周健

摘 ?要：伴隨社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)已經(jīng)開始對人們的生活方式產(chǎn)生了深遠的影響，突出表現(xiàn)在人們的購買方式發(fā)生了深刻的變化。從之前的傳統(tǒng)購買方式轉(zhuǎn)變到從電子商務(wù)平臺購買的情況比較普遍。為此，文章中筆者就網(wǎng)絡(luò)購買習(xí)慣的影響進行了研究，并就網(wǎng)絡(luò)購買中存在的安全隱患進行了分析，然后在這一基礎(chǔ)上提出了具體的改進建議，進而為營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境提供一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) ?購物習(xí)慣 ?影響 ?對策

中圖分類號：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2020）12（a）-0020-03

Abstract： With the development of society， the Internet technology ?have a profound impact on people's lifestyle， which is reflected in the profound changes in people's shopping method. From the traditional shopping method to purchase from e-commerce platform is more frequently. Therefore， in this paper， the author studies the influence of online shopping habits， analyzes the potential security risks about online shopping， and then puts forward specific Suggestions for improvement， so as to provide certain reference value for creating a good online shopping environment.

Key Words： Network; Shopping habits; Influence; Countermeasures

1 ?網(wǎng)絡(luò)對人們購物行為和習(xí)慣的影響

1.1 引導(dǎo)了更多的女性網(wǎng)上購物

調(diào)查結(jié)果反映，網(wǎng)上購物在女性上網(wǎng)用戶內(nèi)的覆蓋率明顯有較大的增加。在女性網(wǎng)民中，約89.34%有過或正在進行網(wǎng)絡(luò)購物;在男性網(wǎng)民中，這一比例為62.86%。隨著電商平臺的不斷完善，網(wǎng)民可從平臺上購買到大多數(shù)線下商品，例如生鮮、醫(yī)藥、母嬰、百貨、箱包等。在女性購買者中，購買生活家居、花卉類商品的占多數(shù)。在男性購買者中，則偏向于數(shù)碼產(chǎn)品（各種智能終端、相機等）、預(yù)付卡等。有意思的是，雖然女性更多的會網(wǎng)上購物，然而她們對網(wǎng)上購物的擔(dān)憂卻往往要超過男性。

1.2 引發(fā)了不少中青年群體網(wǎng)上購物

所有受訪者的平均年齡為30.16歲。在所有網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)購物者的年齡段處于20～29歲的占91.67%。在這一年齡段，網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)、金額會隨著年齡的增長而提高。但在29歲之后，網(wǎng)絡(luò)購物的金額、次數(shù)出現(xiàn)會隨著年齡的增長而下降。在所有受訪者中，年齡最大者為66歲、最小者為12歲。青少年在有了一定經(jīng)濟基礎(chǔ)后，需求會明顯上升。且因為網(wǎng)絡(luò)購物較為方便，非常適合青年人的行為、心理特征。所以，在這一年齡段的網(wǎng)絡(luò)購物者占比較大。

1.3 讓白領(lǐng)成為了網(wǎng)上購買的主要群體

分析結(jié)果表明，文化程度與收入較高的都市白領(lǐng)是網(wǎng)上購物的一大群體。上班族上網(wǎng)用戶中文化程度是本科或者以上的比例比樣本平均值要超出接近10%。白領(lǐng)族上網(wǎng)用戶的一般超過樣本平均值大約1 000元，當(dāng)中接近60%的上班族月薪大于4 000元，25%的上班族月薪大于6 000元，月薪大于1 0 000元的比例大約是5.6%。

