楊磊 祝偉娟 謝奕崇

在長(zhǎng)期的探索中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)性學(xué)習(xí)作為一種綜合性的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)運(yùn)用學(xué)生所學(xué)的知識(shí)來(lái)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中使學(xué)生形成服務(wù)觀念一產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)一培養(yǎng)服務(wù)能力一形成服務(wù)行為，這正是我們一直尋找的提升學(xué)生綜合素養(yǎng)的教育載體。

在家庭教育中，家長(zhǎng)們過(guò)多地關(guān)注與保護(hù)使孩子理所當(dāng)然地享受服務(wù)，鮮有服務(wù)他人的意識(shí)，以自我為中心，缺少責(zé)任感。在班級(jí)管理中，我們還發(fā)現(xiàn)，許多小干部擺出一副官架子，缺乏服務(wù)意識(shí)和同理心。因此，我校基于北京師范大學(xué)中國(guó)教育創(chuàng)新研究院發(fā)布的《21世紀(jì)核心素養(yǎng)5C模型研究報(bào)告》設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，面向一線教師和部分家長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究發(fā)現(xiàn)：學(xué)生同理心和責(zé)任分擔(dān)是最為欠缺的。出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，或是部分學(xué)生沒(méi)有將服務(wù)他人當(dāng)作公民的必備素養(yǎng);或是學(xué)生缺少系統(tǒng)地服務(wù)他人的知識(shí)和能力，使得服務(wù)他人只停留在道德層面，不能真正外化為行為。這就需要選擇一種適合學(xué)生身心發(fā)展，能夠培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)和能力的實(shí)施途徑，探討增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)和能力、同理心、責(zé)任感的實(shí)踐系統(tǒng)。在長(zhǎng)期的探索中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)性學(xué)習(xí)作為一種綜合性的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)運(yùn)用學(xué)生所學(xué)的知識(shí)來(lái)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中使學(xué)生形成服務(wù)觀念一產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)一培養(yǎng)服務(wù)能力一形成服務(wù)行為，這正是我們一直尋找的提升學(xué)生綜合素養(yǎng)的教育載體。

基于以上思考，我校深入剖析學(xué)生同理心和責(zé)任意識(shí)缺失的復(fù)雜成因，認(rèn)真解讀服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，進(jìn)行小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的系統(tǒng)構(gòu)建，以內(nèi)容架構(gòu)為基點(diǎn)，以實(shí)施踐行為重點(diǎn)，以支撐輔助為支點(diǎn)，以期探尋一條小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)途徑。

一、構(gòu)建小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容系統(tǒng)

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容系統(tǒng)是指針對(duì)部分學(xué)生綜合素養(yǎng)欠缺的問(wèn)題，確定了提升小學(xué)生同理心、責(zé)任感、服務(wù)力的內(nèi)容模塊，再根據(jù)內(nèi)容模塊明確適合不同學(xué)段的三層六級(jí)育人目標(biāo)，為小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的實(shí)踐提供育人方向。

1.小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容模塊

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)活動(dòng)的全面展開需要與其相配套的內(nèi)容模塊來(lái)支撐。我校確定了小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的三大內(nèi)容模塊：同理心、責(zé)任感和服務(wù)力。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注別人的需求，站在受助者的角度同理他人，進(jìn)而培養(yǎng)友善的品質(zhì);在過(guò)程中排除困難，抵抗挫折，精益求精，把一件小事做到最好，做到對(duì)人負(fù)責(zé)、對(duì)物負(fù)責(zé)、對(duì)事負(fù)責(zé);培養(yǎng)學(xué)生掌握服務(wù)他人的能力，做到主動(dòng)服務(wù)、堅(jiān)持服務(wù)和合作服務(wù)。

2.小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的三層六級(jí)育人目標(biāo)

