廖海波,吳旭
北京恒和醫(yī)院,北京 100061
我國的民營醫(yī)院始發(fā)于20 世紀(jì)80 年代,在2001年9 月國家開放醫(yī)療市場以前一直處于慢速零散發(fā)展?fàn)顟B(tài),沒有形成規(guī)模,2001 年9 月后正式明確開放醫(yī)療市場后,民營醫(yī)院才真正開始規(guī)?;陌l(fā)展。近年來,民營醫(yī)院數(shù)量和規(guī)模在醫(yī)療服務(wù)市場中有了一席之地,但從實(shí)際運(yùn)行看,我國規(guī)?;拿駹I醫(yī)院業(yè)務(wù)能力和科室發(fā)展仍然處于初級階段,在基礎(chǔ)建設(shè)方面,國家政策和行業(yè)監(jiān)管層面依然存在與民營醫(yī)院發(fā)展實(shí)際需求不配套,加之民營醫(yī)院整體內(nèi)部管理還缺乏與醫(yī)療市場相適應(yīng)的管理體系,導(dǎo)致其在管理機(jī)制、股權(quán)架構(gòu)、決策理念、分配和激勵(lì)方法等方面難以發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢,投資后的回報(bào)周期長,醫(yī)院日常運(yùn)行和發(fā)展遭遇到了資金困難、專業(yè)人才缺乏、醫(yī)療技術(shù)力量薄弱以及業(yè)務(wù)市場資源不足等因素的困擾,在醫(yī)院日常運(yùn)營和醫(yī)療服務(wù)中還難以顯現(xiàn)出有別于公立醫(yī)院的機(jī)制靈活優(yōu)勢,沒有形成有核心診療技術(shù)的特色??坪推放铺栒倭?,有些地區(qū)民營醫(yī)院急功近利的不規(guī)范行為導(dǎo)致產(chǎn)生了行業(yè)信任危機(jī),已經(jīng)受到社會的詬病。通過怎樣的具體執(zhí)行、管理理念、運(yùn)營思維邏輯的調(diào)整才能促使民營醫(yī)院及相關(guān)從業(yè)者回歸到醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)、牢記衛(wèi)生事業(yè)的初心,實(shí)現(xiàn)民營醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展仍舊需要探索,該文總結(jié)了民營醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀、不利因素、對策。現(xiàn)報(bào)道如下。
2009 年國家從政策層面鼓勵(lì)非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展以來,各地都開始重視并鼓勵(lì)民營醫(yī)院的發(fā)展。隨著科技的進(jìn)步和人民生活水平的提升,其在整個(gè)醫(yī)療體系中所占比重逐步上升,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量逐步提高,在一定程度上緩解了"就醫(yī)難、就醫(yī)貴"等問題,也在一定層次上滿足了個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)需求,但是目前也存在著一些問題和困難[1]。尤其近幾十年以來醫(yī)改持續(xù)深入,尤其是最近幾年發(fā)展趨勢上公立醫(yī)院去編制化的正式實(shí)施,全國各地區(qū)相繼試水醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)及分級診療等醫(yī)改新形勢下,可以預(yù)見,通過系統(tǒng)化的改革措施,政策上打破了公立醫(yī)院對醫(yī)療技術(shù)人員的執(zhí)業(yè)禁錮和壟斷性使用,民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的臨床業(yè)務(wù)能力和醫(yī)院整體規(guī)模上的差距持續(xù)縮小,但從目前政策實(shí)際執(zhí)行層面看,公立醫(yī)院的實(shí)際管理者的理念和操作執(zhí)行上,對多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和分級診療政策仍多少存有忌憚,存在擔(dān)心患者流失、醫(yī)院收益下降和骨干醫(yī)生外流等疑慮,某種程度上并沒有完全統(tǒng)一到醫(yī)改及醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的方向,故而醫(yī)改對民營醫(yī)院的發(fā)展促進(jìn)效果的體現(xiàn)還需要相當(dāng)長的一段時(shí)間。因此,在當(dāng)前全面醫(yī)改的宏觀環(huán)境下,民營醫(yī)院雖然將迎來戰(zhàn)略機(jī)遇期,中國社會正在形成新的有別于傳統(tǒng)“求醫(yī)”形式的就診模式,民營醫(yī)院的發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)。
