（南京財經(jīng)大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，南京 210023）

根據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于2018年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況的公告》（2019年第19號），“全年共發(fā)現(xiàn)2952批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%，比上年上升1.8個百分點(diǎn)?！边@表明，質(zhì)量管理深入研究依舊迫切。近年來，國內(nèi)外以質(zhì)量管理為主題發(fā)表的文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)逐年增加趨勢（見圖1）。本文收集了質(zhì)量管理領(lǐng)域國內(nèi)外1995-2018年間的論文發(fā)表數(shù)據(jù)，運(yùn)用CiteSpace工具開展了文獻(xiàn)計量分析，以期從文獻(xiàn)統(tǒng)計分析角度剖析質(zhì)量管理的過去、現(xiàn)狀及未來，為我國質(zhì)量管理領(lǐng)域研究的深入開展提供嶄新視角。

圖1 歷年國內(nèi)外以質(zhì)量管理為主題的發(fā)文量變化

文獻(xiàn)計量分析最早應(yīng)用在解剖學(xué)刊物上的論文分析，英國普理查德將文獻(xiàn)計量學(xué)定義為用于圖書和其他文字通訊載體的科學(xué)[1]。隨著文獻(xiàn)計量學(xué)的發(fā)展，文獻(xiàn)計量分析是指使用定量的方法來評估每個研究領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展背景，可用來探索特定領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與前沿。在國內(nèi)，多名學(xué)者利用文獻(xiàn)計量分析方法開展了特定主題研究，系統(tǒng)闡述了多個學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢[2-5]，如上海交通大學(xué)的劉維樹等開展了生物能源研究[6]、中國社會科學(xué)研究[7]、模糊決策研究[8]的文獻(xiàn)計量分析，揭示了其發(fā)展規(guī)律，為相應(yīng)學(xué)科深入發(fā)展提供了思路。在國外，Van Nunen K對安全文化進(jìn)行了文獻(xiàn)計量分析[9]，Okumus B應(yīng)用文獻(xiàn)計量學(xué)對旅游行業(yè)的食品和美食學(xué)進(jìn)行了相關(guān)研究[10]。質(zhì)量管理作為目前的研究熱點(diǎn)之一，近年來，國內(nèi)在建筑行業(yè)[11]與食品行業(yè)[12]等相關(guān)研究比較多，而國外在醫(yī)療行業(yè)的研究較多[13]，如Brown A對醫(yī)療質(zhì)量管理作了相關(guān)研究[14]。本文基于文獻(xiàn)計量學(xué)的統(tǒng)計分析視角，將對質(zhì)量管理領(lǐng)域研究演進(jìn)歷程及趨勢予以系統(tǒng)闡述。

1 實(shí)驗(yàn)方法

1.1 數(shù)據(jù)收集

此次研究中文數(shù)據(jù)來源于中國知網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫，外文數(shù)據(jù)選擇Web of science（WOS）數(shù)據(jù)庫。其中CNKI數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)檢索式為：KY=(‘質(zhì)量管理’+‘質(zhì)量控制’) AND TI=‘質(zhì)量’，時間選擇1995-2018年，共得到81535篇文獻(xiàn)；WOS數(shù)據(jù)庫檢索式為：TS=(quality management OR quality control) AND TI=quality，時間設(shè)置為1995-2018年，共得到89372篇文獻(xiàn)。

1.2 統(tǒng)計方法

本文選用CiteSpace作為研究分析的工具，CiteSpace是陳超美團(tuán)隊研發(fā)的一款文獻(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和可視化軟件。本文分別將國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫得到的文獻(xiàn)按照CiteSpace讀取文本格式要求進(jìn)行保存，并利用CiteSpace軟件功能進(jìn)行數(shù)據(jù)去重的預(yù)處理。將處理好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件之后，設(shè)置時間分區(qū)為一年，默認(rèn)閾值為Top50，即每個時區(qū)選擇前50個高頻出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)，最后選擇節(jié)點(diǎn)類型為關(guān)鍵詞或參考文獻(xiàn)，隨后生成科學(xué)知識圖譜。本文通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜挖掘出分時間段的質(zhì)量管理領(lǐng)域研究熱點(diǎn)，并根據(jù)突變詞探測和時區(qū)視圖分析其發(fā)展歷程和研究前沿。

