魏松峰

(蘭州財經(jīng)大學(xué) 長青學(xué)院 經(jīng)濟貿(mào)易系， 甘肅 蘭州 730020)

一、引言

共享經(jīng)濟是指以獲得經(jīng)濟利潤為目的，基于陌生人并能實現(xiàn)物品使用權(quán)暫時轉(zhuǎn)移的一種新型經(jīng)濟模式[1]。共享經(jīng)濟今后的發(fā)展方向?qū)⒁愿邇r值閑置資源和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主，并逐漸滲透到諸多行業(yè)。共享經(jīng)濟對傳統(tǒng)零售行業(yè)的沖擊力非同小可，特別是對我國零售業(yè)的威脅，不僅體現(xiàn)在就業(yè)上，更重要的，是會導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)信心的喪失。零售業(yè)以賣貨盈利為目的，而共享經(jīng)濟則以租賃形式經(jīng)營，它們似乎是兩個平行模式。共享經(jīng)濟雖然是一種商業(yè)模式創(chuàng)新，但其目的同樣是為了吸引客戶，其關(guān)注點不是客戶某一次的消費金額，而是客戶本身。換言之，客戶資源才是經(jīng)營者爭奪的焦點。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，共享經(jīng)濟對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了極大的沖擊，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)績和員工信心急速下降，因此，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)到了急需轉(zhuǎn)型的地步，而共享經(jīng)濟這一創(chuàng)新模式正是零售業(yè)轉(zhuǎn)型的切入點。

二、共享經(jīng)濟理念融入零售業(yè)的可能性分析

(一)共享經(jīng)濟在本質(zhì)上與零售業(yè)具有融合的可能性

零售業(yè)是共享經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，共享經(jīng)濟理念是經(jīng)營模式的創(chuàng)新，兩者在本質(zhì)上具有融合可能性。共享經(jīng)濟的未來發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在共享主體不斷變換，即共享經(jīng)濟中的主體既有可能是買者，也有可能是賣者。這看似與傳統(tǒng)零售業(yè)中以消費者優(yōu)先的經(jīng)營理念背道而馳，但仔細(xì)研究則會發(fā)現(xiàn)，這種新型經(jīng)營模式才是滿足市場多樣化、個性化需求的關(guān)鍵。我國傳統(tǒng)銷售行業(yè)正在逐漸認(rèn)識到新經(jīng)濟所帶來的機遇，但仍然存在缺乏轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略路線、轉(zhuǎn)型資源與資金投入所占比例低、內(nèi)部信息資源混亂等問題，其最大痛點是產(chǎn)品賣不出去。究其原因，主要是缺乏與客戶的有效鏈接渠道。在傳統(tǒng)零售模式中，營銷手段不僅成本高、費時長，而且影響范圍有限。這種低效率模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷的效果相差甚遠(yuǎn)。因此，互聯(lián)網(wǎng)營銷促成了傳統(tǒng)零售行業(yè)的加速轉(zhuǎn)型。共享經(jīng)濟產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是大量閑置資源的存在，這為共享經(jīng)濟與傳統(tǒng)零售行業(yè)融合提供了契機。共享經(jīng)濟基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，而互聯(lián)網(wǎng)在提供方便快捷的同時，實現(xiàn)了成本最小、價值最大的目標(biāo)，這成為刺激傳統(tǒng)零售模式向現(xiàn)代零售模式轉(zhuǎn)型的一個重要因素?？梢姡蚕斫?jīng)濟與傳統(tǒng)零售模式在本質(zhì)上具有融合趨勢，這為共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合提供了可能性。

(二)共享經(jīng)濟的高速增長為其融入零售業(yè)提供了可能

隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的高速發(fā)展及第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的崛起，共享經(jīng)濟這一新興商業(yè)模式已經(jīng)逐步成為潮流。2013年，我國共享經(jīng)濟市場規(guī)模為5 250億元左右，2016年接近57 000億元，在2020年將會達(dá)到10萬億元[2]。共享經(jīng)濟所涉領(lǐng)域已經(jīng)從最初的交通出行擴張到諸多方面。共享經(jīng)濟的高速增長和快速擴張，為把共享經(jīng)濟理念融入零售業(yè)提供了極大的可能性。