有研究認(rèn)為,醫(yī)療改革是必然的趨勢,是醫(yī)療事業(yè)不斷進(jìn)步的表現(xiàn),但也有部分學(xué)者認(rèn)為,醫(yī)改就像是一把雙刃劍,既有利,也有弊。站在民營醫(yī)院的角度來說,醫(yī)改必然會帶來新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也會使民營醫(yī)院面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2017 年是我國實(shí)施“十三五”醫(yī)改規(guī)劃重要的一年,在這一年里,我國的公立醫(yī)院先后完成了醫(yī)改,這使得民營醫(yī)院面臨著更大的競爭壓力。在人們的心目中,公立醫(yī)院的地位難以撼動,而民營醫(yī)院因?yàn)榉?wù)水平低,素質(zhì)參差不齊等原因而飽受質(zhì)疑[2]。盡管宏觀利好政策持續(xù)出臺,但我國民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的發(fā)展程度和規(guī)模明顯處于劣勢,還沒有真正發(fā)揮出民營醫(yī)院應(yīng)有的作用。其原因如下:①在對患者吸引力上,我國民眾長期以來對于公立醫(yī)院的信任度普遍高于民營醫(yī)院;②醫(yī)療體制帶來的公私差異生態(tài),特別是公立醫(yī)院人員編制的穩(wěn)定性在當(dāng)前收入分配、福利和穩(wěn)定的社會保障生態(tài)下,公立醫(yī)院對于醫(yī)療技術(shù)人才的吸引力也明顯高于民營醫(yī)院,即使在國家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策出臺后,優(yōu)質(zhì)專家資源也難以進(jìn)入民營醫(yī)院診療服務(wù)平臺,導(dǎo)致民營醫(yī)院很難吸收優(yōu)質(zhì)人才;③公立醫(yī)院尤其是省市級的三甲綜合醫(yī)院,經(jīng)過建國以來政府不斷投入和發(fā)展,在品牌公信力、學(xué)科建設(shè),專業(yè)劃分、科室設(shè)置,人才培養(yǎng)、就診人群量等方面更加全面,綜合實(shí)力將民營醫(yī)院遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面;④民營醫(yī)院管理理念、品牌建設(shè)及信息化建設(shè)水準(zhǔn)與醫(yī)院定位及應(yīng)發(fā)揮的作用模糊不清,甚至照抄模仿公立醫(yī)院的運(yùn)營模式,整體管理水平普遍落后于公立醫(yī)院,服務(wù)流程模糊,內(nèi)部執(zhí)行力不強(qiáng),資本方窩里斗,管理層短視行為胡亂決策與新醫(yī)改形勢下主管部門對醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的要求相差甚遠(yuǎn)。
在新醫(yī)改對醫(yī)療發(fā)展進(jìn)一步規(guī)范,民營醫(yī)院如何做到借力發(fā)展,盡快實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、發(fā)揮應(yīng)有作用。近一段時(shí)間以來關(guān)于深入醫(yī)改的各類政策文件和關(guān)于國內(nèi)醫(yī)療格局的各類研究報(bào)告密集出臺,明顯可以感覺到國家對于深化醫(yī)療體制改革的速度明顯在進(jìn)一步加快,公立醫(yī)院的整體數(shù)量有下降趨勢,醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保體系架構(gòu)廣泛調(diào)整勢在必行,公立醫(yī)院的大規(guī)模改制勢不可擋,非公醫(yī)療正在快速發(fā)展并逐步登上行業(yè)舞臺[3]。