□ 朱克迎

(南京林業(yè)大學(xué) 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 210037)

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的物流新問(wèn)題

當(dāng)前，居民消費(fèi)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占主導(dǎo)地位，而“網(wǎng)購(gòu)”的發(fā)展更是為高速提升居民消費(fèi)水平提供了條件。由于“網(wǎng)購(gòu)”的便捷性，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,電子貿(mào)易推動(dòng)著零售市場(chǎng)的壯大，同時(shí)也在促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。聯(lián)系B2C模式的關(guān)鍵就在于物流行業(yè)，而在物流行業(yè)快速發(fā)展之時(shí)，其中信息泄漏的問(wèn)題也在顯現(xiàn)出來(lái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)信息平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)大數(shù)據(jù)搜集及大數(shù)據(jù)處理，”[1]國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)上,大大小小物流企業(yè)遍布各地，有些甚至沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)資格。還有一部分物流企業(yè)員工公開(kāi)販賣(mài)快遞單嚴(yán)重影響到客戶(hù)的信息安全?？爝f單號(hào)信息泄露引發(fā)入室搶劫案屢屢見(jiàn)諸，快遞丟失或“調(diào)包”的情況也常有發(fā)生，個(gè)人信息被公開(kāi)買(mǎi)賣(mài)，信息安全問(wèn)題再次引起人們關(guān)注。目前，多處新聞報(bào)道一些物流企業(yè)轉(zhuǎn)賣(mài)用戶(hù)個(gè)人信息等丑聞，讓用戶(hù)的信息變得透明，影響用戶(hù)的正常生活，甚至可能危機(jī)用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全以及人身安全。用戶(hù)個(gè)人信息的轉(zhuǎn)賣(mài)已經(jīng)成為了一種新型“產(chǎn)業(yè)”，而在這種情形之下，快遞成為了泄漏客戶(hù)信息規(guī)模最大的行業(yè)。由于“網(wǎng)購(gòu)”的興起，物流行業(yè)也處在高速發(fā)展時(shí)期，用戶(hù)數(shù)量也逐年增多，而在進(jìn)行快遞交易時(shí)，用戶(hù)必須將自己的電話(huà)、姓名、住址準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫(xiě)，這樣就使得物流行業(yè)的用戶(hù)信息更具有真實(shí)性，因此，物流行業(yè)買(mǎi)賣(mài)快遞單便形成了龐大的產(chǎn)業(yè)?！皞鞑ナ侄卧黾?，傳播方式發(fā)生變化?！盵2]如何保障個(gè)人信息已經(jīng)成為目前迫切需要解決的問(wèn)題。但是，由于我國(guó)不少網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)以及商家對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)還比較薄弱，網(wǎng)購(gòu)者隨意泄漏個(gè)人信息，商家也為了經(jīng)濟(jì)利益而不合理利用顧客信息。

2 物流信息泄露的危害

一提到信息泄漏，很多人都會(huì)想到因此被騷擾。目前手機(jī)里時(shí)常出現(xiàn)的騷擾短信與垃圾電話(huà)都是由于個(gè)人信息被泄漏給部分銷(xiāo)售公司所導(dǎo)致的，但是由此所觀(guān)察到信息泄漏的危害還是較為片面的，信息泄漏不僅會(huì)帶來(lái)騷擾問(wèn)題影響個(gè)人的正常生活和工作，還會(huì)帶來(lái)精神上的傷害以及經(jīng)濟(jì)損失，因此個(gè)人信息的泄漏危害是極大的。[3]

2.1 經(jīng)濟(jì)損失

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，在辦理一些業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)被要求提供身份證，如果這些信息管理不善，有可能會(huì)被不法分子利用而損害自身權(quán)益。目前也有很多案例反映這一情況：太原市一名女大學(xué)生因求職在招聘會(huì)上留下了個(gè)人信息以及身份證復(fù)印件，一年后便被人以某公司股東的身份告上法庭；某信用社營(yíng)業(yè)部主任通過(guò)盜用他人身份證復(fù)印件的方法，指使手下違法發(fā)放貸款2000多萬(wàn)；某大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)求職中透露了自己的身份證信息及個(gè)人信息，幾年后被列入失信人員名單等等。此類(lèi)案件比比皆是，但是破獲率極低，受害人員損失金額數(shù)目龐大，信息泄漏所造成的危害已經(jīng)引起全社會(huì)的高度重視。

