楊光

近日，洲際酒店集團(tuán)（IHG）與支付寶達(dá)成合作，推出“支付寶會員專享”計(jì)劃，集團(tuán)旗下包括洲際酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村在內(nèi)的16大品牌、近450家酒店都將與支付寶實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益的打通，共同探索高價(jià)值的用戶服務(wù)路徑。

具體而言，用戶打開“洲際酒店集團(tuán)IHG優(yōu)悅會”支付寶小程序，可憑借自身的支付寶會員等級，獲得對應(yīng)的IHG？誖優(yōu)悅會會員等級身份。例如，支付寶黃金及以上級別會員，可以直接成為IHG？誖優(yōu)悅會金卡精英會員，若完成特定任務(wù)后還可升級成為白金卡精英會員，享受房間升級、延遲退房等權(quán)益。

關(guān)于這次合作，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席營銷官王藺表示：“這次頭部行業(yè)企業(yè)流量和資源的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，為優(yōu)悅會會員打造更便捷的移動服務(wù)體驗(yàn)的同時，也為用戶提供了住宿服務(wù)和體驗(yàn)的多元選擇?！?/p>

近年來，為打造更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，洲際酒店集團(tuán)除了與支付寶合作外，還借助阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行了多項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局。比如在飛豬上設(shè)立官方旗艦店，將大中華區(qū)的核心IT（信息技術(shù)）系統(tǒng)遷移至阿里云平臺，借助阿里云的技術(shù)優(yōu)勢，部署關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以提升數(shù)字時代的賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

據(jù)悉，支付寶已經(jīng)與多家酒店行業(yè)的Top級企業(yè)展開過合作，提供了以信用免押金支付、會員互通、小程序?yàn)楹诵淖ナ?，酒店IoT為技術(shù)創(chuàng)新的“酒店行業(yè)解決方案”：入住前，依靠商家的支付寶小程序領(lǐng)取會員卡，預(yù)訂房間;到店時，通過酒店IoT刷臉設(shè)備及芝麻信用，實(shí)現(xiàn)免押金閃電入住;離店后，通過小程序和生活號的聯(lián)動進(jìn)行深度會員運(yùn)營，促進(jìn)復(fù)購。