張琦瑩

【摘要】新中國成立以來，我國不止一次面對傳播速度快、感染范圍廣、防控難度大的重大突發(fā)衛(wèi)生事件，這樣的環(huán)境下信息傳播敏感而復雜，其中移動新媒體內容傳播成為信息傳播的關鍵一環(huán)。本文通過考察重大突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生期間移動新媒體的傳播環(huán)境，結合移動新媒體的傳播特點，分析移動新媒體在突發(fā)衛(wèi)生事件信息報道中的作用與影響，并從中得出一定啟示。

【關鍵詞】移動新媒體;移動新媒體寫作;突發(fā)公共衛(wèi)生事件;信息傳播

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2020.23.045

新中國成立以來，我國不止一次面對重大突發(fā)衛(wèi)生事件。伴隨著移動新媒體的蓬勃發(fā)展，突發(fā)公共衛(wèi)生事件所處的信息傳播環(huán)境空前復雜，信息在移動社交平臺得到前所未有的發(fā)展的前提條件下進行擴散傳播，移動新媒體（包括自媒體和用戶）成為除主流傳統(tǒng)媒體以外的信息傳播重要節(jié)點，打破了原有的信息傳播格局。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的信息傳播中，微信、微博、快手等新新媒體進一步彰顯了其極高的傳播速度、超強的交互性和廣泛的信息覆蓋面等傳播特點，使移動新媒體異軍突起。其中最值得一提的是，移動新媒體模糊了信息發(fā)布者和接收者之間的界限，普通民眾也擁有了發(fā)布信息的權利，提升了重要信息報道的實時性和多層次性，保障了公民知情權，充分發(fā)揮了媒體輿論監(jiān)督的作用。另一方面，普通民眾未經(jīng)過專業(yè)的傳媒培訓，無論是在傳播信息，還是接收信息的過程中，都不具備職業(yè)媒體人的素養(yǎng)，對信息缺乏辨識能力，這也導致網(wǎng)絡謠言大量滋生，民眾易發(fā)生恐慌情緒?？傮w而言，移動新媒體內容創(chuàng)作在新冠肺炎疫情信息傳播期間是一柄雙刃劍，積極作用與消極影響并存。

1. 積極作用

在重大突發(fā)衛(wèi)生事件背景下，移動新媒體的優(yōu)勢被全所未有的放大，人們從未有一刻如此明晰地感受到自己正身處全新的新媒體環(huán)境之中，移動新媒體正在展現(xiàn)出傳統(tǒng)媒體不可取代的強大優(yōu)勢

1.1 信息傳播零延遲，打響危機預警“第一槍”

得益于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的高度發(fā)展和移動新媒體的普及，新媒體平臺的信息傳播速度幾乎做到“零延遲”。基于新媒體傳播的零滯性和高自由度，在疫情報道方面，新媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體，更好地完成了新聞媒體監(jiān)測環(huán)境和預警危機的社會功能。早期知情人士或相關專業(yè)人員通過微信、微博等移動新媒體平臺率先公布突發(fā)衛(wèi)生事件的相關信息，為普通民眾打響危機預警“第一槍”，他們也因此被大眾譽為“吹哨人”。

此外，移動新媒體還能實現(xiàn)對預警和監(jiān)視作用地持續(xù)強化，形成高密度、高效率的信息傳播網(wǎng)。例如，“丁香醫(yī)生”等醫(yī)療衛(wèi)生領域的公眾號在事件還在小規(guī)模爆發(fā)時，就率先制作出信息地圖，這是一款將公共衛(wèi)生事件實時數(shù)據(jù)可視化的產(chǎn)品，實時且直觀地更新信息進展、疾病知識等重要信息，將信息通報與知識普及綜合于一身，用戶可以隨時隨地查看地圖，從而評估自己所在區(qū)域可能存在的潛在風險。

1.2 配合傳統(tǒng)媒體，打出輿論引導組合牌

突發(fā)公共衛(wèi)生事件全面爆發(fā)后，公眾對信息傳播提出了更高、更迫切的要求。這需要媒體及時、準確、全面地為公眾披露和解讀信息，滿足公眾的信息需求，進而增強其心理承受能力，為公眾準確判斷形勢提供直接的信息基礎和間接的心理支持。