2 結(jié)果與討論

2.1 基于CNKI數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)分析

2.1.1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

為了提供質(zhì)量管理領(lǐng)域研究規(guī)模和范圍變化的動態(tài)可視化，本文將所得數(shù)據(jù)按照質(zhì)量管理發(fā)展歷程分為兩個時間段來分別進(jìn)行分析，并利用CiteSpace工具生成了關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。圖2、圖3顯示了質(zhì)量管理論文研究領(lǐng)域的兩個不同時間段的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜，其中每個節(jié)點(diǎn)代表一個關(guān)鍵詞，節(jié)點(diǎn)大小與發(fā)文量成正比，兩個節(jié)點(diǎn)之間的連線表示兩個關(guān)鍵詞之間的共現(xiàn)關(guān)系，其粗細(xì)表明共現(xiàn)的強(qiáng)度。這些圖譜揭示了一些有趣的結(jié)果，質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究規(guī)模和方向都有明顯的變化。在1995-2000年階段，發(fā)文量較少，主要圍繞質(zhì)量管理與質(zhì)量控制兩個方面展開研究，其中質(zhì)量管理的研究多集中在企業(yè)的生產(chǎn)管理等，質(zhì)量控制的研究則集中在工程領(lǐng)域，另外還有部分研究集中在質(zhì)量管理領(lǐng)域的理論體系上，總體來說這一階段的研究數(shù)量較少且以理論研究為主；而在2001-2018年階段，質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究規(guī)模相比第一階段更加龐大，且研究方向更加集中，此階段主要集中于研究工程建筑領(lǐng)域的質(zhì)量管理與控制。值得注意的是，不同節(jié)點(diǎn)之間的共現(xiàn)關(guān)系得到了加強(qiáng)，這可以通過不同節(jié)點(diǎn)間的緊密性和重疊性得到證明。

圖2 基于CNKI質(zhì)量管理研究1995-2000年關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜

圖3 基于CNKI質(zhì)量管理研究2001-2018關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜

2.1.2 研究前沿分析

將以上兩個階段的文獻(xiàn)結(jié)合分析時，可利用關(guān)鍵詞的突現(xiàn)（Burst）作為強(qiáng)調(diào)新趨勢和突現(xiàn)特征的前沿主題，并以突現(xiàn)變化強(qiáng)度大小排序，從而展現(xiàn)出我國質(zhì)量管理在過去、現(xiàn)在的時間分布和變化趨勢以及未來的研究前沿主題。整理Top30個關(guān)鍵詞突現(xiàn)強(qiáng)度的排序表，如表1所示。在1995-2006年期間，我國質(zhì)量管理研究一直致力于質(zhì)量體系、全面質(zhì)量管理等在企業(yè)及生產(chǎn)車間中的應(yīng)用，大部分研究集中于質(zhì)量管理的體系應(yīng)用；在2007-2012年期間，有關(guān)質(zhì)量管理的研究大多集中在產(chǎn)品生產(chǎn)過程期間，以及醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制和監(jiān)督；在2013-2018年期間，質(zhì)量管理開始應(yīng)用于道路橋梁、建筑工程等施工行業(yè)的安全管理，且開始探索質(zhì)量問題的影響因素，以及尋求應(yīng)對質(zhì)量問題而采取的控制手段。近年來，各行業(yè)的質(zhì)量管理問題頻頻發(fā)生，如何從根源上尋找影響質(zhì)量問題發(fā)生的原因以及對應(yīng)的控制措施，正在成為我國未來研究的主要方向。

表1 基于CNKI質(zhì)量管理研究1995-2018年質(zhì)量管理突現(xiàn)關(guān)鍵詞強(qiáng)度排序

2.2 基于WOS數(shù)據(jù)庫的文獻(xiàn)分析

2.2.1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

與國內(nèi)數(shù)據(jù)分析類似，分時間段對國外數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類分析，如圖4、圖5所示。在1995-2000年期間，國外關(guān)于質(zhì)量管理的研究大致可以分為三個方面，分別為：水資源中微生物元素的質(zhì)量管理與控制、企業(yè)績效系統(tǒng)的質(zhì)量管理與控制，以及消費(fèi)者生活質(zhì)量的管理與控制。其中，關(guān)于消費(fèi)者生活質(zhì)量的研究的發(fā)文量更為豐富，且主要集中在醫(yī)療領(lǐng)域。在2001-2018年期間，有關(guān)質(zhì)量管理領(lǐng)域的論文研究更為龐大復(fù)雜，根據(jù)圖譜發(fā)現(xiàn)，該階段的研究內(nèi)容是前一階段研究內(nèi)容的延續(xù)，主要分為兩個方面：一方面是關(guān)于水資源與企業(yè)績效的質(zhì)量管理與控制以及影響因素的研究，另一方面則仍然是消費(fèi)者的生活質(zhì)量研究，主要集中在生物醫(yī)療領(lǐng)域的消費(fèi)者健康管理研究，相比前一階段的生活質(zhì)量研究，該階段研究更加細(xì)致深入。對比圖4、圖5兩個不同時間段的圖譜發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，有關(guān)質(zhì)量管理的研究日漸復(fù)雜，也越發(fā)有深度。20世紀(jì)之前的論文研究數(shù)量較少，且研究內(nèi)容簡單，而20世紀(jì)至今的研究數(shù)量龐大，內(nèi)容越來越豐富且研究也越來越深入，其中醫(yī)療領(lǐng)域的居民生活健康管理與控制是國外目前的研究熱點(diǎn)。

