趙庭川

(肇慶學(xué)院，廣東肇慶 526061）

1 引言

大學(xué)生作為社會(huì)上的一個(gè)特殊群體，具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬裕的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，而且其旅游消費(fèi)感知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、和偏好等與平常的旅客具有一定的差異。正是這種差異，使在校大學(xué)生更傾向于自助游，相應(yīng)地增加了對(duì)旅游信息和咨詢(xún)服務(wù)的需求，現(xiàn)在市面上沒(méi)有關(guān)于專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，本項(xiàng)目奔著符合當(dāng)代大學(xué)生的旅游需求，創(chuàng)立一個(gè)以肇慶市旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)的大學(xué)生旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義：第一，我們團(tuán)隊(duì)都是在肇慶讀書(shū)，調(diào)查和了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)具有一定的權(quán)威性，并且能從大學(xué)生角度充分思考問(wèn)題；第二，我們具有休閑旅游、素質(zhì)拓展、社會(huì)實(shí)踐、Party Time、潛能訓(xùn)練等項(xiàng)目咨詢(xún)，符合大學(xué)生團(tuán)建活動(dòng)、戶(hù)外拓展等活動(dòng)，并能區(qū)別于一般的傳統(tǒng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；第三，我們趨向服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、特色化、多樣化，增加大學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)；第四，肇慶本來(lái)就具有旅游特色，且它擁有五所高校，在校學(xué)生有56700人；當(dāng)項(xiàng)目在肇慶做得成熟后，可以在各大城市分布式開(kāi)設(shè)，形成一個(gè)旅游信息與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。

2 當(dāng)代大學(xué)生旅游現(xiàn)狀及原因分析

經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查與訪(fǎng)問(wèn)[1]，經(jīng)過(guò)篩選有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果如下：大學(xué)生出游時(shí)，出游方式選擇與同學(xué)結(jié)伴而游的（約52%）占大多數(shù)，與男（女）友一起的約占21%，數(shù)字表明大學(xué)生大多數(shù)喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨(dú)自一人出游（約21%）也占一定比例。大學(xué)生每年出游1次的為約32%，2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。大約70%的大學(xué)生都很注重去自然景區(qū)旅游。在肇慶地區(qū)，特別是去鼎湖山、七星巖、盤(pán)龍峽等旅游景點(diǎn)的居多。有40%左右的人比較注重人文景觀、風(fēng)俗文化，歷史建筑等。

受調(diào)查者中有37.67% 有旅游咨詢(xún)服務(wù)需求。有出游咨詢(xún)需求的 37.67% 大學(xué)生中，又有63.77%的大學(xué)生對(duì)于高質(zhì)量、針對(duì)性強(qiáng)的出游咨詢(xún)?cè)敢膺M(jìn)行付費(fèi)咨詢(xún)，同時(shí)也存在37.25% 的大學(xué)生沒(méi)有付費(fèi)咨詢(xún)意愿；在沒(méi)有咨詢(xún)意愿的大學(xué)生中有32.71% 的大學(xué)生愿意對(duì)高質(zhì)量、針對(duì)性強(qiáng)的出游咨詢(xún)進(jìn)行付費(fèi)咨詢(xún)。由以上數(shù)據(jù)總結(jié)大學(xué)生旅游出行特點(diǎn)：

（1）出行時(shí)間固定，大學(xué)生的空閑時(shí)間都是以學(xué)校的課程安排為準(zhǔn)，所以出行時(shí)間很固定，主要集中在周末以及十一黃金周。

（2）消費(fèi)水平較低，大學(xué)生大都還沒(méi)有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入，旅游的錢(qián)都是從自己的生活費(fèi)或是辛苦打工的所得中省出來(lái)的，所以“窮大學(xué)生”基本都是選擇最便宜最劃算的旅游路線(xiàn)和方案，出行方式則選擇比較便宜的火車(chē)或者巴士，住宿條件則選擇比較實(shí)惠的民宿。

