毛思潔

當一個家庭失去唯一的孩子，他們將如何承受這失獨之痛，又將如何在絕望中重獲新生？2017年7月，奉化區(qū)鋒之社愛心服務協(xié)會在奉化區(qū)計生協(xié)指導下，組織志愿者對全區(qū)50歲以上農村失獨老人家庭進行了入戶調查。志愿者在調查過程中發(fā)現(xiàn)，孤獨、貧困、飽受病痛折磨，是農村失獨家庭面臨的三大困境。為了全面提升農村失獨老人的生活質量和健康水平，“青鳥探巢”志愿服務項目應運而生。該項目通過精準化對接需求、嵌入式入戶幫扶、多元化助推發(fā)展，幫助失獨老人重筑精神支柱，大幅度提升了他們的獲得感和幸福感。

敲門入戶 敲開心門

“朱叔叔，最近忙嗎？”9月7日下午，志愿者來到江口街道朱應村。老遠，朱召南就在村口等著，笑容滿面地迎接他們，一見面，就像家人一樣聊開了。

朱召南告訴記者，志愿者與他已經(jīng)有兩年的聯(lián)系，現(xiàn)在確實是親人一般。從入戶“敲開心門”到如今“情同子女”，志愿者可是頗下了一番功夫。

2018年9月，志愿者第一次來到朱召南家，在詢問老人有何就醫(yī)、飲食等日常需求時，他擺擺手表示什么都不需要。在志愿者表示會經(jīng)常來探望時，他也表示不需要。半個月后，志愿者再次來到老人家，老人依然抗拒，入戶陷入了僵局。志愿者將這一情況反映給了“青鳥探巢”志愿團隊負責人沈斌華。沈斌華連著去了三天，發(fā)現(xiàn)老人家里積下了三筐沒有賣完的鴨蛋。這三筐鴨蛋讓老人打開了話匣子。原來，老人家里養(yǎng)了300只鴨子，每天他都挑出一筐鴨蛋到市場上賣，三筐沒有賣完，說明鴨蛋滯銷已經(jīng)有三天了。沈斌華立即將這一情況與工會進行了對接，通過企業(yè)工會微信群開展線上銷售。五分鐘不到，三筐鴨蛋就賣完了。有了這次幫扶，朱召南向志愿者敞開了心扉，接受了建檔和結對。

沈斌華介紹，失獨家庭普遍存在“自我封閉，不見陌生人”的現(xiàn)象。在走訪中他逐漸摸索出了三次入戶的工作方法，循序漸進解決“入戶難”問題。第一次入戶，由當?shù)赜嬌刹颗阃驹刚哌M門，交流中注意傾聽，并適時了解兩方面情況：一方面是家常，包括老人的身體狀況、飲食習慣和興趣愛好；另一方面是需求，主要是健康幫扶、心理慰藉、經(jīng)濟收入提升三大需求。時間控制在半小時以內。第二次入戶，時間距離第一次入戶不到一個月，由原來的志愿者帶領醫(yī)療志愿者隨行，可安排量血壓、測血糖，通過詢問有何疾病、基本作息時間、每天出門次數(shù)、平時和誰說話等建立檔案。有了前兩次的入戶，老人已經(jīng)基本接納了志愿者，第三次入戶便可為老人做一頓飯，并邀請與老人比較相熟的鄰居和第一次入戶的當?shù)赜嬌刹恳黄鹑胂?。一般來說，在飯桌上比較放松，老人也會聊些家常，交流更加順暢，信任關系初步建立。通過三次入戶，老人基本能與志愿者結對。

“四陪四到” 體貼入微

“竺阿姨，血壓、血糖還是要注意，平時要吃清淡一點。有什么事情記得給我打電話?！薄昂玫?，我吃得倒是淡的，你們工作忙，不用來，我會打電話的。”

