■李 娜，黃會琴

（連云港開放大學(xué)，江蘇 連云港 222006）

近年來，我國志愿服務(wù)不斷發(fā)展，并產(chǎn)生了良好的社會效益。志愿服務(wù)不僅在汶川地震、北京奧運會等大型活動中發(fā)揮著重要作用，同時在諸如環(huán)境保護、精準扶貧、社區(qū)發(fā)展等領(lǐng)域扮演著重要角色。志愿服務(wù)的發(fā)展與繁榮促生了志愿文化的發(fā)展[1]10-16，我國已形成了“奉獻、友愛、互助、進步”的當(dāng)代志愿精神，并在此基礎(chǔ)上形成了具有中國特色的志愿文化。同樣，志愿者隊伍在社會教育工作中占有重要位置，是推動社會教育發(fā)展的寶貴人力資源。社會教育是志愿文化的重要時空載體，承載著志愿文化在社會教育發(fā)展中的未來走向，探索社會教育與志愿文化的交融和共進，建設(shè)社會教育志愿者隊伍文化導(dǎo)向機制，是社會教育發(fā)展的創(chuàng)新選擇。

一、社會教育志愿者隊伍文化導(dǎo)向機制建設(shè)的重要意義

志愿文化根植于中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，體現(xiàn)了當(dāng)代文化的發(fā)展方向，是適應(yīng)社會發(fā)展理念、道德準則和行為規(guī)范的總和，能夠促進各種文化的融合[2]，對促進社會教育的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

（一）志愿文化是社會教育志愿服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)與保障

社會教育志愿服務(wù)，對促進社區(qū)發(fā)展、推動社會進步發(fā)揮著不可替代的作用，推動社會教育志愿服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，需加強志愿文化的建設(shè)。志愿文化作為一種外部調(diào)節(jié)力量，對于促進社會教育志愿服務(wù)體系的構(gòu)建以及志愿服務(wù)制度的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用[1]16。志愿文化的建設(shè)能夠有效地增強志愿者的責(zé)任意識，使志愿者時刻保持一種積極向上、健康熱情的精神狀態(tài)，全身心地投入到志愿服務(wù)中，為社會教育志愿服務(wù)發(fā)展提供精神支持和保障。志愿文化的核心與精髓是“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，志愿精神對社會教育志愿隊伍的熏陶與影響，直接影響著社會教育志愿服務(wù)的發(fā)展。志愿文化在志愿精神的發(fā)展過程中不斷積累、融合，引導(dǎo)社會將目光集中到社會教育志愿服務(wù)本身，讓志愿精神根植于社會土壤中，形成尊崇志愿服務(wù)的良好文化氛圍，讓社會教育志愿活動的開展充滿生機與活力[3]。

（二）志愿文化是社會教育志愿者個人成長的有效手段

隨著社會的發(fā)展和文化素質(zhì)的提高，人們在追求經(jīng)濟利益的同時，更愿意服務(wù)和奉獻社會。汶川地震中，無數(shù)志愿者奔赴災(zāi)區(qū)，貢獻自己的一份力量，然而部分志愿者由于缺乏基本的抗震救災(zāi)知識，成為地震的“次生災(zāi)民”，根本無法發(fā)揮志愿者的作用[4]。擁有救災(zāi)救民之心是好，可是缺少基本的志愿知識、缺少志愿文化熏染的志愿者隊伍，就缺少了志愿之魂。志愿文化能讓更多具有相同價值觀的社會教育志愿者集聚一起，在彼此的關(guān)懷與包容之中加強服務(wù)社會的責(zé)任意識，提高社區(qū)教育的實踐能力，增強與群眾溝通的志愿技能，培養(yǎng)參與社區(qū)的志愿熱情，促進自身不斷成長與發(fā)展。

