蘇四梅

（淮陰師范學(xué)院圖書館，江蘇淮安 223300）

圖書館的存在意義，不僅是對(duì)文獻(xiàn)材料、書籍等一切有關(guān)知識(shí)匯總與情感表達(dá)的紙質(zhì)資料進(jìn)行完整保存；同時(shí)，還可為喜歡閱讀的受眾提供良好學(xué)習(xí)環(huán)境。尤其， 針對(duì)學(xué)校的圖書館， 在切實(shí)實(shí)現(xiàn)高效管理的同時(shí)，應(yīng)使其充分發(fā)揮自身的功能與作用，令廣大師生能以圖書館為載體，獲取更多、更具價(jià)值的信息，不斷豐富他們的知識(shí)層次、能力結(jié)構(gòu)。 基于此，以人文本理念下， 學(xué)校應(yīng)對(duì)圖書館管理工作效能進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。 無(wú)論在運(yùn)用不同的管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)館藏資料進(jìn)行分類、歸納、整理，還創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境的過(guò)程中，都應(yīng)第一時(shí)間、第一條件考慮到用戶的需求、習(xí)慣與喜好等，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)，使他們能獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

1 以人為本理念對(duì)強(qiáng)化圖書管理工作的意義

圖書館肩負(fù)著教學(xué)與科研的雙重服務(wù)任務(wù)， 為學(xué)生獲取知識(shí)、提升思想境界提供有利場(chǎng)所。 同時(shí)，圖書館是學(xué)校文化的核心與靈魂，對(duì)實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、踐行人才培養(yǎng)計(jì)劃具有十分重要的應(yīng)影響。因此，以人文本理念下，學(xué)校應(yīng)不斷強(qiáng)化圖書館管理工作效能。在最大化滿足用戶閱讀需求的基礎(chǔ)上， 還可不斷培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)，成為受眾群體的創(chuàng)意孵化器。學(xué)校應(yīng)全面落實(shí)以人文本的服務(wù)理念， 從其根本上滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)獲取需求。 在尊重閱讀者的采集信息的多元化的手段的同時(shí)，應(yīng)能幫助他們搜集到更具備前沿性的信息資源。同時(shí)， 針對(duì)圖書館的管理工作中， 在不斷引入信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)能緊密圍繞用戶權(quán)益進(jìn)行針對(duì)性的圖書資源供給。以人為本背景下，真正以用戶的需求、閱讀體驗(yàn)為核心服務(wù)內(nèi)容。 從而，真正做到以人文本，不斷完善圖書館管理模式、優(yōu)化服務(wù)流程，提高管理與服務(wù)質(zhì)量。

2 以人為本理念下圖書館管理工作的創(chuàng)新對(duì)策

2.1 貫徹以人為本的管理理念，優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量

學(xué)校在實(shí)際開展圖書館管理工作過(guò)程中， 應(yīng)能結(jié)合當(dāng)下廣大服務(wù)對(duì)象的訴求， 在充分滿足其個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，能建立完善的圖書館管理理念。在此訴求下，圖書館管理人員應(yīng)積極貫徹以人文本的管理理念，能對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化。 新時(shí)代背景下，圖書館管理人員應(yīng)善于融入信息技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化管理。 即在對(duì)用戶需求進(jìn)行全面了解與探析后， 發(fā)現(xiàn)目前大部分學(xué)生都習(xí)慣利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)去獲取他們感興趣的資訊與知識(shí)。因此，學(xué)校應(yīng)能創(chuàng)建信息化的管理平臺(tái)， 將館藏資料完整的掃碼到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。 同時(shí)， 引進(jìn)先進(jìn)的圖書館管理軟件， 使用戶能在手機(jī)終端就可快速搜索到他們喜歡的文獻(xiàn)、書籍等。學(xué)校可充分運(yùn)用虛擬技術(shù)中的人機(jī)交互功能，使閱讀用戶結(jié)合自身的閱讀風(fēng)格與喜好，在相應(yīng)的交互界面進(jìn)行篩選。這樣，既可保證用戶快速檢索到閱讀資料，還可最大化滿足其個(gè)性化需求。 從而，幫助用戶營(yíng)造更加舒適、智能化的閱讀環(huán)境，提高其閱讀質(zhì)量與體驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)?？沙浞职l(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)與信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用價(jià)值，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)與圖挖技術(shù)，對(duì)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)圖譜進(jìn)行分析，并提供導(dǎo)航、問(wèn)答、推薦等知識(shí)服務(wù)。 因此， 圖書館管理人員以技術(shù)為主要手段，依托于智能化的管理平臺(tái)，在最大限度內(nèi)滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，真正做到以人為本。在對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷提升的過(guò)程中， 高度體現(xiàn)以人文本管理理念的價(jià)值。

