■ 蔡余（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電量異常情況會使得企業(yè)在經(jīng)濟(jì)收益方面受到嚴(yán)重的損害，因此相關(guān)的管理人員需要對這一情況提高重視，真正地了解這一問題出現(xiàn)的原因，并對這些異常問題進(jìn)行良好處理。相關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)提升自身在電力管理方面的理論知識水平，一旦這些異常情況出現(xiàn)，管理人員能夠及時發(fā)現(xiàn)并著手處理。企業(yè)內(nèi)部員工的專業(yè)素養(yǎng)極大地影響著整體電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)需要在內(nèi)部開展更加廣泛的教育宣傳工作，使得相關(guān)管理人員和工作人員都能夠?qū)﹄娏慨惓，F(xiàn)象有足夠的認(rèn)識。

一、常見的幾類電量異常狀況

（一）電表顯示的讀數(shù)出現(xiàn)異常

在電力的營銷管理當(dāng)中，用電量的收集和取讀是一項重要工作。然而在現(xiàn)場的電量取讀過程當(dāng)中可能會出現(xiàn)讀數(shù)顯示異常的情況，例如在現(xiàn)場的監(jiān)測到用電量和負(fù)荷，卻在收集電表讀數(shù)時發(fā)現(xiàn)其數(shù)字小于上一次采集數(shù)據(jù)，或者沒有發(fā)生任何變化，這一情況則證明電表出現(xiàn)了讀數(shù)異常情況?，F(xiàn)場工作人員在發(fā)現(xiàn)這一問題之后需要立即向電力中心站進(jìn)行報告，對現(xiàn)場的情況進(jìn)行細(xì)致的說明之后，中心站工作人員會對此做出相應(yīng)的提示，對檢驗情況開出檢查單后記錄這一情況并保存相關(guān)檔案[1]。另外還需要注意的是檢查現(xiàn)場的表計是否有更換的情況，因為讀數(shù)有所減少的情況很可能是由于更換了表計而產(chǎn)生的，因此工作人員需要對此有所了解之后再進(jìn)行相關(guān)判斷。

（二）現(xiàn)場終端的分時表出現(xiàn)時間異常

查驗用電量時現(xiàn)場終端所顯示的時間應(yīng)當(dāng)與電力中心站是同步的，但同時也存在一個允許的偏差時間限值，在這一限值范圍之內(nèi)時，相應(yīng)的時間偏差是允許的。工作人員在現(xiàn)場需要對分時表的時間進(jìn)行檢查，將其與中心站的系統(tǒng)時間進(jìn)行對比。一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場分時表的時間與系統(tǒng)時間的時間偏差超過了規(guī)定的限值，則需要立即將其報告給中心站。中心站在收到這一反饋之后會對其進(jìn)行相應(yīng)的處理，同時發(fā)放檢驗單?，F(xiàn)場工作人員需要在檢測過程當(dāng)中更加的細(xì)致謹(jǐn)慎，對于分時表時間問題需要有更加嚴(yán)格的檢查，一旦這一問題上出現(xiàn)較大的誤差和紕漏，則會導(dǎo)致整體電力企業(yè)有更大的經(jīng)濟(jì)利益損失[2]。

二、處理策略

（一）對補(bǔ)退電量進(jìn)行準(zhǔn)確核算

由于出現(xiàn)用電量核算誤差的情況有多種多樣，因此在進(jìn)行補(bǔ)退電量的核算時，需要根據(jù)具體的情況采用不同的核算方法。針對不同的補(bǔ)退電量情況，應(yīng)當(dāng)運用不同的計算公式。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電能表出現(xiàn)停走的現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)將目前日均用電量加上原日均用電量后乘以故障時間，再將乘數(shù)除以2，以此來求得故障時間內(nèi)的用電量。當(dāng)出現(xiàn)電流交互器匝數(shù)誤穿現(xiàn)象時，應(yīng)當(dāng)用正確匝數(shù)減錯誤匝數(shù)后除以錯誤匝數(shù)，再將所得數(shù)乘以抄見電量，以此來計算出需要補(bǔ)退的電量數(shù)。相關(guān)管理人員在清算補(bǔ)退電量時需要事先了解現(xiàn)場的具體情況，在確定出現(xiàn)電量誤差的具體原因之后，再選取與之對應(yīng)的補(bǔ)退電量核算方法[3]。

