嚴(yán)澤明

（珠海市圖書(shū)館，廣東珠海 519000）

在現(xiàn)代文化傳播體系中，圖書(shū)館占據(jù)著重要地位。探索圖書(shū)館的讀者服務(wù)發(fā)展模式，對(duì)于發(fā)生圖書(shū)館作用，實(shí)現(xiàn)文化傳播的高效性、科學(xué)性、人文性，對(duì)于圖書(shū)館發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。在圖書(shū)館發(fā)展實(shí)踐中，讀者服務(wù)工作仍然存在諸多問(wèn)題，有待深入探索，尋求科學(xué)的讀者服務(wù)手段，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。[1]所以對(duì)新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境及出路進(jìn)行研究具有重要意義。

1 新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)面臨的困境

1.1 圖書(shū)館讀者服務(wù)流于形式

圖書(shū)館在社會(huì)文化活動(dòng)中占有重要的位置，隨著社會(huì)的發(fā)展也呈現(xiàn)出了服務(wù)形式多樣化的局面，而且介于不同的地區(qū)性文化互相融合，圖書(shū)館讀者服務(wù)越來(lái)越多姿多彩，在傳承和互相借鑒上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。但是很多時(shí)候圖書(shū)館讀者服務(wù)流于形式，在服務(wù)手段的運(yùn)用上還是以模仿為主，缺少一定的創(chuàng)新性和獨(dú)立性，這樣的局面主要是缺少專(zhuān)業(yè)人才造成的。目前圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)如火如荼的開(kāi)展，可是要想有效的提高群眾文化素養(yǎng)，就必須以專(zhuān)業(yè)型人才為基點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)圖書(shū)館讀者服務(wù)的全面發(fā)展，更多更好的創(chuàng)新圖書(shū)館工作形式[2]。

1.2 缺乏專(zhuān)業(yè)化的人才

圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)離不開(kāi)“人為因素”，人才的效能發(fā)揮是一項(xiàng)事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，但是在當(dāng)前的圖書(shū)館人才管理和隊(duì)伍建設(shè)中還存在著以下問(wèn)題。首先是圖書(shū)館中人員年齡偏大，專(zhuān)業(yè)性的人才更是少之又少，缺乏專(zhuān)業(yè)化的人才和年輕的骨干力量是圖書(shū)館最為嚴(yán)重的問(wèn)題。其次是人員知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，這也主要是人員年紀(jì)偏大所造成的。由于當(dāng)時(shí)年代的原因，很多圖書(shū)館工作人員的文化水平并不高，而且專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)也長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到更新，在讀者服務(wù)文化傳播和管理意識(shí)上都無(wú)法跟得上現(xiàn)代發(fā)展速度。人才的缺乏，阻礙了現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，也對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升造成極大影響，所以如何突破人才瓶頸，也成為圖書(shū)館關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.3 信息化水平不高

現(xiàn)代圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化與信息化，提升讀者服務(wù)水平，需要積極融入信息技術(shù)，提升現(xiàn)代圖書(shū)館的信息化水平。雖然讀書(shū)館也在積極進(jìn)行信息化建設(shè)，但是信息化建設(shè)的水平較低，且不夠全面，無(wú)法提升圖書(shū)館工作人員的工作質(zhì)量與效率，使得讀者服務(wù)工作的開(kāi)展效果不夠理性。同時(shí)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)、三維仿真技術(shù)等的應(yīng)用水平較低，無(wú)法對(duì)讀者的實(shí)際需求、興趣愛(ài)好等進(jìn)行了解，對(duì)讀者服務(wù)的內(nèi)容、方式等都存在很大不足。最后，就是缺少信息化的人才，進(jìn)一步阻礙了現(xiàn)代圖書(shū)館的信息化建設(shè)，以及對(duì)讀者的現(xiàn)代化服務(wù)。當(dāng)然信息化建設(shè)水平較低的原因還有很多，比如傳統(tǒng)觀念的影響、領(lǐng)導(dǎo)的重要性認(rèn)識(shí)不足、資金投入不夠等各個(gè)方面阻礙了圖書(shū)館的信息化建設(shè)。圖書(shū)館信息化水平不高，嚴(yán)重阻礙其服務(wù)水平的提升，也無(wú)法滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化、多元化需求，更無(wú)法提升讀者的體驗(yàn)感。

