李春燕

（山西省忻州市建筑工程總公司黨委辦公室 山西·忻州 034000）

信任是一種認(rèn)可和肯定，是相信對(duì)方是正直的、誠(chéng)實(shí)的和可依賴的。信任是一把打開(kāi)心扉之鎖的鑰匙，是我們做好企業(yè)管理工作的必要的前提條件和原則。在企業(yè)管理工作中，企業(yè)管理工作者和管理對(duì)象之間只有建立起一種可靠的信任關(guān)系，企業(yè)管理工作才能做的好、做到位，管理才能有成效。信任還是以人為本的要求，是企業(yè)管理人員和管理對(duì)象之間建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

1 信任是企業(yè)管理工作的基本要求

1.1 信任是群眾工作路線在企業(yè)管理工作中的具體體現(xiàn)

唯物史觀告訴我們，人民是歷史的創(chuàng)造者，群眾是真正的英雄，人民群眾是歷史發(fā)展真正動(dòng)力。基于這一馬克思主義群眾觀，我們黨確立了群眾工作路線，即：一切為了群眾，一切依靠群眾；從群眾中來(lái)，到群眾中去，并把這一路線作為我們黨的生命線和根本工作路線。這就要求我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中要自覺(jué)地放下架子，走進(jìn)群眾，深入群眾，依靠群眾，同群眾交朋友，虛心向群眾學(xué)習(xí)，老老實(shí)實(shí)拜群眾為師，廣納良言，集中群眾的智慧。相信群眾，依靠群眾，還要支持群眾的積極性和首創(chuàng)精神，凡是群眾能辦的事情都要放手讓群眾去辦，堅(jiān)決破除和摒棄束縛群眾手腳的種種條框套子。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們應(yīng)當(dāng)相信群眾，我們應(yīng)當(dāng)相信黨，這是兩條根本的原理。如果懷疑這兩條原理，那就什么事情也做不成了?！蔽覀儓?jiān)持用信任去踐行群眾路線，這是我們走好群眾路線的關(guān)鍵，群眾路線走的好不好，群眾的信任是標(biāo)志。不斷取得人民群眾對(duì)我們的信任是我們做好企業(yè)管理工作及其他各項(xiàng)工作最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 信任體現(xiàn)了企業(yè)管理工作以人為本的本質(zhì)要求

企業(yè)管理工作要堅(jiān)持以人為本。在企業(yè)管理工作中堅(jiān)持以人為本，最重要的是要信任人，就是要相信每一個(gè)人的能力和價(jià)值，就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，進(jìn)而才能教育人、引導(dǎo)人、團(tuán)結(jié)人，因此，企業(yè)管理工作要想取得成效，就必須尊重工作對(duì)象的權(quán)利和個(gè)性，理解他們的情感，關(guān)心他們的需要，這是企業(yè)管理工作的重要基點(diǎn)。信任是最大的尊重，對(duì)人的信任是建立在尊重基礎(chǔ)之上的。人們積極的工作并不僅僅是為了獲得更多的報(bào)酬，而更希望自己的能力得到認(rèn)可，自己的建議得到重視，自己的權(quán)利得到尊重。沒(méi)有信任的尊重是虛偽的尊重，沒(méi)有信任的關(guān)心是施舍式的關(guān)心。從這一角度來(lái)說(shuō)，信任體現(xiàn)了企業(yè)管理工作尊重人、理解人、關(guān)心人的本質(zhì)要求。在企業(yè)管理工作中，企業(yè)管理者與管理對(duì)象之間因?yàn)檎嫘亩⑿湃危驗(yàn)樾湃味涣魃钔?；如果企業(yè)管理者與管理對(duì)象之間缺乏最基本的信任，就不可能有真正意義上的溝通和交流，就無(wú)法有效進(jìn)行企業(yè)管理。企業(yè)管理者與管理對(duì)象之間一旦建立了高度信任感，就能夠拉近彼此之間距離，就可以進(jìn)行深度的思想溝通交流，就一定會(huì)使企業(yè)管理工作取得良好的成效。