(三)共享經(jīng)濟的協(xié)同監(jiān)管有利于促進零售業(yè)的發(fā)展

共享經(jīng)濟催生了政府與社會對零售業(yè)的協(xié)同監(jiān)管。傳統(tǒng)零售業(yè)監(jiān)管大多以政府監(jiān)管為主，而共享經(jīng)濟是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，且建立在信用的基礎(chǔ)之上。因此，對其實行包容審慎的監(jiān)管，必然成為對共享經(jīng)濟的監(jiān)管趨勢。協(xié)同監(jiān)管既需要政府及有關(guān)部門自主權(quán)的強化，又需要利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的創(chuàng)新。政府與第三方平臺等其他有關(guān)參與者共同組成一個新的監(jiān)管體系，在改變?nèi)伺c組織關(guān)系的同時，給共享經(jīng)濟帶來了極大發(fā)展空間。協(xié)同監(jiān)管有利于促進零售業(yè)發(fā)展。這種優(yōu)勢主要表現(xiàn)在零售業(yè)受多方監(jiān)管，不但能提高服務(wù)質(zhì)量，也能得到更多有利于其未來發(fā)展與轉(zhuǎn)型的意見和建議?？梢姡瑢蚕斫?jīng)濟的協(xié)同監(jiān)管也將成為其與零售業(yè)融合的可能性之一。

三、共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合的模式選擇

(一)現(xiàn)有模式及評價

共享經(jīng)濟與零售業(yè)融合的模式主要有兩種：快閃店模式和眾包購物模式。

1.快閃店模式

快閃店是以線下體驗為中心的快閃零售業(yè)，是一種全新的共享經(jīng)濟模式?？扉W店是不以長期開放為目的，而在短期內(nèi)進行營銷的臨時店鋪?？扉W店的主要特征是限時限地、速戰(zhàn)速決，時間一般持續(xù)3天到半年不等，但其影響力與爆發(fā)力卻是不可低估的。在共享經(jīng)濟時代，零售業(yè)用特殊表現(xiàn)形式、走心文案等與消費者頻繁互動，一度取得不錯效果。

快閃店的模式主要分為銷售型、品牌推廣型、引流型、市場試水型等四種類型。目前，我國快閃店以銷售型與品牌推廣型為主，主要推廣者為服裝零售業(yè)。銷售型快閃店是品牌商通過短暫租賃的形式，租用購物中心場地進行精心布置，吸引客戶以達(dá)到購物中心的“集市”效果。這種模式規(guī)?？煽?、成本不高，能吸引極大客流量，因此深受購物中心歡迎。對于零售業(yè)來說，快閃店模式不僅能夠節(jié)約長期租賃成本，還能通過調(diào)整場景、業(yè)態(tài)，引導(dǎo)多元生活方式、推廣新興商品。品牌推廣型快閃店不以營利為目的，而是為了制造新鮮話題，推廣品牌，擴大品牌影響力。話題性、新鮮性強的快閃店成了購物中心向消費者傳遞新信息、發(fā)布新品種的有效途徑之一，對當(dāng)下零售業(yè)的發(fā)展所起的作用越來越大。引流型快閃店則自帶流量、自帶傳播屬性，其目的不在于銷售商品，而在于宣傳品牌，讓消費者對品牌個性有一個更加直觀的印象。消費者在朋友圈、微博等社交平臺進行曬照片、打卡。這種病毒式的營銷宣傳成本低，宣傳效果好，口碑效應(yīng)足。市場試水型快閃店目的在于測試消費者和市場對商品或品牌的需求情況。品牌方通過快閃店的營銷狀況來觀察消費者的偏好和習(xí)慣，探測新的消費趨勢，發(fā)現(xiàn)潛在消費者，并可以隨時調(diào)整和修正企業(yè)的未來營銷策略。可見，在共享經(jīng)濟時代，快閃店已成為線上電商與線下實體店融合的創(chuàng)新點，因其能為客戶提供多元化選擇、滿足消費者個性化需求，已成為促進共享經(jīng)濟與零售業(yè)融合的有效模式之一。

2.眾包購物模式

零售眾包購物模式是指消費者通過第三方平臺提出對新品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)的意見，品牌商通過眾包方式對其進行集中整理后交與消費者評估，最后由零售商根據(jù)評估結(jié)果制定相應(yīng)營銷方案的一種新零售模式[3]。零售眾包模式打破了制造商、零售商與消費者之間的界限，與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，在共享商品資源、共享客流資源及共享物流資源等方面，競爭優(yōu)勢明顯。