新媒體配合傳統(tǒng)媒體，彼此彌補，使得信息傳播更好地覆蓋受眾需求，發(fā)揮引導社會輿論，樹立價值觀導向的重要作用。一方面，傳統(tǒng)媒體具有官方屬性，消息可信度高，但另一方面，傳統(tǒng)媒體平臺傳播效率低，受限條件多。因此，許多官媒在微博、微信、抖音等移動新媒體平臺創(chuàng)立賬號，實時發(fā)布重要信息。地方政府的融媒體中心同樣重視移動新媒體平臺的作用，以臨沐縣為例，新媒體編輯要求24小時在線，24小時待命，一條信息全媒體發(fā)布，準確及時地把有益的信息，圖文并茂、全景式、最迅速地呈現(xiàn)在全縣人民面前。公眾在任何地方都能通過移動新媒體第一時間獲得可靠可信的信息，起到了穩(wěn)定民心、緩解社會矛盾的作用。

與此同時，還有許多專業(yè)領域的自媒體、公眾人物、微博“大V”、訂閱用戶眾多的公眾號等“意見領袖”，通過移動新媒體創(chuàng)作有關專業(yè)視角下對疫情的建議和解讀，或者創(chuàng)作關于贊美醫(yī)護、加強個人防護的相關內容。不同于傳統(tǒng)媒體宏大的社會敘事構架，新媒體更加著眼于疫情中的個體感受，彌補了傳統(tǒng)媒體對個體關懷的缺失，不僅有效引導了輿論方向，也樹立起正確的價值觀導向。

此外，公眾在滿足信息需求的同時，也需要一個合理、穩(wěn)定的溝通渠道，既高效反映合理訴求，又能有效宣泄巨大的心理壓力。移動新媒體的強交互性，一方面扮演社會“減壓閥”的角色，另一方面，為搭建政府與公眾之間的溝通橋梁，提供了可能。人民日報在微博為求助者開通專用求助通道，國務院在微信小程序開通防控線索征集通道，減少了以往層層上報的繁瑣手續(xù)，使公眾足不出戶就能表達需要。

1.3 信息發(fā)布更透明，站在輿論監(jiān)督第一線

移動新媒體的的便利性，吸引了數(shù)量龐大的人群加入移動新媒體，作者和讀者的數(shù)量極速增長，促進了新媒體寫作的全面繁榮。但移動新媒體對寫作水平和寫作成本卻幾乎沒有要求，只要有一臺手機，人人都有可能成為移動新媒體的寫作者，成為信息發(fā)布者。移動新媒體寫作擁有極低的寫作門檻、廣泛的群眾基礎和超高的傳播速度，這使得它在輿論監(jiān)督中發(fā)揮的巨大能量是傳統(tǒng)媒體無法匹敵的，讓惡行無所遁形，讓良政深入人心。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件爆發(fā)初期，許多市民通過移動新媒體平臺反映自身訴求，得到官方媒體和意見領袖的聲援，引起有關部門高度重視和迅速處理。針對一些可能引起爭論的話題，相關單位及時回應網(wǎng)民關切，將處理結果或辟謠信息同樣發(fā)布在移動新媒體平臺上，彼此的信息交互更加透明，加強了公眾的知情權和監(jiān)督權，也有效提高了政務處理效率。

另一方面，對于一些處理事件高效得力的部門、真正為人民服務的基層干部和好人好事，也在移動新媒體平臺上得到有效傳播，通過寫作他們的事跡，強化了政府公信力，也增加了公眾對職能部門處理突發(fā)事件的信心。

1.4 打開傳播思路，有效爭奪國際話語權

如何處理重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，涉及國內、國外兩個輿論陣地，是對內防控和對外爭奪國際話語權的雙重挑戰(zhàn)。事件發(fā)生初期，各種突發(fā)矛盾和問題接踵而來，觸發(fā)了人們的強烈不滿和輿論批評，這種情況同樣引發(fā)國外媒體的種種猜測和非議。

中國很快提高對國際移動新媒體的重視，同時得益于移動新媒體跨域時空的傳播特點，官方媒體在推特（Twitter）和臉書（Facebook）等國際新媒體平臺創(chuàng)立賬號，打開中國對外傳播的窗口。外交部發(fā)言人更是在推特上直接反駁惡意抹黑中國的言論，直面無端指責，發(fā)出官方的中國聲音。

