John Edwards

先把新年的決心放一放吧，迎新的盛會結(jié)束不久，人們便會把新年的決心拋在一邊，很快就忘得一干二凈。對IT領(lǐng)導(dǎo)來說，新年伊始是規(guī)劃、組織并推出新戰(zhàn)略和舉措的最佳時機。不斷變化的業(yè)務(wù)趨勢、安全問題以及政府對很多IT工作監(jiān)管越來越嚴(yán)格，再加上一系列看似永無止境的顛覆性技術(shù)，所有這些都使得我們必須盡快開始思考——2020年要想成功，我們的策略和目標(biāo)是什么。

本文提出的7個小建議可以幫助你充滿信心地迎接新年。

1.與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)合作，評估IT服務(wù)和目標(biāo)

數(shù)據(jù)中心支持提供商Park Place技術(shù)公司的首席信息官Michael Cantor認(rèn)為，在工作中，IT應(yīng)該是業(yè)務(wù)合作伙伴，而不是簡單的接單部門。他建議，應(yīng)安排由關(guān)鍵企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加的會議，根據(jù)2019年完成的項目以及IT怎樣支持新一年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，來評估IT的業(yè)務(wù)價值。Cantor建議：“將所有的反饋整合到一個戰(zhàn)略中，并為2020年制訂一個粗略的IT計劃。參與到預(yù)算周期中，要幫助企業(yè)把資金用在實現(xiàn)重要戰(zhàn)略上——不要讓業(yè)務(wù)伙伴自己來做這件事?！?/p>

Cantor認(rèn)為，這樣的舉措將使首席信息官成為企業(yè)思想領(lǐng)袖，同時為IT達(dá)成2020年的業(yè)務(wù)使命打下良好的開端。他說：“制訂好計劃后，還提高了IT業(yè)務(wù)的透明度，為2020年衡量高水平業(yè)務(wù)成果提供了一個基本框架，并支持對這些成果進行持續(xù)的衡量?！?h3>2.自如地應(yīng)對顛覆技術(shù)

隨著新年的到來，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的顛覆趨勢將持續(xù)發(fā)展。會計和商業(yè)咨詢公司Grant Thornton的業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)人Roy Nicholson指出：“IT有更多的責(zé)任和機會幫助企業(yè)‘為未來做好準(zhǔn)備?！盢icholson建議成立一個轉(zhuǎn)型管理辦公室，找到有前途的轉(zhuǎn)型新技術(shù)和方法，并管理整個企業(yè)的轉(zhuǎn)型計劃。他說：“在后臺或者在前臺都行。”

位列前20強的會計師事務(wù)所EisnerAmper的流程、風(fēng)險和技術(shù)解決方案總經(jīng)理Rahul Mahna建議，IT部門應(yīng)通過制訂一個6～12個月的路線圖，在問題發(fā)生之前便主動解決問題。他解釋說：“制訂計劃的一個簡單方法是，使用權(quán)重系統(tǒng)來確定應(yīng)優(yōu)先考慮哪些計劃。如果每天都忙于滅火，又不提前做好計劃，那么你的企業(yè)就總是會面臨很大的風(fēng)險?！?h3>3.集中進行數(shù)據(jù)分析

IT部門長期以來一直負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、存儲和管理工作。同時，通常在各個業(yè)務(wù)部門內(nèi)進行數(shù)據(jù)分析。然而，隨著越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到數(shù)據(jù)分析的戰(zhàn)略重要性，分析的規(guī)模越來越大，而且是實時的，正在出現(xiàn)的趨勢是轉(zhuǎn)向更加集中的數(shù)據(jù)分析方法。

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院的業(yè)務(wù)技術(shù)助理教授Yan Huang建議：“成功的分析方法需要IT工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家彼此密切合作，并與業(yè)務(wù)部門一起開發(fā)解決方案，產(chǎn)生實用的深度分析結(jié)果。IT部門，有時是IT部門和單獨的分析部門，將推動企業(yè)分析能力的發(fā)展?！?h3>4.務(wù)必確保安全

新年伊始是評估企業(yè)安全以及IT在保護系統(tǒng)和數(shù)據(jù)方面發(fā)揮作用的好時機。技術(shù)咨詢公司Info-Tech研究集團的安全、風(fēng)險和合規(guī)實踐主管Jessica Ireland建議：“花些時間擺脫滅火模式，與自己的部門一起想想大約18個月后的宏偉大局，當(dāng)然也要思考攻擊基礎(chǔ)安全任務(wù)。我們的研究表明，日常的安全主題目前仍然很重要，因為IT部門還無法把時間都花在落實這些基礎(chǔ)任務(wù)上。”

Ireland建議在IT部門中為安全專家留出空間，特別是在沒有專門的安全團隊的情況下。她說：“在過去的3～6年中，我們看到越來越多的企業(yè)意識到安全的重要性，這不僅是從常識、必須保護數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，而且還是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?！?/p>

安全泄露事件已經(jīng)司空見慣了，客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴都希望知道自己的數(shù)據(jù)受到了全面的保護。Ireland指出，隨著GDPR和其他隱私標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，例如CCPA（于2020年1月生效）等針對消費者的具體規(guī)定，個人和企業(yè)認(rèn)識到他們有權(quán)保護自己的數(shù)據(jù)不被竊取。她警告說：“安全必須成為業(yè)務(wù)的支柱，否則將無法適應(yīng)未來的發(fā)展，導(dǎo)致機會的喪失。”

