陳 丹

(合肥學(xué)院 旅游與會展學(xué)院，合肥 230601)

2020年初，新型冠狀病毒引起的突發(fā)性肺炎(COVID-19)疫情在世界范圍內(nèi)大規(guī)模爆發(fā)，短期內(nèi)打亂了我國的正常生產(chǎn)秩序，極大地延緩了我國春節(jié)后正常復(fù)工的節(jié)奏。疫情爆發(fā)后，各行各業(yè)的發(fā)展在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)均遭受重創(chuàng)，因停運(yùn)、封城、停工、封鎖邊境帶來的影響重點(diǎn)出現(xiàn)在交通、旅游、住宿、餐飲、娛樂、會展及相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)。重大疫情下，安徽省的旅游業(yè)原本在春節(jié)期間呈現(xiàn)黃金期發(fā)展的態(tài)勢不得不暫停，且后續(xù)市場仍面臨著巨大的沖擊。如何盡快減少損失，求得生存和發(fā)展，成為一個(gè)亟待解決的課題。

1 國內(nèi)外學(xué)者對旅游危機(jī)的研究綜述

通過整理國內(nèi)外旅游危機(jī)相關(guān)研究資料發(fā)現(xiàn)，國外研究主要集中在疫情、恐怖主義、犯罪、政治不穩(wěn)定與戰(zhàn)爭等方面。Feisby.E.分析了英國旅游管理局在“口蹄疫”的疫情爆發(fā)后，英國旅游業(yè)受到的危機(jī)影響以及所采用的對策。[1]Gurhan Aktas & Erru Gunla針對旅游危機(jī)評價(jià)展開研究，結(jié)合SARS疫情對中國旅游業(yè)的影響展開旅游危機(jī)來源、起因、及應(yīng)對策略等方面的研究。[2]Richter分析了恐怖主義攻擊旅游者的動機(jī)，Aziz.H.分析了旅游對伊斯蘭教文化的價(jià)值和傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致恐怖主義的暴動。[3]

國內(nèi)學(xué)者研究主要針對疫情和旅游的影響方面。葉晨曦和許韶立針對SARS和甲型H1N1流感對我國旅游業(yè)的影響展開了定量研究，從我國的旅游人數(shù)以及旅游收入指標(biāo)入手建立模型估算沖擊規(guī)模[4]。候國林通過分析SARS對旅游業(yè)的影響特征，分析疫情后旅游需求的變化，提出建立一系列旅游危機(jī)管理機(jī)制[5]。欒惠德采用干預(yù)分析模型刻畫了非典疫情對中國入境旅游業(yè)的長短期動態(tài)影響[6]。張靜提出了面對甲型H1N1流感，旅行社、酒店、各級旅游管理部門應(yīng)采取的有效措施[7]。明慶忠和趙建平從新冠肺炎疫情影響旅游業(yè)發(fā)展機(jī)理、特征、表現(xiàn)及后果入手，探索了中國旅游業(yè)疫后的發(fā)展對策[8]。本文結(jié)合安徽省的數(shù)據(jù)和地方特點(diǎn)，探討新冠疫情對安徽省旅游行業(yè)的影響及應(yīng)對策略，對于推動安徽省旅游業(yè)快速復(fù)蘇，健康發(fā)展，完善旅游危機(jī)管理機(jī)制具有一定的研究意義。

2 新冠肺炎疫情對安徽旅游業(yè)的影響預(yù)測

考慮旅游活動在空間和時(shí)間上的一定制約因素，以及在活動進(jìn)行中呈現(xiàn)出的涉及行業(yè)范圍廣的綜合性特點(diǎn)，疫情的傳播使得旅游行業(yè)成為了一個(gè)極高風(fēng)險(xiǎn)性行業(yè)。[9]作為資源豐富的旅游大省，安徽省在本次疫情期間受到嚴(yán)重沖擊。黃山、九華山等著名景點(diǎn)在疫情爆發(fā)期關(guān)閉、省內(nèi)上千家旅行社遭遇批量退團(tuán)、合同糾紛，旅游三大板塊暴跌驟停，入境游基本停頓，出境游深受重創(chuàng)，國內(nèi)游出現(xiàn)斷崖式下降。旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的所有目的地端，渠道端以及服務(wù)端在疫情期間全面受損。由于社會公眾心理受到的沖擊難以在短期內(nèi)消除，社交恐懼會導(dǎo)致安徽旅游業(yè)的復(fù)蘇和振興存在一定困難和變數(shù)。

