單 磊

(無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214153)

1 研究背景

中國(guó)老齡人口不斷增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2040年65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^(guò)20%。同時(shí)，老年人口高齡化趨勢(shì)日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5%的速度增加，到2040年將增加到7 400多萬(wàn)人。為確保老年人的基本生活得到保障，需要建設(shè)依托社區(qū)衛(wèi)生站、托老所、老年活動(dòng)中心等設(shè)施的老年服務(wù)設(shè)施，為老年人老有所養(yǎng)、老有所依打下基礎(chǔ)，這其中老年公寓的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

老年公寓是專供老年人集中居住，符合老年體能心態(tài)特征的公寓式老年住宅，具備餐飲、清潔衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健服務(wù)體系。老年公寓等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施在我國(guó)發(fā)展起步較晚，還有較大的發(fā)展空間。隨著物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能化養(yǎng)老設(shè)計(jì)引入老年公寓的養(yǎng)老服務(wù)越來(lái)越受到重視，意圖應(yīng)用智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。通過(guò)文獻(xiàn)檢索，我發(fā)現(xiàn)在養(yǎng)老設(shè)施智能化的研究中往往集中在設(shè)備技術(shù)與系統(tǒng)構(gòu)建與設(shè)計(jì)上，對(duì)老年人對(duì)智能化系統(tǒng)的感知體驗(yàn)方面思考較少，因此在老年公寓智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有必要對(duì)老年人的用戶感知體驗(yàn)進(jìn)行一些分析和探索。

2 老年人的感知體驗(yàn)需求分析

感知是通過(guò)感官獲得的外界的客觀信息以及人受信息刺激而產(chǎn)生的聯(lián)想、詮釋和領(lǐng)悟，是機(jī)能器官如大腦對(duì)感覺(jué)信息組織闡述后得到的主觀感受即體驗(yàn)[1]。老年公寓的老人是智能系統(tǒng)設(shè)備的主要使用者和感受者，因此智能系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要考慮老人使用過(guò)程中的感知體驗(yàn)，并依據(jù)老人的感知狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整，老年人對(duì)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的感知體驗(yàn)的需求需要從兩個(gè)方面去探討。

2.1 老年人的感官體驗(yàn)需求

感知體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品之后的主觀感受，因此提升消費(fèi)者的感知體驗(yàn)關(guān)鍵就在于抓住影響消費(fèi)者感知的主要因素。通常隨著年齡的不斷增大，老年人在肌體能力上會(huì)出現(xiàn)退化。主要表現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)功能老化，動(dòng)作遲緩，反應(yīng)遲鈍，記憶力、判斷力和認(rèn)知力變差，感知力下降，感官系統(tǒng)障礙等[2]。這就需要智能化設(shè)備在老人的使用過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)老人感官上的一些刺激變化，如明暗對(duì)比，質(zhì)感調(diào)整，聲音提示等。

2.2 老年人的情感體驗(yàn)需求

老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，體能的下降、記憶力的退化，老人們需要更多的照顧、護(hù)理，直到走完生命的旅程[3]。

肌體能力的降低使老年人對(duì)外界環(huán)境的自身調(diào)節(jié)能力降低，逐步感受到力不從心的感覺(jué)，在生活和情感上更需要得到撫慰。所以老年人對(duì)安全感、歸屬感、交往感、私密感、舒適感等要求較高[4]。在老年公寓智能化設(shè)計(jì)中，考慮到老年人有不被打擾、有親人照顧、有熟悉的環(huán)境、有喜愛(ài)的活動(dòng)空間等情感需求，由于子女不能陪伴在身邊，所以他們十分渴望愛(ài)和溫暖[5]。因此在智能化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用過(guò)程中需要充分考慮到老年人這些情感體驗(yàn)的需求。

3 老年公寓智能化設(shè)計(jì)需求分析

早在2013年國(guó)務(wù)院就出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》中鼓勵(lì)利用現(xiàn)代科技手段養(yǎng)老，支持企業(yè)和機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，當(dāng)前大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)快速進(jìn)步，為養(yǎng)老設(shè)施的智能控制技術(shù)和服務(wù)技術(shù)發(fā)展提供了技術(shù)支撐。智能化養(yǎng)老的供給方式涉及到政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和第三方社會(huì)組織等等，是一項(xiàng)有賴于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)人才等要素運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)工程[5]。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的體能下降、記憶力退化，對(duì)安全感、歸屬感、交往感、舒適感的要求相應(yīng)增加，老年人對(duì)智能化設(shè)計(jì)的實(shí)際需求有其現(xiàn)實(shí)意義。目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還在發(fā)展中，普遍也存在著護(hù)理工人少，技術(shù)水平較差，醫(yī)療服務(wù)不全面，養(yǎng)老院環(huán)境單一，管理模式落后等問(wèn)題[6]。智能產(chǎn)品的使用一方面可以緩解年輕人大部分時(shí)間忙于工作而無(wú)法陪伴老人的困擾；從另一方面考慮，智能化設(shè)計(jì)能為老年人提供諸多便利，同時(shí)智能化的設(shè)備可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)到老人的生理需求和心理變化從而及時(shí)的介入并輔助老人治療，提高老年人生活的幸福指數(shù)。