社會資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)的門檻在降低,政策已經(jīng)明確在職醫(yī)生可以開設(shè)診所,公立醫(yī)院的醫(yī)生可以開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè),醫(yī)療資源將被進(jìn)一步盤活,民營醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來空前的戰(zhàn)略機(jī)遇期。在準(zhǔn)入門檻、經(jīng)營范圍和進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的方式上,民營醫(yī)院都已經(jīng)有了更多的方式可以靈活選擇。這些措施必將有利于民營醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)一步加快,使得民營醫(yī)院在保障居民健康上進(jìn)一步發(fā)揮應(yīng)有作用。
公共衛(wèi)生服務(wù)體系的完善需要政府之外的社會力量廣泛參與,這是社會發(fā)展的客觀要求。近年來醫(yī)療領(lǐng)域公私合作關(guān)系研究引起廣泛關(guān)注,分析發(fā)現(xiàn)在其他條件不變的情況下,政策準(zhǔn)入是衛(wèi)生領(lǐng)域公私合作與否的首要條件,準(zhǔn)入程度決定了公私合作的深度和廣度[4]。研究認(rèn)為,在衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的公私合作中,公共部門與私人部門對合作理念的認(rèn)識程度對合作體制、合作方式和合作機(jī)制的確立有著重要影響。民營醫(yī)院如何定位、立足、發(fā)展,如何有效把握新醫(yī)改形勢下的發(fā)展方向,是所有民營醫(yī)院建設(shè)參與者和投資人及醫(yī)療市場不可回避的實(shí)際難題。
民營醫(yī)院可促進(jìn)市場競爭、方便患者就醫(yī).然而民營醫(yī)院的發(fā)展受到政策、資金條件、自身缺陷的限制,目前其發(fā)展仍面臨著不同程度的困境,民營醫(yī)院要想在激烈的競爭中占有優(yōu)勢,就要在不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的同時(shí),降低醫(yī)院的運(yùn)營成本[5]。無論是經(jīng)過努力已經(jīng)具備一定基礎(chǔ)的民營醫(yī)院,還是抱著熱情準(zhǔn)備進(jìn)入市場的民營資本,切實(shí)降低運(yùn)營管理成本,提高自身管理水準(zhǔn),完善服務(wù)體系,保持發(fā)展定力,形成適合醫(yī)院定位、學(xué)科建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、臨床專業(yè)需求配套的管理體系及商務(wù)經(jīng)營理念,與公立醫(yī)院差異化運(yùn)營,是其發(fā)展的必然選擇。隨著新醫(yī)改的進(jìn)一步深入,主管部門必將對民營醫(yī)院的管理進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營監(jiān)管,需要民營醫(yī)院實(shí)際管理人和決策層提前做好規(guī)劃,提前布局,以順應(yīng)新醫(yī)改的改革要求。
作為民營醫(yī)院后來者的北京恒和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,院處北京CBD 的東單核心區(qū),周邊三甲醫(yī)院環(huán)繞,醫(yī)療資源豐富,診療需求旺盛。在建院之初,恒和就明確學(xué)科定位,立足腫瘤、女性病、健康管理、中醫(yī)診療、院士工作室等,建立醫(yī)療技術(shù)協(xié)作平臺,組建自有學(xué)科隊(duì)伍,配套??圃O(shè)備。支付方式選擇商業(yè)保險(xiǎn)和自費(fèi)兩種,沒有申請開設(shè)醫(yī)保支付,在支付方式上就體現(xiàn)了與公立醫(yī)院的差異化經(jīng)營模式;醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策的出臺,使得醫(yī)院可以更加透明公開地與更多專家資源進(jìn)行深度技術(shù)合作,有合作意向的醫(yī)療專家申請?jiān)诤愫烷_展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)后,可以利用碎片時(shí)間在恒和開展預(yù)約門診、手術(shù)、臨床查房、疑難病會診等,恒和自有各學(xué)科隊(duì)伍在開展自有業(yè)務(wù)