2003年的非典疫情期間，安徽省在2003年的第一、二季度，旅游人數(shù)出現(xiàn)大幅下滑，全省五一期間的客房出租降至5%，前兩季度接待人數(shù)較2002年同比下降40%以上。特別是黃山市、池州市等主要旅游城市退團(tuán)率均在85%以上，因非典帶來的2003全年全省旅游損失超過40億元。本次疫情的影響模式與非典極為類似，但對比2003年非典疫情時(shí)期，本次新冠疫情對安徽省旅游行業(yè)的沖擊將會更大，主要出于以下原因。

2.1 2020年新冠肺炎疫情較之2003年非典疫情更加嚴(yán)重

從衛(wèi)生部信息統(tǒng)計(jì)中心和國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站獲得的數(shù)據(jù)顯示，截至2003年底，我國內(nèi)地累計(jì)報(bào)告非典型肺炎臨床診斷病例5 327例；而截至2020年5月5日，我國31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)累計(jì)報(bào)告確診新冠肺炎病例已達(dá)84 405例。根據(jù)安徽旅游大數(shù)據(jù)中心的調(diào)查數(shù)據(jù)，2019年安徽本省游客占比 41.98%，省外游客占比 58.02%。旅游業(yè)中旅游者的空間移動特征，導(dǎo)致嚴(yán)重的新冠疫情也將對安徽旅游業(yè)產(chǎn)生更大的沖擊。

2.2 經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入平緩發(fā)展周期

從整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期來看，2003年的中國處于經(jīng)濟(jì)增速較大的飛躍時(shí)期，2000、2001、2002年GDP增長率分別為8.49%、8.34%、9.13%，即便在非典疫情的強(qiáng)烈打擊下，2003年GDP增速依然達(dá)到了10.04%。相比之下，2017、2018、2019年全國的GDP增長率已趨逐年下降，分別為6.75%、6.5%、6.1%。[10]在平緩的GDP增幅下，全國旅游行業(yè)發(fā)展的整體恢復(fù)能力將會遠(yuǎn)不及從前。受全國旅游行業(yè)整體大環(huán)境影響，安徽省旅游業(yè)也會出現(xiàn)復(fù)蘇進(jìn)程緩慢的現(xiàn)象。

2.3 國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變

服務(wù)業(yè)在國民產(chǎn)業(yè)中的占比從2003年的30%提升到了2019年的60%以上。從安徽省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)字可以發(fā)現(xiàn)，2019年安徽省旅游業(yè)總收入8 525.6億元，對全省GDP的貢獻(xiàn)為22.97%，而這一比例在2003年僅為4.9%。考慮到旅游酒店業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有不易儲存的特性，其較強(qiáng)的時(shí)效性決定了在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀以及社會疫情發(fā)展管控現(xiàn)狀下，新冠疫情對旅游業(yè)的沖擊較2003年的非典沖擊更大。[11]

2.4 世衛(wèi)組織將由新冠肺炎引起的疫情稱為“全球大流行病”

