□ 孫安琪

(阜陽(yáng)師范學(xué)院 商學(xué)院，安徽 阜陽(yáng) 236000)

1 前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者重要的購(gòu)物模式，與之緊密發(fā)展的快遞行業(yè)也快速發(fā)展。大學(xué)生作為主要的網(wǎng)購(gòu)群體，其人流量大、消費(fèi)水平高、居住集中的特點(diǎn)，使校園快遞行業(yè)有很大業(yè)務(wù)潛力和商業(yè)價(jià)值。通過(guò)對(duì)阜陽(yáng)師范學(xué)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)校周?chē)爝f站點(diǎn)散亂，缺乏統(tǒng)一管理，需要進(jìn)行整合和系統(tǒng)管理。建設(shè)“圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)”實(shí)訓(xùn)基地，在高校內(nèi)建立多家快遞企業(yè)并存，為高校師生提供快遞代收代發(fā)、統(tǒng)一包裝、校園配送及物流回收等一系列的物流快遞服務(wù)。同時(shí)，對(duì)帶有綠色標(biāo)志的快遞盒回收利用，綠色化同時(shí)能減少物流外包裝。希望在學(xué)校的支持下，設(shè)立一個(gè)附屬圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)的“綠色快遞中心”。整合后，將由“圖書(shū)館式自提點(diǎn)”相關(guān)組織進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的經(jīng)營(yíng)，取代過(guò)去分散的粗放式經(jīng)營(yíng)。

本文將通過(guò)研究高校當(dāng)前快遞業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)新模式進(jìn)行深度思考和研究，為高?？爝f收取配送問(wèn)題尋找解決方案。

2 阜陽(yáng)師范學(xué)院校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀

以阜陽(yáng)師范學(xué)院為研究對(duì)象，經(jīng)由過(guò)程實(shí)地考察、走訪調(diào)查、拜訪代理點(diǎn)等方式，得出校園快遞業(yè)有如下近況。

2.1 快遞代理點(diǎn)多且亂

在阜陽(yáng)師范學(xué)院校內(nèi)外有多處快遞代理點(diǎn)，同時(shí)在各寢室中也有不同快遞代理點(diǎn)。這些快遞點(diǎn)是一個(gè)快遞公司一個(gè)，遍布學(xué)校附近?？爝f代理點(diǎn)大都租用狹窄房屋存放快遞，環(huán)境差且亂。其中有的是在學(xué)校門(mén)口附近，以貨車(chē)的形式充當(dāng)快遞代理點(diǎn)，分布雜亂且無(wú)統(tǒng)一秩序。

2.2 快件數(shù)量多，排隊(duì)問(wèn)題嚴(yán)重

隨著在校人數(shù)的不斷增多及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，師生網(wǎng)購(gòu)日漸頻繁。網(wǎng)購(gòu)的行為導(dǎo)致快遞業(yè)迅速發(fā)展，進(jìn)而使得每個(gè)快遞點(diǎn)的快件數(shù)量增多。但由于不規(guī)范、不統(tǒng)一的快遞代理點(diǎn)，使得大學(xué)生排長(zhǎng)隊(duì)取件成為一個(gè)問(wèn)題。排長(zhǎng)隊(duì)取件大大降低了取件的效率，特別在網(wǎng)上促銷(xiāo)時(shí)段，給學(xué)生區(qū)間帶來(lái)了很大的麻煩，甚至快遞點(diǎn)的取件速度成為了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

2.3 快遞代理點(diǎn)取件安全系數(shù)低

學(xué)校周?chē)蟛糠值目爝f都存放在雜亂的出租屋里，不規(guī)范的操作使快遞的安全性較低，丟件、少件的問(wèn)題大量存在。以阜陽(yáng)師范學(xué)院為例，學(xué)生的大多數(shù)包裹隨意存放在快遞點(diǎn)，快遞從業(yè)人員多為大學(xué)生兼職群體業(yè)務(wù)能力低且存在素質(zhì)不高的派送員，包裹安全性低。

