李玉輝 寧尚輝 王蔚風(fēng)

摘要? ? 本文分析了煙葉工作者在日常工作中與煙農(nóng)溝通存在的一系列問題，如缺乏相互了解、地方語言差異、煙葉技術(shù)員性格及煙農(nóng)存在老舊思想等，并提出了相應(yīng)的對策，以期不斷增進(jìn)煙葉工作人員與煙農(nóng)之間的交流，增強(qiáng)農(nóng)商互信，積極引導(dǎo)煙農(nóng)利用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)開展煙葉種植，以適應(yīng)卷煙品牌發(fā)展要求和滿足高端卷煙的原料需要。

關(guān)鍵詞? ? 煙農(nóng);溝通;問題;對策

中圖分類號? ? F326.12? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼? ? A

文章編號? ?1007-5739（2019）21-0225-02? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）

Abstract? ? This paper analyzed a series of problems that tobacco leaf workers′ communication with tobacco growers in their daily work，such as lack of mutual understanding，local language differences，tobacco technicians′ attitudes and old ideas of tobacco growers，and put forward corresponding countermeasures，in order to continuously improve the communication between tobacco leaf workers and tobacco growers， enhance mutual trust between tobacco growers and merchant，and actively guide tobacco growers to use modern production technology to plant tobacco，adapt to the development requirements of cigarette brands，and meet the raw material needs of high-end cigarettes.

Key words? ? tobacco grower;communication;problem;countermeasure

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞、反饋的過程，其目的是以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通也是其他高等動物最基本的交流技能之一，伴隨著人類社會的進(jìn)步，溝通技巧也隨之發(fā)展，特別是在當(dāng)前全球進(jìn)入高度信息化的時代背景下，人與人之間的競爭不斷加劇，溝通技巧的重要性更提升到了一個新的高度[1]。

1? ? 與煙農(nóng)溝通的重要性

當(dāng)前，煙草行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的控?zé)熜蝿?，消費(fèi)者對煙草與健康的關(guān)注度進(jìn)一步增強(qiáng)，禁煙呼聲與日俱增，在此大背景下國家局調(diào)整戰(zhàn)略方針，走“低焦高端”新型煙草發(fā)展之路[2]?！暗徒垢叨恕钡哪繕?biāo)涉及到煙葉生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、名牌引導(dǎo)等方面，而在這些政策當(dāng)中，走在最前列的即為煙葉生產(chǎn)課題，煙葉生產(chǎn)是煙草企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而煙農(nóng)是煙葉生產(chǎn)的執(zhí)行者、主力軍，發(fā)展現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)必須堅(jiān)持以人為本，“煙葉由誰種，怎么種植”等這些問題都與煙葉生產(chǎn)“第一車間”的工人——煙農(nóng)息息相關(guān)。因此，加強(qiáng)與煙農(nóng)溝通，指導(dǎo)煙農(nóng)將煙種好，成為煙葉工作者們重要的工作目標(biāo)。

2? ? 與煙農(nóng)溝通中存在的問題

2.1? ? 缺乏相互了解

煙站工作人員與煙農(nóng)之間缺乏了解，未建立彼此之間的信任。在實(shí)際煙葉收購工作中，有的評級員由其他地區(qū)煙站調(diào)任不久，因煙農(nóng)對其不熟悉、不信任而造成煙葉交售過程出現(xiàn)矛盾，影響了煙葉收購工作的正常開展。

2.2? ? 地方語言差異

湖南地區(qū)招聘煙葉技術(shù)員均采用統(tǒng)一招考，所聘煙葉技術(shù)員來自不同地區(qū)，因各地文化、語言的差異，造成技術(shù)員與煙農(nóng)溝通存在困難，進(jìn)而影響正常工作的開展。

2.3? ? 煙葉技術(shù)員自身問題

一是性格內(nèi)向。近年來，新招聘煙葉技術(shù)員多為高校畢業(yè)青年，年輕富有活力，但個別新聘煙葉技術(shù)員性格內(nèi)向，在工作中與煙農(nóng)溝通、交流頻率低。二是忽視實(shí)際操作環(huán)節(jié)。煙葉技術(shù)推廣的目的在于培訓(xùn)、試驗(yàn)、推廣，但在煙葉技術(shù)推廣實(shí)施過程中，個別煙葉技術(shù)員以理論技術(shù)培訓(xùn)為主，而忽視了現(xiàn)場指導(dǎo)工作[3]。