（3）旅游出行目的，大學(xué)生旅游主要是觀光、度假以及探險(xiǎn)，所以選擇的景點(diǎn)主要是自然生態(tài)以及特色小吃。

（4）限制大學(xué)生旅游的因素主要有資金不足、時(shí)間不充裕以及缺少同伴。大學(xué)要想遇上一個(gè)志同道合之人是一件不簡(jiǎn)單的事，更何況資金問(wèn)題很難解決，所以限制了大學(xué)生出去看外面的世界。

在旅游群體當(dāng)中，大學(xué)生是整個(gè)旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要而又獨(dú)立的組成部分。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想，這些促成了大學(xué)生旅游熱[2]。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學(xué)生旅游的一大特點(diǎn)。大學(xué)生正處于感情萌發(fā)的時(shí)期，與情侶同游一方面可以體驗(yàn)生活，增加旅游樂(lè)趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進(jìn)雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。

由此可以看出大學(xué)生存在較強(qiáng)的出游咨詢(xún)需求；同時(shí)有一部分學(xué)生原本不需要咨詢(xún)，但對(duì)于高質(zhì)量、針對(duì)性強(qiáng)的咨詢(xún)?cè)敢飧顿M(fèi)，則說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于咨詢(xún)是有需求的，但由于咨詢(xún)服務(wù)不到位、咨詢(xún)未達(dá)到目的、未滿(mǎn)足自己的需求、未專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的咨詢(xún)等原因，使其對(duì)于各種形式的咨詢(xún)失去興趣，產(chǎn)生不信任感，甚至是厭煩感，但高質(zhì)量、針對(duì)性強(qiáng)、私人定制型的出游咨詢(xún)又會(huì)吸引大學(xué)生。其次，課余時(shí)間的分散度影響咨詢(xún)服務(wù)需求。通過(guò)年級(jí)分類(lèi)比較可以看出，大一到大四的咨詢(xún)服務(wù)需求總體呈上升趨勢(shì)，大四的咨詢(xún)需求顯著高于其他年級(jí)。隨著年級(jí)的升高，在校學(xué)生的課程內(nèi)容和課時(shí)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生較大的變化，低年級(jí)的公共課、基礎(chǔ)性課程較多，課時(shí)量大，課程種類(lèi)較多等使課余時(shí)間更加分散，隨著年級(jí)升高，課程內(nèi)容逐步趨向集中，則課余時(shí)間更加集中，從而形成有利于大學(xué)生出游的時(shí)間條件，有充足的時(shí)間，會(huì)促使產(chǎn)生出游需求，對(duì)于中程、遠(yuǎn)程目的地來(lái)說(shuō)，出游咨詢(xún)顯得更為必要。

3 當(dāng)前存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

3.1 存在的問(wèn)題

（1）旅游景點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單化。大學(xué)生在選擇景點(diǎn)時(shí)主要依照自己的經(jīng)濟(jì)情況，選擇花錢(qián)較少的景點(diǎn)，由于景點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單，不能進(jìn)行實(shí)惠而有趣的旅行。

（2）團(tuán)隊(duì)組成只是單純的學(xué)生參與，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。由于機(jī)構(gòu)是由大學(xué)生組成，無(wú)論是機(jī)構(gòu)管理人員還是工作人員都缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)不足，市場(chǎng)觀念較為淡薄，不清楚怎么管理提高效率，怎樣進(jìn)行活動(dòng)推廣等。

（3）資金的缺乏。由于機(jī)構(gòu)建立時(shí)間較短，在開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)過(guò)程中出現(xiàn)財(cái)務(wù)資金鏈緊張，資金周轉(zhuǎn)循環(huán)困難，一昧利用信貸資金，加大資金成本，造成預(yù)期的收益期和收益率無(wú)法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也會(huì)影響機(jī)構(gòu)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)。