（二）使用瓦秒法查看誤差程度

在驗證電能表是否出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時，可以采用瓦秒法進(jìn)行核算，但需要保證測量電能表時所使用的功率保持不變。雖然過程當(dāng)中需要計算轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)N轉(zhuǎn)時所需要的時間t，然后再通過T＝3600×1000N/CP（s）這一公式計算出理論時間T，其中各個字母所代表的含義如下表1所示。最后通過公式γ%=(T-t)/t×100%計算出誤差γ%，以此數(shù)值來確定是否需要進(jìn)行電量異常處理。

表1 瓦秒法的計算方式

（三）應(yīng)用正確的營銷管理觀念

電力企業(yè)在開展電力營銷管理的過程當(dāng)中需要應(yīng)用良好的理念，使得相關(guān)的工作人員都能夠依照這一理念展開自身工作。在工作當(dāng)中建立起濃厚的責(zé)任意識和強(qiáng)烈的職業(yè)精神，根據(jù)自身建立的個人守則來約束自身工作當(dāng)中的各項行為。企業(yè)的規(guī)章制度只能夠從宏觀方面確保整體工作的運行方向，但是各個工作流程當(dāng)中的具體操作還需要每一名工作人員進(jìn)行良好的自我監(jiān)管[4]。只有每一名員工都能夠意識到自身在營銷管理工作當(dāng)中的重要作用，才能夠自覺地在工作當(dāng)中將自身的價值發(fā)揮到最大化，確保整體的營銷管理系統(tǒng)能夠高效有序的運營和發(fā)展。管理理念的加強(qiáng)需要內(nèi)部的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行定期的宣傳，在這樣的理論培訓(xùn)當(dāng)中增強(qiáng)每一名員工對這一工作理念的認(rèn)識，同時在企業(yè)內(nèi)部展開良好的監(jiān)管，確保每一名員工能夠在自身的工作當(dāng)中，真正地將這一工作理念應(yīng)用到實際當(dāng)中。建立起良好的職業(yè)作風(fēng)，也能夠促使整體的電力企業(yè)擁有更好的企業(yè)文化。

（四）對用戶需求進(jìn)行更廣泛的了解

在電力企業(yè)處理電量異常情況的過程當(dāng)中，還需要相關(guān)的現(xiàn)場工作人員與用戶展開更多的溝通，了解電量異常情況所產(chǎn)生的幾類常見原因，同時對用戶在此方面的需求做進(jìn)一步的調(diào)研。只有增強(qiáng)了用戶在這一類電力服務(wù)當(dāng)中的使用體驗，才能夠促使整體的電力企業(yè)在市場競爭當(dāng)中獲取更加廣泛的競爭空間?，F(xiàn)場管理人員需要對電量異常情況常見的幾項成因進(jìn)行講解和普及，使得用戶在用電過程當(dāng)中更好的注意這一些異常現(xiàn)象，避免導(dǎo)致用電量異?，F(xiàn)象的因素再次出現(xiàn)。對電量異常情況進(jìn)行良好的溝通和解決，可以更好地促進(jìn)電力企業(yè)與其消費者之間的關(guān)系良好發(fā)展，而這一因素也是促使電力企業(yè)能夠獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。從用戶那里得到的反饋信息也能夠促使電力企業(yè)在管理方面進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，有利于其做出更多制度化的改進(jìn)，最終促使企業(yè)在電力服務(wù)上擁有更高的管理水平。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)在自身發(fā)展過程當(dāng)中會碰到多種多樣的異常現(xiàn)象，企業(yè)管理人員需要對這些案例進(jìn)行總結(jié)分析，當(dāng)再次碰到這一類似問題時能夠及時地給出解決方案。同時管理層還需要建立良好的規(guī)范制度和管理理念，能夠充分的提高相關(guān)工作人員的職業(yè)精神，使其在工作當(dāng)中能夠很好地規(guī)范自身行為，杜絕這一類似情況的再次出現(xiàn)。只有真正提升企業(yè)內(nèi)部工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，才能夠保證這些問題得到真正解決，并使企業(yè)各項工作有條不紊地開展。