6月3日，醫(yī)療志愿者沈冬來到江口街道柱石村竺阿姨家，為她量血壓、測血糖，進行基本的身體檢查。這樣的場景，是志愿團隊成員最普通的日常。

沈斌華說，志愿幫扶小組成功入戶后，積極開展“四陪四到”（“四陪”指就醫(yī)陪診、住院陪療、康復陪護、臨終陪送，“四到”指生日必到、節(jié)日必到、生病必到、每月必到）幫扶活動。從健康意識培養(yǎng)到全程式就醫(yī)陪護，志愿團隊讓失獨老人“小病不出門，大病有陪伴”，構建起暖心的助醫(yī)幫扶網(wǎng)絡。據(jù)統(tǒng)計，志愿團隊開展服務至今，已累計提供上門服務4320次，就醫(yī)陪護326人次，心理咨詢、應急幫扶367次，采集健康信息數(shù)據(jù)4832份。

同時，志愿團隊還從提升心理慰藉服務水平出發(fā)，開展“月月聚”“月月游”“月月樂”三大主題活動，每月定期開展集體慶生聚會、周邊游、興趣活動等。三大主題活動的開展，不僅讓失獨老人對志愿者的信任感進一步提升，失獨老人們彼此之間的友誼也不斷增強，老人們普遍從以前的“封閉”狀態(tài)中走了出來。

2018年11月，幾位志愿者前往溪口鎮(zhèn)董村五村看望竺可良老人，發(fā)現(xiàn)老人家里的臥室屋頂破洞漏水，床上用塑料布遮擋著，窗戶、樓梯及走廊木板嚴重破損，廚房泥墻脫落，居住環(huán)境相當差。志愿者立即聯(lián)系村干部確定幫扶計劃。愛心村民無償提供閑置房一間，村干部聯(lián)系當?shù)匮b修師傅確定預算，寧波市揚帆久久慈善基金會提供裝修資金。一個月后，房子裝修完畢，志愿者采購了熱水器、冰箱、油煙機等一批家用電器送到老人家中。竺可良高興地說：“以前的房子冷冰冰，現(xiàn)在住得溫暖舒服。”

志愿者讓失獨老人的生活有了質的變化，讓他們的晚年有了依靠和陪伴。

暖心幫扶 感受幸福

2017年9月23日，是讓尚田街道印家坑村村民汪炳素記憶猶新的日子。那一天，是他們家失獨以后十年來少有的熱鬧時光，有10多個志愿者陪老人提前吃了一頓中秋團圓飯，夫妻倆激動地流下了眼淚。從那以后，志愿者經(jīng)常來探望他們，家里漸漸有了人氣?！叭绻皇侵驹刚?，我的日子就是灰暗的，他們讓我看到了陽光?！蓖舯卣f。

2019年，奉化區(qū)鋒之社愛心服務協(xié)會建立了實體化運營的“暖心超市”。“暖心超市”有專職社工負責日常運營。與它同步開張的還有它的線上店鋪，社工團隊通過包銷的形式，為失獨家庭改變農副產品沒銷路的困境。

汪炳素是“暖心超市”的供貨商之一，家里有10余畝竹林。此前，其家庭年總收入不到2萬元，有了“暖心超市”，她家每年增收約2.5萬元。據(jù)了解，截至目前，“暖心超市”已有3家，農產品銷售額達42萬元。

抱著感恩的心，汪炳素也加入了該志愿團隊，從幫扶對象變成了志愿者。“是這些志愿者帶動了我，影響了我，讓我慢慢從陰影中走出來。我覺得人活在世上，能回饋社會才有意義，所以也要像他們那樣，為別人做點事情。我會一直做下去。”

據(jù)了解，奉化區(qū)鋒之社愛心服務協(xié)會還成立了以失獨老人為主要力量的文藝團隊3支、志愿服務隊1支，更多的幫扶對象成為服務者。沈斌華說：“我們的初心就是讓失獨老人安享晚年，而我們很高興地看到，志愿者兒女般的關懷，確實讓他們的晚年生活越來越幸福。”■