學(xué)生服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的提升需要對(duì)小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容模塊進(jìn)行具有科學(xué)性、序列性地系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。我校確定了小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的三層六級(jí)育人目標(biāo)，即根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)將內(nèi)容模塊的育人目標(biāo)根據(jù)低、中、高三個(gè)不同學(xué)段進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，再將內(nèi)容模塊的分層目標(biāo)分解為適合六個(gè)不同年級(jí)學(xué)生具體的成長(zhǎng)品質(zhì)。以內(nèi)容模塊中的同理心為例，根據(jù)不同年齡段學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，將同理心這一抽象的品質(zhì)細(xì)化為具體的三層育人目標(biāo)：低段要求學(xué)生能夠做到主動(dòng)地贊美和溫暖他人，發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，奉獻(xiàn)愛(ài)心;中段要求學(xué)生能夠善待、理解、寬容他人，理解他人感受;高段要求學(xué)生懂得尊重、理解差異、互相幫助、真心付出。然后再將三層育人目標(biāo)細(xì)化成六個(gè)年級(jí)學(xué)生的成長(zhǎng)品質(zhì)：一年級(jí)為贊美他人、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處;二年級(jí)為溫暖他人、奉獻(xiàn)愛(ài)心;三年級(jí)為善待他人、感同身受;四年級(jí)為包容他人、寬以待人;五年級(jí)為懂得尊重、人有不同;六年級(jí)為互幫互助、真誠(chéng)付出。最終將三層六級(jí)螺旋上升的育人目標(biāo)通過(guò)每學(xué)年三節(jié)的班會(huì)課和服務(wù)性學(xué)習(xí)的實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)到每個(gè)班級(jí)，為學(xué)生成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者打下基礎(chǔ)。

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)，其內(nèi)容選擇貼近學(xué)生生活實(shí)際，育人目標(biāo)設(shè)計(jì)有序列、有分層，整個(gè)服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容系統(tǒng)，各學(xué)段縱向銜接、各學(xué)科橫向融通、課內(nèi)外深度融合，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和成長(zhǎng)規(guī)律，為服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和知識(shí)學(xué)習(xí)地開展奠定了基礎(chǔ)。

二、構(gòu)建小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐系統(tǒng)

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐系統(tǒng)是指我校為學(xué)生有效地踐行友善價(jià)值觀所創(chuàng)造實(shí)踐體驗(yàn)的系統(tǒng)化的活動(dòng)平臺(tái)，其目的在于使學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中提高自身的知識(shí)能力與道德素養(yǎng)。

（一）創(chuàng)設(shè)小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的三大實(shí)施路徑

我校根據(jù)學(xué)生學(xué)段的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了貼近學(xué)生生活的三大實(shí)施路徑：班級(jí)服務(wù)、學(xué)校服務(wù)和校外服務(wù)。

班級(jí)服務(wù)是學(xué)生在班級(jí)內(nèi)外開展服務(wù)他人的活動(dòng)，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下進(jìn)行服務(wù)性學(xué)習(xí)，各班根據(jù)班級(jí)發(fā)展需要設(shè)置服務(wù)崗位，班級(jí)服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容分為三類：承包型、任務(wù)型和管理型。承包型服務(wù)于物，由學(xué)生承包一種班級(jí)設(shè)施或者一件物品，對(duì)該設(shè)施或物品進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)和保養(yǎng);任務(wù)型服務(wù)于人，由學(xué)生承擔(dān)一項(xiàng)管理或服務(wù)他人的項(xiàng)目;管理型服務(wù)于事，根據(jù)班級(jí)常規(guī)管理的需要設(shè)置志愿服務(wù)崗位。班級(jí)服務(wù)要求人人參與，申報(bào)競(jìng)聘上崗，為每個(gè)學(xué)生提供了服務(wù)班級(jí)的機(jī)會(huì)，使學(xué)生在服務(wù)中看到自己的價(jià)值，內(nèi)心獲得真正的滿足感和成就感。

