng)的安全保障。其次，層次化維度，主要指代的是旅游業(yè)與其他行業(yè)的層次。智慧旅游體系其不僅是為游客實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)，同時(shí)也是更好的帶動(dòng)起地方的經(jīng)濟(jì)。這也使得在實(shí)際的旅游管理中，必須重視其中的層次化維度，保證地區(qū)的共同經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是從目前的角度來(lái)看，傳統(tǒng)的旅游管理形式并沒(méi)有從該方面入手。而想要改變現(xiàn)今的局面，就必須從信息化的角度如數(shù)，結(jié)合信息技術(shù)將地方服務(wù)高度的整合在一起，同時(shí)結(jié)合已能夠保證游客信息的安全性，實(shí)現(xiàn)更好的全方面服務(wù)。

2 信息化旅游管理發(fā)展的意義

旅游產(chǎn)業(yè)有著極強(qiáng)的綜合性，同時(shí)旅游產(chǎn)品也是游客進(jìn)行信息交流與溝通的媒介，提升旅游管理信息的整合能力、分析能力，也是在一定程度上穩(wěn)固旅游行業(yè)的支點(diǎn)。結(jié)合相關(guān)研究表示，在全球旅游領(lǐng)域消費(fèi)最高的則是歐洲地區(qū)，這也給歐洲各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了極大的幫助，這也使得歐洲各國(guó)格外重視現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)，中國(guó)若想在旅游行業(yè)獲得重大的突破，就必須在結(jié)合自身原有條件基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)外先進(jìn)技術(shù)成果來(lái)進(jìn)行突破。但是從客觀的角度來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)伴隨一定矛盾發(fā)生，如環(huán)境惡化，文化古跡被破壞，比如說(shuō)前幾年發(fā)生在金字塔的“丁錦昊到此一游”事件，再比如說(shuō)“丹霞地質(zhì)公園踩踏事件”等，都給未來(lái)旅游也發(fā)展敲響了警鐘。同時(shí)如何更好的實(shí)現(xiàn)旅游管理也成為了國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)之一。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，旅游活動(dòng)往往要更依賴于信息的傳播，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及智能手機(jī)的普及與應(yīng)用也給我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的空間。具體來(lái)說(shuō)，旅游管理信息化的意義我們可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。

首先，旅游管理信息化的客觀性。旅游業(yè)的運(yùn)行主要以人員流通與資源共享為主，結(jié)合上文的表述，我們可以看出旅游業(yè)不僅是綜合性的產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，這也使得旅游業(yè)應(yīng)與其他行業(yè)應(yīng)保持密切聯(lián)系，而信息技術(shù)可以充分的保障這些聯(lián)系與共享。此外，旅游產(chǎn)品并不是某些具體事物，其不能夠發(fā)生轉(zhuǎn)移或是儲(chǔ)備，這些硬性特點(diǎn)使得從事此行業(yè)的人員更要注重外部的信息，結(jié)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)引流，并謀求發(fā)展。

其次，旅游業(yè)自身的特點(diǎn)使得其存在較強(qiáng)的不穩(wěn)定性，無(wú)論是宏觀還是微觀的因素，都會(huì)造成地區(qū)或是國(guó)家的旅游業(yè)動(dòng)蕩。比如說(shuō)小到旅游景區(qū)的物價(jià)水平，大到本國(guó)人員排斥他國(guó)旅游人員，自然災(zāi)難等，都會(huì)讓旅游業(yè)蕭條。面對(duì)這種情況，不僅需要從社會(huì)的角度進(jìn)行調(diào)控，更需要實(shí)際的信息數(shù)據(jù)來(lái)輔助行業(yè)人員作出科學(xué)的決策，這也使得旅游管理主動(dòng)與信息技術(shù)結(jié)合，成為了一眾旅游行業(yè)人員的必然選擇。