的同時(shí)承擔(dān)專家多點(diǎn)診療模式的業(yè)務(wù)承接,協(xié)助專家完成門診、手術(shù)(操作),嚴(yán)格執(zhí)行專家治療制定的治療方案,隨時(shí)向?qū)<曳答伝颊咧委熜Ч?,專家根?jù)病情安排查房,提高了專家的工作效率,尤其是有效滿足了患者對醫(yī)學(xué)專家的求診需求,全面開通的預(yù)約就診制度,極大地方便了患者約診及專家合理安排多點(diǎn)執(zhí)業(yè)具體時(shí)間;按專業(yè)為專家量身配置的醫(yī)生助理有效地實(shí)現(xiàn)了患者與專家的橋梁作用,為專家提供配套診療協(xié)助和品牌、專業(yè)特長介紹協(xié)助就診中的具體細(xì)節(jié)執(zhí)行;為患者提供診療指導(dǎo),預(yù)約服務(wù)及診治中常規(guī)專業(yè)問題解答,這樣就在服務(wù)好專家的同時(shí),更有效地服務(wù)好患者,對患者來講,在恒和得到了“高品質(zhì)的、有核心醫(yī)療技術(shù)支撐的診療服務(wù)”,患者滿意度持續(xù)提高。在有效利用醫(yī)學(xué)專家自有碎片時(shí)間的同時(shí),這種建立在技術(shù)協(xié)作平臺的合作方式,有效鍛煉了醫(yī)院自有隊(duì)伍,專家的診療理念和前沿的診療技術(shù)、個(gè)體化整體施治方案的制定過程潛移默化提升了所在科室的業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)了臨床??坪诵募夹g(shù)的整體提高,進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)承接能力,患者的滿意度也持續(xù)提高。
到2017 年,北京市出臺民營醫(yī)院發(fā)展政策10 余個(gè),民營醫(yī)院數(shù)量達(dá)到了480 所,實(shí)有床位26 674 張,執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師人數(shù)13 510 人,注冊護(hù)士人數(shù)16 001 人,診療人次1 935.5 萬人次,出院人數(shù)40.1 萬人次。機(jī)構(gòu)發(fā)展速度與占有的資源相比,醫(yī)療服務(wù)提供能力和效率偏低[6]。隨著國家衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)體系的不斷健全,民營醫(yī)院在其中也得到了良好的發(fā)展機(jī)遇。在民營醫(yī)院發(fā)展的同時(shí),公立醫(yī)院也在不斷進(jìn)行著一系列改革,民營醫(yī)院和公立醫(yī)院同為醫(yī)療服務(wù)體系中的重要組成部分[7]。民營醫(yī)院日益成為我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部門,通過與公立醫(yī)院的競爭與合作,在我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。我國針對民營醫(yī)院相繼出臺的稅收政策、分類政策、醫(yī)保政策、定價(jià)政策和配套政策,促進(jìn)了民營醫(yī)院的發(fā)展,但這些政策也存在著與實(shí)際情況不相適應(yīng)的情形[8]。民營醫(yī)院的優(yōu)勢是具有經(jīng)營靈活、資本自由?,F(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)輕問診形式的出現(xiàn),遠(yuǎn)程診療等新的診療模式的形成,民營醫(yī)院在提供基本醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),根據(jù)醫(yī)療市場的需求,應(yīng)該努力形成與公立醫(yī)院差異化運(yùn)營的格局,做成公立醫(yī)院業(yè)務(wù)的補(bǔ)充者,而不應(yīng)選擇成為公立醫(yī)院的競爭者,持續(xù)提升整體實(shí)力進(jìn)入高端、特需服務(wù)市場,立足擁有醫(yī)療核心技術(shù)、做好醫(yī)療規(guī)范服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)醫(yī)療以外必需的配套服務(wù),以滿足社會不同人群,不同層次的健康服務(wù)需求。
