■ 陳雪（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

自從我們國家開始實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略以來，各行各業(yè)都開始重視對該戰(zhàn)略的落實(shí)。對于電力行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)＋與電力之間的融合最為顯著，已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)。對于電力營銷而言，怎樣通過互聯(lián)網(wǎng)＋實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)流程改革，完善業(yè)務(wù)流程，就是當(dāng)下整個(gè)行業(yè)必須要重視的一項(xiàng)問題。只有這樣才能夠適應(yīng)企業(yè)時(shí)代需求，才可以使企業(yè)流程更具針對性和系統(tǒng)性，最終才能夠提升營銷水平。

一、電力營銷業(yè)務(wù)流程改造風(fēng)險(xiǎn)

在對該營銷系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過程中，經(jīng)常會受到技術(shù)上的影響及限制使得設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題，這就影響到了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，使得系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，進(jìn)而威脅到了數(shù)據(jù)的安全性，這就可能會使電費(fèi)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)遺漏或者重復(fù)的情況。另外在改造該流程的過程中很多操作者可能會無意識地出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者是一些人員通過自身工作謀取私利，隨意更改或破壞數(shù)據(jù)，給系統(tǒng)帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也給企業(yè)帶來了巨大的損失。除此之外，原先數(shù)據(jù)庫的備份工作落實(shí)不到位，或者是在恢復(fù)數(shù)據(jù)庫的時(shí)候被人為改動而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，也會影響到營銷系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性，給企業(yè)和用戶帶來巨大損失。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程上的作用

網(wǎng)絡(luò)本身就具有很強(qiáng)的互動性及開放性，所以在互聯(lián)網(wǎng)＋之下，將電力營銷和互聯(lián)網(wǎng)＋融合在一起，對于優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)流程來說具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，基本上主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，在這一模式之下，能夠進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流程的開放程度。這是因?yàn)樵谠撃Ｊ疆?dāng)中主要通過互聯(lián)網(wǎng)＋思維有效完善和健全了業(yè)務(wù)流程體系，使整個(gè)流程更具開放性，也使絕大多數(shù)工作在網(wǎng)絡(luò)上得以完善[1]。這樣一來不但有效簡化了業(yè)務(wù)流程，還使得業(yè)務(wù)流程和客戶的需求更加符合。例如，在網(wǎng)絡(luò)營銷之下，尤其是在運(yùn)用了移動終端開展了電力營銷活動之后，進(jìn)一步人提升了營銷工作的便捷性，提升了營銷的有效性，尤其是讓更多的客戶都充分了解到了營銷的具體內(nèi)容，提升了電力營銷的效果。第二，在該模式之下，可以運(yùn)用各種數(shù)據(jù)、電子信息實(shí)施深入的分析及研究，特別是可以在大數(shù)據(jù)技術(shù)之下，提升電力營銷的準(zhǔn)確性，這對于提升營銷水平來說具有很大的促進(jìn)作用，對此必須要加強(qiáng)重視，同時(shí)在該模式的運(yùn)用之下不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展[2]。

三、優(yōu)化策略

想要在互聯(lián)網(wǎng)+的模式之下有效優(yōu)化其營銷業(yè)務(wù)流程工作，最關(guān)鍵的就是要把互聯(lián)網(wǎng)+思維運(yùn)用到營銷業(yè)務(wù)流程體系的構(gòu)建之中，通過更為積極合理的措施，始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向的營銷理念，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)流程的效能、開放程度已經(jīng)準(zhǔn)確性。通常需要從這幾點(diǎn)入手進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。