1.4 網(wǎng)民網(wǎng)購次數(shù)與上網(wǎng)時間及對網(wǎng)絡(luò)的信任度存在關(guān)聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)購物之所以能夠在全球得以推廣，很大關(guān)系在于互聯(lián)網(wǎng)及各種智能終端的普及及完善。在參與網(wǎng)絡(luò)購物前，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的看法顯得非常重要。調(diào)查顯示，網(wǎng)民的網(wǎng)購頻率、參與度會隨著上網(wǎng)時間的增加而提高。接觸網(wǎng)絡(luò)的時間越長，網(wǎng)民也會更加信賴、依賴互聯(lián)網(wǎng)，進而在網(wǎng)絡(luò)渠道進行資金交付。在許多未參與網(wǎng)絡(luò)購物的受訪者中，很大原因就在于不信任虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，認為無法保障資金安全。

1.5 讓商品種類變得更加的多樣化

我國網(wǎng)絡(luò)商店中最初的主要商品類型基本上是局限在服裝、家具、數(shù)碼、圖書、電器、化妝品等這些實體和虛擬的產(chǎn)品。然而到了后來，伴隨網(wǎng)購平臺的迅猛發(fā)展和完善，進駐平臺的要求持續(xù)下降，商品種類也開始變得更加多樣化，如頭繩、發(fā)夾等這些比商品也可以在平臺上檢索到。而且網(wǎng)絡(luò)商店中也開始出現(xiàn)了一些新的、概念性的商品，如簡歷制作、知網(wǎng)賬號等。甚至有不少在實體店沒有辦法購買的商品可以在網(wǎng)店上購買，例如有不少海外國家的代購商品、比較罕見的商品等，種類顯然比實體店更加多樣化，價格更加低廉，而且購買更加便利。

2 ?商品品質(zhì)與售后服務(wù)下的網(wǎng)購隱患

網(wǎng)購與線下購物有本質(zhì)上的區(qū)別，網(wǎng)民雖然能夠通過圖片、文字了解網(wǎng)絡(luò)商品，但因為沒有直接接觸，所以必然存在網(wǎng)購風(fēng)險。特別是在購買生鮮、植物商品時，也會受到物流因素、天氣因素的影響。在9個問題中，所有受訪者的擔(dān)憂層級都在3以上。其中，“不可能退換”“較難了解產(chǎn)品質(zhì)量”表現(xiàn)得最為明顯。

2.1 現(xiàn)有信任體制下無法保障商品質(zhì)量

在立法上，我國尚未建立健全的社會信用體制。特別是在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域，更存在立法上的漏洞。為此，許多商家都會通過虛假宣傳、片面宣傳的方式增加銷量。隨著有的商家提供了商品檢測證明，或者書面上允諾商品為“正品”。但在網(wǎng)民收到貨物后，即使發(fā)現(xiàn)商品與商家宣傳存在重大差距，也因為路途遙遠而難以維權(quán)。從電商平臺來講，如果肆意允許商家違反廣告法、消費者權(quán)益保護法、知識產(chǎn)權(quán)法進行經(jīng)營，不僅會引起網(wǎng)民反感，也會對平臺的持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，并干擾到市場經(jīng)濟的秩序。

2.2 客戶自身維護認知不強為網(wǎng)絡(luò)欺詐等留下了足夠的機會

為了提高網(wǎng)民參與網(wǎng)購的積極性，眾多網(wǎng)絡(luò)支付平臺都進行了安全建設(shè)。例如，在消費者在平臺上購買商品并支付后，資金并不會立即劃撥至賣家，也會由第三方暫時保管，待消費者確認商品無誤并確認收貨后，才會進入賣家賬戶。但有的網(wǎng)民并不信任這種支付形式，而是通過其他平臺直接轉(zhuǎn)賬給賣家，在“先支付后發(fā)貨”的條件下，消費者的購物風(fēng)險必然會增加。

2.3 支付安全與隱私保護也是網(wǎng)購中的突出問題

網(wǎng)上購物期間，客戶對交易階段銀行賬戶的密碼、轉(zhuǎn)賬期間資金的安全等現(xiàn)象也存在擔(dān)心。購買商品時，也需要填寫電話號碼、姓名、居住地址等信息。有的購買者也對涉及隱私的信息產(chǎn)生了擔(dān)憂。為此，受訪者也表示出了對“揭露個人隱私”“銀行卡安全問題”的擔(dān)心。