4 老年公寓智能化的設(shè)計(jì)理念

4.1 合理的建設(shè)成本

考慮到老年公寓引入智能化的設(shè)備必然會(huì)提高公寓的整體造價(jià)，這些成本在老人入住時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)移到老人身上，結(jié)合我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要充分考慮實(shí)際發(fā)生的成本，盡量做到成本合理分?jǐn)?，減少老人對(duì)支出過(guò)多增加的擔(dān)憂。

4.2 智能終端界面易于理解記憶和操作

老年人學(xué)習(xí)和記憶能力逐步退化，對(duì)復(fù)雜的新科技系統(tǒng)有畏懼心理，老年人一般不具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能,由于身體機(jī)能退化，進(jìn)行復(fù)雜的操作學(xué)習(xí)也有一定的困難，因此必須在人機(jī)交互上采取必要的措施，使設(shè)備系統(tǒng)更易于使用，使智能化系統(tǒng)的終端界面操作要簡(jiǎn)單，構(gòu)架需要更為清晰。如利用語(yǔ)音來(lái)控制家用設(shè)備等，要能真正滿足老年人特殊的心理和生理的需求。

4.3 設(shè)備可靠性高

智能化老齡住宅的設(shè)備系統(tǒng)必須可靠，安裝方便，易于維護(hù)，否則將成為老年人在使用過(guò)程中的安全隱患。

4.4 智能化系統(tǒng)彈性設(shè)計(jì)，為改造和改變留有余地

科技發(fā)展進(jìn)步日新月異，需要在老年公寓智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)中加入彈性設(shè)計(jì)，留有未來(lái)可改造和改變的空間余地，不僅有擴(kuò)充新的終端設(shè)備的可能，也為應(yīng)對(duì)新的需求奠定了基礎(chǔ)，使設(shè)計(jì)成果具有普適性和相應(yīng)的應(yīng)變能力。

5 基于感知體驗(yàn)的老年公寓智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

老年人群是比較特殊的群體，為了滿足老年公寓的老年人特殊的心理需求和生理需求，營(yíng)造更適合頤養(yǎng)天年的老年生活環(huán)境，公寓的智能化系統(tǒng)建設(shè)中基于這個(gè)群體的感知體驗(yàn)帶來(lái)的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)變得十分必要，老年公寓關(guān)注于老人感知體驗(yàn)的智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以從以下幾個(gè)方面入手。

5.1 從行為體驗(yàn)角度的智能空間分區(qū)設(shè)計(jì)

人到老年，隨著身體機(jī)能的退化，生活方式也產(chǎn)生了很多變化。神經(jīng)系統(tǒng)的弱化使睡眠時(shí)間和質(zhì)量逐漸下降，對(duì)獨(dú)立意識(shí)的要求也越來(lái)越多。行為上更偏向不受打擾，這就要求利用智能化的設(shè)計(jì)使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居住空間功能性增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)起居事宜的智能化。例如臥室可以設(shè)置智能化的可移動(dòng)樓板，通過(guò)可移動(dòng)機(jī)械智能樓板，按老人的需求進(jìn)行空間的分割，通過(guò)不同的小功能空間增加功能性，還可以控制不同樓板的高度，來(lái)滿足空間的不同需求，通過(guò)智能環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)控制遮陽(yáng)窗簾、新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)及暖風(fēng)系統(tǒng)，保證平靜安靜和舒適的要求。這種智能分區(qū)設(shè)計(jì)既能使小空間功能化，又可以使其空間的利用率增加，滿足老人的需求。

5.2 從視覺(jué)體驗(yàn)角度的智能照明設(shè)計(jì)