鑒于威脅的嚴(yán)重性，安全風(fēng)險管理應(yīng)成為2020年所有業(yè)務(wù)和IT決策不可或缺的組成部分。Ireland說：“了解自己的風(fēng)險承受能力水平，以及這會怎樣影響你部門的戰(zhàn)略，從長遠(yuǎn)來看，這將有助于企業(yè)在客戶方面的投資和承諾。”

5.接觸外部客戶

隨著2020年的到來，IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該花時間去滿足企業(yè)外部客戶的需求，挑戰(zhàn)自己的部門，評估他們在滿足產(chǎn)品和/或服務(wù)優(yōu)先級方面為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供支持的能力。

技術(shù)咨詢公司Pier數(shù)字咨詢服務(wù)公司的執(zhí)行合伙人兼首席執(zhí)行官Richard Pierle建議：“這方面可能存在脫節(jié)現(xiàn)象，這也為IT部門調(diào)整和整合提供了很好的機會，使其成為推動關(guān)鍵計劃并直接為企業(yè)盈利和成功做出重要貢獻的重要合作伙伴?！?/p>

軟件開發(fā)培訓(xùn)和認(rèn)證組織Scrum.org的企業(yè)解決方案副總裁Kurt Bittner解釋說：“建立有能力的、跨職能的、專注于為客戶提供價值的部門，這是增強企業(yè)為客戶提供價值能力的最有效途徑。要創(chuàng)建這樣的部門，必須消除業(yè)務(wù)部門與IT部門之間的障礙。尋找開發(fā)出有助于改善客戶體驗的數(shù)字產(chǎn)品或者服務(wù)的方法?！?h3>6.強化指標(biāo)

隨著技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門的合作日益密切，2020年IT領(lǐng)導(dǎo)者將感受到越來越大的壓力，需要實施、研究和學(xué)習(xí)關(guān)鍵績效指標(biāo)。云計算軟件公司Nutanix的首席信息官Wendy Pfieffer解釋說：“很多IT領(lǐng)導(dǎo)都非常關(guān)注與技術(shù)相關(guān)的指標(biāo)，因此，有關(guān)業(yè)務(wù)成功的統(tǒng)計數(shù)據(jù)往往不被重視。首席信息官可以通過平衡這些關(guān)鍵績效指標(biāo)來提高效率?！?/p>

為了提高業(yè)務(wù)部門的工作效率，Pfieffer的IT部門優(yōu)先考慮了兩個關(guān)鍵績效指標(biāo)。她解釋說：“首先，我們關(guān)注一次成功（FTR，F(xiàn)irst Time Right），這有助于我們優(yōu)化所提供的服務(wù)，提高技術(shù)效率。其次，我們利用凈推薦值（NPS，Net Promoter Score）來深度分析我們是否滿足了客戶的需求?！?/p>

研究這些指標(biāo)可以幫助IT領(lǐng)導(dǎo)把注意力集中在最關(guān)鍵的功能上，優(yōu)先投入與這些指標(biāo)相關(guān)的工作，從而獲得成功。

7.讓部門做好應(yīng)對變化的準(zhǔn)備

BT Global的首席信息和技術(shù)官Hriday Ravindranath說，隨著新一年的到來，IT部門應(yīng)繼續(xù)全力推進技術(shù)的發(fā)展。他說：“為了將來的成功，部門需要建立一種學(xué)習(xí)型的文化氛圍，能夠接受并適應(yīng)數(shù)字原生的方法。”部門員工要快速掌握下一代技術(shù)，例如，人工智能、機器學(xué)習(xí)、5G和云網(wǎng)絡(luò)等，這些都應(yīng)該是當(dāng)務(wù)之急。

他指出：“IT部門有望成為這些新技術(shù)的專家，在運維和分析基礎(chǔ)上為客戶提供更好的服務(wù)。通過建立學(xué)習(xí)型文化，IT部門將習(xí)慣于盡快失敗，變得更加敏捷，適應(yīng)客戶不斷變化的需求?！?/p>

打印機和圖像產(chǎn)品提供商Lexmark的高級副總裁兼首席信息和合規(guī)官Brad Clay認(rèn)為，IT部門應(yīng)開始風(fēng)險規(guī)劃，同時還要針對不確定性進行培訓(xùn)。隨著變革的加劇，越來越難以理解并規(guī)劃所有可能的風(fēng)險?！跋喾矗ㄟ^針對不確定性進行培訓(xùn)，我們的部門能夠以最好的方式應(yīng)對我們沒有預(yù)料到的挑戰(zhàn)，員工們勇于承擔(dān)風(fēng)險的能力越來越強，這將為企業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。面對環(huán)境的快速變化，企業(yè)最大的失敗就是停止采取行動?！?h3>總結(jié)

IT部門應(yīng)認(rèn)識到自己不僅僅是服務(wù)提供者，更應(yīng)該成為創(chuàng)造和提升業(yè)務(wù)價值的積極參與者。致力于推進技術(shù)業(yè)務(wù)管理實踐的非盈利專業(yè)組織技術(shù)業(yè)務(wù)管理委員會（Technology Business Management Council）總經(jīng)理Jarod Greene指出：“在我們邁向2020年之際，IT部門僅保持日常運轉(zhuǎn)和保證企業(yè)安全是不夠的。2020年要想成功，首先要了解部門、個人和職能目標(biāo)是什么，然后再倒推回來，展示IT部門怎樣成為變革的推動者?！?/p>

John Edwards是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的文章發(fā)表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及很多商業(yè)和技術(shù)出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《網(wǎng)絡(luò)世界》、CFO雜志、IBM數(shù)據(jù)管理雜志、RFID雜志和《電子設(shè)計》等。

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https：//www.cio.com/article/3487725/7-ways-to-position-it-for-success-in-2020.html