3 阜陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)創(chuàng)新模式

3.1 圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)模式設(shè)計(jì)

以阜陽(yáng)師范學(xué)院為核心，在大學(xué)集中地點(diǎn)選址，建立一個(gè)規(guī)模較大的獨(dú)立快遞點(diǎn)，該點(diǎn)設(shè)有一個(gè)入口，分設(shè)多個(gè)取件小出口，內(nèi)設(shè)十多個(gè)貨架不同快遞公司的快遞分開(kāi)放置,每個(gè)貨架層都有標(biāo)號(hào)區(qū)間，大大提高取件效率。出口處設(shè)有條形碼掃描以及身份核對(duì)拍攝儀器，提高安全性，避免口領(lǐng)、誤領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生。建成并投入運(yùn)行后，在一定程度上改善原本存在的問(wèn)題，如特殊天氣對(duì)快遞造成的損壞，安全問(wèn)題等。建立圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)，讓快遞公司加盟，給他們專(zhuān)門(mén)的站柜放他們的包裹，按圖書(shū)館式編碼和日期擺放，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。在自提點(diǎn)門(mén)前放適量門(mén)禁，客戶憑快遞短信掃描后進(jìn)入，取件后客戶通過(guò)掃快遞碼出去。有專(zhuān)門(mén)工作人員監(jiān)督和服務(wù)，這些專(zhuān)門(mén)人員由加盟快遞公司配設(shè)。同時(shí)建立快遞館APP，會(huì)通知用戶快遞到達(dá)時(shí)間，在上面可查到快遞所在貨架位置，同時(shí)用戶看到自己物品的運(yùn)輸過(guò)程。用戶還可在自提點(diǎn)辦理送貨到門(mén)快遞卡，會(huì)員優(yōu)惠，需要服務(wù)在快遞館APP上下單，保證送貨到門(mén)。在加盟快遞公司的盒子上刻上綠色標(biāo)志，表示可回收，在自提點(diǎn)10米內(nèi)放置回收綠箱，短信和APP會(huì)做宣傳和提醒，更好的回收快遞盒。回收后分類(lèi)交給各加盟公司。通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施可以使拿快遞秩序化、效率化、綠色化，更好的帶動(dòng)快遞行業(yè)的精簡(jiǎn)有效，使顧客便利輕松。

3.2 圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特性

3.2.1 自提點(diǎn)選址靠近師生

首先，自提點(diǎn)在食堂附近。地理位置優(yōu)越，抓住了有大量快遞方面需求的學(xué)生群體和其他在校工作人員的市場(chǎng)。其次，快遞站點(diǎn)設(shè)在人口流動(dòng)區(qū)域比大的地方，該區(qū)域是服務(wù)對(duì)象取件發(fā)件頻繁走過(guò)的路段，自提點(diǎn)設(shè)于該路段能更大程度上刺激客戶的消費(fèi)欲望，也減少了因取件而造成的不必要的路程浪費(fèi)。

3.3.2 快件發(fā)貨方式為收件人到快遞點(diǎn)自取

客戶取貨有兩種方法:第一，按號(hào)法:一個(gè)貨架層對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼區(qū)間，取件人根據(jù)自己收到的取件碼去尋找相應(yīng)的區(qū)間，在此區(qū)間內(nèi)尋找并自提自己的快件。第二，每個(gè)快遞公司單獨(dú)分組，收件人取件時(shí)只需到所在快遞自提點(diǎn)貨位根據(jù)編碼提取快件。

3.3.3 快件發(fā)貨方式可線下送達(dá)

建立快遞館APP，上面會(huì)通知用戶快遞到達(dá)時(shí)間，在上面可查到快遞所在貨架位置，同時(shí)用戶看到自己物品的全程運(yùn)輸過(guò)程。用戶可在自提點(diǎn)辦理快遞卡，需送貨上門(mén)可在快遞館APP中下單，保證線下送達(dá)。

3.3 圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)綠色效應(yīng)

圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)將打破傳統(tǒng)物流公司直接配送給師生用戶的服務(wù)實(shí)踐理念、而是將往來(lái)于物流公司和師生用戶之間的快遞直接交由圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和配送。對(duì)于加盟快遞公司的盒子上刻上綠色標(biāo)志，表示可回收，在快遞站10米內(nèi)放置回收綠箱，提供短信和APP進(jìn)行宣傳和提醒，更好的回收快遞盒。

4 阜陽(yáng)師范學(xué)院圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)運(yùn)營(yíng)可行性

4.1 市場(chǎng)環(huán)境

4.1.1 學(xué)校環(huán)境

大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)主力軍之一，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，特別是在節(jié)假日及雙十一期間。頻繁大量的網(wǎng)購(gòu)，使得快遞數(shù)量迅速增加，據(jù)調(diào)查阜陽(yáng)師范學(xué)院快遞點(diǎn)將近十幾家，日均快遞包裹超過(guò)300件。但由于大部分快遞代理點(diǎn)管理亂序，排長(zhǎng)隊(duì)取件現(xiàn)象時(shí)常產(chǎn)生，為校園取件管理帶來(lái)諸多難題。因此，建立校園圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)并進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于校園環(huán)境和校園快件安全的管理有重要意義。

4.1.2 社會(huì)環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始日?；?，這使得快遞的數(shù)量迅速增加。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體，每年都會(huì)給校園快遞點(diǎn)帶來(lái)大量快遞，但校園的末端配送卻是大家的共同難題，對(duì)于校園快遞的整合，地方管理部門(mén)和物流協(xié)會(huì)都是持鼓勵(lì)、幫助的態(tài)度。因此，校園圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)以其統(tǒng)一整合、綠色效應(yīng)、便捷高效的運(yùn)營(yíng)特性，會(huì)得的到行業(yè)管理部門(mén)和社會(huì)的認(rèn)可。

4.2 利益相關(guān)者角度

4.2.1 供應(yīng)商與快遞公司

快遞公司作為快遞包裹的上游供應(yīng)商，希望能以最快的速率、最優(yōu)良的辦事效率為師生辦理平常取件、寄件等問(wèn)題。但由于校園環(huán)境的特殊性和出于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成本的考慮，快遞公司無(wú)法直接在校內(nèi)開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，而只能單獨(dú)在學(xué)校附近租房或在校門(mén)口以貨車(chē)為快遞點(diǎn)，由此帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量差、管理混亂等一系列問(wèn)題。校園圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)通過(guò)整合學(xué)校附近各快遞代理點(diǎn)，集中在統(tǒng)一的物流快遞中心，進(jìn)行統(tǒng)一管理，為規(guī)范化管理、高效服務(wù)提供了最可行的基礎(chǔ)條件。

4.2.2 校園代理點(diǎn)

經(jīng)過(guò)對(duì)阜陽(yáng)師范學(xué)院周邊快遞代理點(diǎn)實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，阜陽(yáng)師范學(xué)院快遞代理點(diǎn)多是盈利模式單一、快遞代理點(diǎn)即需要為快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償風(fēng)險(xiǎn)、又要承擔(dān)快遞收發(fā)帶來(lái)的人工成本、通信費(fèi)用、分散各處的代理點(diǎn)有時(shí)會(huì)把快遞包裹露天擺放，給校園環(huán)境帶來(lái)巨大的負(fù)面效應(yīng)，不利于校方的管理。本文提出的校園圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)通過(guò)集中規(guī)范化管理、降低成本費(fèi)用，大大提高校園末端物流的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文通過(guò)從阜陽(yáng)師范學(xué)院的校園快遞現(xiàn)狀切入，分析當(dāng)前校園物流快遞代理點(diǎn)的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出校園圖書(shū)館式快遞自提點(diǎn)這一快遞站點(diǎn)創(chuàng)新模式。這一整合模式不僅是行業(yè)大勢(shì)所趨，也是破解校園快遞傳送未端配送難題的有效辦法之一，將會(huì)給在校師生消費(fèi)者、校園管理者、快遞公司及供應(yīng)商帶來(lái)雙贏及多贏。