2020年1月31日，WHO宣布將新冠肺炎疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件(Pheic)，3月11日，世衛(wèi)組織再次升級新冠病毒肺炎疫情為“全球大流行病”(Pandemic)。國際方面，多國關(guān)閉邊境，航班停飛，多地封城，這些勢必影響商貿(mào)往來和旅游業(yè)，國內(nèi)方面也針對疫情采取了多地區(qū)阻斷人流的措施，旅游流戛然而止，接近于零，這在很大程度上加重了對旅游行業(yè)的沖擊。安徽作為與國內(nèi)疫情中心區(qū)湖北接壤的省份，疫情的傳播較為嚴(yán)重，全省進(jìn)入戒嚴(yán)狀態(tài)，旅游行業(yè)的發(fā)展形式也相應(yīng)嚴(yán)峻許多。雖然國內(nèi)疫情得到有效控制，但是國際疫情防控形勢不容樂觀，全球疫情影響我省旅游行業(yè)恢復(fù)周期延長，在常態(tài)化疫情防控背景下推進(jìn)旅游業(yè)全面恢復(fù)成為挑戰(zhàn)。

3 安徽省旅游相關(guān)企業(yè)“后疫情時(shí)期”發(fā)展問題

作為一個(gè)高度環(huán)境敏感性行業(yè)，安徽省旅游產(chǎn)業(yè)在新冠疫情發(fā)生后，旅游市場和旅游消費(fèi)首當(dāng)其沖，是受影響最大、損失最嚴(yán)重的行業(yè)之一。自1月24日起，安徽省近700家A級景區(qū)受新冠疫情影響暫時(shí)關(guān)閉。盡管安徽省的部分酒店企業(yè)在2020年的2月10日開始了陸續(xù)營業(yè)，截至3月17日，全省三星級以上酒店恢復(fù)經(jīng)營197家，復(fù)工率69%，復(fù)工員工數(shù)6 622人；A級景區(qū)恢復(fù)開放233家，復(fù)工率39%。與2019年同期相比，2020年第一季度，安徽省文化旅游業(yè)總體損失約1 600億元。因此，在可以預(yù)測的2020年5—8月期間，安徽旅游相關(guān)行業(yè)需要面臨嚴(yán)重的停頓期，我省的旅游業(yè)在這個(gè)階段也將面臨較為嚴(yán)重的三大問題：

3.1 旅游消費(fèi)需求大幅萎縮

突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，打亂了很多人出行的計(jì)劃，也打亂了旅游業(yè)發(fā)展的步伐。從2020年1—2月安徽省文化和旅游廳的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安徽除了暫停運(yùn)營旅游景區(qū)外，取消或者延期文藝演出5 012場次，暫停文化旅游娛樂場所2 189家，旅行社退團(tuán)2 904個(gè)。來安徽的國內(nèi)游及入境游的游客，都在人數(shù)上發(fā)生銳減，較為突出的表現(xiàn)是旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)斷崖式下跌，短期內(nèi)影響較大。盡管國內(nèi)疫情在4月出現(xiàn)了穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)，但在2020年4月期間，中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布的《國人疫情后旅游意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，僅有43%的被調(diào)查者有意愿在2020年上半年旅游。

3.2 旅游相關(guān)企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)較大危機(jī)

現(xiàn)金流的危機(jī)對整個(gè)的旅游行業(yè)短期內(nèi)影響都是非常巨大的，短則3個(gè)月，長可達(dá)6—12個(gè)月。[12]因資金壓力，截止2月28日，從安徽省文化旅游廳得到的數(shù)據(jù)顯示，有1 034家旅行社向安徽省各級文化和旅游行政部門提交辦理暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，占旅行社總數(shù)的69.2%，涉及暫退金額1.69億元。2020年3—4月間，接受本次研究訪談?wù){(diào)查的72家旅行社，68.1%的旅行社表示營業(yè)收入的減少造成了流動資金非常緊張，19.4%的旅行社受疫情影響短期融資能力下降，甚至需要面臨被抽貸、斷貸的風(fēng)險(xiǎn)，該類型主要為小型旅行社。另有12.5%的旅行社表示營業(yè)收入雖然減少但是流動資金沒有受到太大影響，該類型主要是承接旅游訂單特別是出境游訂單的大型旅行社。