（一）有效簡化營銷業(yè)務(wù)流程

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身具有非常強(qiáng)大的開放性，所以這就可以促使原先非常復(fù)雜的工作流程變得更為簡單，使更多的業(yè)務(wù)都可以直接在網(wǎng)絡(luò)上被處理好，由此這就可以搭建一道客戶和企業(yè)之間的橋梁。對于企業(yè)而言，在進(jìn)行電力營銷的時(shí)候，必須要把互聯(lián)網(wǎng)＋式的電力營銷當(dāng)作關(guān)鍵的戰(zhàn)略措施，確保在互聯(lián)網(wǎng)+之下進(jìn)一步簡化其電力營銷業(yè)務(wù)流程，建立起來一套有效的營銷服務(wù)模式。對此這就必須要讓企業(yè)把顧客服務(wù)導(dǎo)向與這種新型的營銷模式融合在一起，從而給用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)、便捷及高效的營銷服務(wù)，同時(shí)在簡化營銷業(yè)務(wù)流程的過程中加大功夫[3]。例如可以改造更多的營銷業(yè)務(wù)，使其更具網(wǎng)絡(luò)化及信息化，甚至使其朝著智能化的方向發(fā)展，從而給用戶帶來更為有效的營銷服務(wù)。在簡化業(yè)務(wù)流程的時(shí)候，還必須要重視業(yè)務(wù)流程制度體系的構(gòu)建，并在規(guī)范化的建設(shè)中，將電力營銷的效能提升上去。

圖1

（二）構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)平臺

要想通過互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)行電力營銷，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的線上營銷平臺，這樣一來用戶就能夠直接在網(wǎng)絡(luò)上完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，不但可以方便用戶，還能夠給企業(yè)開展相關(guān)的營銷管理工作帶來更多有利的條件。當(dāng)下這類營銷平臺當(dāng)中主要包含有數(shù)據(jù)采集、繳費(fèi)計(jì)價(jià)、供電保障以及用戶服務(wù)等四個(gè)重要部分，如圖1。在實(shí)際進(jìn)行實(shí)施的過程中，必須要進(jìn)一步調(diào)查分析用戶的消費(fèi)偏好，尤其是要把線上及線下相互結(jié)合在一起，加大對線上發(fā)展模式的重視，最終提升網(wǎng)絡(luò)營銷的特色及針對性。例如企業(yè)在實(shí)施電力營銷的時(shí)候，需要建立企業(yè)一個(gè)官方網(wǎng)站，在這之中需要將咨詢、查詢、留言、繳費(fèi)以及互動等多項(xiàng)功能體現(xiàn)出來，以此最大程度上方便顧客[4]。在構(gòu)建電力營銷平臺的時(shí)候，還必須要加大對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量日益增多當(dāng)下，必須要開發(fā)出來一套具有行業(yè)銷售特色的APP平臺，把營銷業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)移到該平臺上面，讓用戶只要通過智能手機(jī)就可以直接辦理業(yè)務(wù)。與此同時(shí)還必須要重視大數(shù)據(jù)在營銷業(yè)務(wù)之中的運(yùn)用，加大對營銷準(zhǔn)確性的提升，確保在大數(shù)據(jù)的分析之下，給用戶制定更多更具針對性的營銷策略。

（三）創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)體系

建立起來完善健全的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷體系，可以有效推動營銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn)，所以企業(yè)必須要重視起來。在具體實(shí)施該模式的時(shí)候，企業(yè)必須要構(gòu)建一個(gè)專門的網(wǎng)絡(luò)營銷組織機(jī)構(gòu)，主要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷組織管理工作，確保該模式的落實(shí)可以更具專業(yè)化。與此同時(shí)還必須要重視這一制度體系的建立，對那些常規(guī)工作來說，也都需要通過制度形式將其固定下來；而對于那些相對比較復(fù)雜的工作來說，也都需要編制出來科學(xué)的管理制度以及運(yùn)行制度，使這一模式可以漸漸步入到規(guī)范化的軌道當(dāng)中。不僅如此，還必須要強(qiáng)化對調(diào)查工作的研究，以客戶的基本需求和工作建議為基礎(chǔ)，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，這樣不但可以將營銷當(dāng)中的人本思想體現(xiàn)出來，還能夠使這一營銷模式更加符合用戶的基礎(chǔ)需求。

四、結(jié)束語

總的來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，電力企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)營銷工作的創(chuàng)新和改革就是整個(gè)行業(yè)都必須要高度重視的一項(xiàng)大問題，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)+推動業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。對此這就必須要求行業(yè)在發(fā)展之中，積極探索新型的創(chuàng)新策略，以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)，簡化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建營銷平臺、創(chuàng)新營銷業(yè)務(wù)體系，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造，提升營銷效能和準(zhǔn)確性。