曾輝霞

中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）10-188-02

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)利益獲取差異逐漸拉大，難以避免地造就了部分社會(huì)弱勢(shì)群體。在社會(huì)工作角度而言，如何高質(zhì)高效服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，具有極為深刻的現(xiàn)實(shí)意義?；诖?，本文首先介紹了服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的重要意義，分析了社會(huì)工作中服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體時(shí)存在的問(wèn)題，并結(jié)合相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別從加強(qiáng)社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)角度與方面，探討了社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體的有效策略，望對(duì)相關(guān)工作的開(kāi)展有所裨益。

關(guān)鍵詞 社會(huì)工作 服務(wù) 弱勢(shì)群體 策略

當(dāng)前社會(huì)發(fā)展節(jié)奏加快，經(jīng)濟(jì)活躍度日益提高，不同社會(huì)階層的社會(huì)地位差距得以凸顯。如何提高社會(huì)弱勢(shì)群體的獲得感與幸福感，始終是擺在經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展道路上的一項(xiàng)重大課題。隨著社會(huì)工作重要地位的進(jìn)一步凸顯，有必要采取有效策略，充分彰顯社會(huì)工作在服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體中的重要價(jià)值。本文就此展開(kāi)了研究。

一、服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的重要意義

現(xiàn)階段，社會(huì)弱勢(shì)群體廣受關(guān)注。對(duì)于弱勢(shì)群體的概念，普遍定義為由于自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化等方面的影響，難以像正常人一樣在社會(huì)求得生存，最終陷入困境，處于社會(huì)階層最末端的人群。社會(huì)弱勢(shì)群體普遍不具有較高的經(jīng)濟(jì)收入，在生活方面往往依靠政府救濟(jì)等方式生存，心理和情緒上相對(duì)敏感低落。造成弱勢(shì)群體的原因是多方面的，既有社會(huì)變革因素，也有經(jīng)濟(jì)因素、文化因素等。廣大社會(huì)弱勢(shì)群體的存在，使社會(huì)失業(yè)率普遍提高，社會(huì)穩(wěn)定性受到嚴(yán)重威脅，不利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)治久安。由于經(jīng)濟(jì)收入差距的拉大，部分社會(huì)弱勢(shì)群體自暴自棄，在社會(huì)生活中舉步維艱，喪失生活信心。通過(guò)采取合理措施，切實(shí)解決社會(huì)弱勢(shì)群體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，有利于提高社會(huì)穩(wěn)定和諧程度，化解社會(huì)面臨的諸多威脅要素。

二、社會(huì)工作中服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體時(shí)存在的問(wèn)題

（一）缺少固定的資金來(lái)源渠道

開(kāi)展社會(huì)工作需要擁有固定的資金來(lái)源渠道，充足的資金作保障。但縱觀當(dāng)前社會(huì)工作實(shí)際，普遍存在著資金來(lái)源渠道不固定、資金來(lái)源數(shù)量無(wú)法保障等共性問(wèn)題，制約著社會(huì)工作的高效開(kāi)展，導(dǎo)致工作過(guò)程中捉襟見(jiàn)肘。盡管部分社會(huì)工作擁有來(lái)自于社會(huì)各行業(yè)的資助，但由于資助資金量相對(duì)較少，難以真正解決實(shí)際問(wèn)題，無(wú)法形成持續(xù)性、連貫性的資金來(lái)源保障。由于資金來(lái)源渠道不固定，資金需求量無(wú)法得到及時(shí)有效滿(mǎn)足，導(dǎo)致社會(huì)工作難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，拓寬社會(huì)工作的資金來(lái)源渠道，至關(guān)重要。

（二）社會(huì)工作人員數(shù)量和工作經(jīng)驗(yàn)不足

社會(huì)工作人員是開(kāi)展社會(huì)工作、服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的直接實(shí)施者與操作者，其人員數(shù)量多少、經(jīng)驗(yàn)豐富程度、綜合素養(yǎng)高底直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的好壞。從社會(huì)工作人員數(shù)量及經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到實(shí)際需求，從業(yè)人員工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，不能夠用新形勢(shì)下服務(wù)弱勢(shì)群體的新理念、新思維、新方法，解決工作實(shí)踐中的新難題。這與社會(huì)工作行業(yè)的特殊性有著直接關(guān)聯(lián)，該行業(yè)缺乏必要的吸引力與誘惑力，沒(méi)有更多的人愿意從事社會(huì)工作行業(yè)，導(dǎo)致難以吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才。

