閆晗

小王子：語言是一種工具，也是一把利器，更好地使用，總有意想不到的功效。它是我們思維的反映，是我們處事方式的外化。關(guān)于語言的修養(yǎng)，是一生的功課。

金庸小說中，夸人是兩個組織的必備技能。其一是《天龍八部》中的星宿派，“星宿老仙，德配天地，威震寰宇，古今無比”“師父功力，震爍古今！這些幫派和咱們作對，那真叫作螢火蟲與日月爭光！”另一家是《笑傲江湖》中的日月神教，“教主令旨英明，算無遺策”“日月神教，文成武德，澤被蒼生”。值得一提的是，任我行看東方不敗受眾人奉承時感到唾棄和厭惡，等到重奪大權(quán)，在黑木崖上接受教眾禮拜，心態(tài)就變了，對肉麻的吹捧感到非常舒適，感覺孔夫子、關(guān)王爺、諸葛亮確實都不如自己。

星宿派的夸獎雖然完全抹殺良心，磨厚臉皮，但在創(chuàng)新上做得一般。如同群里老板轉(zhuǎn)發(fā)了鏈接，齊刷刷一片點贊和鼓掌的表情一樣，聲勢浩大，但只是復制粘貼，充斥著塑料氣息。唯一要注意的是行動不能慢。阿紫那樣別出心裁夸星宿老仙年輕帥氣的，倒是脫穎而出。日月神教里英雄豪杰多，平均智商高，又有服食三尸腦神丹的恐懼加成，夸起人來也花樣迭出，“圣教主光照天下，猶似我日月神教澤被蒼生，又如大旱天降下的甘霖，人人見了歡喜，心中感恩不盡”。連童百熊的孫子都會淳樸地贊美：“一天不讀教主寶訓，就吃不下飯，睡不著覺。讀了教主寶訓，練武有長進，打仗有氣力?！贝罄习迓爲T了吹捧，就像明星聽慣了說自己漂亮，希望能聽點新穎的。韋小寶夸康熙“鳥生魚湯”，康熙知道是沒文化聽不懂“堯舜禹湯”，覺得不是故意夸自己，反而更加開心。

現(xiàn)代社會，不單單下屬要會夸上司，作為管理者更要掌握夸人的藝術(shù)。二年級小朋友的班主任，每天會根據(jù)表現(xiàn)點名表揚5個人，這操作效果極好，小朋友們上課兩眼放光，搶著舉手回答問題。跟小朋友相處秘訣之一，是要跟導演對待流量明星似的，即使不滿意也不能實話實說，得鼓勵著說：“這條好！特別好！我們再拍一條備用。”“很好！你能再送我一條嗎？”陪小朋友寫作業(yè)時，要按捺住“路怒癥”的心情，盡量溫和地說：“這個字寫得好！給這個字鼓鼓掌！咱再寫一個，看能不能比過它，好不好？”

想讓人改變，鼓勵比批評管用。鼓勵能喚起人的自尊自愛感，而面對批評，人首先會自我防御。日劇《這不可以報銷》里的財務部員工佐佐木因為輸入錯誤，導致合同賬目對不上，查出問題并更正后，她心虛地表示下次一定會注意。她的上司財務部部長很溫和地來了一句：“就算出錯，也會立即匯報并且道歉，這就是佐佐木你的優(yōu)點。”佐佐木立即精神振奮起來，作為觀眾也心里一暖——這位領(lǐng)導真擅長花式表揚，說話這么體貼，下屬能不好好干活嗎？

林冬冬摘自《三聯(lián)生活周刊》