■ 王波（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

人工智能背景下的電力營銷工作在享受巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，在營銷的過程中如果不注重完善自身的管理機制將會面臨很多的電費風(fēng)險，本文將會詳細(xì)探究這些電費風(fēng)險發(fā)生的主要原因，希望能夠推動電力公司的營業(yè)發(fā)展。

一、電力營銷過程中存在的主要風(fēng)險

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)日益朝著多元化發(fā)展的背景之下，電力公司為了能夠盡可能地滿足用戶的個性化需求，需要不斷地改變供需的關(guān)系從而給用戶提供一個更加安全，合理的服務(wù)水平，下面是電力公司在進(jìn)行營銷的過程中遇到的幾點問題：圖1是當(dāng)前電力市場中的營銷關(guān)系示意圖：

圖1 營銷關(guān)系示意結(jié)構(gòu)模型

（一）電力營銷擴大營業(yè)范圍的風(fēng)險

因為計算機平臺的幫助，供電公司當(dāng)前的活動范圍可能不會在局限于一個規(guī)定的地區(qū)發(fā)展，同時為了能夠滿足其他用戶的個性要求，當(dāng)前的供電公司通常都會在原本穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)之上進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展活動，但是部分用電公司推進(jìn)的活動和手段比較粗暴，部分的公司采取捆綁式的消費方式或者直接強制用戶進(jìn)行變電裝備的安裝，在拓展業(yè)務(wù)的過程中無形中增加了和客戶之間的矛盾。

（二）電力公司開展?fàn)I銷活動的風(fēng)險

電力公司在營銷過程中同樣會遇到很多種類型的風(fēng)險，并且隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會的不斷發(fā)展，這些風(fēng)險問題也就顯現(xiàn)出來，雖然互聯(lián)網(wǎng)極大地節(jié)省了用電方和供電方的時間，但是在網(wǎng)絡(luò)時代個人信息的情況變得更加惡劣，很多的電力公司不注重自身系統(tǒng)的安全建設(shè)，導(dǎo)致黑客竊取了用戶的個人信息，另一方面很多的用戶不注重個人隱私的保護(hù)，個人數(shù)據(jù)，資金被竊取的事例屢見不鮮，因此供電公司在享受巨大經(jīng)濟(jì)紅利的同時，不可避免地承受很多的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險[1]。

（三）其他外部的因素

當(dāng)前電費風(fēng)險發(fā)生的主要外部因素還和居民的用電習(xí)慣有關(guān)，當(dāng)前隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，很多的居民用戶開始使用大功率的用電器，對于用電的額度范圍很少顧及，一般而言當(dāng)前的電表可以分為傳統(tǒng)的和智能的，以上的任何一種電表在額度用盡之后都會產(chǎn)生自動斷電的情況，但是居民對于斷電的原因確實一無所知，因此這也就加劇了居民和企業(yè)之間的矛盾，在電力多元化發(fā)展的現(xiàn)在社會，企業(yè)的形象一旦受損后期的發(fā)展也就顯得更加困難。

二、關(guān)于電費電價風(fēng)險控制的主要方法建議

（一）建立健全風(fēng)險防范制度

電費風(fēng)險不僅會影響到企業(yè)的實際收益，同時對于社會的穩(wěn)定發(fā)展也會造成一定的影響，企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)該注重對于電費風(fēng)險的管理工作，逐漸在發(fā)展的過程中去建立一個比較健全的風(fēng)險管理組織，在生產(chǎn)的過程中實現(xiàn)全方位無差別的監(jiān)督工作，將這個想法落實可以通過以下兩個途徑，首先企業(yè)可以將電力的營銷工作和風(fēng)險管理機制歸結(jié)在一起管理，電力營銷的工作人員在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過程中往往對于將要發(fā)生的風(fēng)險具有很強的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個部門的溝通工作，電力營銷工作的進(jìn)行往往會涉及很多的部門，所以加強部門之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個風(fēng)險管理部門為主，其他部門協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風(fēng)險管理工作的落實速度也就會大大提高[2]。

