李嶸波

（中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院大連醫(yī)院，遼寧 大連 116600）

0 引言

隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，藥學(xué)管理工作的工作內(nèi)容和工作數(shù)量都產(chǎn)生了很大的增加，這就對(duì)相關(guān)的管理工作提出了挑戰(zhàn)[1]。如何對(duì)藥學(xué)管理工作進(jìn)行改善，讓其能夠很好地適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，提高醫(yī)學(xué)藥學(xué)相關(guān)工作的工作質(zhì)量，就成為了醫(yī)院相關(guān)管理人員需要解決的問(wèn)題[2-3]。本院為提高藥學(xué)管理工作的工作質(zhì)量和效率，探討分析全面質(zhì)量管理理論在醫(yī)院藥學(xué)管理工作中的運(yùn)用效果，具體的研究?jī)?nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選擇我院在2017年1月到2018年12月的藥學(xué)管理數(shù)據(jù)作為研究對(duì)象，我院在2018年1月開(kāi)始在藥學(xué)管理工作中實(shí)行全面質(zhì)量管理理論，實(shí)施前的數(shù)據(jù)作為對(duì)照組，實(shí)施后的數(shù)據(jù)作為觀察組，隨機(jī)抽取兩組中的30個(gè)檢查結(jié)果進(jìn)行對(duì)比研究。在研究時(shí)間內(nèi)藥學(xué)部門(mén)的工作人員一共有31人，其中男12人，女19人，年齡21～45歲，平均（31.21±1.22）歲，其中學(xué)歷情況為本科及以上的有15人，本科以下的有16人。

1.2 方法

選擇我院2018年1月開(kāi)始實(shí)行新的藥學(xué)管理工作流程，在實(shí)施前后各1年的時(shí)間內(nèi)抽取30份檢查結(jié)果進(jìn)行比較分析。在藥學(xué)管理工作使用的全面質(zhì)量管理理論的工作內(nèi)容如下：（1）激發(fā)藥學(xué)工作者的工作熱情，制定相關(guān)的考核制度，對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（2）加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的檢查，對(duì)整個(gè)藥品采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行檢查，并對(duì)不合理、不合格的藥品進(jìn)行清理。在醫(yī)院處方中，定期進(jìn)行處方抽查，對(duì)出現(xiàn)亂用藥或多用藥的現(xiàn)象進(jìn)行打擊；（3）完善藥品管理的效率，制定詳細(xì)的藥品管理流程，并且將藥品管理落實(shí)到相關(guān)人員身上，增加其對(duì)于工作的責(zé)任心，提高工作效率。

1.3 評(píng)價(jià)方法

藥品管理質(zhì)量：對(duì)相關(guān)的資料進(jìn)行分析，并對(duì)其中的藥品質(zhì)量、藥品收益、藥品調(diào)配情況進(jìn)行評(píng)分，分值在0～10分，分?jǐn)?shù)越高表示相關(guān)工作進(jìn)展越好。

工作人員滿意度：對(duì)在藥學(xué)部門(mén)工作的工作人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿分為100分，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)其進(jìn)行分組，滿意-調(diào)查得分≥80分；基本滿意-調(diào)查得分≥60分且＜80分；不滿意-調(diào)查得分＜60分。將滿意+基本滿意作為對(duì)管理工作滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0軟件分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，計(jì)數(shù)資料用（%）表示，χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組的藥學(xué)管理效果評(píng)分比較

通過(guò)對(duì)兩組期間抽查的檢查資料進(jìn)行整理分析，其對(duì)比結(jié)果為觀察組的藥品質(zhì)量、藥品收益、藥品調(diào)配評(píng)分都要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)如表1。

表1 兩組的藥學(xué)管理效果評(píng)分對(duì)比（,分）

表1 兩組的藥學(xué)管理效果評(píng)分對(duì)比（,分）

2.2 兩組調(diào)查期間工作人員對(duì)于工作的滿意度比較

通過(guò)對(duì)兩組調(diào)查期間的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，觀察組的滿意率要高于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)如表2。

表2 兩組調(diào)查期間工作人員對(duì)于工作的滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討論

隨著我院的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的藥學(xué)管理模式已經(jīng)無(wú)法使用現(xiàn)代醫(yī)院的需求，在整個(gè)的工作過(guò)程中容易出現(xiàn)一定的錯(cuò)誤或漏洞[3-4]。對(duì)其進(jìn)行改革已經(jīng)顯得十分必要，由于藥學(xué)管理是一項(xiàng)十分重要且注重質(zhì)量的工作，將全面質(zhì)量管理運(yùn)用到相關(guān)工作中將可以取得良好的效果[5-6]。

全面質(zhì)量管理理論是在工作中以產(chǎn)品的質(zhì)量為核心，建立起一個(gè)科學(xué)有效的管理工作流程，以此來(lái)滿足相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求[7-8]。實(shí)行全面質(zhì)量管理具有全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性和科學(xué)性的優(yōu)點(diǎn)[9]。這種方式具有能夠有效提高產(chǎn)品質(zhì)量、員工的工作效率、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等好處[10]。

本次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，我院在藥學(xué)管理工作中實(shí)施了全面質(zhì)量管理后藥學(xué)部門(mén)的管理工作質(zhì)量評(píng)分得到了極大的提高（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明在實(shí)行全面質(zhì)量管理理論后，能夠有效提高藥學(xué)部門(mén)的工作中的藥品質(zhì)量、藥品收益、藥品調(diào)配情況。在工作人員滿意度上，在實(shí)行后的工作人員滿意度要高于實(shí)施前（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在全面質(zhì)量管理理論的指導(dǎo)下，相關(guān)的工作人員能夠很好地適應(yīng)工作內(nèi)容，提高工作質(zhì)量。其原因可能是通過(guò)改革后，藥學(xué)部門(mén)的工作內(nèi)容更加合理和清晰，通過(guò)一些措施能夠調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和責(zé)任心。

綜上所述，在醫(yī)學(xué)的藥學(xué)管理工作中使用全面質(zhì)量管理理論能夠取得良好的應(yīng)用效果，可以有效地提高藥學(xué)管理工作的工作質(zhì)量和相關(guān)人員滿意度。全面質(zhì)量管理理論是一個(gè)與藥學(xué)管理工作十分貼合的管理理論，值得在醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)推廣使用。