2.4? ? 煙農(nóng)存在老舊思想

一是難以接受新技術(shù)。2016—2019年桃源縣50歲以上煙農(nóng)占比分別為73.15%、75.47%、79.12%、79.33%，呈逐年遞增趨勢，其中少數(shù)年齡偏大煙農(nóng)知識結(jié)構(gòu)僵化，習(xí)慣從以往生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)技術(shù)方法，擔(dān)憂新技術(shù)不成熟，會影響煙葉產(chǎn)量及質(zhì)量。二是排斥心理。煙葉技術(shù)員與煙農(nóng)在煙葉生產(chǎn)、收購過程中偶爾會產(chǎn)生矛盾，個別煙農(nóng)由此產(chǎn)生對技術(shù)員的排斥心理，此種心理為下階段種植指導(dǎo)、煙葉收購工作埋下隱患[4]。

3? ? 對策

3.1? ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，注重德育

3.1.1? ? 定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于提升從業(yè)人員服務(wù)煙農(nóng)的意識[5]，更好地幫助、指導(dǎo)煙農(nóng)種煙致富。常德市煙草公司一直注重對基層煙草站工作人員的職業(yè)教育，每年定期開展培訓(xùn)計(jì)劃。在這些培訓(xùn)課程中，增設(shè)溝通技巧、心理學(xué)等課程，聘請相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)師，以案例講授法等形式，對基層員工在實(shí)際工作遇到的問題進(jìn)行解答，幫助基層站點(diǎn)工作人員提升業(yè)務(wù)溝通水平。

3.1.2? ? 提升職業(yè)素養(yǎng)?！爸v誠信、做實(shí)事、愛煙農(nóng)、齊奮進(jìn)”是煙葉工作者的立身之本，只有不斷提升基層工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，才能打造好一支優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，才能更好地為煙農(nóng)提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。筆者在下鄉(xiāng)走訪期間，曾見證煙草站技術(shù)員與煙農(nóng)建立友誼。盤塘煙草站一位技術(shù)員拾到一部手機(jī)，立即歸還煙農(nóng)，自此該名技術(shù)員與農(nóng)民建立起了良好的友誼，并通過這位煙農(nóng)朋友，結(jié)識了更多的農(nóng)民朋友，為工作的順利開展打下良好的基礎(chǔ)。常德市煙草公司一直秉承“以德育人”的宗旨，每年的培訓(xùn)計(jì)劃均設(shè)有職業(yè)道德教育方面的內(nèi)容，旨在不斷提升基層員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

3.2? ? 尊重風(fēng)俗，巧借橋梁

3.2.1? ? 注重入戶走訪流程。一是尊重當(dāng)?shù)氐拇惋L(fēng)俗。在基層站點(diǎn)工作人員開展入戶走訪工作中，煙農(nóng)主動遞上一根煙或一杯茶，即便基層站點(diǎn)工作人員不吸煙或不口渴，也應(yīng)禮貌雙手接過并表示感謝。二是注重握手禮節(jié)。煙農(nóng)主動握手，工作人員也應(yīng)伸手相握。三是注意日常交往。在與煙農(nóng)的交流中，熱情好客的煙農(nóng)會主動邀請技術(shù)員到家中吃飯，建議技術(shù)員恪守工作原則，以合適的理由婉拒，如無法推脫，技術(shù)員也要注意禮節(jié)，絕對不可接受煙農(nóng)贈送的物品。同時，基層站點(diǎn)工作人員在與煙農(nóng)溝通過程中，要在平等對話的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，不可有技術(shù)權(quán)威的腔調(diào)，注意說話的語氣，更不要在交流過程中使用專業(yè)術(shù)語，避免煙農(nóng)難以理解。

3.2.2? ? 巧借媒介橋梁。農(nóng)村工作的難點(diǎn)之一在于農(nóng)村事務(wù)的復(fù)雜性。作為一名優(yōu)秀的基層站點(diǎn)工作人員，日常工作中應(yīng)加強(qiáng)與管轄片區(qū)村干部的聯(lián)系，在指導(dǎo)工作中遇到阻力，巧借村干部這座 “媒介橋梁”，協(xié)助開展工作。筆者在走訪工作中就曾見過一位煙農(nóng)在煙葉烘烤過程中，不聽從基層站點(diǎn)工作人員指導(dǎo)，強(qiáng)行要將病、殘葉編桿裝入烤房烘烤?；鶎诱军c(diǎn)工作人員在規(guī)勸無果后，為避免矛盾的激化，及時向駐烤房村干部反映情況，村干部趕來后與基層站點(diǎn)工作人員一同勸說煙農(nóng)，詳細(xì)講解病、殘葉編桿烘烤的弊端，成功勸阻了該位煙農(nóng)。

