■ 劉愛(ài)娟（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

當(dāng)前社會(huì)的生產(chǎn)階段以及發(fā)展方向上，信息系統(tǒng)的應(yīng)用逐漸滲透至各個(gè)行業(yè)，形成市場(chǎng)環(huán)境高效運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)智能分析的局面。該技術(shù)形式作為當(dāng)前生產(chǎn)應(yīng)用的重點(diǎn)，需要進(jìn)行相關(guān)的投入以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀分析

（一）數(shù)據(jù)反饋存在不足

在電力數(shù)據(jù)的反饋工作中，部分供電公司由于人為以及實(shí)體設(shè)施建設(shè)上的兩方面原因，使電力數(shù)據(jù)的精度以及傳遞及時(shí)性存在一定不足[1]。從具體的角度進(jìn)行分析，人為方面的因素，主要因?yàn)楣╇姽倦娏τ?jì)量工作人員的工作質(zhì)量缺乏制度的考核與監(jiān)督，導(dǎo)致電力計(jì)量工作的數(shù)據(jù)以及質(zhì)量無(wú)法得到有效保障；從實(shí)體設(shè)施建設(shè)的角度進(jìn)行分析，部分電力公司在電力計(jì)量、電費(fèi)計(jì)算以及電費(fèi)收繳等工作中，數(shù)據(jù)的錄入以及反饋工作缺乏科學(xué)的信息系統(tǒng)作為支持，影響其數(shù)據(jù)反饋工作的傳遞效率、數(shù)據(jù)整理以及統(tǒng)計(jì)核算等工作質(zhì)量。

（二）數(shù)據(jù)應(yīng)用程度不高

在電力數(shù)據(jù)的應(yīng)用工作上不僅需要其數(shù)據(jù)反饋的準(zhǔn)確性，還需根據(jù)其數(shù)據(jù)的特點(diǎn)進(jìn)行分析與應(yīng)用。其中，在數(shù)據(jù)的集中分析工作上，由于現(xiàn)有階段的電力數(shù)據(jù)分析工作還缺乏良好信息管理系統(tǒng)建設(shè)，導(dǎo)致其數(shù)據(jù)反饋的管理信息在應(yīng)用上存在一定盲點(diǎn)，比如，在電費(fèi)計(jì)量和電力統(tǒng)計(jì)等變動(dòng)數(shù)據(jù)的收集工作中，由于數(shù)據(jù)的分析不明確，導(dǎo)致信息的應(yīng)用工作受到一定影響。

（三）信息化建設(shè)存在不足

信息管理系統(tǒng)在供電公司的建設(shè)與運(yùn)行的工作上，由于觀念的認(rèn)知、企業(yè)投入的研發(fā)不足以及人才建設(shè)等方面的不足，導(dǎo)致供電公司的信息化建設(shè)受到了一定影響，進(jìn)而在信息化社會(huì)的生產(chǎn)以及管理的工作上，無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的組成部分及特點(diǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在組成上主要分為五個(gè)部分：電網(wǎng)數(shù)據(jù)反饋服務(wù)、數(shù)據(jù)收集服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、數(shù)據(jù)建模服務(wù)以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)等[2]。數(shù)據(jù)建模服務(wù)是信息系統(tǒng)重要的服務(wù)工作之一，通過(guò)數(shù)據(jù)模型的建立為供電公司的營(yíng)銷(xiāo)決策、經(jīng)營(yíng)管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范等工作，提供直觀、分析合理的數(shù)據(jù)服務(wù)工作。此外，CTI技術(shù)在供電公司的信息化建設(shè)工作中，也是較為廣泛應(yīng)用的技術(shù)之一，其技術(shù)的特點(diǎn)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)等技術(shù)，為企業(yè)提供完整的信息反饋以及分析服務(wù)，由此保證供電公司的服務(wù)范圍、措施以及質(zhì)量改善等工作提供較為精確的反饋數(shù)據(jù)。

三、信息系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用分析

信息系統(tǒng)在供電公司的決策、運(yùn)營(yíng)以及風(fēng)險(xiǎn)方案等工作中，可以提供和進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，并且還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的建模，由此幫助工作者開(kāi)展合理的工作應(yīng)對(duì)。在具體的應(yīng)用方法上主要包含以下幾個(gè)方面：