校園服務(wù)是學(xué)校在服務(wù)性學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷地對(duì)校園的服務(wù)資源進(jìn)行分析，梳理出可以納入與服務(wù)性學(xué)習(xí)的內(nèi)容，目前包含校園內(nèi)常設(shè)的7支志愿者服務(wù)隊(duì)，此外學(xué)生還可以自主申報(bào)的校園服務(wù)，被稱為校園服務(wù)7++模式。各年齡段的學(xué)生在學(xué)校服務(wù)中都能找到自己合適的位置，深刻理解服務(wù)他人、快樂(lè)自己的含義。他們從小事著手，用自己的行動(dòng)使身邊的人感到快樂(lè)和幸福。

校外服務(wù)是學(xué)生在班級(jí)、學(xué)校的組織下開展的社區(qū)和社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。校外服務(wù)需要學(xué)生有更強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，不但具有服務(wù)能力和意識(shí)，更需要積極自愿投身社區(qū)和社會(huì)服務(wù)的強(qiáng)烈意愿。校外服務(wù)也是學(xué)生從校園向社會(huì)過(guò)渡，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的途徑。

（二）創(chuàng)設(shè)小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的六大實(shí)施載體

在服務(wù)性學(xué)習(xí)三大實(shí)施路徑的基礎(chǔ)上，學(xué)校、班級(jí)、志愿者社團(tuán)、志愿者個(gè)人不斷嘗試、創(chuàng)新、改進(jìn)實(shí)施的具體操作、宣傳、評(píng)價(jià)等方法，逐漸形成了六大實(shí)施載體，為學(xué)生提供了做中學(xué)、學(xué)中做的平臺(tái)，將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到服務(wù)實(shí)踐中去，確保小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的有效開展。

1.班級(jí)服務(wù)——閃耀銀行

閃耀銀行是以班級(jí)為單位模擬銀行的操作模式，對(duì)學(xué)生達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的班級(jí)服務(wù)進(jìn)行代幣制評(píng)價(jià)，確保班級(jí)服務(wù)積極、優(yōu)質(zhì)、正常開展而特設(shè)的班級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.班級(jí)服務(wù)——閃光壁

閃光壁是指在班級(jí)服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)者在同理心、責(zé)任感和服務(wù)力等方面呈現(xiàn)出閃光點(diǎn)的班級(jí)展示區(qū)域。

3.校園服務(wù)——校園服務(wù)幫幫團(tuán)

校園服務(wù)幫幫團(tuán)是指在學(xué)校擬定的校園服務(wù)外的其他校園服務(wù)社團(tuán)，是由學(xué)生發(fā)現(xiàn)的具有特色的校園服務(wù)項(xiàng)目，并自發(fā)組成的校園服務(wù)社團(tuán)。

4.校園服務(wù)——發(fā)光體磁場(chǎng)

發(fā)光體磁場(chǎng)是指通過(guò)征集、宣講、展示等方式表彰優(yōu)秀的校園服務(wù)者或校園服務(wù)幫幫團(tuán)的鼓勵(lì)平臺(tái)。

5.校外服務(wù)——小腳丫服務(wù)驛站

小腳丫服務(wù)驛站是指學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的校外服務(wù)基地，如：三樂(lè)亭愛(ài)心驛站、城市移動(dòng)書巢等。

6.校外服務(wù)——閃耀拉力賽

閃耀拉力賽是鼓勵(lì)、記錄、評(píng)價(jià)學(xué)生參加校外服務(wù)的一種形式。

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐系統(tǒng)的構(gòu)建，使學(xué)生的服務(wù)性學(xué)習(xí)從單一的灌輸式教學(xué)到多樣的服務(wù)性學(xué)習(xí)實(shí)踐，從校內(nèi)服務(wù)到校外公益服務(wù)。通過(guò)不斷的實(shí)踐、反思和改進(jìn)，將服務(wù)性學(xué)習(xí)的范圍推向更為廣闊的時(shí)空——班級(jí)、校園、校外。通過(guò)兩年多的努力，在服務(wù)性學(xué)習(xí)理念的引領(lǐng)下，學(xué)生了解社會(huì)、善待他人、完善人格，不僅形成了正確的價(jià)值觀，而且提升了同理心、責(zé)任感和服務(wù)力。