（二）加大對于內(nèi)部工作人員的管理力度

雖然當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)功能極大程度上已經(jīng)取代了人工的方式，但是無論是當(dāng)前的人工繳費功能還是互聯(lián)網(wǎng)資訊業(yè)務(wù)都還是依靠人工來完成工作，所以公司應(yīng)該注重對于營銷人員的管理工作，尤其關(guān)注系統(tǒng)的維護(hù)人員，這一部分的工作人員屬于核心技術(shù)部分，同時營銷人員還會牽扯到電價的制定和落實部分的工作，當(dāng)然還應(yīng)該包括電費的繳納和催收業(yè)務(wù)，以上都是人工智能時代無法代替的部分，加強對于工作人員的管理工作，在不斷的實踐過程中提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，為實際的用戶提供一個更加滿意的服務(wù)效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強企業(yè)的行業(yè)形象，同時還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費，促進(jìn)可持續(xù)社會的向前發(fā)展。

（三）做好預(yù)先控制事故的管理體系

為了能夠?qū)⑵髽I(yè)將要面臨的風(fēng)險損失降低到最小，企業(yè)應(yīng)該事前建立一套科學(xué)合理的防風(fēng)險工作體系，加強內(nèi)部的組織建立管理工作，所以第一道風(fēng)險屏障的建立工作也就落在了有關(guān)部門和管理者的身上，為了能夠加固這道防線還應(yīng)該建立安全風(fēng)險管理委員會，委員會負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督和審計工作，所有的決策工作最終還是掌握在公司的領(lǐng)導(dǎo)層面，但是針對預(yù)先風(fēng)險建立的防控體系還是降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險最為有力的措施，所以當(dāng)前供電企業(yè)應(yīng)該能夠不斷完善企業(yè)信息搜集工作，完善風(fēng)險控制系統(tǒng)，當(dāng)然公司在運作的過程中必然會產(chǎn)生很多始料未及的問題，有關(guān)管理人員必須要具備當(dāng)機立斷的工作意識，基于搜集而來的資料建立風(fēng)險防范體系，加強部門工作人員的溝通聯(lián)系工作[3]。

（四）做好各項業(yè)務(wù)資料的管理搜集工作

電力公司若想提高管理工作的實際效率，首先應(yīng)該能夠做好各項資料的搜集和整理工作，這也就要求有關(guān)的公司建立一個專門的管理部門去參與這些票據(jù)的整理工作，根據(jù)生產(chǎn)日期，業(yè)務(wù)性質(zhì)和不同地區(qū)進(jìn)行歸集分類，對于搜集而來的信息應(yīng)該能夠設(shè)置相應(yīng)的編號方便后期的查找工作，即使發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)異常的情況也可以在極短的時間內(nèi)解決問題，同時還應(yīng)該強化第三方軟件平臺和銀行的管理溝通工作，將每一個月產(chǎn)生的賬單進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)了問題及早和第三方平臺進(jìn)行溝通。對于原始資料應(yīng)該能夠保證資料的完整性和準(zhǔn)確性方便對賬工作的進(jìn)行。

（五）做好核算工作

為了能夠做好電費電價的核算工作，財務(wù)部門首先應(yīng)該檢測當(dāng)前的電費核算體系是否出現(xiàn)了漏洞，檢查異常的部分，從而才能夠提高電費核算工作的實際效率，降低不必要的資金損耗，檢測的側(cè)重點首先在于核查有關(guān)的規(guī)則參數(shù)，利用數(shù)據(jù)分析的方法對于重要部門的參數(shù)規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)檢測。其次還應(yīng)該能夠?qū)⑿滦偷南到y(tǒng)應(yīng)用在核查的管理系統(tǒng)中，這樣也就可以降低誤差的幾率，主要的體現(xiàn)在于一方面可以借助計算機系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的財務(wù)錯亂情況全面跟進(jìn)賬務(wù)的處理工作，另一方面可以及時上上級匯報處理工作的進(jìn)度并且給出合理的解決建議[4]。

三、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前的供電公司必須要建立一套完整的供電風(fēng)險防控體系，嚴(yán)格監(jiān)督智能互聯(lián)網(wǎng)時代背景下供電營銷的各個工作環(huán)節(jié)，做好各個部門之間的協(xié)作溝通工作，樹立公司在電力市場中的良好形象。