2.2 精神騷擾

個(gè)人信息泄漏目前最大的問(wèn)題就是受到莫名的騷擾。報(bào)名某種考試，各類(lèi)輔導(dǎo)班招生電話(huà)蜂擁而至；詢(xún)問(wèn)購(gòu)房信息后各類(lèi)中介推銷(xiāo)電話(huà)不絕于耳；購(gòu)買(mǎi)新車(chē)以后各種保險(xiǎn)、裝飾電話(huà)接踵而來(lái)，嚴(yán)重影響了自身的正常生活。近年來(lái)，信息泄漏對(duì)個(gè)人的騷擾日益嚴(yán)重。在某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者因?yàn)椴粷M(mǎn)意商品與商家交涉未果，便在評(píng)論中給了差評(píng)，商家首先在網(wǎng)絡(luò)上予以威脅，其次通過(guò)電話(huà)騷擾消費(fèi)者，最后通過(guò)販賣(mài)以及傳播消費(fèi)者的個(gè)人信息，讓消費(fèi)者的手機(jī)在隨后的時(shí)間里受到成百上千的短息以及電話(huà)騷擾，致使消費(fèi)者手機(jī)損壞，然而消費(fèi)者卻無(wú)法采取其他解決措施。除此之外，如果個(gè)人信息落入不法分子手中，不法分子可以通過(guò)這些聯(lián)系到受害者，并通過(guò)言語(yǔ)威脅致使受害者受騙，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致生命受到威脅。目前已經(jīng)越來(lái)越多的人受到信息泄露的危害，嚴(yán)重干擾了正常生活。

2.3 人身安全

當(dāng)前有很多案例顯示有許多不法分子會(huì)喬裝成快遞員來(lái)侵犯受害者。在近10年中發(fā)生了62起快遞員喬裝案，受害者達(dá)數(shù)百人，其中60%的受害者都是在快遞員敲門(mén)時(shí)直接開(kāi)門(mén)且沒(méi)有任何防護(hù)措施。曾有一則新聞報(bào)道出廈門(mén)26歲的女白領(lǐng)在家里被人用刀殺害。警方破案后，分析案情時(shí)發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人陳某與被害人素不相識(shí)，陳某在諜戰(zhàn)劇情中學(xué)會(huì)翻垃圾獲得線(xiàn)索的手法，他在小區(qū)內(nèi)的垃圾桶經(jīng)常發(fā)現(xiàn)被害人扔掉的印有家庭地址和電話(huà)等個(gè)人信息的快遞包裝。陳某分析出，被害人網(wǎng)上購(gòu)物的種類(lèi)，并且認(rèn)為她可能很粗心，便扮成快遞員騙開(kāi)受害者的房門(mén)，在打劫過(guò)程中將受害者殺害。相比其他行業(yè)，物流行業(yè)中的個(gè)人信息更加完整，快遞單號(hào)上顯示著消費(fèi)者的姓名、手機(jī)號(hào)、住址，并且大多數(shù)人拆完快遞后并不會(huì)損毀這些信息，這也就留給了不法分子可乘之機(jī)。

3 保護(hù)物流信息安全的對(duì)策

個(gè)人信息的安全問(wèn)題已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)無(wú)論是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展還是個(gè)人的保護(hù)都是具有重要意義的。如何能有效地保護(hù)個(gè)人信息，是許多社會(huì)人士以及學(xué)者一直在討論的問(wèn)題，但是目前并沒(méi)有一些實(shí)際的操作方法，對(duì)于保護(hù)個(gè)人信息的措施需要更多的人來(lái)出謀劃策。

3.1 加強(qiáng)對(duì)分包商的管理

隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越熱門(mén)，許多物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量激增，導(dǎo)致許多物流企業(yè)自身應(yīng)對(duì)能力不足，將許多業(yè)務(wù)分散給外包企業(yè)，但是許多外包企業(yè)并沒(méi)有正規(guī)的管理制度，缺乏自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在信息保護(hù)上更加缺乏準(zhǔn)則，外包公司常常是信息泄漏的主要一環(huán)。因此，首先物流企業(yè)要強(qiáng)化外包公司篩選條件，并且制定嚴(yán)格的信息傳遞準(zhǔn)則，要求受托方能?chē)?yán)格執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)分包商的職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)，并簽訂保密協(xié)議，明確信息泄漏標(biāo)準(zhǔn)與法律職責(zé)；其次，加強(qiáng)對(duì)分包商的監(jiān)督管理工作，增加分包企業(yè)各環(huán)節(jié)的考核，對(duì)于不合格的環(huán)節(jié)要即時(shí)修正；最后，物流企業(yè)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)信息泄漏客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，對(duì)于客戶(hù)對(duì)信息泄漏方面的投訴可以及時(shí)受理，也可以根據(jù)客戶(hù)所提供的線(xiàn)索查找泄漏源頭，使客戶(hù)成為我們的監(jiān)督群體。