（4）不可預(yù)測(cè)的危機(jī)。旅游咨詢(xún)中心創(chuàng)立歷程短，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、自我警戒意識(shí)不足，有時(shí)合作會(huì)吃虧[3]。而且旅游也有自身的風(fēng)險(xiǎn)，收入不穩(wěn)定，會(huì)因?yàn)樘鞖獾淖兓绊憛⒓勇糜蔚娜藬?shù)多少，使得收益方面具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）社會(huì)因素。政治、經(jīng)濟(jì)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等社會(huì)因素都會(huì)影響旅游的正常進(jìn)行，機(jī)構(gòu)要充分考慮這些因素，時(shí)刻關(guān)注游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，時(shí)刻關(guān)注旅游景點(diǎn)的最新情況通報(bào)，減少突發(fā)事件的發(fā)生率。

3.2 改進(jìn)措施

（1）增加娛樂(lè)旅游活動(dòng)。當(dāng)旅游景點(diǎn)比較少時(shí)，機(jī)構(gòu)則需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)更多的娛樂(lè)旅游景點(diǎn)；當(dāng)旅游景點(diǎn)不能激起游客的興趣時(shí)，導(dǎo)游要充分利用當(dāng)?shù)刭Y源安排一些有趣的活動(dòng)也能使得游客玩得開(kāi)心。

（2）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)應(yīng)邀請(qǐng)一些專(zhuān)家指導(dǎo)，可以請(qǐng)老師或有經(jīng)驗(yàn)的管理專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)對(duì)機(jī)構(gòu)管理人員、工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，理論聯(lián)系使勁，做好各項(xiàng)工作。

（3）增強(qiáng)資金管理、盤(pán)活資源。當(dāng)旺季時(shí)期資金充沛時(shí)，建立資金池管理能夠有效增強(qiáng)資金使用率，機(jī)構(gòu)內(nèi)部體系建設(shè)可以制定應(yīng)收賬款管理體系，合理安排資金支出使用方向和使用時(shí)間。集合多個(gè)合作方，爭(zhēng)取多些贊助方提供資金的來(lái)源。

（4）加強(qiáng)預(yù)算、統(tǒng)籌管理。危機(jī)在創(chuàng)業(yè)期間都是無(wú)可避免的，所以需要做出一些預(yù)防措施，預(yù)留危機(jī)產(chǎn)生的損失金額，以防當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)周轉(zhuǎn)不了。資金解決是一方面，當(dāng)天氣變化時(shí)也可以考慮一些備選方案，不能讓機(jī)構(gòu)空置。

（5）及時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)，合理規(guī)劃景點(diǎn)。機(jī)構(gòu)需要清楚各個(gè)地方的時(shí)事快迅及時(shí)處理與安排好日程安排，避免出現(xiàn)游客景點(diǎn)無(wú)處游或發(fā)生意外的事件，提前合理規(guī)劃安排好適合旅游的景點(diǎn)，使得安排不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓游客對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生信任，增添游客的數(shù)量。

4 旅游咨詢(xún)平臺(tái)的構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)策略

4.1 線(xiàn)下策略

（1）開(kāi)學(xué)初對(duì)大學(xué)生宣傳。我們大學(xué)生旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的客戶(hù)是主要是大一新生，在開(kāi)學(xué)前通過(guò)初期宣傳，先在新生QQ群和新生貼吧發(fā)布旅游機(jī)構(gòu)的廣告，在開(kāi)學(xué)后軍訓(xùn)期間派發(fā)印有我們旅游機(jī)構(gòu)宣傳的扇子，同時(shí)在食堂、娛樂(lè)場(chǎng)所等地方進(jìn)行有關(guān)我們旅游機(jī)構(gòu)贊助的優(yōu)惠宣傳[4]。

（2）開(kāi)學(xué)后與一些協(xié)會(huì)社團(tuán)的外聯(lián)部合作。隨著開(kāi)學(xué)后各大社團(tuán)機(jī)構(gòu)在宣傳，我們可以借此贊助社團(tuán)機(jī)構(gòu)擺攤和一些活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，同時(shí)讓他們?yōu)槲覀冃麄?公眾號(hào)關(guān)注和推文轉(zhuǎn)發(fā))，以此來(lái)取得大學(xué)生對(duì)我們旅游機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)。