三、構(gòu)建小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)支撐系統(tǒng)的創(chuàng)設(shè)為內(nèi)容系統(tǒng)的完善提供了反饋渠道，也為實(shí)踐系統(tǒng)提供了運(yùn)行保障。

（一）創(chuàng)建小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)服務(wù)包含兩大模式和七大類型，并有兩種并行的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)生可以選擇以個(gè)人為單位進(jìn)行志愿服務(wù)，參加“班級(jí)統(tǒng)籌型”“校園自發(fā)型”“社會(huì)公益型”三種類型的服務(wù)性學(xué)習(xí);也可以選擇以志愿者團(tuán)隊(duì)的形式，參加“校級(jí)團(tuán)隊(duì)型”“承包團(tuán)隊(duì)型”“班級(jí)團(tuán)隊(duì)型”“自發(fā)團(tuán)隊(duì)型”四種類型的志愿服務(wù)。服務(wù)種類繁多，為了保障志愿者的培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、履行義務(wù)的切實(shí)性、有效性、實(shí)時(shí)性，我們規(guī)定了兩種操作機(jī)制，分別是嚴(yán)謹(jǐn)客觀的自上而下操作模式——聘任合約制，和自主靈活的自下而上操作模式——自發(fā)申報(bào)制。

1.自上而下操作模式（聘任合約型）

志愿者根據(jù)被服務(wù)方發(fā)布的崗位提交申請(qǐng)報(bào)告，得到被服務(wù)方允許后（經(jīng)過(guò)商討）簽訂合約，此后被服務(wù)方有義務(wù)提供崗前培訓(xùn)和中期培訓(xùn)。在履行義務(wù)的過(guò)程中，進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、階段評(píng)價(jià)和終結(jié)評(píng)價(jià)，對(duì)表現(xiàn)出色的志愿者予以崗位晉級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。

2.自下而上操作模式（自發(fā)申報(bào)型）

小學(xué)生可以自定義服務(wù)的內(nèi)容和崗位，之后必須尋找符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人，再向?qū)W校志愿者服務(wù)中心提交申請(qǐng)，經(jīng)允許后，即可開始履行義務(wù)。志愿者必須定期向志愿者服務(wù)中心遞交階段評(píng)價(jià)表格和終結(jié)評(píng)價(jià)表格，對(duì)表現(xiàn)出色的志愿者根據(jù)事跡情況進(jìn)行聯(lián)評(píng)并予以晉級(jí)。

（二）營(yíng)造小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)氛圍

熱愛(ài)服務(wù)的小學(xué)生不僅是腳踏實(shí)地的優(yōu)秀少年，也是點(diǎn)亮別人生活的“發(fā)光體”。為了讓學(xué)生有歸屬感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，學(xué)校以“發(fā)光體”為核心，努力創(chuàng)設(shè)小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)文化產(chǎn)品。

1.小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的互動(dòng)氛圍

服務(wù)加油站是學(xué)生在服務(wù)過(guò)程中互相學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)的交流平臺(tái)，服務(wù)加油站為志愿者和志愿者指導(dǎo)師提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，了解服務(wù)相關(guān)知識(shí)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求?！按髱熈憔嚯x”是邀請(qǐng)溫州市慈善機(jī)構(gòu)的專家與學(xué)生們零距離互動(dòng)。

2.小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的精神文化產(chǎn)品

我校先后拍攝了《“心”問(wèn)候宣傳片》《足跡——“小腳丫”志愿者的一天》和《實(shí)小的天空》三部志愿者宣傳片。影片生動(dòng)的故事情節(jié)，小志愿者們很受啟發(fā)，紛紛給自己提出了更高的要求。在管理、服務(wù)和助人的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)堅(jiān)持，將發(fā)光體的光和暖持續(xù)地散發(fā)出去。同一片天空下，每一個(gè)人都有自己的成長(zhǎng)方式，而小志愿者正是用這一種形動(dòng)詮釋成長(zhǎng)的精彩。