從中青旅、攜程旅游在2020年4月份推出的 “五一小長假 安心省內(nèi)游”等類似產(chǎn)品的預(yù)定情況可以看到，盡管很多旅游中間商做好了省內(nèi)游的相關(guān)準(zhǔn)備，但預(yù)定情況仍然處于低迷階段。4月份安徽省內(nèi)的多家星級酒店紛紛開展套餐產(chǎn)品促銷，價(jià)格甚至低至往年同期的50%。從酒店?duì)I銷部門了解到，很多酒店產(chǎn)品已經(jīng)接近成本價(jià)銷售，盡管這樣，預(yù)定效果也很不理想，酒店業(yè)的資金流仍然存在很嚴(yán)重的問題。[13]受疫情影響，各大旅游景區(qū)執(zhí)行景區(qū)日接待量不超過核定最大承載量30%的限流規(guī)定，很多景區(qū)實(shí)行提前一天線上實(shí)名預(yù)約管理等措施也限制了門票的銷售，門票收入較往年同期收入有很大的下滑。

3.3 停業(yè)造成的資金浪費(fèi)和成本損失

疫情直接導(dǎo)致旅游企業(yè)的經(jīng)營暫時(shí)停頓，從1和2月份的市場數(shù)據(jù)來看，我省44.7%以上的旅游相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)停業(yè)，但是大部分企業(yè)各種固定成本包括固定員工的工資福利、租金、利息、保險(xiǎn)費(fèi)、維持運(yùn)作的能耗費(fèi)、各種行政管理費(fèi)、系統(tǒng)與渠道使用和維護(hù)費(fèi)、營銷費(fèi)、固定資產(chǎn)的攤銷與折舊等，還要照樣支付，因此帶來了大額的資金浪費(fèi)和成本損失。與此同時(shí)，作為旅游住宿行業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商，雖然未到“皮之不存，毛將焉附”的境地，但不少企業(yè)確實(shí)因?yàn)槁糜斡唵蔚难舆t交付或無法按時(shí)履約而承受著經(jīng)營壓力。

4 “后疫情時(shí)期”安徽旅游業(yè)發(fā)展對策分析

疫情導(dǎo)致的全行業(yè)危機(jī)已不必多說，中國旅游研究院給出了預(yù)計(jì)2020年國內(nèi)旅游減收1.18萬億元的數(shù)據(jù)。但是疫情是一場時(shí)間與生命的戰(zhàn)爭，更是時(shí)間與信心的戰(zhàn)爭，越早做好準(zhǔn)備，盡快恢復(fù)社會生產(chǎn)和生活的正常運(yùn)行，對經(jīng)濟(jì)的影響才能越小。安徽省不僅有自然旅游資源，還有豐富的文化旅游資源，因此安徽旅游業(yè)無論是入境游客市場，還是國內(nèi)旅游市場都占據(jù)著很大的市場份額。在2020年的一、二季度受到重創(chuàng)的安徽省旅游業(yè)，需要完善地建立對策，以迎來三、四季度階段性復(fù)蘇和未來1-3年的全面復(fù)蘇。

4.1 政府對我省旅游行業(yè)的復(fù)蘇應(yīng)起主導(dǎo)作用

旅游相關(guān)企業(yè)通常是區(qū)域性小組織，規(guī)模較小，資源有限，單個(gè)企業(yè)無法在行業(yè)復(fù)蘇的進(jìn)程中起到主導(dǎo)作用。因此，我省旅游行業(yè)的復(fù)蘇需要政府相關(guān)職能部門的積極作為。