3 信息化旅游管理創(chuàng)新的有效策略

3.1 重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作

旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也使得旅游行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。而競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)主要是對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，從另一種角度來(lái)看高素質(zhì)的旅游業(yè)人員決定了旅游行業(yè)整體的未來(lái)前景。而信息化旅游管理是屬于二十一世紀(jì)的產(chǎn)物，其正處于高速發(fā)展的階段，這個(gè)過(guò)程也不能缺少旅游人才作為支撐，因此重視旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，提升其素質(zhì)與知識(shí)能力則是非常有必要的。從實(shí)際角度來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)。

首先，提升旅游業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的了解。旅游是屬于多元化生活的一種方式，這是人們對(duì)于自由生活的一種向往。從實(shí)際角度來(lái)說(shuō)，旅游從業(yè)人員應(yīng)從本身上認(rèn)同旅游給人們帶來(lái)的意義，并從這個(gè)角度出發(fā)思考自身與行業(yè)、與游客的關(guān)系，這樣才能夠更好的體現(xiàn)出旅游中的“以人為本”，并在信息化旅游管理中更突出其本身的服務(wù)性。

其次，加強(qiáng)旅游行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)培養(yǎng)。上文也提到了信息化旅游管理是二十一世紀(jì)的產(chǎn)物，其本身的先進(jìn)性、科學(xué)性都考驗(yàn)著旅游行業(yè)從業(yè)人員知識(shí)儲(chǔ)備。所以旅游企業(yè)在平時(shí)日常培訓(xùn)中，應(yīng)有針對(duì)性的將一些基本信息知識(shí)傳遞給從業(yè)人員，這樣才能夠轉(zhuǎn)變他們傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路，保證信息化旅游管理的實(shí)現(xiàn)。

最后，提高從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。不管是傳統(tǒng)的旅游管理還是信息化旅游管理，從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)永遠(yuǎn)是擺在第一位的。信息化時(shí)代，使得不少?gòu)臉I(yè)人員由線下轉(zhuǎn)為線上，雖然在很多時(shí)候從業(yè)人員與游客的交流主要是通過(guò)某些社交工具來(lái)完成，正因?yàn)闊o(wú)法當(dāng)面進(jìn)行交流，部分從業(yè)人員就對(duì)游客的一些需求產(chǎn)生不滿，這也是隱藏在信息化旅游管理中的弊端。面對(duì)這種情況，旅游企業(yè)則更應(yīng)重視對(duì)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)的提升，切合實(shí)際的改正這些員工“兩面派”的做法。

3.2 做好信息化旅游營(yíng)銷服務(wù)的技術(shù)工作

信息化旅游管理背景下，旅游營(yíng)銷是這其中的重點(diǎn)之一。由于我們生活在信息化的時(shí)代背景下，因此要想做好各地區(qū)的旅游宣傳工作并不是一件困難的事情，可以選擇在新聞媒體上對(duì)旅游的廣告進(jìn)行播放，為更多的游客提供旅游景區(qū)的信息與資料，讓更多的游客了解該景區(qū)的特色，以便于游客能更好進(jìn)行選擇，同時(shí)，利用現(xiàn)代化的廣告還能在一定程度上擴(kuò)大景區(qū)的知名度，從而得到更多的游客。當(dāng)然除了利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告的宣傳之外，也可以利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，如:電視、報(bào)紙、廣播等方式，真正實(shí)現(xiàn)了利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行虛擬旅游的工作。旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)信息化實(shí)施的計(jì)算機(jī)軟硬件的投入力度，打造網(wǎng)站的信息化、特色化、透明化，樹(shù)立起旅游服務(wù)的特色品牌，提高網(wǎng)站的誠(chéng)信度，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該成立起專家預(yù)案，對(duì)旅游景點(diǎn)作出合理的安排與規(guī)劃，保護(hù)好景區(qū)的環(huán)境，樹(shù)立景點(diǎn)的良好形象，旅游企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)出既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)型人才，吸收外國(guó)的先進(jìn)的信息化管理技術(shù)，為更好推動(dòng)信息化旅游業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 強(qiáng)化信息技術(shù)為游客提供的服務(wù)