3.2 創(chuàng)新物流業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

我國(guó)目前大多數(shù)知名物流企業(yè)大多都是私有制企業(yè)，雖然企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是面對(duì)龐大且分散的消費(fèi)者以及增加的業(yè)務(wù)量，自營(yíng)模式下的物流企業(yè)任務(wù)量加大，物流市場(chǎng)對(duì)物流企業(yè)的要求逐漸增多，我國(guó)目前私營(yíng)物流企業(yè)大多呈現(xiàn)規(guī)模較小但是數(shù)量偏多的現(xiàn)象，反觀(guān)我國(guó)目前的物流市場(chǎng)，外資企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并且外資企業(yè)具有相對(duì)較強(qiáng)的資金實(shí)力以及人才優(yōu)勢(shì)，[4]國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)面對(duì)如此的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要采取新的應(yīng)措施，例如收購(gòu)、并購(gòu)或者聯(lián)盟等方式，將一些民營(yíng)企業(yè)通過(guò)這種方式可以用高標(biāo)準(zhǔn)在組織管理與運(yùn)營(yíng)上嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者信息，控制信息泄漏途徑。[5]

3.3 強(qiáng)化內(nèi)部制度建設(shè)

物流企業(yè)要從自身出發(fā)，加強(qiáng)自身內(nèi)部制度建設(shè)，“小微企業(yè)必須不斷提高自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次，科學(xué)管理，”[6]，才能從源頭上防治信息泄漏問(wèn)題。首先，要建立企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，關(guān)注員工福利，提高員工工資水平，提升員工對(duì)工作的信心，從而增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；其次，物流企業(yè)要建立企業(yè)人員培訓(xùn)部門(mén)，定期對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，并從多方面提升員工素質(zhì);再次，制定信息傳遞各層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，從信息錄入、保存、流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行保密工作；最后，建立信息泄漏處理機(jī)制，對(duì)于消費(fèi)者信息泄漏，物流企業(yè)要及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，分析信息泄漏源頭并制定解決方案，將信息泄漏危害降到最低，重新獲取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。

3.4 政府加大監(jiān)管力度

我國(guó)電商進(jìn)程正不斷加快，國(guó)家也制定了許多相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)促進(jìn)電商的健康發(fā)展，但是對(duì)于目前而言，我國(guó)對(duì)于電商環(huán)境下物流信息安全問(wèn)題有所忽視。然而面對(duì)電子商務(wù)的特殊性，個(gè)人信息泄漏一旦造成危害便是即時(shí)性的，大部分情況都無(wú)法及時(shí)處理。因此，需要有相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)加以保護(hù)，從外部施加壓力，同時(shí)，對(duì)于信息泄漏的違法事項(xiàng)能明確懲罰力度。

3.5 加強(qiáng)個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者在填寫(xiě)個(gè)人信息資料時(shí)，除了填寫(xiě)商家要求必須要填寫(xiě)的內(nèi)容外，應(yīng)盡量不要提供與個(gè)人相關(guān)的任何敏感信息，有必要時(shí)可提供一些虛假信息。例如虛假姓名、別名等，這在一定程度上可減少個(gè)人敏感信息泄露的可能性。消費(fèi)者還應(yīng)主動(dòng)了解商家的隱私保護(hù)策略，包括具體收集的信息內(nèi)容、收集信息的方式和目的、信息使用的主體、范圍、途徑、期限、采取怎樣的保護(hù)措施、何人確保個(gè)人信息安全的維護(hù)等等，盡量選擇信譽(yù)度較高的商家。

“當(dāng)下社會(huì)是一個(gè)充分媒介化的社會(huì)，”[7]在信息科技高速發(fā)展的今天，信息的獲取愈來(lái)愈容易，反之，個(gè)人信息泄露的威脅也越來(lái)越大，對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)已成為亟待解決的問(wèn)題。本文主要分析物流行業(yè)客戶(hù)信息傳遞過(guò)程中存在的個(gè)人信息不安全因素，并針對(duì)此提出一系列保護(hù)措施。伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)物流行業(yè)逐漸壯大。由于低水平、粗放式的重復(fù)性發(fā)展，物流行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力并未樂(lè)觀(guān)，客戶(hù)信息泄漏嚴(yán)重等問(wèn)題層出不窮，對(duì)民營(yíng)物流業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了一定的威脅，為此必須從多方面進(jìn)行完善和創(chuàng)新，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者信息的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。