■ 李晗（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

近幾年來，很多電力企業(yè)內(nèi)部的抄表和核算工作都逐漸向自動(dòng)化、智能化以及電子化方向進(jìn)行發(fā)展，并且也都取得了不錯(cuò)的成效，但是為了進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)對(duì)用電居民所提供的供電服務(wù)，有些電力公司對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式所存在的一些不足之處進(jìn)行了變革，并且制定了新的營(yíng)銷模式，通過對(duì)繳費(fèi)模式進(jìn)行創(chuàng)新為人們提供了很多便捷繳費(fèi)的途徑，通過加強(qiáng)居民用電的監(jiān)護(hù)來確保用電的安全穩(wěn)定性。

一、智能電網(wǎng)核算特點(diǎn)

（一）自動(dòng)化

就目前而言，很多電力企業(yè)內(nèi)部的抄表核算工作的效率和質(zhì)量都有著較大的提升，工作人員通過合理地利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立一個(gè)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，并且以該信息平臺(tái)為基礎(chǔ)完成對(duì)附近用電居民相關(guān)的用電信息進(jìn)行全方位的覆蓋和采集，最終再與電力企業(yè)的營(yíng)銷工作相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)該電力企業(yè)的自動(dòng)化抄表核算的目標(biāo)[1]。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，抄表核算的自動(dòng)化特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，自動(dòng)生成計(jì)劃表；第二，自動(dòng)收集用電居民的相關(guān)信息；第三，自動(dòng)分析和審核所獲取的數(shù)據(jù)信息；第四，當(dāng)抄表核算工作出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行校正等等。智能抄表技術(shù)不僅在很大程度上降低了人工核算的工作量，同時(shí)還有效地提高了抄表核算的效率和質(zhì)量，降低人工操作可能會(huì)出現(xiàn)的一些失誤，其發(fā)揮出的作用非常值得我們所認(rèn)可和推廣[2]。

（二）智能化

上述我們所提到的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在電力企業(yè)的抄表工作上，而對(duì)于核算工作則主要的技術(shù)特點(diǎn)是智能化，該特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，周圍居民用電量消耗的智能化核算；第二，核算系統(tǒng)將用電量與等量電費(fèi)進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)換；第三，對(duì)居民用電性質(zhì)進(jìn)行智能化監(jiān)督；第四，對(duì)居民的電量和功率進(jìn)行智能化地跟蹤管理；第五，對(duì)電力企業(yè)的用電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行智能化監(jiān)控，若出現(xiàn)任何突發(fā)狀況都能在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行控制和解決，將用電風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)所帶來的損失降至最低。智能電網(wǎng)結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、通信、電力幾項(xiàng)技術(shù)，如圖1所示，是對(duì)電力企業(yè)工作效率的有效提升?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電力企業(yè)的智能化，并且也顯著地提升了電力企業(yè)中抄表核算工作的整體水平，也是未來幾年電力領(lǐng)域中重要的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）電子化

電子化特點(diǎn)主要體現(xiàn)在電力企業(yè)針對(duì)用電居民所進(jìn)行的收費(fèi)工作中，電子化的電費(fèi)收取模式在實(shí)際應(yīng)用的過程中不僅極大地提高了電費(fèi)收取的精準(zhǔn)性，同時(shí)還在很大程度上減少了人工收費(fèi)的工作量，降低因人工核算而可能產(chǎn)生的失誤的概率[3]。除此之外，電子化還體現(xiàn)在人們繳納電費(fèi)時(shí)所使用的途徑，傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式通常需要用電居民帶上相關(guān)證件在專門的電費(fèi)繳納場(chǎng)所才能進(jìn)行繳費(fèi)，但是隨著電子化功能的普及，很多用電居民借助網(wǎng)絡(luò)上的一些快捷支付軟件便可以完成電費(fèi)的繳納，這樣的方式極大地提高了繳費(fèi)效率，為用電居民提供了更加便捷的繳費(fèi)服務(wù)。

圖1 智能電網(wǎng)關(guān)系圖

二、智能電網(wǎng)下的營(yíng)銷模式創(chuàng)新

（一）智能繳費(fèi)