信息技術(shù)為旅游管理提供了更為快捷的途徑同時(shí)，也滿足了游客的各種旅游需求。比如說(shuō)，游客可以使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游路線的記錄，并且互聯(lián)網(wǎng)的各種信息，也都能夠滿足游客不同的差異需求。當(dāng)然為了更好的為游客提供服務(wù)，旅游企業(yè)更應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)對(duì)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)與利用，如重視數(shù)字旅游信息、在途服務(wù)等技術(shù)的開(kāi)發(fā)，讓游客只是通過(guò)移動(dòng)終端就能夠獲取為其量身定制的旅游信息。在旅游管理中另一個(gè)很重要的方面就是完善旅游環(huán)境的監(jiān)控問(wèn)題，由于目前旅游環(huán)境被破壞得嚴(yán)重，很多的風(fēng)景良好的景區(qū)被一些不講文明的游客破壞嚴(yán)重，很多景區(qū)失去了原有的美麗風(fēng)貌，為了杜絕這一現(xiàn)象，為了更好地保護(hù)好旅游生態(tài)環(huán)境就需要做好旅游環(huán)境的監(jiān)控工作，在比較重點(diǎn)，人流較多的旅游景區(qū)內(nèi)部設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)傳感器，可以將傳感器放置在比較隱蔽的地方，避免遭到人為與天氣的破壞。并且結(jié)合先進(jìn)的信息系統(tǒng)，對(duì)自然資源與不可再生的資源進(jìn)行監(jiān)控工作，保證這些自然資源不受到再次的傷害，真正實(shí)現(xiàn)了旅游資源的長(zhǎng)期使用、實(shí)現(xiàn)了信息化的、智慧的旅游。

3.4 加強(qiáng)旅游管理體系的建設(shè)

首先，重視對(duì)地理信息系統(tǒng)的加強(qiáng)。地理信息系統(tǒng)是集成了圖形、信息、衛(wèi)星遙感等多項(xiàng)技術(shù)的一種系統(tǒng)，其能夠給人們傳達(dá)出良好的信息形態(tài)，同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁┚C合的旅游信息，這項(xiàng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)對(duì)于旅游管理有著極為重要的作用。如果利用這種技術(shù)開(kāi)發(fā)出旅游管理信息系統(tǒng)，就能及時(shí)、準(zhǔn)確利用圖表與數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)果分析，有了資源豐富、新穎、可共享的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，就能實(shí)現(xiàn)旅游管理的信息化。第二，要重視數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，旅游管理信息包含地圖數(shù)據(jù)庫(kù)與圖文數(shù)據(jù)庫(kù)，其中地圖數(shù)據(jù)庫(kù)可以產(chǎn)生各種專題地圖，利用地圖進(jìn)行空間與地理信息的查詢，圖文數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于存儲(chǔ)各種數(shù)據(jù)與資料，還能利用報(bào)表與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析結(jié)果，完成圖形與圖像的數(shù)字化目標(biāo)。第三，要注重旅游管理信息化軟硬件的建設(shè)，在硬件方面，可以將各級(jí)旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)與旅游景點(diǎn)等都普及到電腦中，建立起一個(gè)完善的旅游信息化設(shè)施。國(guó)家與省級(jí)旅游管理部門(mén)也要建立起信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在軟件方面，重視人才培養(yǎng)，其中包括對(duì)管理人員的培訓(xùn)與技術(shù)人員的培訓(xùn)。并制定一套嚴(yán)格的管理人員信息知識(shí)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及，讓未來(lái)的旅游管理更加科技化。

4 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)與我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，提升旅游管理的質(zhì)量，不止是讓游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，同時(shí)也是促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的一種手段。在這種背景下，將信息技術(shù)融入到旅游管理中，并切合實(shí)地的去創(chuàng)新與完善，也就顯得意義非凡。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)存在一定的問(wèn)題，還有不少需要完善的地方，還需要從業(yè)人員不斷努力，不斷在實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠獲得更好的結(jié)果。