3.小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的物化文化產(chǎn)品

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的物化文化產(chǎn)品包括發(fā)光體征集箱、吉祥物的名字、“愛(ài)心傘”、服裝設(shè)計(jì)和服務(wù)活動(dòng)旗等，通過(guò)創(chuàng)設(shè)這些產(chǎn)品，增強(qiáng)了學(xué)生們的自豪感。

（三）制定小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系

為了激勵(lì)學(xué)生更好地完成服務(wù)性學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平和能力，進(jìn)一步提升小學(xué)生同理心、責(zé)任感和服務(wù)力，學(xué)校通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)性學(xué)習(xí)自評(píng)、服務(wù)性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)、服務(wù)性學(xué)習(xí)足跡積分制、星級(jí)志愿者晉級(jí)制等方式對(duì)學(xué)生們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1.多元性評(píng)價(jià)

多元性評(píng)價(jià)由學(xué)生所填寫的服務(wù)性學(xué)習(xí)申請(qǐng)表中的評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可以是教師、鄰居、父母、居委會(huì)負(fù)責(zé)人、服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等，并與其協(xié)商服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)頻率。

2.過(guò)程性評(píng)價(jià)

過(guò)程性評(píng)價(jià)運(yùn)用量化評(píng)價(jià)工具，圍繞小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的三大品質(zhì)和能力提升點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們?cè)O(shè)立了星級(jí)志愿者晉級(jí)制度，該制度是依托于服務(wù)性學(xué)習(xí)足跡積分制，根據(jù)小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)的實(shí)際情況而設(shè)計(jì)的，把“積分-晉級(jí)”活動(dòng)納入學(xué)校素質(zhì)教育體系中。服務(wù)性學(xué)習(xí)足跡積分制在服務(wù)性學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上展開，在聘任合約制中的“簽訂合約”環(huán)節(jié)或自發(fā)申報(bào)制中的“申請(qǐng)報(bào)告”環(huán)節(jié)，志愿者在參與崗前培訓(xùn)、中期培訓(xùn)，履行相應(yīng)職責(zé)，參與相關(guān)服務(wù)性學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠獲得相應(yīng)的課時(shí)積分。

3.階段性評(píng)價(jià)

每學(xué)期末，對(duì)小志愿者的服務(wù)進(jìn)行總評(píng)。學(xué)期末，評(píng)價(jià)人根據(jù)學(xué)生這一個(gè)學(xué)期的志愿服務(wù)頻率和質(zhì)量，特別是結(jié)合過(guò)程性的志愿者足跡積分制評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)。根據(jù)志愿者的評(píng)定等級(jí)，通過(guò)志愿者自薦、班級(jí)民主推薦、校園聯(lián)評(píng)等形式選出最美志愿者候選人，最終確定校級(jí)“最美志愿者”，通過(guò)校刊《小腳丫》、校園網(wǎng)“小腳丫”、志愿者專欄及“會(huì)說(shuō)話的墻”等，展示這些最美志愿者的志愿服務(wù)事跡，為全校學(xué)生樹立榜樣。

小學(xué)生服務(wù)性學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系多樣化的評(píng)價(jià)方式既支持從外部對(duì)小學(xué)生服務(wù)進(jìn)行量化的測(cè)量，同時(shí)倡導(dǎo)而且更加重視質(zhì)性的方法，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的、開放的評(píng)價(jià)過(guò)程，將評(píng)價(jià)“嵌入”學(xué)生的服務(wù)過(guò)程中，且貫穿始終，包含了多樣的方法和策略。多種評(píng)價(jià)方式的相互融合更科學(xué)、有效地考察學(xué)生的服務(wù)情況，反映學(xué)生的進(jìn)步歷程，在全校形成了極大的正能量，人人爭(zhēng)當(dāng)“發(fā)光體”、人人爭(zhēng)做“志愿者”成了學(xué)生們心中不可熄滅的火焰。

【楊磊，浙江省溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué);祝偉娟，浙江省溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué);謝奕崇，浙江省溫州市實(shí)驗(yàn)小學(xué)】

責(zé)任編輯 孫格格