（三）志愿文化是促進社會治理的有力支撐

黨的十九大提出“加強和創(chuàng)新社會治理，打造共建共治共享的社會治理格局”，社會治理僅靠政府一方是遠遠不夠的，志愿文化越來越成為實現(xiàn)社會治理的有力支撐。一方面，在志愿文化的指導(dǎo)下，志愿者隊伍可以彌補政府服務(wù)不足，通過專業(yè)服務(wù)，對社會弱勢群體給予幫助，促進社會公平公正；另一方面，志愿文化同整個社會的發(fā)展相結(jié)合，從大局著眼，從政治經(jīng)濟發(fā)展全局出發(fā)，以更好地緩解矛盾，促進社會和諧。此外，在志愿文化的影響下，有利于在全社會范圍內(nèi)形成互助利他的氛圍，使人們學(xué)會包容、接納與關(guān)懷，從而有利于社會治理的實現(xiàn)。

二、連云港社區(qū)大學(xué)社會教育志愿文化機制存在的問題

（一）志愿標識及后期宣傳激勵不足，志愿物質(zhì)匱乏

社區(qū)大學(xué)志愿者來源復(fù)雜，有社區(qū)居民、學(xué)校教師、在校學(xué)生以及社會上各行各業(yè)人士，從事的志愿活動紛繁多樣，有環(huán)境保護、扶貧濟困、鄰里和諧、身心發(fā)展等，且活動形式各色不一，加之在志愿者管理中經(jīng)費投入有限，故而在志愿者服裝及佩飾方面未能做到統(tǒng)一，不利于志愿者形成角色認同。此外，連云港社區(qū)大學(xué)在志愿活動結(jié)束后雖然通過網(wǎng)絡(luò)等平臺進行了志愿活動宣傳，但宣傳力度有限，且缺少一套完整的宣傳體系，廣大市民對社會教育志愿活動的認知度及認可度仍舊不足。在志愿活動結(jié)束后，對志愿者未能及時給予證書、紀念冊等物質(zhì)激勵，使很多志愿者逐漸喪失了繼續(xù)參與志愿活動的熱情。

（二）培訓(xùn)、評估等機制不健全，志愿制度不完善

連云港社區(qū)大學(xué)建立了《連云港社區(qū)大學(xué)青年志愿者服務(wù)隊管理規(guī)定》，對組織機構(gòu)、工作任務(wù)、權(quán)利義務(wù)等提出了一定的要求，且對志愿者進行了注冊管理。但尚未形成一套完備的包含志愿者招募制度、準入制度、注冊制度、培訓(xùn)制度、保障制度、考核制度、激勵制度、財務(wù)制度的制度體系。制度建設(shè)對一個組織的發(fā)展至關(guān)重要，缺少制度管理的志愿者隊伍，在志愿道路上略顯單薄和無力，不利于自身的發(fā)展壯大。

（三）志愿者思想認識不到位，志愿精神貧瘠

連云港社區(qū)大學(xué)志愿者隊伍存在著思想認識不足、參與動機消極、服務(wù)熱情可持續(xù)性較低等問題。大部分社區(qū)大學(xué)的志愿者參與志愿活動的主要動機是鍛煉自身能力，提升自我價值，奉獻和服務(wù)社會，但仍有部分志愿者是為了完成上級指派的工作任務(wù)，存在著消極懈怠、應(yīng)付處理的情況。社區(qū)教育志愿工作辛苦繁雜，一部分志愿者起初帶著熱情，但受到困難重重、條件艱難等因素影響，逐漸對社區(qū)教育志愿活動的參與失去了耐心。志愿精神是志愿文化的靈魂，是志愿者從事各項志愿活動的方向標，做好社會教育志愿工作，必須注重提升志愿文化之魂——志愿精神。