2.2 全面落實(shí)以人為本的服務(wù)思想，實(shí)現(xiàn)情感化管理

學(xué)校圖書館在以人為本理念下， 不斷強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化管理工作效能的過(guò)程中， 應(yīng)能將以人為本的服務(wù)思想始終貫穿到管理的全過(guò)程中。 在完全秉承這一服務(wù)理念具體開展圖書館管理工作的過(guò)程中， 應(yīng)全面踐行情感化管理方式。所謂的管理，在通過(guò)不斷落實(shí)以人為本服務(wù)思想的基礎(chǔ)上，其管理手段更多的是作用在物上。而對(duì)于人，應(yīng)是將其視作服務(wù)對(duì)象，在具體開展管理工作的過(guò)程中，使他們能真切地感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 基于此，學(xué)校應(yīng)能對(duì)管理員的工作形態(tài)進(jìn)行科學(xué)的完善。 一方面，應(yīng)使圖書館管理人員正視當(dāng)下工作中存在的問(wèn)題，并能創(chuàng)建完善的評(píng)價(jià)體系， 鼓勵(lì)圖書館工作人員能建立一定的創(chuàng)新思維。另一方面，學(xué)校應(yīng)針對(duì)圖書館管理員實(shí)際的工作困擾，給予他們必要的支持與幫助，更多展現(xiàn)人文關(guān)懷。從而，最大限度內(nèi)調(diào)動(dòng)圖書館管理人員工作熱情與積極性。與此同時(shí)，學(xué)校應(yīng)對(duì)圖書館的管理時(shí)間進(jìn)行合理化調(diào)整。 在對(duì)相關(guān)工作人員自身的生活訴求進(jìn)行合理化滿足的同時(shí)， 真正使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生更大的認(rèn)同感與歸屬感。學(xué)校利用情感化的管理方式，使圖書館管理人員在內(nèi)心深處體驗(yàn)到這份工作給予他們的特殊意義。這樣，可更好的激發(fā)他們的服務(wù)意識(shí)與管理潛能，確保其全身心地投入到圖書館管理工作中，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.3 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，創(chuàng)新圖書館管理機(jī)制

圖書館管理工作的強(qiáng)化， 既要在管理手段上進(jìn)行完善，還應(yīng)不斷在服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行升級(jí)。 基于此，學(xué)校應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心， 對(duì)圖書館管理機(jī)制進(jìn)行積極的創(chuàng)新與完善。所謂的以人為本管理理念，強(qiáng)調(diào)的就是在實(shí)際開展工作的過(guò)程中，能充分重視受眾的情感體驗(yàn)，以及他們?cè)讷@得需求時(shí)的滿足感。 圖書館若想能最大化滿足用戶的需求， 就應(yīng)通過(guò)創(chuàng)建更加完善的管理制度、管理流程、管理規(guī)范等。 這里所說(shuō)的“管理”主要是作用在物上，透過(guò)良好的管理體系，使用戶在圖書館進(jìn)行閱讀的整個(gè)過(guò)程中，無(wú)論在選取文本或書籍時(shí)，還是在品鑒文章內(nèi)容時(shí)， 都能依托于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)景獲得最佳的體驗(yàn)。基于此，學(xué)校在完善圖書館管理體系的過(guò)程中，應(yīng)能在意識(shí)形態(tài)上真正實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)。相關(guān)人員可結(jié)合圖書館實(shí)際管理內(nèi)容與管理效能， 對(duì)相關(guān)制度與流程等進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)。 積極借鑒與吸納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，將其進(jìn)行科學(xué)的融入，形成更符合自身發(fā)展與管理的新機(jī)制。 在圖書館管理工作的各個(gè)流程上，應(yīng)精準(zhǔn)確立業(yè)務(wù)管理目標(biāo)。在既定的工作氛圍中，利用更具有操作性與可行性的現(xiàn)代管理手段，不斷簡(jiǎn)化工作流程。例如，針對(duì)傳統(tǒng)管理流程中的借閱制度， 圖書館管理人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約與批復(fù)，確保服務(wù)的高效性。 并針對(duì)這個(gè)借閱管理模式，制定相應(yīng)的線上審批標(biāo)準(zhǔn)與制度。即用戶需結(jié)合自身需求， 提前通過(guò)信息管理系統(tǒng)在線上按照指示流程進(jìn)行提前申請(qǐng)， 待批復(fù)后可選擇電子閱讀模式或線下書籍閱讀模式。這樣，既可幫助用戶節(jié)省時(shí)間，還可使他們擁有更多選擇的權(quán)利。 從而，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。與此同時(shí)，針對(duì)圖書館工作人員的管理，應(yīng)從應(yīng)能從“制度管理”的層面進(jìn)行創(chuàng)新，建立規(guī)范工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。管理人員應(yīng)將工作職責(zé)與工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)行合理化分工。確保將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人， 避免出現(xiàn)推諉的不良現(xiàn)象發(fā)生。 同時(shí)，建立完善的晉升機(jī)制，對(duì)于業(yè)務(wù)能力突出、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、高度的社會(huì)責(zé)任感的人員，應(yīng)能適當(dāng)放寬硬件要求，如學(xué)歷、工作資歷等方面。由此，可最大限度內(nèi)調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。 并利用優(yōu)秀員工帶動(dòng)更多的人，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高圖書館工作效率