2 現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展原則

人才是圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)的重要影響因素，缺少了專(zhuān)業(yè)人才就會(huì)讓工作發(fā)展緩慢，從政府層面到社會(huì)各機(jī)構(gòu)都要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。為了保證和提高圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，可以適當(dāng)?shù)脑黾尤肆?、物力投入，在條件允許的情況下聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行輔導(dǎo)工作，在廣大群眾讀者中間挑選人才。圖書(shū)館要成為社會(huì)公眾獲取圖書(shū)信息提供更多、更大的舞臺(tái)，可以激發(fā)創(chuàng)造靈感，不僅可以豐富圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，也能從多個(gè)角度激發(fā)廣大群眾的提升文化素養(yǎng)。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，我們也可以更多的利用網(wǎng)絡(luò)手段打造圖書(shū)館讀者服務(wù)平臺(tái)。例如很多傳統(tǒng)的圖書(shū)館活動(dòng)對(duì)當(dāng)代年輕人缺乏吸引力，我們就要借鑒和參考更多的現(xiàn)代新型文化的特點(diǎn)，鼓勵(lì)圖書(shū)館讀者服務(wù)形式的創(chuàng)新，豐富表演形式，要更多的吸引讀者加入進(jìn)來(lái)，讓構(gòu)建圖書(shū)館讀者服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，有不同年齡段的人加入才能更加豐富多彩[3]。

3 探索分享閱讀，優(yōu)化圖書(shū)館讀者服務(wù)的策略

3.1 探索多元活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀的優(yōu)化激勵(lì)

在開(kāi)展圖書(shū)館讀者服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，要探索多元化的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的優(yōu)化。在此過(guò)程中，作為圖書(shū)館管理人員和服務(wù)人員，要結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，提升圖書(shū)館服務(wù)的綜合效能。在實(shí)踐中，可以通過(guò)打造現(xiàn)代志愿者服務(wù)隊(duì)伍，提升社會(huì)讀者的參與度，讓圖書(shū)館讀者服務(wù)工作成為一項(xiàng)綜合性的工作，引導(dǎo)社會(huì)公眾參與其中，提升讀者服務(wù)工作的綜合性和實(shí)效性，構(gòu)建現(xiàn)代閱讀共同體。此外，在開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)中，要積極進(jìn)行創(chuàng)新，舉行包括“圖書(shū)漂流”在內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)，讓社會(huì)公眾更樂(lè)于走進(jìn)圖書(shū)館，參與圖書(shū)館活動(dòng)，提升圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的綜合效能，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展趨勢(shì)。毋庸置疑，現(xiàn)代圖書(shū)館面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為圖書(shū)館工作人員，要發(fā)揮圖書(shū)館的基礎(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)，探索科學(xué)的圖書(shū)服務(wù)模式，通過(guò)分享閱讀，讓讀者參與到圖書(shū)館活動(dòng)當(dāng)中，讓每個(gè)讀者都成為閱讀的宣傳大使，真正推動(dòng)圖書(shū)館閱讀活動(dòng)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新[4]。

3.2 發(fā)揮圖書(shū)館特色，構(gòu)建一體系的分享閱讀體系

隨著現(xiàn)代閱讀的發(fā)展，在開(kāi)展圖書(shū)館工作中，要堅(jiān)持突出特色的原則，提升圖書(shū)館服務(wù)的綜合效能，打造圖書(shū)館特色品牌，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新目標(biāo)。在現(xiàn)代閱讀發(fā)展實(shí)踐中，讀者獲取信息的途徑越來(lái)越多，圖書(shū)館在信息傳播的速度和時(shí)效上并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)。作為圖書(shū)館管理者和工作人員，要注重打造特色圖書(shū)館，通過(guò)形成自身特色，提升圖書(shū)館發(fā)展效能，吸引更多社會(huì)公眾融入到特色閱讀體系當(dāng)中，形成一批有特殊專(zhuān)業(yè)需求的讀者，引導(dǎo)社會(huì)公眾主動(dòng)融入到圖書(shū)信息傳播當(dāng)中，提升圖書(shū)館綜合發(fā)展效能，適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館綜合效能，提升圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力[5]。通過(guò)特色品牌閱讀，提升圖書(shū)館的綜合影響力，適應(yīng)當(dāng)前閱讀改革發(fā)展趨勢(shì)，為讀者提供更具有專(zhuān)業(yè)性的閱讀服務(wù)內(nèi)容，適應(yīng)當(dāng)前閱讀改革發(fā)展趨勢(shì)。

