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市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下“成人成才”教育與專(zhuān)業(yè)課有機(jī)融合
——以《客戶關(guān)系管理》課程為例

2019-12-31 09:08:34張萬(wàn)英河北旅游職業(yè)學(xué)院
營(yíng)銷(xiāo)界 2019年25期
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理成才專(zhuān)業(yè)課

■張萬(wàn)英(河北旅游職業(yè)學(xué)院)

先哲們?cè)f(shuō)“德之不修,學(xué)之不講,聞義不能徙,不善不能改,是吾憂也”;“道德常常能填補(bǔ)智慧的缺陷,而智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷”。所以,作為高職院校人才培養(yǎng),首要的是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有良好品德的人即“成人”教育;在“成人”教育的基礎(chǔ)上,培養(yǎng)學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與技能,即“成才”教育。

一、“成人成才”教育與專(zhuān)業(yè)課有機(jī)融合的必要性

(一)提升國(guó)民素質(zhì)的要求

自改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對(duì)人們的思想產(chǎn)生了沖擊與影響。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。人們只有提升思想意識(shí)和國(guó)民素質(zhì),才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。否則,人們思想意識(shí)將會(huì)成為妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的桎梏。高等職業(yè)教育使高等教育由精英教育轉(zhuǎn)化為大眾教育。因此,高等職業(yè)教育肩負(fù)著提升國(guó)民素質(zhì)和培養(yǎng)大國(guó)工匠的重任。

(二)用人單位人才需求的體現(xiàn)

曾經(jīng)走訪多家用人單位,并就企業(yè)究竟需要高職院校培養(yǎng)什么樣的人才展開(kāi)探討。用人單位普遍反饋,企業(yè)首先需要的是“一塊好料”。這所謂“好料”指的就是具有良好品德和職業(yè)素養(yǎng)的人。如果高職畢業(yè)生是一塊“好料”,他就能在工作崗位上虛心學(xué)習(xí);踏實(shí)工作;干得好留得住。恰如企業(yè)家牛根生先生曾提出的著名論斷“有德有才破格重用;有德無(wú)才培養(yǎng)使用;有才無(wú)德限制錄用;無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用?!边@一論斷說(shuō)出了廣大企業(yè)家選人用人的原則。

(三)高職人才培養(yǎng)的必然要求

依據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年)》、《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》、《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》等文件的指示,高等職業(yè)教育要堅(jiān)持立德樹(shù)人、全面發(fā)展;遵循高職學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律以及職業(yè)教育工作開(kāi)展的規(guī)律,把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入教育教學(xué)全過(guò)程,關(guān)注學(xué)生職業(yè)生涯和可持續(xù)發(fā)展需要,促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

二、“成人成才”教育與專(zhuān)業(yè)課有機(jī)融合的教育教學(xué)模式

(一)入學(xué)伊始引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

在新生入學(xué)教育階段,開(kāi)展專(zhuān)業(yè)職業(yè)引導(dǎo)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)職業(yè)引導(dǎo),向新生介紹專(zhuān)業(yè)所面向的行業(yè)以及行業(yè)發(fā)展;介紹行業(yè)中的崗位、崗位職責(zé)以及崗位任職要求。對(duì)于崗位任職要求的介紹,第一,介紹的內(nèi)容要與企業(yè)實(shí)際要求相一致;第二,介紹的內(nèi)容要詳細(xì)并與職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我剖析。通過(guò)剖析,認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)與不足。引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我剖析的過(guò)程,最好要師生一對(duì)一的進(jìn)行,而不是以大班授課的方式進(jìn)行。這樣可以滿足學(xué)生差異化發(fā)展的需求,使學(xué)生明確自己的職業(yè)發(fā)展方向,未來(lái)能進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。明確了自己未來(lái)想成為什么樣的人,就樹(shù)立了未來(lái)職業(yè)發(fā)展的希望,明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。有了希望,學(xué)習(xí)就會(huì)變得有奔頭、有勁頭。激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,就有助于學(xué)生實(shí)現(xiàn)由要我學(xué)向我要學(xué)轉(zhuǎn)變。這是從根本上改變學(xué)生學(xué)習(xí)不認(rèn)真、不刻苦的方法。

(二)將優(yōu)秀的企業(yè)文化融入校園文化

20 世紀(jì)80 年代形成了企業(yè)文化學(xué)說(shuō)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,很多企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。例如,以人為本;團(tuán)隊(duì)協(xié)作;有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)以及提升執(zhí)行力講效益等等。企業(yè)文化的目的是在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營(yíng)造積極健康、和諧向上的精神氛圍。高職校園也應(yīng)營(yíng)造這樣的精神氛圍,使學(xué)生提前感受和得到熏陶,進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。這種文化熏陶可以使學(xué)生潛移默化的自覺(jué)規(guī)范自己的思想和行為。對(duì)于學(xué)生的“成人教育”是非常有利的。

(三)教師身體力行,率先垂范

“育人先育德,育德先育師”。高職院校的教師首先自己要做到為人師表,律人先律己。要想在學(xué)生中形成積極向上、充滿正能量的氛圍,首先要在學(xué)校的教職工中間形成積極向上、充滿正能量的氛圍。教師的一言一行都在潛移默化地影響著學(xué)生。教師應(yīng)該從上、下課的守時(shí);授課的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn);關(guān)心幫助學(xué)生的真誠(chéng)等全方位的身體力行、率先垂范。勿因惡小而為之,勿因善小而不為。要想讓學(xué)生學(xué)會(huì)尊重他人,首先教師要尊重學(xué)生。言傳與身教要統(tǒng)一。如果教師一面教育學(xué)生該如何有素養(yǎng),而另一面教師自己卻未做到,這樣只能是給學(xué)生樹(shù)立了一個(gè)壞榜樣。所以,教師在教育學(xué)生的過(guò)程中,身教重于言傳。在與學(xué)生接觸的日常行為中,教師應(yīng)體現(xiàn)出教師高尚的人格和良好的品德——嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真;具有責(zé)任感和使命感;尊重他人;誠(chéng)實(shí)守信;直面問(wèn)題,實(shí)事求是。

(四)課程內(nèi)容融合“成人成才”教育元素

將“成人成才”教育的元素融合到專(zhuān)業(yè)課程的內(nèi)容之中。在傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí),培養(yǎng)學(xué)生提升職業(yè)道德水平,真正實(shí)現(xiàn)提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。例如,在《客戶關(guān)系管理》課程中,我們可以將課程內(nèi)容與“成人成才”教育元素按照下表進(jìn)行有機(jī)融合。

表1 課程內(nèi)容與“成人成才”教育元素有機(jī)融合表

(五)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)方法助力“成人成才”教育

在專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中,廣泛地開(kāi)展討論。通過(guò)廣泛地開(kāi)展討論,教師了解到學(xué)生的真實(shí)想法;進(jìn)而,直面問(wèn)題,教師與學(xué)生共同探討問(wèn)題。通過(guò)探討問(wèn)題,引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正向、積極的觀念。在專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中,引導(dǎo)學(xué)生就真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任務(wù)進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)。通過(guò)“真的做,做真的”,使學(xué)生真實(shí)地接觸社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì);使學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)從業(yè)所用實(shí)現(xiàn)對(duì)接。將“成人成才”教育有機(jī)地融入到專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)之中,使“成人成才”教育更有抓手,更易于落實(shí);使學(xué)生更能明確、具體地認(rèn)識(shí)和理解,在職場(chǎng)中,如何做才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。

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