在共享商品資源方面，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營的弊端主要有：消費者購物效率低，既面臨挑選困擾又恐懼商品質(zhì)量；零售商品過剩及商家信用體系不健全等。而在零售眾包購物模式中，平臺借助云計算和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過分析消費者瀏覽記錄主動推送其比較感興趣的商品。消費者在購物后會把自己對商品的滿意情況通過平臺傳遞給其他潛在消費者，既完善了零售業(yè)信用體系，也降低了消費者在購物過程中的交易成本。在零售眾包購物模式下，消費者共享商品信息，在提升客戶購買效率的同時，也營造了及時分享的消費環(huán)境。

在共享客流資源方面，零售眾包購物模式下的客流資源相對傳統(tǒng)零售業(yè)來說具有開放性的特點。傳統(tǒng)零售業(yè)客戶資源具有固定性及隱秘性特征，而在共享經(jīng)濟下，眾多互不相關(guān)的零售企業(yè)相互合作，并將自己的客戶資源發(fā)布在同一個共享平臺上，最終聚集更多對本企業(yè)更有價值的資源。在零售眾包購物模式下，共享客流資源既能提升自己在本行業(yè)當(dāng)中的競爭優(yōu)勢，又有利于平臺上各零售行業(yè)間實現(xiàn)共贏?？梢?，在眾包購物模式中，共享客流資源也是提升零售業(yè)競爭力的重要方面。

在共享物流資源方面，則由企業(yè)員工全職進行配送轉(zhuǎn)化為大眾群體兼職配送的模式。我國較早進行這一嘗試的當(dāng)屬“人人快遞”。在此運營模式下，發(fā)件人把基本信息通過APP發(fā)布，平臺注冊的自由快遞員根據(jù)自己的具體情況進行“搶單”并得到相應(yīng)運費。當(dāng)然，眾包購物中的共享物流資源主要是基于最后三公里的配送。這種形式得到了資方的認(rèn)可，解決了快遞行業(yè)的固有頑疾，創(chuàng)造了一些更加靈活的就業(yè)機會。因此，共享物流資源也將成為零售眾包購物的競爭力來源之一。

(二)模式優(yōu)化與選擇

在未來，共享經(jīng)濟將成為全球經(jīng)濟發(fā)展的熱點。因此，將共享經(jīng)濟理念融入零售業(yè)當(dāng)中必然會對我國未來經(jīng)濟發(fā)展有著極大促進作用。特別是在今年的新冠肺炎疫情影響下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨發(fā)展困境，共享經(jīng)濟理念受到大眾歡迎。在這種背景及發(fā)展?fàn)顩r下，解決零售業(yè)發(fā)展難題，應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的模式。快閃店與零售眾包購物相結(jié)合則成了適合我國國情的共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)相融合的最佳模式選擇。

我國互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢越來越明顯。由于零售眾包購物模式主要基于互聯(lián)網(wǎng)、APP等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，因此，共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)相融合的模式中應(yīng)以零售眾包購物模式為主。同時，由于購物中心存在大量的閑置空間，但長期店鋪租賃費用仍然居高不下，吸引顧客的營銷手段已不再新鮮，因此，傳統(tǒng)零售業(yè)要想在降低成本的基礎(chǔ)上提高新品影響力，快閃店模式則是最好的選擇。綜上，以零售眾包購物模式為主、快閃店模式為輔的戰(zhàn)略思路將成為共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)相融合的最佳選擇。質(zhì)言之，共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)相融合既有厚實的理論基礎(chǔ)，又有豐富的實踐經(jīng)驗，是傳統(tǒng)零售業(yè)在共享經(jīng)濟時代順應(yīng)時代潮流，向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級的出路。

四、促進共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合的舉措

快閃店與零售眾包購物是共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合的模式選擇，要想充分發(fā)揮這種模式的優(yōu)勢，促進二者更好融合，可以從以下幾個方面著手。

