王艷琪?曲建國

摘 要：隨著微信技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶數(shù)量的激增，各大高校紛紛建立起自己學(xué)校的官方微信公眾號，以便較集中的發(fā)布信息。雖然各大高校已經(jīng)具有了含有本校獨特風(fēng)格的微信公眾號，但是，伴隨著微信服務(wù)升級和相關(guān)平臺的服務(wù)支持，越來越多的高校學(xué)生趨向于更加個性化和智能化的服務(wù)。如何打造“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的個性化服務(wù)平臺，成為了一個值得探討的話題。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;個性校園;服務(wù)

前言

互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)在，很多高校已經(jīng)推動高校信息化的進(jìn)行，但是，如何更好的發(fā)展，讓高校學(xué)子感受到便利的同時獲得一定樂趣，這還是一個未解決的問題。所以，在各種校園媒體爭相迸發(fā)創(chuàng)意時，第一步便是如何打造更加適合高校學(xué)子的個性化校園生活圈。

一、個性化校園生活圈的打造

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶服務(wù)意識的增強(qiáng)，使得高校信息化的重心逐步從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心的新階段，但是，由于高校信息化服務(wù)的一視同仁讓用戶的需求難以得到完全滿足。為用戶提供個性化服務(wù)，不僅是幫助微信公眾號吸引粉絲的重要途徑，更是未來微信公眾號平臺發(fā)展的一大趨勢。

無論是微信公眾號平臺還是其他自媒體，如何保持粉絲數(shù)量穩(wěn)定并使其增長，這一直是運營自媒體的工作人員考慮的最重要的一個問題。而個性化服務(wù)是留住用戶的重要方式。如何打造個性化服務(wù)呢？

首先要大致了解用戶的基本需求和特殊需求。在經(jīng)過一定范圍的調(diào)查以后，基本了解到高校學(xué)生最關(guān)心的幾件事有：日常生活的基本相關(guān)信息;日常娛樂和社交;學(xué)校相關(guān)的官方通知信息等。目前，各大高校信息化主要集中于展示學(xué)校相關(guān)的官方通知信息，其他方面的建設(shè)較少甚至沒有，所以，如果在其他方面進(jìn)行建設(shè)是不是能滿足學(xué)生的個性化需求呢？理論在一定程度上成立，所以實踐開始。我們在建設(shè)的微信公眾號中添加了一系列基礎(chǔ)功能，例如：查詢課表和成績績點，查詢校歷，失物尋物等;此外，還添加了一些其他有趣的功能，例如：匿名匹配聊天，它可以讓如今一些具有社交恐懼癥的高校學(xué)生在匿名聊天中緩解認(rèn)識結(jié)交新朋友的尷尬，在熟絡(luò)以后可以通過ID加為好友，既可以避免因興趣不和，不歡而散的尷尬，又可以廣交朋友，滿足當(dāng)代年輕人的交友需求。校圈，類似于跳蚤市場，但是不同于跳蚤市場的是，我們添加了一些可以促進(jìn)社交的功能，如表白墻，校園約跑，尋人詢問等功能。許多高校都有自己發(fā)布一些學(xué)生需求信息的校園服務(wù)平臺，但是由于是學(xué)校相關(guān)部門運營，相關(guān)人員定時發(fā)布，發(fā)布的信息存在延時性，一些失物尋物的信息在發(fā)布以前可能就得到了一定解決，而我們添加的功能把高校學(xué)生從用戶變?yōu)榘l(fā)布者，即時即發(fā)，使得信息可以及時得到擴(kuò)散，問題得到解決。