4.1.1 政府開展全面宣傳

隨著疫情的消退，5—7月是旅游行業(yè)品牌營銷的關(guān)鍵期。從心理研究上可以發(fā)現(xiàn)，游客恢復(fù)出游的信心是行業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。疫情結(jié)束后，游客還會對人流聚集場合有習(xí)慣性的回避、懷疑、恐懼等心理，游客信心完全恢復(fù)也許會在疫情完全控制或消滅后的6個(gè)月左右。而這一段心理恢復(fù)期，則是我省旅游業(yè)全面宣傳的黃金時(shí)期，游客正常出游后，整個(gè)旅游行業(yè)才能回到正軌。[14]游客量在受長期出游壓抑的影響后很可能出現(xiàn)迅速反彈，暑期或許就是第一個(gè)高峰。因此政府利用好疫情尾聲及結(jié)束后的時(shí)期開展有效宣傳，亦是當(dāng)務(wù)之急。在自媒體及線上傳播發(fā)展迅速的時(shí)代，政府充分利用線上營銷，準(zhǔn)備創(chuàng)意內(nèi)容，實(shí)施持續(xù)化的運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)低成本、高效率高熱度的傳播推廣。

4.1.2 政府開展適度補(bǔ)貼和積極銷售引導(dǎo)

從旅游相關(guān)企業(yè)的角度，在未來3—6個(gè)月的恢復(fù)階段，政府應(yīng)盡可能地在稅收減免、銀行貸款利息和五險(xiǎn)一金延期支付等方面出臺扶持政策，提供疫情期間停工及防疫工作的補(bǔ)貼，在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補(bǔ)貼或減免。對于受影響較為嚴(yán)重的行業(yè)企業(yè)，政府給予高額度的促銷補(bǔ)貼，也可為企業(yè)開展產(chǎn)品創(chuàng)新和融資提供多項(xiàng)扶持政策。與此同時(shí)，政府還可聯(lián)合行業(yè)協(xié)會及OTA平臺推進(jìn)預(yù)售引導(dǎo)旅游消費(fèi)回補(bǔ)反彈。大型的旅游企業(yè)以借助品牌優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，吸引較高的關(guān)注度，但對于省內(nèi)的很多單體企業(yè)，單打獨(dú)斗無法完成預(yù)售的推廣，甚至還要搭上一定的營銷費(fèi)用。此時(shí)，需要政府牽頭，協(xié)助企業(yè)完成整體預(yù)售工作的聯(lián)合發(fā)展。

4.1.3 政府可適當(dāng)調(diào)整假期安排，促進(jìn)旅游消費(fèi)

后疫情時(shí)期，因?yàn)榧倨诳s水，恢復(fù)旅游消費(fèi)需求的人們可能會面臨“有錢卻沒有時(shí)間”的尷尬局面。隨著大中小學(xué)線上教學(xué)的順利進(jìn)行，一定程度上緩解了教學(xué)進(jìn)度的壓力，按照目前的進(jìn)度預(yù)測，在正常的暑期到來之前，結(jié)束教學(xué)課程沒有難度。因此，在第三、四季度包括暑假在內(nèi)的假期安排上，政府可以適當(dāng)考慮全國范圍內(nèi)的大型假期調(diào)整，緩解人們心理壓力的同時(shí)，也為旅游業(yè)帶來經(jīng)營流量和行業(yè)生機(jī)。為了避免消費(fèi)需求的集中釋放，引發(fā)過度流量，可分別設(shè)置不同假期，譬如設(shè)置針對一線醫(yī)務(wù)人員、抗疫一線工作者、志愿者、學(xué)生及教師的特殊假期安排。

4.2 旅游企業(yè)開展針對性的“一企一策”復(fù)蘇方案

4.2.1 旅游景區(qū)

隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，省內(nèi)各旅游景點(diǎn)景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身承載能力和疫情防控需要，合理控制景區(qū)每日接待人數(shù)，根據(jù)瞬時(shí)承載量制定切實(shí)可行、靈活機(jī)動的流量管控措施。疫情制約下人們的旅游半徑多集中于本地或周邊，也即意味著更依賴安徽省內(nèi)游客的情境下，景區(qū)游客來源相對更單一化，同時(shí)也面臨更多本地休閑娛樂項(xiàng)目的競爭，必然要求景區(qū)強(qiáng)化本土游客的引流和轉(zhuǎn)化留存能力。短期來看，景區(qū)需要在引流消費(fèi)提振業(yè)績和有效防疫之間保持平衡，限流也迫使景區(qū)景點(diǎn)需要實(shí)現(xiàn)更常態(tài)化的引流。與此同時(shí)，疫情導(dǎo)致游客心理發(fā)生變化，自然型景區(qū)相對更受歡迎，此類景區(qū)抓住時(shí)間“紅利”是為關(guān)鍵。

