■ 丁輝（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力營(yíng)銷概念的產(chǎn)生，是在電力企業(yè)不斷發(fā)展和電力市場(chǎng)不斷優(yōu)化的前提下形成的一種新的概念和理論。針對(duì)營(yíng)銷工作的管理，是提升營(yíng)銷工作效果的重要措施，為了取得良好的營(yíng)銷管理效果，需要管理人員重視營(yíng)銷管理工作，更新管理工作方法。

一、新時(shí)期營(yíng)銷管理工作的理念分析

電力營(yíng)銷管理工作的開展，需要以正確的電力營(yíng)銷管理理念作為指導(dǎo)。下文首先提出新時(shí)期電力營(yíng)銷工作需要堅(jiān)持的幾方面思想觀念。

（一）結(jié)合實(shí)際的工作觀念

這里所指的實(shí)際情況，一方面是電力市場(chǎng)的運(yùn)行和資源供應(yīng)與需求情況，另一方面是從電力營(yíng)銷工作開展的本身角度出發(fā)，提出更新工作觀念的一種科學(xué)方法。對(duì)于結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際方面而言，其主要的要求是，電力營(yíng)銷的工作人員和相應(yīng)的管理人員，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合現(xiàn)階段電力市場(chǎng)運(yùn)行的狀態(tài)，在工作觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，必要時(shí)工作人員可深入一線到電力營(yíng)銷市場(chǎng)的管理人員端和用戶需求端進(jìn)行考察，從而對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行情況和市場(chǎng)需求進(jìn)行了解，在進(jìn)一步的營(yíng)銷工作中，一方面兼顧好電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)收益，一方面滿足用戶的不同市場(chǎng)需求[1]。

（二）重視服務(wù)的工作觀念

在新的社會(huì)發(fā)展階段，電力資源市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，不僅包括了通過電力資源的提供形成一種經(jīng)濟(jì)和交易的關(guān)系，還有一個(gè)非常重要的方面是與營(yíng)銷行為相匹配和相聯(lián)系的電力資源供應(yīng)中的服務(wù)工作，在營(yíng)銷管理工作的開展中，管理人員需要意識(shí)到服務(wù)方面的工作對(duì)于營(yíng)銷工作開展的重要意義，并且將營(yíng)銷工作與服務(wù)工作的開展緊密聯(lián)系在一起，將用戶作為工作開展的重心，通過站在用戶的角度進(jìn)行分析和思考，以滿足客戶的需求為目標(biāo)開展?fàn)I銷管理工作。

（三）提高營(yíng)銷服務(wù)工作的質(zhì)量

從營(yíng)銷的性質(zhì)上來看，在市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷工作需求的激發(fā)下，電力市場(chǎng)中企業(yè)的工作開展也是存在一定的競(jìng)爭(zhēng)性的，這種競(jìng)爭(zhēng)性要求管理人員和相關(guān)的工作人員需要從全方位的角度考慮，如何提供一個(gè)在滿足用戶的用電需求的同時(shí)更為高層次的服務(wù)與工作效果[2]。這種工作要求和效果追求包括了電力資源供應(yīng)和應(yīng)用便捷性的提升，電力計(jì)量與消費(fèi)系統(tǒng)的核算準(zhǔn)確性提升以及多種其他方面的因素。從而促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)工作的質(zhì)量得到切實(shí)優(yōu)化。

二、現(xiàn)階段營(yíng)銷工作人員工作中存在的問題

在明確了電力營(yíng)銷工作開展的目標(biāo)和觀念方向后，下文從現(xiàn)狀分析的角度入手，通過分析和闡述，探尋現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理工作中存在的一些實(shí)際問題，為進(jìn)一步提出有效得到營(yíng)銷管理工作策略提供支持。

（一）營(yíng)銷人員缺乏工作積極性

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，與電力資源需求的剛性有非常大的關(guān)系。營(yíng)銷人員由于在思想意識(shí)上認(rèn)同電力資源需求的剛性，使其對(duì)于營(yíng)銷工作的重要意義缺乏正確的認(rèn)知，部分工作人員人為營(yíng)銷工作的開展對(duì)于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益并不能起到非常顯著的作用，因此，在個(gè)人的實(shí)際工作中，常常秉持著傳統(tǒng)的觀念[3]。在工作中按照固定化的工作內(nèi)容和模式開展工作。這與市場(chǎng)環(huán)境下不斷變化的營(yíng)銷工作要求存在比較顯著的矛盾，阻礙了營(yíng)銷工作的創(chuàng)新，也影響了營(yíng)銷工作的順利開展。