（一）決策工作的信息反饋

供電公司在營(yíng)銷(xiāo)工作的決策上，需要參考的因素以及數(shù)據(jù)較廣，比如企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)情況、內(nèi)部管理情況、市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)研情況、客戶需求情況以及風(fēng)險(xiǎn)方面的因素等[3]。在區(qū)域化的電網(wǎng)分布中，其信息具有了多樣性以及復(fù)雜性，一方面既需要保證信息收集和反饋的及時(shí)性，一方面還需保證信息處理和分析的準(zhǔn)確度，由此為決策工作提供良好的數(shù)據(jù)服務(wù)支持，進(jìn)而對(duì)決策工作的有效性和科學(xué)性起到一定作用。比如在信息的傳遞上，通過(guò)健全信息服務(wù)系統(tǒng)的傳遞網(wǎng)絡(luò)，使得信息的傳遞性可以通過(guò)更加快捷的方式得到實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提高信息數(shù)據(jù)的時(shí)效性，提高供電公司對(duì)市場(chǎng)多變因素的應(yīng)對(duì)能力；在決策數(shù)據(jù)的反饋工作上，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)的信息收集、數(shù)據(jù)分析、反饋節(jié)點(diǎn)、完善節(jié)點(diǎn)以及最終精確數(shù)據(jù)的信息工作形式，保證信息數(shù)據(jù)的科學(xué)性同時(shí)，還保證信息方式以及建模的直觀性，其工作的流程如圖1所示。

圖1

（二）質(zhì)量管理工作的信息反饋

質(zhì)量管理工作主要涉及供電公司具體的運(yùn)營(yíng)情況，信息系統(tǒng)在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，企業(yè)可根據(jù)其數(shù)據(jù)分析的能力和反饋能力，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行情況的綜合評(píng)價(jià)以及考核，并在此情況下為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供良好的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，提升質(zhì)量管理的相關(guān)效用。其中，還有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的不足，比如忽視用戶的需求信息、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)容不完整以及工作效率考核制度的缺失等。具體的工作實(shí)施上，根據(jù)企業(yè)的整體架構(gòu)，將市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、企業(yè)的管理部門(mén)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)部門(mén)等工作情況，反饋至信息系統(tǒng)，再根據(jù)公司建立的考核制度以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的整體分析，通過(guò)不同季度的企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況比較并建立數(shù)據(jù)的差異模型，由此以信息化的方式提供較為精確且直觀的反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)而改善營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的企業(yè)方面建設(shè)。

（三）業(yè)務(wù)推廣的信息反饋

營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的業(yè)務(wù)推廣工作是其主要的工作之一，只有在業(yè)務(wù)的工作方面上才能顯著提升供電公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)效益[4]。信息化系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)的管理工作上能夠通過(guò)良好的數(shù)據(jù)收集方式，進(jìn)行生活用電和生產(chǎn)用電客戶的信息收集，并以月度、季度和年度的市場(chǎng)信息和客戶信息進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)信息分析，由此一方面保障營(yíng)銷(xiāo)管理的有效性和針對(duì)性，一方面可以通過(guò)此方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的優(yōu)化，比如優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作程序，營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表的制作等。通過(guò)完整的信息反饋，供電公司可在較為準(zhǔn)確的信息中制定電力業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容以及電費(fèi)的制定標(biāo)準(zhǔn)等，從而改進(jìn)和補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)管理工作中存在的不足，并且通過(guò)完善的服務(wù)機(jī)制和使用體驗(yàn)，提高用戶的消費(fèi)滿意度和企業(yè)忠誠(chéng)度。

（四）業(yè)務(wù)服務(wù)的信息反饋

業(yè)務(wù)服務(wù)工作主要涉及技術(shù)領(lǐng)域和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面，從技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行分析，信息化系統(tǒng)在電力設(shè)備的應(yīng)用上，一方面可以保證電力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的精度和效率，一方面可以減少人力統(tǒng)計(jì)方面的人員耗用，進(jìn)而提升整體的經(jīng)濟(jì)效益。比如智能電表、智能繳費(fèi)終端和互聯(lián)網(wǎng)支付的形式應(yīng)用等，通過(guò)信息化系統(tǒng)的工作方式，使電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度和傳輸效率得到一定的提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)、運(yùn)行原理，以及供電公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了綜合的理論探究和文獻(xiàn)闡述，旨在促進(jìn)該領(lǐng)域的企業(yè)可以在新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)更高層次的發(fā)展。信息化系統(tǒng)在現(xiàn)階段已被廣泛應(yīng)用至社會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)中，并以其技術(shù)性、高效性以及科學(xué)性幫助著企業(yè)進(jìn)行新一輪的改革與創(chuàng)新，由此增強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的綜合實(shí)力。對(duì)此，供電公司在當(dāng)前的社會(huì)背景下需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的綜合建設(shè)，并以發(fā)展的眼光看待企業(yè)運(yùn)營(yíng)，最終通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新以及服務(wù)的創(chuàng)新作用于企業(yè)的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)工作。