3.3 打造圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍，吸引讀者力量參與管理

在推動(dòng)圖書(shū)館閱讀分享過(guò)程中，要注重打造現(xiàn)代志愿者服務(wù)隊(duì)伍，吸引更多的志愿者參與到圖書(shū)館工作當(dāng)中，真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀推廣的目標(biāo)。在發(fā)展志愿者隊(duì)伍的過(guò)程中，要充分發(fā)揮激勵(lì)作用，提升圖書(shū)館志愿者的能動(dòng)性。在開(kāi)展圖書(shū)館志愿者工作過(guò)程中，可以定期開(kāi)展志愿者專(zhuān)題服務(wù)活動(dòng)，包括志愿者服務(wù)活動(dòng)月等模式，通過(guò)引導(dǎo)志愿者積極參與其中，提升服務(wù)管理效果[6]。在實(shí)踐中，作為圖書(shū)館工作人員，要積極探索創(chuàng)新，適當(dāng)給予志愿者一定的便利借閱政策，提升圖書(shū)館志愿者的積極性，同時(shí)引導(dǎo)圖書(shū)館志愿者積極進(jìn)行宣傳，讓志愿者服務(wù)隊(duì)伍成為圖書(shū)館工作的一個(gè)品牌，讓社會(huì)公眾通過(guò)志愿者服務(wù)，更多的了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館，提升參與圖書(shū)館活動(dòng)的積極性。在打造圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的過(guò)程中，要注重圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍的年齡梯度和人才結(jié)構(gòu)。其中，既要有具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的圖書(shū)館工作人才，同時(shí)也要廣泛吸納學(xué)生、社會(huì)公眾等一般讀者，引導(dǎo)不同層次的讀者參與到圖書(shū)館工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作創(chuàng)新目標(biāo)。

3.4 發(fā)揮圖書(shū)館基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的有效轉(zhuǎn)化

毋庸置疑，當(dāng)前圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中，面臨的最大挑戰(zhàn)就是數(shù)字化閱讀的發(fā)展，現(xiàn)代紙質(zhì)版圖書(shū)閱讀越來(lái)越邊緣化，在這樣的情況下，作為傳統(tǒng)圖書(shū)館，在開(kāi)展數(shù)字化、信息化建設(shè)，要實(shí)現(xiàn)分享閱讀目標(biāo)，還要充分依托和利用圖書(shū)館基礎(chǔ)資源，通過(guò)開(kāi)展精品閱讀、深度閱讀，吸引讀者來(lái)到圖書(shū)館，獲取專(zhuān)業(yè)的閱讀服務(wù)，提升閱讀的深度和廣度。作為圖書(shū)館工作人員，在發(fā)展深度閱讀的過(guò)程，要打造閱讀服務(wù)體系，提升圖書(shū)館閱讀服務(wù)綜合效能，讓讀者在其中享受到精品服務(wù)和精品知識(shí)，提升圖書(shū)館閱讀服務(wù)綜合效果。在開(kāi)展閱讀服務(wù)的過(guò)程中，作為圖書(shū)閱讀管理者、服務(wù)者要積極探索系列閱讀，精準(zhǔn)推送相關(guān)的圖書(shū)閱讀知識(shí)，吸引讀者融入其中，利用高品質(zhì)的閱讀，激勵(lì)讀者傳播閱讀信息的積極性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息傳播與服務(wù)的目標(biāo)。

3.5 注重讀者體驗(yàn)，加強(qiáng)圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)

在推動(dòng)圖書(shū)館閱讀推廣過(guò)程中，要注重服務(wù)體系的建設(shè)，其中最為重要的一點(diǎn)是強(qiáng)化讀者服務(wù)工作，增強(qiáng)讀者的閱讀體系，通過(guò)加強(qiáng)圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)，改變圖書(shū)館功能，讓圖書(shū)館不僅僅是一個(gè)圖書(shū)借閱的場(chǎng)所，同時(shí)成為一個(gè)讀者休閑活動(dòng)的場(chǎng)所，推動(dòng)圖書(shū)館功能的豐富和轉(zhuǎn)變，助力現(xiàn)代圖書(shū)館工作發(fā)展。在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館要形成自己的品牌和風(fēng)格，通過(guò)打造特色服務(wù)體系，讓讀者在其中享受閱讀，感受到與電子閱讀不同的環(huán)境氛圍，提升讀者的綜合閱讀體驗(yàn)，通過(guò)強(qiáng)化特色讀者閱讀服務(wù)，進(jìn)一步吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館享受閱讀[7]。在圖書(shū)館特色定位與品牌打造過(guò)程中，圖書(shū)館可以結(jié)合區(qū)域特色，讓圖書(shū)館真正成為一個(gè)區(qū)域文化品牌，同時(shí)在內(nèi)部設(shè)計(jì)與構(gòu)造當(dāng)中，要形成自己的風(fēng)格，特別是在功能分區(qū)設(shè)計(jì)上，不能固守傳統(tǒng)的分區(qū)模式，要根據(jù)現(xiàn)代讀者的閱讀需求，設(shè)立相應(yīng)的功能區(qū)，提升圖書(shū)館的吸引力和影響力。此外，針對(duì)現(xiàn)代讀者閱讀發(fā)展特點(diǎn)，以及兒童閱讀發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館要在親子閱讀等方面下功夫，吸引不同年齡層次的讀者都能來(lái)到圖書(shū)館，探索多樣化的閱讀推廣策略。通過(guò)構(gòu)建有層次、有特色的圖書(shū)館閱讀推廣與服務(wù)體系，有助于實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)，讓讀者真正感知閱讀、享受閱讀，同時(shí)真正發(fā)揮圖書(shū)館作用，讓圖書(shū)館成為傳播知識(shí)的文化場(chǎng)所，提升圖書(shū)館在新媒體時(shí)代的綜合影響力。

