曹 馨

（廣東金融學(xué)院，廣東廣州 510000）

廣州貨幣金融博物館（以下簡(jiǎn)稱“貨幣館”）是廣東金融學(xué)院組建的一所省直屬高校博物館，2001年正式注冊(cè)為國(guó)有博物館，館內(nèi)展廳面積1700m2，藏品13000多件，從2014年開始，貨幣館便著手開展博物館的大學(xué)生志愿者項(xiàng)目，下面我以廣州貨幣金融博物館在志愿者項(xiàng)目的培訓(xùn)與開發(fā)方面的一些工作開展為例，簡(jiǎn)單分析一下高校博物館模式下的志愿者項(xiàng)目開發(fā)及其背后的思考[1]。

本人在敝作《關(guān)于高校博物館的幾點(diǎn)思考》中曾經(jīng)寫到，高校博物館的機(jī)構(gòu)設(shè)置與專業(yè)的國(guó)家直屬博物館相差甚遠(yuǎn)，欠缺專業(yè)人士以及編制不足的現(xiàn)象普遍存在，大多數(shù)的高校博物館從業(yè)人員都是一人身兼數(shù)職。面臨嚴(yán)重的人手不足、編制欠缺這樣的硬傷，高校博物館的方方面面工作如何順利開展？筆者工作的廣州貨幣金融博物館，是全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)教育基地，是廣東省和廣州市的科普教育基地，也是廣東省內(nèi)的貨幣反假培訓(xùn)基地和貨幣文化的交流基地。博物館的工作受到學(xué)校的高度重視，日常承擔(dān)著大量的開放接待、戶外推廣、科普活動(dòng)等各項(xiàng)工作，也肩負(fù)著作為學(xué)校教學(xué)、科研、科普三體合一的基地平臺(tái)重任，在這樣的前提下，我館根據(jù)高校學(xué)生團(tuán)體力量雄厚的特色，從2014年起逐步培訓(xùn)志愿者團(tuán)隊(duì)，并按照日常工作類別的特點(diǎn)將志愿者團(tuán)體分為講解組、事務(wù)組、開發(fā)組，帶有針對(duì)性地培訓(xùn)學(xué)生的講解接待、媒體運(yùn)營(yíng)、文創(chuàng)開發(fā)等方面的能力，創(chuàng)建一支每年保持在50人左右的穩(wěn)定的學(xué)生志愿者隊(duì)伍。

從2014到2018年連續(xù)幾年的工作表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生有著積極主動(dòng)、創(chuàng)新性強(qiáng)、專業(yè)上手快的優(yōu)勢(shì)，我館在最高人員編制不超過4人的前提下，放手一搏，開創(chuàng)了一條“專業(yè)老師指導(dǎo)、志愿者操作”的創(chuàng)新之路。在操作上主要分成以下步驟：

1 技能培訓(xùn)

博物館面向?qū)W校1萬(wàn)多名學(xué)生公開招收志愿者，從各個(gè)方面權(quán)衡考核，通過三輪考核后選拔出較為優(yōu)秀的50名志愿者組成團(tuán)隊(duì)——貨幣金融協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“貨協(xié)”），根據(jù)博物館日常工作類別將團(tuán)體成員分為講解組、事務(wù)組和開發(fā)組，并帶有針對(duì)性的展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)分組進(jìn)行，每組都將按照培訓(xùn)——考核——上崗的步驟進(jìn)行。講解組主要負(fù)責(zé)接待講解任務(wù)，因此培訓(xùn)技能主要圍繞講解禮儀、展品細(xì)講、臨場(chǎng)講解等內(nèi)容展開；事務(wù)組主要負(fù)責(zé)博物館的新媒體運(yùn)營(yíng)與系統(tǒng)管理，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)的維護(hù)與運(yùn)行，推文及宣傳材料的撰寫，藏品信息管理及系統(tǒng)使用等內(nèi)容；開發(fā)組主要負(fù)責(zé)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，培訓(xùn)技能主要圍繞文創(chuàng)版權(quán)、市場(chǎng)調(diào)研、文創(chuàng)項(xiàng)目、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面展開[2]。除此以外，志愿者團(tuán)體還必須集體學(xué)習(xí)防火防盜、突發(fā)事件處理、應(yīng)急措施、戶外推廣、少兒活動(dòng)等知識(shí)技能，在培訓(xùn)結(jié)束一周后，通過考核志愿者持證上崗。志愿者團(tuán)隊(duì)分設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)成員為會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和各組組長(zhǎng)，受到博物館工作人員的直接管理，在管理上做到分工明確、嚴(yán)格有序、責(zé)任到人。

2 成績(jī)效果

通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，志愿者團(tuán)隊(duì)便可以上崗，從2014年至2018年的志愿者工作表現(xiàn)來看，在各個(gè)方面都取得了好的成績(jī)和效果。

講解組：能通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟練講解技能，熟悉館內(nèi)10000多件貨幣的知識(shí)及背景，能合作完成團(tuán)體接待任務(wù)，年總接待量達(dá)到30000人次，其中青少年占70%。優(yōu)秀的志愿者講解員還代表博物館參加廣東省、廣州市的各類講解比賽，包括文博講解大賽、科普講解大賽等，取得了非常好的成績(jī)。