1.3 信任是調(diào)動(dòng)人的積極性的必要前提

信任能產(chǎn)生一種強(qiáng)大的精神動(dòng)力，它對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的潛能，有強(qiáng)大的激發(fā)作用。古語(yǔ)中有“士為知己者死”的說(shuō)法，說(shuō)的就是，一個(gè)人一旦得到別人的信任，就會(huì)披肝瀝膽，竭盡全力，以死相報(bào)?？梢?jiàn)，信任對(duì)一個(gè)人所具有的巨大的激勵(lì)作用。對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，取得組織的信任，同事的認(rèn)可，是特別期望和不斷追求的境界。在企業(yè)管理工作中，我們信任一個(gè)人，就是認(rèn)可、肯定他的品質(zhì)和能力，而這樣一種認(rèn)可、肯定對(duì)調(diào)動(dòng)一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)其內(nèi)在的潛能，有強(qiáng)大的促進(jìn)作用。

信任能創(chuàng)造一種融洽的氛圍，使人際關(guān)系和諧，相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成群體活力，產(chǎn)生積極向上的群體效應(yīng)，而這種和諧的人際關(guān)系氛圍和群體活力能夠極大地調(diào)動(dòng)人們工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2 信任在企業(yè)管理工作的作用

2.1 信任使人產(chǎn)生認(rèn)同感

在企業(yè)管理工作中，認(rèn)同感是指工作對(duì)象對(duì)企業(yè)管理者的學(xué)識(shí)、思想、見(jiàn)地、情感、能力等的認(rèn)可、信服、肯定和贊同。信任是人與人之間交往的基礎(chǔ)，信任是一種凝聚人心、拉近距離的力量。信任產(chǎn)生的認(rèn)同感能夠使企業(yè)管理工作高效運(yùn)行，信任產(chǎn)生的認(rèn)同感能“降低交流和溝通的障礙，縮短人際關(guān)系的距離”。因此，在企業(yè)管理工作中，我們要以理服人，以情感人。要達(dá)到思想上的認(rèn)同，首先就要有心理上的交融，要達(dá)到心理上的交融，莫先乎情。只有將心比心，架起信任的橋梁，才會(huì)有真是的情感交流，群眾才會(huì)對(duì)你有認(rèn)同感，愿意與你深度交流，接受你的觀點(diǎn)，思想上才能服從你的管理要求。當(dāng)企業(yè)管理者和管理對(duì)象之間建立起認(rèn)同感時(shí)，就會(huì)有助于企業(yè)管理工作取得良好的成效。否則，即使有再精妙的管理方法，也難以取得效果。

2.2 信任能激發(fā)人的自信心

每個(gè)人都希望得到別人的尊重和信任，這是一個(gè)人不斷進(jìn)步的動(dòng)力和基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)人最大的尊重就是信任，因?yàn)檫@是對(duì)一個(gè)人整體的肯定。信任作為自信的催化劑，它能促進(jìn)人的自信心的建立?！白孕判氖且粋€(gè)人對(duì)自己是否有能力完成某項(xiàng)活動(dòng)的信任程度和心理特征，也稱為信心?！弊孕判氖敲總€(gè)人對(duì)自己的正面肯定和認(rèn)可程度，它體現(xiàn)的是一個(gè)人的積極的心理品質(zhì)。擁有自信心的人總是能夠積極地評(píng)價(jià)自己，能夠用積極地他愛(ài)都?xì)w納失敗原因，能夠用良好的心態(tài)面對(duì)挫折，爭(zhēng)取成功。在企業(yè)管理工作中，企業(yè)管理者對(duì)管理對(duì)象的信任就是對(duì)一個(gè)人能力和素養(yǎng)的認(rèn)可、肯定，就是一個(gè)人樹(shù)立自信心的最大支撐。當(dāng)一個(gè)人的自信心確立后，它能轉(zhuǎn)化為工作進(jìn)步的巨大能量，能夠大大激發(fā)人的各種潛能，能夠成為一個(gè)人戰(zhàn)勝各種困難的力量源泉，就此而言，自信在一定程度上比努力顯得更重要。當(dāng)一個(gè)人因?yàn)閯e人的信任而確立起自己的自信心后，他將獲得一個(gè)充滿陽(yáng)光的世界，在這個(gè)陽(yáng)光的世界里，他會(huì)不斷的努力、進(jìn)步，信心滿滿地去創(chuàng)造一個(gè)與眾不同的出彩人生。