以北京恒和醫(yī)院為例,在醫(yī)院經(jīng)營理念上,恒和醫(yī)院沒有一味地跟在公立醫(yī)院后面,而是適應(yīng)患者和專家技術(shù)協(xié)作需求,根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略定位和具體發(fā)展方向,結(jié)合JCI 和等級醫(yī)院評審要求,在主管部門及醫(yī)療法規(guī)許可范圍內(nèi),摸索出一套行之有效的具體運(yùn)營體制,有意識開展與公立醫(yī)院差異化運(yùn)營,開展個(gè)性化特需診療模式,全面推行24 h 預(yù)約就診制,開設(shè)黃昏門診和周末門診,保證每位患者有充足的問診時(shí)間,讓患者在面對專家時(shí)能充分釋疑解惑,全程導(dǎo)診服務(wù),有效提升每一位患者的就診體驗(yàn)度;星級病房設(shè)置,管家式住院服務(wù),送餐到床頭等細(xì)節(jié)服務(wù)有效提升了患者就診獲得感。真正做到,患者需要什么,恒和就提供什么(醫(yī)療服務(wù))。做到提供的具體診療服務(wù),超過了患者的預(yù)期。
夾縫中成立和發(fā)展起來的民營醫(yī)院,無論規(guī)模大小,絕大多數(shù)都處在初級階段,投資規(guī)模小,業(yè)務(wù)規(guī)模不大,沒有形成自主品牌或者自主品牌影響力小,很難形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和資源經(jīng)濟(jì)效應(yīng),抵御市場風(fēng)險(xiǎn)(醫(yī)療不良事件及醫(yī)院運(yùn)行資金投入所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)) 的能力欠缺;集團(tuán)化分區(qū)域同品牌連鎖經(jīng)營可以最大程度上保持競爭優(yōu)勢,核心前沿技術(shù)的輸出可以滿足不同區(qū)域人群診療需求,可以最大限度整合內(nèi)部資源并加以合理利用。“現(xiàn)金為王”的時(shí)代,民營醫(yī)院需要立足高遠(yuǎn),以資本(資金)運(yùn)作為切入點(diǎn),逐步增加資金投入,穩(wěn)打穩(wěn)扎,積累形成集團(tuán)化、規(guī)?;?jīng)營模式,最終向有核心技術(shù)、有業(yè)務(wù)規(guī)模、有服務(wù)水平、有特色專科的集團(tuán)化多點(diǎn)協(xié)同醫(yī)院發(fā)展。集團(tuán)化多區(qū)域(多點(diǎn))連鎖經(jīng)營、搭建醫(yī)療技術(shù)協(xié)作平臺、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)、保證正常運(yùn)行所需資金可以縮短民營醫(yī)院實(shí)現(xiàn)收支平衡所需時(shí)間,同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)提升綜合實(shí)力和診療技術(shù)水準(zhǔn)的有效途徑。集團(tuán)化多區(qū)域連鎖經(jīng)營可以節(jié)約成本,立足醫(yī)院實(shí)際和特色??瓢l(fā)展需要,形成滿足醫(yī)院發(fā)展所需標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理體制,這樣可以整體提高民營醫(yī)院抵御臨床業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)和市場整體運(yùn)營競爭能力,更加有利于醫(yī)院整體品牌的塑造,也更加有利于客戶的認(rèn)同與接受,可以更好地提升患者的就診體驗(yàn)度,形成業(yè)務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。
民營醫(yī)院在發(fā)展初期,在快速發(fā)展的同時(shí),由于維護(hù)市場秩序的信用體系不夠完善,信息不對稱等運(yùn)營原因,確實(shí)存在通過短期蒙騙、忽悠患者牟取不正當(dāng)利益的現(xiàn)象,而且某些地區(qū)在一定程度上存在持續(xù)進(jìn)行欺騙的行為。隨著誠信制度日趨完善,監(jiān)管部門也制定了合理的失信懲戒制度和守信獎勵(lì)制度,這就要求民營醫(yī)院具備基本的品牌自尊,嚴(yán)守誠信及道德底線,通過技術(shù)實(shí)力和品質(zhì)服務(wù)滿足患者核心診療需求,才能樹立良好的品牌形象。