新時(shí)代背景下， 在不斷強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念的過(guò)程中，學(xué)校管理人員應(yīng)建立一定的現(xiàn)代化思維?；诟咚侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，應(yīng)科學(xué)的將其融入圖書館管理各個(gè)流程中。 最大化發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與功能，不斷強(qiáng)化圖書館工作效能。 尤其，面對(duì)繁雜的館藏以及大量的數(shù)據(jù)信息， 圖書館管理人員應(yīng)有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)等， 對(duì)有效信息進(jìn)行高效采集與整合。 并將具有一定應(yīng)用價(jià)值的信息進(jìn)行二次加工，更好的應(yīng)用到圖書館管理工作中。圖書館管理人員在具體開展管理活動(dòng)過(guò)程中， 需保證應(yīng)用數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，做好數(shù)據(jù)服務(wù)工作。以人為本理念下，圖書館應(yīng)致力于提升服務(wù)品質(zhì)， 并以嶄新的管理與服務(wù)形式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率。 例如，針對(duì)當(dāng)前學(xué)生對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普遍性，可利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立完善的信息化管理平臺(tái)。 并開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用界面， 使用戶在手機(jī)上就可靈活進(jìn)入圖書館官方管理界面。 用戶可根據(jù)自身的需求， 在線上進(jìn)行靈活的操作，即對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行搜索，進(jìn)而快速找到其目標(biāo)書籍。 充分借助相匹配的虛擬設(shè)備、以及相應(yīng)的軟件處理，基于相應(yīng)的應(yīng)用連接就可進(jìn)入到檢索環(huán)境中。同時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)實(shí)時(shí)記錄用戶閱讀習(xí)慣等方面的數(shù)據(jù)， 可在移動(dòng)終端精準(zhǔn)推送他們感興趣的文章， 并進(jìn)行良好的閱讀推薦。 基于此，學(xué)校若想實(shí)現(xiàn)這樣的高效服務(wù)效果，需充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)信息化管理系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化。 并通過(guò)數(shù)據(jù)采集、分析、整合等手段，更全面、深入的了解用戶的信息。同時(shí)，充分運(yùn)用虛擬技術(shù)中的人機(jī)交互功能， 使需求人員可根據(jù)自身的習(xí)慣與喜好可針對(duì)用戶的閱讀時(shí)間、閱讀需求、閱讀習(xí)慣，智能制定更具針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)方案。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，以人文本理念下，學(xué)校在開展圖書館管理工作過(guò)程中，應(yīng)全面了解與探析用戶的閱讀感受、閱讀習(xí)慣、信息偏好等。從而，通過(guò)創(chuàng)建信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化管理。 針對(duì)用戶的個(gè)性化需求等進(jìn)行精準(zhǔn)推送，最大化滿足其多元喜好。 同時(shí)，應(yīng)能對(duì)圖書館管理人員的工作模式進(jìn)行科學(xué)改善， 能運(yùn)用情感化的工作方式，令其能對(duì)該項(xiàng)工作給予更大熱忱。促使其全身心地投入到圖書館管理工作中， 向用戶展開良好的服務(wù)。 從而，真正做到以人為本，全面提升圖書館管理與服務(wù)水平。