隨著老人年齡的增長(zhǎng)，視力也會(huì)發(fā)生生理性退化，逐漸出現(xiàn)老花眼等癥狀，一些老人還伴隨著白內(nèi)障、青光眼等視覺(jué)方面的疾病，這些病癥使老人對(duì)光線的強(qiáng)弱敏感度下降、對(duì)物體的大小、形狀與距離的判斷上也較之年輕時(shí)下降很多，因此特別需要在老年公寓的智能照明系統(tǒng)上針對(duì)老人的視覺(jué)體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，可以采用多種燈光控制方式來(lái)滿足老人對(duì)照明的不同需求。老人不僅視力在行動(dòng)能力上也逐漸下降，在智能系統(tǒng)設(shè)備上，突出自動(dòng)控制能力，增加紅外或感知傳感器，隨時(shí)感知日光的變化和老人的行動(dòng)軌跡，通過(guò)自動(dòng)打開(kāi)燈光或者改變燈光的亮度、色溫等等，讓燈光隨著老人行動(dòng)的軌跡進(jìn)行變化，通過(guò)燈光打造最舒適、最滿足老人視覺(jué)體驗(yàn)需求的環(huán)境。

5.3 從肌體體驗(yàn)角度的材料智能化設(shè)計(jì)

老人的自身免疫能力隨著年齡的增長(zhǎng)下降較快，因此需要在室內(nèi)材料的運(yùn)用上特別加以重視。智能材料主要指材料本身具有自我診斷、預(yù)告破壞的功能，具有根據(jù)外界的作用情況進(jìn)行自我調(diào)節(jié)的功能，在即將破壞時(shí)具有自我修復(fù)的功能以及可重復(fù)利用性。運(yùn)用在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體的智能材料需要具有自動(dòng)凈化空氣、減少空氣中的有害氣體、改善室內(nèi)空氣質(zhì)量的新型材料并具有智能控制的可能性。從前文論述中可以看出隨著老人身體機(jī)能的衰退，心理和生理的變化使老人的觸覺(jué)、視覺(jué)和聽(tīng)力方面不同程度的下降，這樣要求在空間中必須照顧到老人這方面的體驗(yàn)和感受。在聽(tīng)力方面隔音設(shè)計(jì)必不可少，材料中根據(jù)需要增加智能化可控隔音技術(shù)，通過(guò)智能控制新版的開(kāi)和減少聲音的強(qiáng)度和對(duì)老人聽(tīng)力的影響。目前老年公寓一般都坐落在交通較為便捷的大道附近，附近聲場(chǎng)環(huán)境比較復(fù)雜，智能隔音材料設(shè)計(jì)既能滿足老人在需要熱鬧時(shí)外界聲音的導(dǎo)入，又可以在老人睡眠狀態(tài)時(shí)維持環(huán)境噪聲較低的狀態(tài)，保證老人的睡眠質(zhì)量。

5.4 從情感體驗(yàn)角度的個(gè)人護(hù)理與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

老人經(jīng)過(guò)一輩子風(fēng)風(fēng)雨雨，到老了普遍有一種不服老的心態(tài)，不愿意依賴他人，但是身體的機(jī)能控制又在逐漸下降，因此在老人的照顧上需要考慮到老人的情感需求和體驗(yàn)，通過(guò)老人智能便攜式檢測(cè)儀隨時(shí)對(duì)心率和呼吸進(jìn)行檢測(cè)，防止因劇烈活動(dòng)給老人造成意外，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，將數(shù)據(jù)傳至數(shù)據(jù)中心，如發(fā)生意外可以立即采取急救措施。同時(shí)可以為老人配備GPS定位系統(tǒng)及提供導(dǎo)航的儀器，防止老人走失和迷路，能夠?qū)先苏麄€(gè)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)老人離開(kāi)了正常的范圍發(fā)出警報(bào)，同時(shí)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行緊急處理，養(yǎng)老設(shè)施可以具備自檢功能的血糖儀血壓儀以及智能檔案管理系統(tǒng)和智能機(jī)器人等與專業(yè)醫(yī)藥設(shè)計(jì)醫(yī)院合作，為老人提供治療服務(wù)，將個(gè)人護(hù)理與監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能呼叫設(shè)備、可穿戴監(jiān)測(cè)設(shè)備和娛樂(lè)設(shè)備綜合起來(lái)，構(gòu)筑老人安全的科技屏障，讓老人在滿足自身運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、休閑等情感活動(dòng)的同時(shí)也可以讓關(guān)心老人健康的兒女少擔(dān)心，少憂慮。

6 結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)近幾年的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)上來(lái)看，智能化養(yǎng)老公寓作為一種新興形式，在我國(guó)蓬勃發(fā)展。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新的產(chǎn)業(yè)技術(shù)為智能化養(yǎng)老提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持。因此，隨著智能化養(yǎng)老公寓依托科技支持，充分考慮入住老人的感知體驗(yàn)，推動(dòng)老年公寓智能系統(tǒng)的技術(shù)的不斷迭代同時(shí)也為老人更美好晚年生活增添了色彩，智能化老年公寓必將成為老人養(yǎng)老最好的選擇。