（3）平面廣告推廣。在學(xué)校發(fā)行的報(bào)刊雜志上刊登我們旅游機(jī)構(gòu)的廣告，這樣的宣傳更具有針對(duì)性和信任度更高。在學(xué)校的論壇、貼吧、微博等上面租用廣告位置，長(zhǎng)期投放廣告，長(zhǎng)此以往，相信學(xué)生都會(huì)潛移默化的認(rèn)識(shí)到旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。

4.2 線(xiàn)上策略

（1）利用通訊設(shè)備。利用調(diào)研結(jié)果的分析，對(duì)不同景點(diǎn)喜好的大學(xué)生群發(fā)送特定的旅游信息，并予以及時(shí)反饋，由此進(jìn)一步推廣我們旅游機(jī)構(gòu)的宣傳。

（2）打造網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。首先，新型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推出需要我們擴(kuò)大宣傳力度，將平臺(tái)的特點(diǎn)和功能大力的擴(kuò)散到各所高校。同時(shí)，我們需要邀請(qǐng)旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士，對(duì)平臺(tái)做出公正客觀的評(píng)估，確保其實(shí)用性、價(jià)值性。除此之外，大學(xué)生旅游咨詢(xún)平臺(tái)還要有專(zhuān)人去更新內(nèi)容，并去各大知名論壇、名人的博客、微博等處發(fā)帖，帖子簽名處或文章內(nèi)容加上自己網(wǎng)站的鏈接，同時(shí)注重網(wǎng)站友情鏈接，多做一些高質(zhì)量的友情鏈接，建立品牌意識(shí)，擴(kuò)大網(wǎng)站認(rèn)知程度[5]。大學(xué)生旅游咨詢(xún)平臺(tái)要充分注重用戶(hù)體驗(yàn)，邀請(qǐng)自己的朋友、廣大大學(xué)生朋友以及一些喜歡旅游的人加入平臺(tái)的管理和直傳的工作，征詢(xún)他們的意見(jiàn)和看法，同時(shí)借鑒一些做得好的旅游網(wǎng)站，不斷更新和改進(jìn)旅游平臺(tái)的功能。最后，通過(guò)錄制一些與旅游相關(guān)的視頻，加上自己網(wǎng)址或者網(wǎng)站的介紹，發(fā)到各大視頻網(wǎng)站上面，選擇視頻的時(shí)候盡量找一些質(zhì)量好有新意的，這樣才能有較好的宣傳效果。

（3）機(jī)構(gòu)與有關(guān)贊助商合作。機(jī)構(gòu)在推出的同時(shí)，與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、微博等流量平臺(tái)合作，贊助商可利用旅游機(jī)構(gòu)游客人數(shù)多的特點(diǎn)，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)盈利[6]，而我們旅游機(jī)構(gòu)則可利用各大贊助商流量平臺(tái)大流量特性擴(kuò)大宣傳，合作共贏。

（4）建立營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生直銷(xiāo)點(diǎn)，在不同的班級(jí)、社團(tuán)等集體組織尋找大學(xué)生代理，可以掌握大學(xué)生班里的出行計(jì)劃，以便推銷(xiāo)更多的旅行項(xiàng)目。先在部分大學(xué)里進(jìn)行嘗試，在獲得初步成功并總結(jié)出一套在大學(xué)的推廣流程后再進(jìn)行擴(kuò)大范圍實(shí)施。

5 結(jié)束語(yǔ)

5.1 未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)

（1）消費(fèi)群體的負(fù)面回饋

①資金問(wèn)題。旅游會(huì)消耗大量的金錢(qián)，在校大學(xué)生一般都沒(méi)有什么收入，大部分的錢(qián)都是父母給的，都比較缺少資金，所以去旅游的話(huà)，無(wú)疑加大了學(xué)生的資金壓力，也給家里帶來(lái)了資金壓力。