3 ?完善網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境、購物方式

3.1 重視細分市場，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)化層次

在網(wǎng)購產(chǎn)生之初，各電商平臺提供的商品、服務(wù)都能夠滿足大部分網(wǎng)購者的需求。但隨著購物網(wǎng)站的增加，網(wǎng)民購物需求的變化，購物網(wǎng)站只有通過服務(wù)與產(chǎn)品細分才能在激烈的競爭中獲得市場地位。在細分網(wǎng)購市場時，應(yīng)當(dāng)從兩個方面入手，即市場需求、網(wǎng)絡(luò)功能。首先，市場需求或消費者需求是電商平臺或商家開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的參考。比如，在所有網(wǎng)購人群中，青少年、女性白領(lǐng)的參與度最強。在白領(lǐng)處于婚期、孕期時，購買的商品則集中在母嬰、家居類。所以，應(yīng)當(dāng)加強對此類商品的宣傳。其次，網(wǎng)絡(luò)功能。主要關(guān)系到用戶體驗以及產(chǎn)品推廣，是消費需求轉(zhuǎn)換為購買行為的推動力。這一方面需要網(wǎng)絡(luò)平臺不斷進行功能更新，提高用戶體驗。例如，用戶通過長按圖片可以尋找相似商品或者屏蔽該商品，位于購物車的商品可實時更新當(dāng)前價格與加入購物車時候的價格的比較結(jié)果，根據(jù)用戶瀏覽行為推薦對應(yīng)商品等。

3.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物配套服務(wù)，強化物流系統(tǒng)和支付制度建設(shè)

網(wǎng)購市場規(guī)模與產(chǎn)業(yè)鏈、配套服務(wù)的完善度有著很大關(guān)系。首先，缺乏自有物流產(chǎn)業(yè)制約了C2C購物平臺的經(jīng)營活動。為了將商品送至收貨地點，購物平臺只能與第三方物流合作。但國內(nèi)知名的快遞公司，如“三通一達”都存在市場壟斷行為，掌握了定價的主動權(quán)，而最終的受害者必然是廣大網(wǎng)民。雖然有的網(wǎng)購平臺組建了自有物流，如京東物流，但只是杯水車薪，無法滿足龐大的商品運輸需求。其次，網(wǎng)購的興起雖然增加了物流企業(yè)，但卻帶來了監(jiān)管壓力、交通壓力。面對物流方面的問題，政府、網(wǎng)購平臺、行業(yè)組織有必要共同協(xié)作，聯(lián)合制定準入條件，規(guī)范競爭環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3 優(yōu)化監(jiān)管，構(gòu)建很好的市場環(huán)境

和持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物對比，監(jiān)督體制的發(fā)展比較滯后。網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假宣傳等侵略客戶合法權(quán)益行為的產(chǎn)生，也大小了眾多網(wǎng)民的購物熱情，因此，有些商家也存在偷稅漏稅得到行為。鑒于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很難對網(wǎng)絡(luò)交易進行監(jiān)管，存在取證難、責(zé)任認定難等問題。筆者認為，首先要加強與網(wǎng)購相關(guān)的立法活動，出臺監(jiān)管細則，明確監(jiān)管主體。此外，也要健全舉報制度，鼓勵消費者舉報存在違法的商家，如違法廣告法的宣傳行為。對于購物網(wǎng)站，也要做好對平臺商家的管理工作。

4 ?結(jié)語

總體而言，伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，購物會變得更加便捷。網(wǎng)絡(luò)購物對社會的發(fā)展和人們的消費理念會產(chǎn)生較大的影響。甚至?xí)σI(lǐng)全社會的消費理念。盡管其也存在個人信息安全隱患，但只要進行很好的控制，就能夠解決這樣的問題，促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。只有這樣，社會才能進步，人們的生活方式才能得到全面優(yōu)化和逐步完善。

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