另一方面，中國樹立起新的傳播觀念——群眾路線。移動新媒體環(huán)境下，每個人都是“講故事”的主體，每個人手中的自媒體都擁有一定的話語力量，每個中國人都有權利和義務用自己的語言講述“中國故事”，他們可以利用自己的發(fā)言平臺發(fā)出聲音。盡管個人在國家的話語體系中的作用是微乎其微的，但自媒體時代的特點就是，網(wǎng)民即是個人，也是群體。主流西方媒體很少正面報道中國情況，但民眾通過自媒體傳播了大量諸如方艙醫(yī)院建設奇跡的正面信息，迫使官方媒體在反華問題上有所收斂。官民結合往一處發(fā)力，很大程度上改善了中國的國際輿論處境，有效奪取了國際話語權。

2. 消極影響

以微博、微信為代表的新媒體平臺和以智能手機為代表的移動新媒體傳播媒介相互結合，真正改變了受眾被動接受信息傳播的局面。但移動新媒體傳播存在把關滯后甚至缺位、傳播碎片化等問題，不可避免地引發(fā)消極影響。

2.1 傳播平臺與官媒把關滯后，謠言四散難辟謠

移動新媒體的傳播媒介進一步簡化了網(wǎng)絡信息的傳播方式，使社會輿論的生成和演化更加快速便捷，同時也更加復雜和不穩(wěn)定。各路消息在移動新媒體平臺此起彼伏，未經(jīng)證實就被不斷轉載、傳播甚至二次加工。而傳播平臺和官方媒體對信息的“把關”往往具有盲區(qū)和滯后性，常在信息已經(jīng)充分發(fā)酵后才著手驗證真?zhèn)?，對話語權的把控時常落后一步，極易造成謠言四散。

與此對應的是，傳統(tǒng)媒體在移動新媒體平臺立足不久，尤其是某些地方政務平臺，鮮少有人關注。加之新媒體傳播的碎片化特性，公眾對信息持續(xù)跟進的力度小，這也是導致“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”的原因之一。謠言肆虐，即便得到辟謠，也是對公眾耐心、愛心和信任度的不斷消耗，對政府公信力和社會環(huán)境都有所損害。

2.2 信息創(chuàng)作者缺少職業(yè)素養(yǎng)，擬態(tài)環(huán)境變形嚴重

美國新聞學家李普曼在其所著的《公眾輿論》一書中提到，大眾傳播活動形成的信息環(huán)境，并不是客觀環(huán)境的鏡子式的再現(xiàn)，而是大眾傳播媒介通過對新聞和信息的選擇、加工和報道，重新加以結構化以后向人們所提示的環(huán)境，即擬態(tài)環(huán)境。這個環(huán)境并非真實，而是虛擬的。

移動新媒體寫作準入門檻低，固然推動了移動新媒體寫作的繁榮發(fā)展，但以人為媒的傳播并非公共信息傳播的理想模式，它容易導致人們獲得信息的不充分。新媒體信息傳播者客觀上缺乏基本的新聞素養(yǎng)，創(chuàng)作內容時常具有主觀性強和過度渲染負面情緒的問題。由這些問題構成的擬態(tài)環(huán)境，并不能被缺乏一定判斷力的大眾準確識別，只能誤認為是真實環(huán)境，加重了受眾的恐慌心理和負面情緒，容易形成群體性恐慌，對社會穩(wěn)定構成不利影響。

綜上所述，移動新媒體寫作在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道中的作用，利大于弊，功大于過，為我們提供了一些新的啟示。第一，強化移動新媒體平臺的“把關”意識，移動新媒體同傳統(tǒng)媒體一樣需要優(yōu)秀的“把關人”和“意見領袖”，為營造良好的網(wǎng)絡輿論氛圍，維護網(wǎng)絡傳播秩序創(chuàng)造條件。第二，移動新媒體內容創(chuàng)作者同樣需要提升自身專業(yè)素質，注重培養(yǎng)職業(yè)道德，加強對信息內容的驗證核實。受眾應提高判斷能力，面對龐雜的信息流保持理智審慎的態(tài)度。第三，進一步深化移動新媒體預警危機、監(jiān)督輿論等功能，為公眾自下而上傳遞信息保留通道。加強官方媒體的融媒體建設，開辟移動自媒體傳播渠道，擴大網(wǎng)絡影響力和話語權。

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