（二）營(yíng)銷管理工作缺乏體系性

電力營(yíng)銷工作，從性質(zhì)上來講具有一定的靈活程度，這種性質(zhì)和特點(diǎn)使得營(yíng)銷管理工作在具體落實(shí)中存在一定的難度。從現(xiàn)階段的實(shí)際情況來看，電力資源供應(yīng)的營(yíng)銷管理工作開展，并沒有形成一個(gè)具有固定工作內(nèi)容的流程化的管理模式，對(duì)于管理工作中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題，也并沒有找到科學(xué)有效的解決辦法，這種情況下，意味著管理工作的開展還存在一些漏洞和不足，這也是體系性缺乏的一個(gè)典型表現(xiàn)，只有打破現(xiàn)階段穩(wěn)定性和可靠性存在問題的管理模式，尋求管理工作的創(chuàng)新，才能達(dá)到良好的管理工作效果。

三、電力營(yíng)銷工作創(chuàng)新開展路徑

在對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析后，下文主要提出幾點(diǎn)具有對(duì)應(yīng)性的優(yōu)化創(chuàng)新對(duì)策，為提升電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新性和實(shí)際效果提供參考。下圖1為電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作思路示意圖。

圖1 電力系統(tǒng)營(yíng)銷工作思路示意圖

（一）優(yōu)化管理體系

管理體系，從形式上來說屬于一種宏觀的對(duì)電力營(yíng)銷管理工作模式。有了一個(gè)科學(xué)完善的管理工作體系，管理人員的工作開展也就有了一個(gè)明確的目標(biāo)，在具體的工作開展方法方面，也能夠更加明確和細(xì)致。為了達(dá)到這一目標(biāo)，管理人員可以通過結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分析、通過溝通借鑒營(yíng)銷管理工作人員的意見和建議以及引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)等方式，針對(duì)營(yíng)銷工作中涉及的不同工作環(huán)節(jié)提出相應(yīng)的管理和控制措施，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能夠在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上順利開展，達(dá)到良好的營(yíng)銷管理效果[4]。

（二）轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)

這一點(diǎn)主要是從營(yíng)銷管理人員自身的角度上進(jìn)行探討和分析的。營(yíng)銷管理工作的開展中雖然可以借助一些先進(jìn)的管理系統(tǒng)和模式，但在具體工作的開展上仍然需要依靠人力資源作為支持。因此，要想優(yōu)化營(yíng)銷管理工作的效果，就需要企業(yè)重視營(yíng)銷管理人員本身的思想觀念和工作能力，一方面通過教育培訓(xùn)的方式將營(yíng)銷管理工作對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的重要意義進(jìn)行宣傳，另一方面也要將一些先進(jìn)的管理方法和管理模式的實(shí)際操作和落實(shí)方法向管理人員進(jìn)行宣傳教育和培訓(xùn)，從而幫助其掌握一些先進(jìn)的管理模式的運(yùn)行實(shí)施方法，提高營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量。這種從工作人員本身的角度入手進(jìn)行優(yōu)化和完善的方法，實(shí)際上也具有一定的創(chuàng)新性。

（三）通過加大消費(fèi)引導(dǎo)力度達(dá)到創(chuàng)新目的

電力營(yíng)銷工作的目標(biāo)一方面是為了取得更大的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行利益，一方面也是為了提高電力營(yíng)銷工作服務(wù)的質(zhì)量。從消費(fèi)和服務(wù)的關(guān)系上來看，有了銷售和服務(wù)的支持，也就更能夠帶動(dòng)用戶的電力資源消費(fèi)欲望。這實(shí)際上就實(shí)現(xiàn)了電力資源供應(yīng)中用戶由被動(dòng)消費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)的過程。這種消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，也是達(dá)到創(chuàng)新效果的一個(gè)重要表現(xiàn)。

四、結(jié)束語

綜合來講，電力營(yíng)銷工作的開展在市場(chǎng)需求和企業(yè)自身發(fā)展的刺激下必然需要進(jìn)行不斷的更新和優(yōu)化，在具體的優(yōu)化工作開展中，要求相關(guān)的工作人員應(yīng)當(dāng)以解決問題，提高服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量為主要目的，通過采取有效的措施達(dá)到提升整體的電力營(yíng)銷效果的目的，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，取得更高的用戶滿意度。