3.3? ? 主動溝通，換位思考

一是主動與煙農(nóng)溝通。針對個別新進(jìn)的基層站點(diǎn)工作人員性格內(nèi)向、與煙農(nóng)溝通頻次低等問題，首先應(yīng)積極勸慰、引導(dǎo)年輕工作人員，做通思想工作，同時以“師帶徒”的形式安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志帶領(lǐng)年輕技術(shù)員一同下鄉(xiāng)，開展煙葉生產(chǎn)指導(dǎo)工作。二是換位思考?；鶎诱军c(diǎn)工作人員在與煙農(nóng)交流過程中，要主動站在煙農(nóng)的角度思考問題，從煙農(nóng)感興趣和實(shí)際需求的方面入手[6]，如提升煙葉質(zhì)量技術(shù)手段、保障年收入等，拉近煙農(nóng)與技術(shù)員的心理距離。三是及時答復(fù)煙農(nóng)?；鶎诱军c(diǎn)工作人員在指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)工作中，會遇到煙農(nóng)提出的各種問題，當(dāng)遇到現(xiàn)場無法解答的問題，要向煙農(nóng)解釋清楚并將有關(guān)情況進(jìn)行記錄，待到問題弄明白后再主動向煙農(nóng)說明，以增加煙農(nóng)對基層站點(diǎn)工作人員的信任，為后續(xù)的指導(dǎo)工作鋪平道路。

3.4? ? 心平氣和，機(jī)智應(yīng)對

基層站點(diǎn)工作人員在煙葉生產(chǎn)、收購過程中可能會與煙農(nóng)產(chǎn)生爭執(zhí)，此類爭執(zhí)可能源于技術(shù)層面的知識碰撞，可能是溝通不暢所造成的分歧，或工作中的一些事由造成的誤解。對于此類問題，常德市煙草公司在對基層站點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，如與煙農(nóng)有爭執(zhí)，應(yīng)積極調(diào)整情緒、心平氣和、機(jī)智應(yīng)對，不要與煙農(nóng)糾纏不清、發(fā)生爭吵，避免矛盾激化。同時，不要因負(fù)面情緒在日后工作中對煙農(nóng)冷淡，這樣更容易引起煙農(nóng)的反感。

3.5? ? 循序漸進(jìn)地推廣新技術(shù)

在推廣使用新的煙葉種植技術(shù)過程中總會遇到阻礙或抵觸情緒，此時應(yīng)開展多層次、全方位的宣傳工作[7-10]。首先，強(qiáng)化宣傳促推廣，通過通俗易懂的語言，以煙農(nóng)喜聞樂見的形式，宣傳技術(shù)內(nèi)容要讓煙農(nóng)對技術(shù)學(xué)得會、記得牢、做到位;其次，以點(diǎn)帶面促推廣，建立新技術(shù)示范片區(qū)，以愿意接受新技術(shù)、新理念的煙農(nóng)為“帶頭人”“二傳手”，使其他煙農(nóng)從實(shí)際生產(chǎn)中觀察新技術(shù)的優(yōu)勢，進(jìn)而以生產(chǎn)實(shí)效改變部分煙農(nóng)固有觀念，同時可給予帶頭煙農(nóng)一定的科技補(bǔ)貼，獎勵他們敢于試驗(yàn)、推廣新技術(shù)的做法?？傮w來說，推廣新技術(shù)工作是一項(xiàng)長期的工作，作為基層站點(diǎn)工作人員應(yīng)擁有耐心與細(xì)心，采取合適方法，以循序漸進(jìn)的方式讓煙農(nóng)接受新知識、新技術(shù)[11-13]。

4? ? 結(jié)語

俗語說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”?；鶎诱军c(diǎn)工作人員在與煙農(nóng)溝通過程中，要積極主動、心平氣和地讓煙農(nóng)接受技術(shù)指導(dǎo)，使溝通在愉快的氛圍中進(jìn)行。同時，煙葉工作者在與煙農(nóng)溝通問題時，應(yīng)當(dāng)以真摯、熱情的態(tài)度，通過用心觀察煙農(nóng)的性格，細(xì)致分析問題，多方位尋找解決方案，以快捷、高效、融洽的方式強(qiáng)化與煙農(nóng)的溝通，增進(jìn)與煙農(nóng)的情感，積極引導(dǎo)煙農(nóng)利用現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)技術(shù)，通過種植煙葉發(fā)家致富，適應(yīng)卷煙品牌發(fā)展要求，滿足高端卷煙的原料需要[14-17]。

5? ? 參考文獻(xiàn)

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