雖然，目前存在的各種功能都耳熟能詳，但是缺乏一定的整合處理。羅杰·馬丁告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者制勝的法寶在于整合思維——即頭腦中同時處理兩種相互對立的觀點，并從中得出匯集兩方優(yōu)勢的解決方案的能力。大多數(shù)管理決策都是通過衡量備選方案的優(yōu)劣、用排除法獲得的。高校信息化的發(fā)展也離不開整合思維，單獨的靠用戶的一種需求是難以長期維持下去的。微信公眾號以新的傳播途徑和方式，為高校添加了新的文化氣息，校園文化的建設(shè)已經(jīng)與微信公眾號以及其他校園信息化平臺的建設(shè)難舍難分，“互聯(lián)網(wǎng)+校園”的新方式已經(jīng)為校園生活的多樣化和個性化添上了濃墨重彩的一筆，智慧校園漸漸成為各大高校發(fā)展的趨勢所在。[1]

二、個性化信息服務(wù)平臺背后潛藏的危機(jī)

目前，各大高校建立的信息服務(wù)平臺盡管可以滿足高校學(xué)生的各種要求，但是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有人可以保證自己的信息安全到?jīng)]有一絲泄露，所以，我們應(yīng)該考慮的問題是，如何保護(hù)自己的信息，使自己的信息避免過多泄露。目前，微信公眾號平臺雖然存在一定保密機(jī)制，但是相關(guān)管理人員仍可從后臺獲取用戶信息，而用戶的信息被獲取以后，用戶也并不能完全意識到自己的信息泄露，所以，如何避免信息過多泄露，這是亟待解決的問題。

面對這一問題，我們在做實踐時并不能找到完全合理的方法避免獲取用戶信息，但是，我們設(shè)計了相關(guān)功能，可以在滿足用戶需求的同時，避免用戶直接或間接的發(fā)送自己的信息。例如，在匿名聊天功能，我們設(shè)置了ID，在用戶聊天過程中，如果認(rèn)為對方符合自己交友的條件可以添加對方的ID，但是如果直接詢問對方的相關(guān)聯(lián)系方式，詢問詞和回答的聯(lián)系方式會被作為敏感詞屏蔽，但是在添加對方ID以后，可以根據(jù)ID添加微信聯(lián)系方式，這樣避免了用戶信息的直接泄露和信息泄露后不知情的狀況。雖然在一定程度上避免了信息多次泄露，但是信息泄露這一根本問題未能得到解決，也無法得到解決，未來高校信息化的發(fā)展應(yīng)該趨向于更加私密化、專一化，避免用戶信息泄露給用戶造成的損失。

三、結(jié)論

種種情形表明，個性化校園生活圈微信公眾號服務(wù)平臺在一定程度上促進(jìn)了學(xué)校文化的傳播，“互聯(lián)網(wǎng)+校園”使得校園生活逐漸從傳統(tǒng)校園生活走向智慧校園生活，傳播的內(nèi)容和途徑也更加多途徑和個性化，一方面社交娛樂的交流互動為校園文化建設(shè)注入了新鮮，活躍，積極向上的元素，一方面基礎(chǔ)建設(shè)的趣味性整合讓高校學(xué)生在一定程度上更好的感受學(xué)校文化的凝聚力，增強(qiáng)了自身在校園文化建設(shè)時的參與感。雖然高校信息化建設(shè)已經(jīng)日趨成熟，但是仍舊存在一些問題亟待解決，例如如何更好的滿足用戶的個性化需求以及管理效率如何進(jìn)一步提高。如何將學(xué)生衣食住行等方面的管理工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，個性化，這仍是我們未來需要解決的一大問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅杰·馬丁，整合思維，2010，引言.

作者簡介：

王艷琪（2001—），女，漢族，河北省邯鄲市人，學(xué)生，本科在讀，西南科技大學(xué)，電子商務(wù);曲建國（2000—），男，漢族，河北省石家莊市人，學(xué)生，本科在讀，西南科技大學(xué)，視覺傳達(dá)設(shè)計。

基金項目：西南科技大學(xué)2020年度大學(xué)生創(chuàng)新基金項目《校園微信公眾平臺設(shè)計與開發(fā)》;項目編號：CX20-038。