事務(wù)組：主要負(fù)責(zé)博物館的新媒體運(yùn)營(yíng)事宜，維護(hù)及更新官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)，結(jié)合館內(nèi)新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件，撰寫貨幣館科普推文及新聞稿；負(fù)責(zé)采集、錄入藏品數(shù)據(jù)信息，維護(hù)及更新藏品數(shù)據(jù)庫(kù)，2014-2017年協(xié)助完成了全國(guó)第一次可移動(dòng)文物普查工作；

開發(fā)組：主要負(fù)責(zé)博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)事宜，通過調(diào)研貨幣市場(chǎng)和同類博物館產(chǎn)品，開發(fā)制作出古錢系列明信片、“貨貨兵”吉祥物系列、“咸豐元寶”抱枕等產(chǎn)品，完成學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——“以夢(mèng)為馬”文創(chuàng)開發(fā)項(xiàng)目，走出一條網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)推廣文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。

除了各組取得的成績(jī)以外，志愿者團(tuán)隊(duì)還共同策劃完成了許多大型活動(dòng)，例如國(guó)際博物館日、廣州科技活動(dòng)創(chuàng)新周、科普聯(lián)盟四進(jìn)等戶外科普活動(dòng)；科普一日游、科普自由行、少兒財(cái)商等室內(nèi)科普活動(dòng)；制作策劃“貨幣文化節(jié)”品牌活動(dòng)，包括文創(chuàng)大賽及講解大賽。志愿者在經(jīng)過系統(tǒng)扎實(shí)的技能培訓(xùn)之后，充分發(fā)揮了大學(xué)生積極主動(dòng)、熱情務(wù)實(shí)、創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)，既能為博物館的各項(xiàng)工作分擔(dān)了重任，還能代表博物館參加省市的各項(xiàng)比賽，取得佳績(jī)。

3 總結(jié)與思考

志愿者是博物館的一支重要人才隊(duì)伍，在過往的博物館調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，直屬博物館的志愿者組成隊(duì)伍的人員較為多樣化，涵蓋了社會(huì)群眾、專業(yè)人士、青年志愿者，甚至中小學(xué)的優(yōu)秀學(xué)生，高校博物館則因?yàn)橐劳懈咝Ｐ@的得天獨(dú)厚性，志愿者團(tuán)隊(duì)主要由大學(xué)生組成。大學(xué)生志愿者是目前中國(guó)青年志愿者團(tuán)體中不可或缺的中堅(jiān)力量，他們積極傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿者精神，發(fā)揚(yáng)大學(xué)生風(fēng)貌，為社會(huì)的正能量傳遞貢獻(xiàn)力量。高校博物館啟動(dòng)大學(xué)生志愿者力量，可以很好的因地制宜、利用優(yōu)勢(shì)，以年輕活力的血液，為高校博物館解決人手不足、工作堆積、分工混亂的弊病。

我館啟動(dòng)的志愿者項(xiàng)目充分調(diào)動(dòng)校園的學(xué)生力量，結(jié)合金融學(xué)院的專業(yè)特色，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與技能實(shí)踐相結(jié)合；激活青年人的動(dòng)力與創(chuàng)造力，提高服務(wù)品質(zhì)與文化內(nèi)涵；以年輕的熱情與干勁，解決博物館人手不足的問題，更好地開展博物館的多項(xiàng)工作。從志愿者管理和分工來看，目前已經(jīng)趨向成熟化和細(xì)節(jié)化，但是仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、大學(xué)生志愿者的工作與專業(yè)相沖突。如何合理化地分配學(xué)生的學(xué)習(xí)與工作，是志愿者管理工作的一個(gè)重點(diǎn)，畢竟學(xué)生以學(xué)習(xí)為主、志愿者工作為輔，我館針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)志愿者實(shí)行輪班制，根據(jù)學(xué)生的無(wú)課表和每個(gè)人的空閑時(shí)間，盡量錯(cuò)峰安排值班時(shí)間，但仍然無(wú)法保證每個(gè)工作時(shí)段都有志愿者團(tuán)隊(duì)值班；2、志愿者的管理機(jī)制仍需完善。博物館在工作上涉及藏品安全管理，因此對(duì)志愿者的管理需要更為嚴(yán)謹(jǐn)化，監(jiān)管需要更加全面化。在管理制度上要求我們要細(xì)化發(fā)展機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制、交流機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制等各項(xiàng)制度，在強(qiáng)化監(jiān)管的前提下，將志愿者的作用發(fā)揮到極致。

筆者在舊作中曾經(jīng)提過，高校博物館雖然在人事編制上有著先天的局限性，但是卻又有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。在2017年的中國(guó)金融博物館聯(lián)盟年會(huì)上，我館做了關(guān)于大學(xué)生志愿者項(xiàng)目的報(bào)告，被業(yè)內(nèi)同行稱贊為“絕地逢生的一條創(chuàng)新之路”。展望未來，在現(xiàn)有基礎(chǔ)與局限性的前提下，如何做好大學(xué)生志愿者項(xiàng)目的管理和應(yīng)用，如何利用大學(xué)生志愿者力量來更好地開展博物館工作，將成為我們高校博物院從業(yè)人士的工作重點(diǎn)和思考重心。