3.6 加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館在分享閱讀新體驗(yàn)視域下，其實(shí)有很大的發(fā)展空間，無(wú)論是閱讀分享，還是閱讀體驗(yàn)，在服務(wù)讀者期間，圖書(shū)館需要思考的內(nèi)容有很多，而信息化建設(shè)是主要方向。首先，圖書(shū)館要認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性。全館人員提升重要性認(rèn)識(shí)，加大信息化建設(shè)的投入力度，從硬件、軟件兩個(gè)方面進(jìn)行投入，保證現(xiàn)代圖書(shū)館信息化建設(shè)的有序開(kāi)展。第二，提升工作人員的信息化素養(yǎng)。在全面建設(shè)信息化圖書(shū)館過(guò)程中，工作人員信息化素養(yǎng)的提升十分重要，所以要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度，確保工作人員具備信息化理念及思維，強(qiáng)化信息化操作，不斷提升工作質(zhì)量與效率。第三，構(gòu)建智慧圖書(shū)館。智慧圖書(shū)館是一種全新的服務(wù)方式與體驗(yàn)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)可以通過(guò)智慧服務(wù)，提升對(duì)于圖書(shū)館的體驗(yàn)感。圖書(shū)館在館內(nèi)時(shí)，可以通過(guò)智能機(jī)器人或者智慧服務(wù)臺(tái)的服務(wù)，讀者進(jìn)行檢索，尋找自己喜歡的圖書(shū)，也可以通過(guò)智能機(jī)器人探索全新的領(lǐng)域。第四，合理利用自媒體。自媒體時(shí)代相比于過(guò)去，信息的傳輸速度得到極大提升，且信息的產(chǎn)生量巨大，所以圖書(shū)館要利用好自媒體，在自媒體上編輯符合讀者興趣的文案，吸引讀者的眼球，然后通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，為讀者提供更多、更好的服務(wù)。第五，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)。由于讀者每天產(chǎn)生的信息量是巨大的，比如借還書(shū)的信息、閱讀某類(lèi)書(shū)籍的信息等，這些信息都是寶貴的，所以圖書(shū)館要加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化對(duì)數(shù)據(jù)搜集與分析的能力，探索讀者的偏好，針對(duì)讀者的實(shí)際需求，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。第六，移動(dòng)圖書(shū)館。移動(dòng)智能時(shí)代，智能手機(jī)的應(yīng)用十分普遍，人們可以通過(guò)智能手機(jī)發(fā)布與接收各類(lèi)信息，所以圖書(shū)館要利用好智能手機(jī)，創(chuàng)建移動(dòng)圖書(shū)館，讓讀者可以隨時(shí)隨地暢享閱讀，共享閱讀心得感悟，與其他讀者尤其交流，滿(mǎn)足讀者的多元化需求。新時(shí)期現(xiàn)代圖書(shū)館一定要不斷與時(shí)俱進(jìn)，利用好信息化技術(shù)，并且要與讀者保持良好的溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)讀者的需求分析，制定符合讀者需求的服務(wù)方案，提升讀者的體驗(yàn)感。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)主義建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是國(guó)家軟實(shí)力的象征與體現(xiàn)。在圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)中，主要是以讀者服務(wù)為主，只有將社會(huì)讀者的文化素養(yǎng)提升，才能促進(jìn)國(guó)家整體性文化的提高。圖書(shū)館讀者服務(wù)的提升要根據(jù)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)和所遇到的問(wèn)題具體分析。從文化建設(shè)的角度出發(fā)要繼承傳統(tǒng)文化、加強(qiáng)內(nèi)部管理、注重人才培養(yǎng)、與現(xiàn)代科技結(jié)合等全面建設(shè)和改善，制定長(zhǎng)期有效的發(fā)展戰(zhàn)略，保證圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展，并緊扣時(shí)代的主體，掌握住時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，為我國(guó)圖書(shū)館讀者服務(wù)體系建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。