（三）對(duì)社會(huì)工作者的理解、認(rèn)可和接納度不高

由于我國(guó)社會(huì)工作起步較晚，在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、制度建設(shè)、機(jī)制保障等方面存在顯著欠缺，社會(huì)各行業(yè)對(duì)社會(huì)工作者的理解不全面、不客觀，甚至帶著有色眼鏡看待社會(huì)工作事業(yè)，使社會(huì)工作事業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和接納度難以提高，長(zhǎng)期處于相對(duì)低下?tīng)顟B(tài)，難以充分激發(fā)服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的積極性與主動(dòng)性。部分社會(huì)工作者在上門(mén)提供服務(wù)時(shí)，容易遭到拒絕，即便不拒絕，也缺乏必要的熱情，嚴(yán)重挫傷社會(huì)工作者的信心。部分社會(huì)弱勢(shì)群體盡管急需幫助與服務(wù)，但由于對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)不足，片面地認(rèn)為社會(huì)工作僅是走形式、走過(guò)場(chǎng)。

三、社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體的有效策略探討

（一）加強(qiáng)社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)

為提高服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的質(zhì)量與效果，必須持續(xù)不斷加強(qiáng)社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)，為服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。對(duì)此，要加強(qiáng)制度建設(shè)，為社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，提高規(guī)章制度的約束性、權(quán)威性和可操作性，使服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的全過(guò)程有據(jù)可依、有章可循。要通過(guò)政府補(bǔ)助、政策鼓勵(lì)等措施，提高社會(huì)工作者的社會(huì)地位，使其充分感受到從事該行業(yè)的光榮感、責(zé)任感與價(jià)值感。要提高社會(huì)工作人才培養(yǎng)質(zhì)量，廣泛宣傳社會(huì)工作的價(jià)值理念，提高社會(huì)工作的吸引力，吸引更多的年輕人才投入社會(huì)工作行業(yè)，優(yōu)化服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的整體質(zhì)量，切實(shí)提高開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)的實(shí)際效果，提高社會(huì)影響力。

（二）提高社會(huì)工作者的素質(zhì)

在服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體過(guò)程中，社會(huì)工作者的綜合素養(yǎng)具有極為關(guān)鍵的作用，必須采取科學(xué)措施提高社會(huì)工作者的整體素質(zhì)。要定期組織社會(huì)工作者參加各類(lèi)培訓(xùn)與交流，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士為其講解新形勢(shì)下社會(huì)弱勢(shì)群體的新特點(diǎn)、社會(huì)工作的新要求等知識(shí)，豐富社會(huì)工作者的知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的實(shí)操技能，解決其服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體實(shí)踐中遇到的疑難問(wèn)題。要積極樹(shù)立社會(huì)工作者陽(yáng)光、積極、樂(lè)觀、向上的良好形象，提高社會(huì)工作事業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度，使越來(lái)也多的社會(huì)公眾知曉社會(huì)工作、支持社會(huì)工作、參與社會(huì)工作，拋棄偏見(jiàn)。要引導(dǎo)社會(huì)工作者在服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體過(guò)程中，宣傳推介社會(huì)工作的深刻價(jià)值，贏取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。

（三）最大限度的化解矛盾沖突

在當(dāng)前形勢(shì)下，社會(huì)工作更重要的是采取溝通與交流的方式化解問(wèn)題，這對(duì)最大限度上化解矛盾與沖突提出了更為嚴(yán)格的要求。作為服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體的社會(huì)工作者，要主動(dòng)換位思考，用社會(huì)弱勢(shì)群體的眼光看待世界、看待周?chē)f(wàn)物，了解其現(xiàn)實(shí)需求。要充分遵循公平正義的服務(wù)原則，始終做到人人平等，堅(jiān)決維護(hù)“人”的基本權(quán)利，充分保障社會(huì)弱勢(shì)群體的生存權(quán)、就業(yè)權(quán)、受教育權(quán)等。在與社會(huì)弱勢(shì)群體溝通交流時(shí)，要充滿(mǎn)耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度與深厚的感情提供相應(yīng)服務(wù)，使社會(huì)弱勢(shì)群體真正感受到來(lái)自于社會(huì)工作者的溫暖與關(guān)懷。要注意傾聽(tīng)社會(huì)弱勢(shì)群體的心聲，不能單純地以憐憫的心態(tài)開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作，避免將片面的價(jià)值觀強(qiáng)加于社會(huì)弱勢(shì)群體。