圖4 基于WOS質(zhì)量管理研究1995-2000年關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜

圖5 基于WOS質(zhì)量管理研究2001-2018年關(guān)鍵詞共現(xiàn)聚類圖譜

2.2.2 文獻(xiàn)共引分析

對1995-2018年的數(shù)據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)共引分析，并對生成的圖譜進(jìn)行聚類分析后，生成圖6所示文獻(xiàn)共引圖譜，得到5個共引用簇，由各自的索引術(shù)語標(biāo)記，其中大部分都與居民健康質(zhì)量管理有關(guān)，進(jìn)一步證明了國外質(zhì)量管理的研究熱點(diǎn)是在居民健康醫(yī)療領(lǐng)域。通過圖6中最大的引文環(huán)，或根據(jù)引文引用數(shù)量top10排序（見表2），可知被引用參考文獻(xiàn)最多的是Mcglynn EA（2003）的The quality of health care delivered to adults in the United States。

圖6 基于WOS的文獻(xiàn)共引分布圖

表2 1995-2018質(zhì)量管理參考文獻(xiàn)分布

2.2.3 研究前沿分析

通過對WOS數(shù)據(jù)庫1995-2018年所有的數(shù)據(jù)的關(guān)鍵詞進(jìn)行時區(qū)（Time-Zone）分析，生成的時區(qū)視圖如圖7所示。時區(qū)視圖是將相同的節(jié)點(diǎn)結(jié)合在同一時區(qū)內(nèi)，按照時間順序由遠(yuǎn)到近進(jìn)行排列[15]，有助于挖掘國外在質(zhì)量管理這一領(lǐng)域的演變軌跡和階段性特色，也能從隨著時間不斷變化的關(guān)鍵詞之中得出這一領(lǐng)域的研究前沿。圖7反映了國外質(zhì)量管理從1995-2018年的研究熱點(diǎn)變化趨勢以及各熱點(diǎn)之間的聯(lián)系，由此可以把國外質(zhì)量管理研究的發(fā)展軌跡大致分為兩個階段：（1）1995-2000年，是質(zhì)量管理研究的不成熟期，此時的研究還在圍繞產(chǎn)品的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證進(jìn)行建模，并系統(tǒng)分析居民生活質(zhì)量的好壞，尤其是水資源的污染情況。（2）2001-2018年，是質(zhì)量管理研究的快速發(fā)展時期，數(shù)據(jù)分析表明這一階段的研究熱點(diǎn)主要是質(zhì)量管理在居民健康醫(yī)療領(lǐng)域的探討。其中，圖7右上角是由一組關(guān)鍵詞代表的研究前沿，反映了質(zhì)量管理未來的發(fā)展趨勢。右上角的關(guān)鍵詞分別為體育活動、焦慮、保質(zhì)期、質(zhì)量改進(jìn)等，這說明國外質(zhì)量管理的研究趨勢表現(xiàn)在居民生理及心理的質(zhì)量管理，以及產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)等方面。

圖7 1995-2018國外質(zhì)量管理研究時區(qū)視圖

3 研究結(jié)論

本研究采用文獻(xiàn)計量學(xué)指標(biāo)和數(shù)據(jù)可視化方法，研究了國內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域研究的模式和動態(tài)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，在過去的20多年里，盡管質(zhì)量管理領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究出版物急劇增長，國內(nèi)外的研究熱點(diǎn)與前沿卻不盡相同。通過CiteSpace工具繪制的國內(nèi)外質(zhì)量管理領(lǐng)域的知識圖譜，直觀地展示了國內(nèi)外不同階段的對比狀況以及質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與前沿。綜述全文，本文研究結(jié)論如下：（1）在研究熱點(diǎn)方面。20世紀(jì)之前的中國在質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究多集中于理念研究，20世紀(jì)之后才慢慢開始轉(zhuǎn)向于各行業(yè)的質(zhì)量管理，就目前而言，質(zhì)量管理的研究熱點(diǎn)在工程領(lǐng)域；而國外關(guān)于質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)一直聚焦在居民健康醫(yī)療領(lǐng)域，隨著時間的推移，研究越來越集中于居民生活健康的某個特定領(lǐng)域。（2）在研究前沿方面。通過對關(guān)鍵詞突現(xiàn)強(qiáng)度排序和繪制時區(qū)態(tài)勢圖譜，分別對國內(nèi)外1995-2018年質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究進(jìn)行了系統(tǒng)化梳理。質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究前沿，國內(nèi)是在如何從根源上尋找影響質(zhì)量問題發(fā)生的原因以及對應(yīng)的控制措施，國外則是在居民生理及心理的質(zhì)量管理，以及產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)等方面。