智能繳費(fèi)是電力企業(yè)在創(chuàng)新原有的業(yè)務(wù)模式時(shí)所延伸的一種繳費(fèi)方式，上述我們也提到現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)很多電力企業(yè)的針對(duì)用電居民的繳費(fèi)方式進(jìn)行了電子化的變革，智能繳費(fèi)也由此而生，幫助廣大用電居民實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程繳費(fèi)的目標(biāo)[4]。智能繳費(fèi)模式的創(chuàng)新過程中，相關(guān)工作人員需要重點(diǎn)注意以下幾點(diǎn)：第一，建立專業(yè)的信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，將每一戶用電居民的用電量等相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的獲取，并且建立一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系；第二，電力企業(yè)需要與一些快捷支付平臺(tái)進(jìn)行合作，如微信端、網(wǎng)頁(yè)端、支付寶端等等，用電居民可以通過這些快捷支付平臺(tái)快速地完成智能繳費(fèi)；第三，現(xiàn)階段國(guó)家相關(guān)政府部門為了可以更好地對(duì)用電居民的用電量進(jìn)行調(diào)控，制定了用電階梯制度，這種制度的執(zhí)行在很大程度上增加了電費(fèi)計(jì)算的難度，而智能繳費(fèi)模式中所得的電費(fèi)是通過計(jì)算機(jī)經(jīng)過縝密的計(jì)算所得，因此其精確性和計(jì)算效率都非常高，非常值得認(rèn)可；第四，由于智能繳費(fèi)模式是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行工作的，因此電力企業(yè)的工作人員還可以通過該系統(tǒng)所獲取的數(shù)據(jù)信息對(duì)用電居民的用電安全進(jìn)行針對(duì)性統(tǒng)計(jì)，從而進(jìn)一步推斷出該地區(qū)居民用電的需求量，為電力營(yíng)銷提供一些理論依據(jù)。

（二）完善用電監(jiān)護(hù)

從客觀的角度上來說，用電監(jiān)護(hù)模式按照種類的不同分為兩種不同的類型，具體如下：第一，質(zhì)量監(jiān)護(hù)，質(zhì)量監(jiān)護(hù)主要是為了可以確保電力企業(yè)對(duì)周圍用電居民所提供的供電服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，通過合理地利用一些三相平衡或者諧波分析等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)盡可能地減少居民在用電過程中可能會(huì)出現(xiàn)的一些電壓不穩(wěn)等情況，及時(shí)更換不安全線路等，提升供電線路的安全性能，以最大限度地為居民提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。第二，安全監(jiān)護(hù)，安全性一直以來都是各個(gè)電力企業(yè)非常重視的問題，造成居民用電安全隱患的問題以電壓異常、供電中斷等情況為主，為了可以在最大程度上提高居民在用電過程中的安全穩(wěn)定性，電力企業(yè)的工作人員可以對(duì)居民用電進(jìn)行實(shí)時(shí)地監(jiān)護(hù)，具體的措施如下：首先，以數(shù)據(jù)信息平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過獲取用電居民的用電使用數(shù)據(jù)信息，并且通過將這些數(shù)據(jù)信息與正常的信息相對(duì)比，判斷居民用電的安全性；其次，當(dāng)居民用電發(fā)生安全故障時(shí)，工作人員需要在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)斷電處理，以避免因局部用電事故引發(fā)更大的負(fù)面影響，同時(shí)指派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行電力維修工作，以優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，增強(qiáng)用戶信賴度，維護(hù)電力企業(yè)形象。

圖2 智能電網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷成果

正是由于智能電網(wǎng)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，在應(yīng)用繳費(fèi)和用電監(jiān)護(hù)安全性能上的都有所提升。如今智能電網(wǎng)用戶遍布各行各業(yè)，并呈逐步上升趨勢(shì)（如圖2所示），為電力企業(yè)的抄核收工作的準(zhǔn)確性，以及用戶使用的便捷性都帶來了較大的改善。

三、結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為電力行業(yè)一種重要的發(fā)展趨勢(shì)，新模式不僅可以大幅度提高用電居民的服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)還可以對(duì)電力企業(yè)的內(nèi)部管理工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，推動(dòng)電力企業(yè)的智能化和自動(dòng)化發(fā)展，全面地提升周圍居民的用電體驗(yàn)，這對(duì)電力領(lǐng)域的未來發(fā)展有著非常重要的影響和意義。