4.2.2 旅行社

無論是從2020年清明小長假還是五一假期的數(shù)據(jù)結(jié)果來看，“跟團(tuán)游”由于大規(guī)模聚集性的特征，受到了冷遇。與之相對的自由行、自駕游被追捧，“定制游”作為團(tuán)隊(duì)游的小眾衍生，成為了旅游行業(yè)的新藍(lán)海，在需要減少接觸的現(xiàn)狀下，定制游有了異軍突起的機(jī)會。麥肯錫《2020年中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，在國內(nèi)游方面，超過60%的受訪者表示，他們現(xiàn)在更偏愛自助游，這在一線城市尤其明顯(80%)。通過“定制游”產(chǎn)品的大力開發(fā)，旅行社可以降低包機(jī)包船等庫存風(fēng)險(xiǎn)，跳過很多中間環(huán)節(jié)后，旅行社的利潤也將獲得提高，且能與客戶保持良好的粘性。除了開發(fā)“定制游”市場，旅行社也可利用其充分的資源，進(jìn)行整合，開發(fā)旅游相關(guān)的衍生產(chǎn)品，比如上線旅游特產(chǎn)微商城，積極創(chuàng)收。

4.2.3 酒店企業(yè)

作為接待游客的一線企業(yè)，酒店首先要加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境管理，為客戶創(chuàng)造“安心住”的環(huán)境。做好基本功的酒店以及民宿業(yè)可大力開啟線上預(yù)售，實(shí)現(xiàn)資金的迅速回流，緩解酒店企業(yè)經(jīng)營壓力。特殊的疫后時(shí)期，這一舉措不僅可以增加曝光，提前鎖定顧客，還可以幫助企業(yè)盡快回籠資金，釋放壓力，為后續(xù)的生血造血做好準(zhǔn)備。其次，酒店企業(yè)可以適當(dāng)增加餐飲比重，以餐飲來拉動客房銷售，比如加大優(yōu)惠力度，贈送客房吸引顧客等。[15]

4.3 行業(yè)協(xié)會及平臺積極配合推動行業(yè)有序復(fù)蘇

政府牽頭召開線上推介會，在各大媒體平臺以及自媒體平臺上進(jìn)行安徽省線上旅游產(chǎn)品預(yù)售推廣活動的同時(shí)，安徽省的旅游行業(yè)協(xié)會也應(yīng)積極配合，發(fā)揮三方合作的聯(lián)動效應(yīng)。政府主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會主辦來實(shí)現(xiàn)整體行業(yè)抱團(tuán)，能夠在很大程度上打消顧客疑慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。而OTA平臺則可以通過分享鏈接、傳播返現(xiàn)等方式，增加IP互動，實(shí)現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品銷售的快速裂變。目前借助全國下沉深度、普及廣度極為優(yōu)越的移動互聯(lián)網(wǎng)，線上宣傳完全可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品策劃方案的更新與完善。保持長期的內(nèi)容更新，讓消費(fèi)者形成長期記憶，傳遞旅游企業(yè)良好發(fā)展的專業(yè)印象，會幫助我省旅游業(yè)復(fù)蘇的潛力釋放期獲得高額紅利。

盡管這個(gè)春天始料未及的疫情給安徽旅游行業(yè)帶來了巨大的損失和暫時(shí)的陣痛，但大眾旅游的時(shí)代潮流不可阻擋，人們對美好生活的向往始終不會改變，“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，春暖花開時(shí)的積累，終會在陽光明媚之日開啟安徽旅游行業(yè)的全面復(fù)蘇。