三、社會教育志愿者隊伍文化導(dǎo)向機制的建設(shè)路徑

（一）加強物質(zhì)層面建設(shè)，傳播志愿文化之面貌

結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕攸c，對社會教育志愿者進行統(tǒng)一標識，如統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩飾等，讓志愿者有更好的角色認同，加快融入到志愿群體中，認識到自身的使命感和責(zé)任感，同時也讓社會對社會教育志愿活動有進一步的認知和了解，加深對志愿者形象的好感度和認可度；利用線上、線下相結(jié)合的方式，對社會教育志愿活動、志愿者的風(fēng)采進行宣傳，舉辦志愿活動成果展、開設(shè)志愿風(fēng)采微信公眾號等方式，形成一套有專人負責(zé)、有自己平臺的系統(tǒng)宣傳體系。這一方面可以讓社會教育志愿者增強對自身價值的肯定，另一方面讓社會大眾充分了解社會教育志愿行為，從而在全社會營造一種“人人做志愿、志愿為人人”的良好氛圍。為進一步維持志愿者工作的熱情和積極性，結(jié)合志愿者的表現(xiàn)和志愿活動的特點，設(shè)置必要的物質(zhì)獎勵，如頒發(fā)證書、發(fā)放小紀念品，小小的獎品并不是純粹的物質(zhì)獎勵，而是通過此方式，讓志愿者在活動中的表現(xiàn)得到認可，是對志愿者的一種道德認可和價值認可[5]。通過統(tǒng)一標識、加強宣傳、物質(zhì)激勵，建立志愿文化的物質(zhì)基礎(chǔ)，以傳播志愿文化之面貌。

（二）完善制度層面建設(shè)，鞏固志愿文化之形體

2017年，《志愿者服務(wù)條例》發(fā)布并實施，對志愿者管理、志愿服務(wù)促進措施、志愿者合法權(quán)益保障等進行了規(guī)定，是我國國家層面第一部總體規(guī)范志愿服務(wù)的行政法規(guī)。2016年，教育部等九部門在《關(guān)于進一步推進社區(qū)教育發(fā)展的意見》提到“探索建立社區(qū)教育志愿服務(wù)制度”，不斷注重社會教育志愿者隊伍制度建設(shè)，雖然各地在積極探索社會教育志愿者各項規(guī)章制度，但尚未在立法層面進行約束，因此需要政府進一步加強社會教育志愿者隊伍法制化建設(shè)。

此外，各地區(qū)需進一步強化社會教育志愿者注冊機制、培訓(xùn)制度、考核激勵等制度，切實實現(xiàn)社會教育志愿管理的制度化、科學(xué)化。建立志愿者注冊歸檔制度，根據(jù)志愿者能力和水平，對其信息進行細化和分類，做好檔案整理，對志愿者進行合理分工，從而有利于開展高效率的志愿服務(wù)工作；由于社會教育志愿者來自于各行各業(yè)，時間和能力各異，可建立線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機制，以線上培訓(xùn)為主，線下輔導(dǎo)為輔的方式，依托開放大學(xué)師資，建立因事、因人、因時的志愿者培訓(xùn)制度，對志愿者的禮儀、服務(wù)技能等進行培訓(xùn)，提高志愿者的整體素質(zhì)；建立多樣化的志愿者考核機制，包含工作能力、工作態(tài)度、工作成效等多個層面，開展“星級志愿者”評選，對志愿者進行等級評定，讓志愿者在檢驗自身能力的同時，增強自我價值認同感。

（三）促進精神層面建設(shè)，提升志愿文化之靈魂

志愿精神是志愿文化之魂，可以激勵成員、凝聚團隊，是志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的保障。建設(shè)社會教育志愿文化，在精神層面需要加強志愿者對社區(qū)教育志愿工作的積極認知，端正參與志愿動機，培養(yǎng)社會主義核心價值觀，并不斷激發(fā)志愿熱情。社會教育志愿者要充分認識到社會教育旨在提高全體社會成員的素質(zhì)和生活質(zhì)量，是實現(xiàn)終身教育的有效形式[6]，對社會的進步與發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用，從事社會教育志愿活動，是一項光榮而有意義的工作。要積極培養(yǎng)志愿者的利他情懷，積極踐行社會主義核心價值觀，志愿者之間以老帶新，通過講述志愿服務(wù)故事、分享志愿活動心得，培養(yǎng)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。此外，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、志愿風(fēng)采展、志愿團體活動等方式，激發(fā)社會教育志愿者的志愿熱情，建立溫馨的志愿伙伴關(guān)系，讓志愿服務(wù)真正地內(nèi)化于心。