同時(shí),要把堅(jiān)持做到誠實(shí)守信,道德自律作為醫(yī)院日常經(jīng)營發(fā)展的首要保障措施來執(zhí)行,而這種誠信經(jīng)營的約束力主要來自于醫(yī)院資本方和日常經(jīng)營管理層內(nèi)在的法律意識、道德責(zé)任。為此、民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)在的日常經(jīng)營工作執(zhí)行過程中的誠信道德約束體制建設(shè)。誠信運(yùn)行才能成就百年品牌,不忘初心、堅(jiān)守正確的辦院理念,強(qiáng)化誠信自律、提高醫(yī)院在服務(wù)受眾人群中的品牌認(rèn)可,才能形成業(yè)務(wù)規(guī)模,在當(dāng)前現(xiàn)階段,這些顯得尤為重要。
品牌的力量是無窮的,因?yàn)榫邆漭^高的品牌知曉率,美好的就診體驗(yàn),剛需的健康維護(hù)及診療服務(wù)受眾及強(qiáng)大的品牌聯(lián)想度,才能為醫(yī)院的生存和進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)爭取時(shí)間和空間。目前已能明確感受到,在現(xiàn)有運(yùn)行模式和醫(yī)療市場中權(quán)威專家、良好的醫(yī)院品牌、網(wǎng)紅醫(yī)生和綜合三甲醫(yī)院是受到患者高度認(rèn)可和依賴的,這些都是因?yàn)榫邆淞苏\信的形象,確實(shí)能解決患者健康診療需求的原因。所以,民營醫(yī)院在日常建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的每時(shí)每刻、每個(gè)維度,都要高度維護(hù)品牌誠信,堅(jiān)守誠信和道德底線。前沿的核心診療技術(shù)、高品質(zhì)的診療服務(wù)質(zhì)量和患者良好的就診體驗(yàn)度,是醫(yī)院開展廣告宣傳營銷、擴(kuò)大自有品牌影響力的核心基礎(chǔ)和必要的前提條件。
新醫(yī)改背景下,公立醫(yī)院也面臨一定挑戰(zhàn),政府財(cái)政撥款減少,醫(yī)院合理收入下降,公立醫(yī)院一些弊端也暴露在公眾面前[9]。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國醫(yī)療衛(wèi)生體系不斷改革,逐漸朝著更好的方向發(fā)展,多元化的辦醫(yī)格局是未來發(fā)展的必然趨勢。民營醫(yī)院對于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)來說占據(jù)重要位置,發(fā)揮著不容忽視的影響[10]。
隨著新的醫(yī)療體制改革措施的進(jìn)一步推進(jìn),國家和各地方行政部門都陸續(xù)出臺了關(guān)于鼓勵(lì)多種形式、多種渠道投資發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的一系列政策措施,進(jìn)一步明確為民營醫(yī)院的發(fā)展提供政策扶持的決心,支持民營資本投資建設(shè)各種特色醫(yī)療機(jī)構(gòu),有效促進(jìn)和引導(dǎo)了資本進(jìn)入高端、特需型醫(yī)療服務(wù)市場,以滿足社會不同層次的診療服務(wù)需求。民營醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻銘記救死扶傷的初心,立足于自身定位、重點(diǎn)學(xué)科、高凈值人群的診療需求,不斷優(yōu)化管理體制,持續(xù)吸引有專業(yè)及學(xué)術(shù)成就的業(yè)內(nèi)專家型人才開展多點(diǎn)執(zhí)業(yè),建好醫(yī)療技術(shù)協(xié)作平臺,強(qiáng)化自有人才隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步完善就診流程,確保醫(yī)療質(zhì)量和安全,實(shí)實(shí)在在地提供規(guī)范、科學(xué)、有效、溫馨的特需型高品質(zhì)診療服務(wù),讓患者擁有高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn),從而獲得合理的經(jīng)濟(jì)收益;同時(shí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量、安全意識和運(yùn)營能力,只有這樣,民營醫(yī)院才能形成核心競爭重力,才能回歸到醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。