②安全問(wèn)題。當(dāng)今社會(huì)還存在一些旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)程序不規(guī)范或者存在欺詐的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生了解到的信息與機(jī)構(gòu)上顯示的信息不對(duì)等，對(duì)學(xué)生個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全乃至人身安全造成極大的威脅。

（2）社會(huì)不定因素

①社會(huì)支持因素。個(gè)人的心理和行為受社會(huì)環(huán)境的規(guī)范和制約。社會(huì)對(duì)旅游的宣傳、倡導(dǎo)，并提供一定的便利，無(wú)疑會(huì)促進(jìn)旅游風(fēng)氣的形成。同時(shí)，社會(huì)支持已經(jīng)使旅游成為現(xiàn)代人生活方式的重要組成部分，有機(jī)會(huì)、有條件而不去旅游，個(gè)人不僅會(huì)感受到外在的社會(huì)壓力，而且會(huì)感受到內(nèi)在的心理沖突。

②群體支持因素。個(gè)人的心理和行為既受所屬群體的影響，又受參照群體的影響。因此，時(shí)尚、家人、親朋好友等都會(huì)影響個(gè)人的旅游決策。在旅游活動(dòng)中，很多情況下參照群體比所屬群體擁有更大的影響力。

③同行競(jìng)爭(zhēng)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，在線(xiàn)旅游也呈現(xiàn)出繁榮的景象，自助游平臺(tái)無(wú)疑成為大學(xué)生未來(lái)旅游選擇的工具，機(jī)遇大挑戰(zhàn)同樣也面臨著巨大的壓力。必須根據(jù)社會(huì)的發(fā)展速度以及游客的需求確定更精準(zhǔn)的咨詢(xún)。

5.2 機(jī)構(gòu)未來(lái)的規(guī)劃和完善以及發(fā)展歷程

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃目的在于通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，提高大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和實(shí)踐能力[7]。若大學(xué)生旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)已成功構(gòu)建，也應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及外部導(dǎo)向有明確的把握和規(guī)劃。

（1）人員配置。若已成功構(gòu)建好大學(xué)生旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)必須有一個(gè)長(zhǎng)期的人才來(lái)維持機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。人才的挖掘可以通過(guò)過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的招聘市場(chǎng)尋找，同時(shí)要構(gòu)建完善的薪資制度，按市場(chǎng)價(jià)底薪加提成，各部門(mén)創(chuàng)立相應(yīng)的工作薪資崗位。

（2）資金的來(lái)源渠道。資金來(lái)源渠道要保持一定的源動(dòng)力，不斷的創(chuàng)建更多的渠道以維持和開(kāi)拓。所以必須要尋找更多可合作性的旅游景點(diǎn)，吸引更多的旅游消費(fèi)者。開(kāi)發(fā)線(xiàn)上招收渠道，逐漸完善旅游機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系。打造生態(tài)圈，開(kāi)發(fā)運(yùn)作一些與旅游連帶的副產(chǎn)品副業(yè)項(xiàng)目。

（3）構(gòu)建品牌化。當(dāng)該旅游機(jī)構(gòu)已進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)作階段，必然要往一個(gè)品牌化、連鎖化的一個(gè)發(fā)展方向來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。每座城市的流動(dòng)人口以及居住人口必然會(huì)有限。機(jī)構(gòu)如若想創(chuàng)造更大的影響力和市場(chǎng)，則要往更多的城市進(jìn)行一個(gè)連鎖分站點(diǎn)的形式來(lái)開(kāi)發(fā)，在原有的基礎(chǔ)上與另一座城市進(jìn)行一個(gè)復(fù)制和完善即可打造新的品牌分站點(diǎn)。當(dāng)品牌影響力達(dá)到一定程度，便可通過(guò)招商加盟的形式加快品牌門(mén)店的打造。