(一)革新經(jīng)營理念，優(yōu)化融合模式

經(jīng)營理念不僅是一個企業(yè)的立身之本，也是其塑造良好形象的核心要素。一套完善的經(jīng)營理念主要由三個方面組成：對社會、市場等組織環(huán)境的認(rèn)識；對組織特殊情況的認(rèn)識；對完成組織目標(biāo)的核心競爭力的認(rèn)識。當(dāng)前零售業(yè)面臨的最嚴(yán)重問題是顧客流失，眾包購物模式在一定程度上能產(chǎn)生顧客聚集效應(yīng)，有利于緩解這一困境?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的核心不再是品牌或是平臺，而是終身客戶資源。因此，圍繞目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，成立顧客管理部門，打造終身客戶社群化營銷體系，已成為零售業(yè)解決顧客流失問題的當(dāng)務(wù)之急。我國傳統(tǒng)行業(yè)特別是零售業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)阻礙了本行業(yè)的發(fā)展，而共享經(jīng)濟這一經(jīng)營模式已成為零售業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)型的先驅(qū)。因此，革新經(jīng)營理念是促進共享經(jīng)濟與零售業(yè)相融合的有效措施之一。

(二)共享信息資源，促進互利共贏

我國傳統(tǒng)零售業(yè)正在步入新零售階段。在這一過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合線上線下及現(xiàn)代物流資源而形成的零售新模式，有利于眾包購物模式與快閃店模式在我國的推行，是應(yīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)困境的新思路。共享經(jīng)濟這一創(chuàng)新經(jīng)濟模式的興起，對傳統(tǒng)行業(yè)特別是零售業(yè)轉(zhuǎn)型也有著極大促進作用。在共享經(jīng)濟時代，各個零售業(yè)應(yīng)該學(xué)會共享零售資源，而非各自為戰(zhàn)。所謂共享零售資源，是指各個看似不相關(guān)的零售業(yè)通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，整合從營銷客戶類型、服務(wù)模式到物流運輸?shù)荣Y源，最終找到適合本行業(yè)發(fā)展的信息，制定實現(xiàn)零售業(yè)共贏理念的有效方案。

客戶資源的共享是指通過大數(shù)據(jù)及云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，分析各零售業(yè)客戶相關(guān)信息。并對客戶的年齡、愛好等進行分類整理，進而發(fā)布到第三方網(wǎng)絡(luò)平臺。由此，當(dāng)一個客戶來到零售店鋪時，經(jīng)營者就能從平臺中大概了解客戶需求，有針對性地提出建議，從而自然而然地提高成交率。共享經(jīng)濟理念給零售業(yè)帶來了新的經(jīng)營模式，快閃店模式在節(jié)約成本的同時，還有利于實現(xiàn)整個社會資源的重復(fù)利用。因此，共享客戶、服務(wù)以及物流資源，是促進共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合的有效措施之一。

(三)強化政策支持，改善發(fā)展環(huán)境

促進共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合需要強化政策支持。政策引導(dǎo)既有利于傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更有利于同時提高質(zhì)量與效益，是零售業(yè)未來發(fā)展方向。我國對零售業(yè)采取的政策支持主要表現(xiàn)在：減輕企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)，加強財政金融支持，開展試點示范帶動等。減輕企業(yè)稅收、營造線上線下公平競爭的環(huán)境，有利于營造優(yōu)良的營商環(huán)境，增強企業(yè)信心。加強財政金融支持，有利于增強企業(yè)活力，引導(dǎo)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。開展試點示范帶動工作，有利于突破創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過程中的機制體制障礙，為零售業(yè)未來發(fā)展探索路徑并積累成功經(jīng)驗。改善環(huán)境是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的保障。營造良好的發(fā)展環(huán)境需要政府轉(zhuǎn)變職能，致力于打造創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境，把資源歸還給市場，發(fā)揮企業(yè)積極性、主動性。可見，強化政策支持，改善發(fā)展環(huán)境既能促進我國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級，又能促進共享經(jīng)濟理念與零售業(yè)融合發(fā)展。

(四)改進監(jiān)督方式，增強融合實效

共享經(jīng)濟有利于實現(xiàn)消費者與生產(chǎn)者深度融合，形成買賣雙方共贏的發(fā)展模式。但是，在共享經(jīng)濟中，也不乏投機取巧者打著共享名號為害社會，因此有必要對其進行有效的監(jiān)管，其措施包括：首先，應(yīng)當(dāng)制定市場準(zhǔn)入條件。對資源提供者應(yīng)當(dāng)放寬市場準(zhǔn)入條件，因為其是共享經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，規(guī)范運營者行為。包容審慎的監(jiān)管并非放任不管，必須規(guī)范運營者行為，不容許推出國家限制尤其是禁止的商品與服務(wù)。第三，保護消費者合法權(quán)益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺接受來自法律、社會及平臺的監(jiān)督。只有這樣，才能增強消費者的信心。