2.3 信任能對(duì)人產(chǎn)生激勵(lì)作用

激勵(lì)包含激發(fā)和鼓勵(lì)，它是由目標(biāo)指向引起的、在個(gè)體思想中形成的一種積極向上的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。激勵(lì)帶來(lái)的積極心理能夠生發(fā)出持續(xù)不斷的興奮，從而引起積極的行為反響，引導(dǎo)人們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。信任是對(duì)一個(gè)人的認(rèn)可、贊賞，它能夠?qū)θ说男睦砗托袨楫a(chǎn)生激勵(lì)作用，可以激發(fā)人的工作熱情，促使人全身心的投入工作，努力奮發(fā)，開(kāi)挖自身的潛力。民間有句調(diào)侃的話：“說(shuō)你行，你就行，不行也行。說(shuō)不行，就不行，行也不行”如果理智地思考這句話，這里面其實(shí)就包含著企業(yè)管理工作上的信任。“說(shuō)你行，你就行，不行也行”，這就是給與的信任，有了信任，自然就有了信心，自然就會(huì)備受鼓勵(lì)。如果缺乏信任，則會(huì)影響人的工作，失去工作熱情，甚至?xí)纬赡娣葱睦?，給企業(yè)管理工作帶來(lái)困難，這就是“說(shuō)不行，就不行，行也不行”。

3 建立信任的方法

3.1 要重視個(gè)體性特點(diǎn)

個(gè)體性特點(diǎn)是說(shuō)每個(gè)人在心理、性格、能力等方面都有不同于他人的個(gè)性特征。企業(yè)管理工作對(duì)象都是一個(gè)個(gè)具體的人，每個(gè)人都有自己的個(gè)性特點(diǎn)，每個(gè)人的生活經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷都各不相同，反映在思想狀況上，每個(gè)人也都存在差別，所以，在企業(yè)管理工作中，對(duì)每一個(gè)人都要做到個(gè)性化處理，具體問(wèn)題具體分析，這就是個(gè)體性原則。

企業(yè)管理工作要重視個(gè)性特點(diǎn)，這就意味著“對(duì)個(gè)性的關(guān)注，對(duì)個(gè)性的尊重，對(duì)個(gè)性的包容，對(duì)個(gè)性的引導(dǎo)”，針對(duì)個(gè)性特點(diǎn)，管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)個(gè)體健康發(fā)展。在企業(yè)管理中，要通過(guò)個(gè)性化的方式加強(qiáng)個(gè)別引導(dǎo)，對(duì)待思想上比較落后的人，企業(yè)管理者要給與充分的信任，幫助和鼓勵(lì)他們努力克服缺點(diǎn)，相信他們一定能夠改正缺點(diǎn)和不足；要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的積極因素和潛在能量，在具體的工作中要相信他們能夠發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，發(fā)掘他們的潛力，并對(duì)他們的進(jìn)步和發(fā)展給與鼓勵(lì)，使他們真實(shí)的感到被信任的溫暖。對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，被信任是一個(gè)人在思想和行為上轉(zhuǎn)變進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力，是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性的活性激發(fā)點(diǎn)。

3.2 要堅(jiān)持一分為二觀點(diǎn)

所謂一分為二原則就是說(shuō)，任何事物都有正反兩面性，看問(wèn)題要看正面也要看反面，我們要用辯證的眼光看待萬(wàn)事萬(wàn)物。在當(dāng)前文化多元、價(jià)值多元的背景下和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，人們的思想受到各種文化價(jià)值觀念的影響，加之互聯(lián)網(wǎng)上所謂的各種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響，每個(gè)人的思想呈現(xiàn)出極其復(fù)雜的狀況中，有光明的一面，也有陰暗的一面，有主流也有支流，有優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，也有缺點(diǎn)和不足?！霸谄髽I(yè)管理工作中，我們?cè)诎盐招湃卧瓌t的時(shí)候，必須堅(jiān)持一分為二的觀點(diǎn)，不能只看到他人身上的缺點(diǎn)，忽視優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。應(yīng)該相信絕大多數(shù)同志身上優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處是主流，既不能忽視和否認(rèn)人們思想上存在的各種問(wèn)題，也不能忽視每個(gè)人思想中的主流、優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處?！币龊闷髽I(yè)管理工作，就要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，即使是個(gè)別缺點(diǎn)比較多的人，在他們身上也有可取之處，只要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，并給予足夠信任和加以正確引導(dǎo)，就能夠幫助他們轉(zhuǎn)變觀念。

總之，要使我們的企業(yè)管理工作取得良好的成效，就必須在企業(yè)管理者和管理對(duì)象之間建立起良好的信任關(guān)系。