鄭挺穎

在前段的戰(zhàn)“疫”關(guān)鍵時(shí)期，不少地方的民眾都盡可能待在家里。但城市環(huán)境衛(wèi)生工作的好壞，直接關(guān)系到戰(zhàn)“疫”成敗，城市環(huán)衛(wèi)工人必須堅(jiān)守崗位，繼續(xù)出門清運(yùn)生活垃圾，并在高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域做消殺工作。僑銀環(huán)?？萍脊煞萦邢薰镜?.5萬(wàn)名員工就恪守職責(zé)，為戰(zhàn)“疫”勝利貢獻(xiàn)了自己的力量。

8月11日，《環(huán)境與生活》記者采訪了該公司董事長(zhǎng)、總裁劉少云，請(qǐng)他講解僑銀環(huán)保的管理之道、發(fā)展之道。

《環(huán)境與生活》：環(huán)衛(wèi)工作是一項(xiàng)基本的公用事業(yè)。在前不久戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)刻，僑銀環(huán)保如何在疫情中為廣大民眾提供公共衛(wèi)生保障？

劉少云：疫情對(duì)僑銀環(huán)保是一次大考，也是一次展示僑銀環(huán)保實(shí)力的極好機(jī)會(huì)。在管理體系、應(yīng)急能力、社會(huì)責(zé)任三方面，僑銀環(huán)保交出的答卷獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。

1月22日，也就是武漢“封城”前一天，我們僑銀環(huán)保的高管層就當(dāng)機(jī)立斷，緊急成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，由我本人擔(dān)任組長(zhǎng)，直接部署與僑銀環(huán)保相關(guān)的疫情防控重點(diǎn)工作：

隨后，僑銀環(huán)保第一時(shí)間下發(fā)開展消毒工作的通知，迅速啟動(dòng)聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制與項(xiàng)目每日匯報(bào)制，制定嚴(yán)格的防護(hù)操作流程、規(guī)則與指南，確保了疫情防控工作高效專業(yè)。

在前段的戰(zhàn)“疫”的初始階段，我認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定工作的最主要因素，就是大家對(duì)病毒的恐懼。為此，僑銀環(huán)保專門啟動(dòng)了應(yīng)急動(dòng)員預(yù)案、員工心理疏導(dǎo)機(jī)制、重點(diǎn)物資保障調(diào)度平臺(tái)等工作，幫助員工提高自律、自我防護(hù)、自我管理意識(shí)和能力，降低員工的恐懼感和不安全感，并通過大量的典型事跡和人物宣傳，充分激發(fā)員工士氣。

整個(gè)戰(zhàn)“疫”期間，我們超過3.5萬(wàn)名僑銀環(huán)保人全員堅(jiān)守崗位、恪盡職守，為政府疫情防控減輕了不少壓力；我們?cè)谌珖?guó)70多個(gè)城市300多個(gè)服務(wù)區(qū)域額外增加消殺作業(yè)；面對(duì)疫情沖擊，很多企業(yè)面臨諸多困難、壓力。但僑銀環(huán)保當(dāng)時(shí)就明確做出“六不承諾”——不畏懼、不退縮、不添亂、不減薪、不裁員、不離棄，在戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)刻穩(wěn)住了軍心。

僑銀環(huán)保全員參與戰(zhàn)“疫”，項(xiàng)目每日匯報(bào)防疫進(jìn)展，把貫徹落實(shí)工作抓實(shí)抓細(xì)。在社會(huì)責(zé)任方面，僑銀環(huán)保還籌辦了2000萬(wàn)元的“環(huán)境衛(wèi)生安全公益基金”，從可持續(xù)發(fā)展的角度對(duì)環(huán)境衛(wèi)生安全防范做出力所能及的貢獻(xiàn)。

《環(huán)境與生活》：今年1月6日，僑銀環(huán)保（002973）登陸A股，成為“中國(guó)環(huán)衛(wèi)第一股”。截至8月10日，僑銀環(huán)保的總市值為109億元。從2001年以園林綠化起家，到2020年順利上市，在這19年里，僑銀環(huán)保是如何成長(zhǎng)為一家體量龐大的、業(yè)務(wù)遍布全國(guó)的環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)的？

劉少云：僑銀環(huán)保成立于2001年，我們從零開始，通過19年的努力，發(fā)展成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全國(guó)環(huán)衛(wèi)龍頭企業(yè)，并有幸成為A股市場(chǎng)“中國(guó)環(huán)衛(wèi)第一股”。

僑銀環(huán)保能夠上市，主要有三個(gè)因素，一是靠清晰宏大的戰(zhàn)略。做任何事情，都要有明確的目標(biāo)、定位、策略。我們緊跟國(guó)家的發(fā)展方向部署戰(zhàn)略目標(biāo)，以“打造世界人居環(huán)境綜合提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌”為企業(yè)使命，制定了僑銀環(huán)?！叭司迎h(huán)境綜合提升”這一核心戰(zhàn)略，部署“城市大管家”和“環(huán)保創(chuàng)新技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展路線。

這一宏大的戰(zhàn)略性使命，獲得很多業(yè)主客戶的尊重，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)很好地聚集人氣、吸引優(yōu)秀的員工不斷加入僑銀環(huán)保團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也吸引更多投資人和合作方的關(guān)注。

得益于這樣的戰(zhàn)略引領(lǐng)，現(xiàn)在的僑銀環(huán)保業(yè)務(wù)范圍已覆蓋了18個(gè)省70個(gè)城市300個(gè)項(xiàng)目，環(huán)衛(wèi)專業(yè)設(shè)備 7000多臺(tái)。

第二是靠?jī)S銀環(huán)保的管理。環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特點(diǎn)是人多事雜，要把全國(guó)300個(gè)項(xiàng)目共3萬(wàn)5千名環(huán)衛(wèi)員工，用統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、遵守統(tǒng)一的員工守則，是非常不容易的。

僑銀環(huán)保從踏入環(huán)衛(wèi)事業(yè)開始，就沿用“一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一個(gè)家庭”的企業(yè)精神，對(duì)整個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理。這樣的管理模式，流程清晰、責(zé)任清晰、激勵(lì)和約束機(jī)制清晰。

在組織管理方面，僑銀環(huán)保建立了總部、大區(qū)、項(xiàng)目三級(jí)管理體系，全面采用目標(biāo)計(jì)劃管理、績(jī)效考核管理等經(jīng)營(yíng)管理模式。

在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方面，僑銀環(huán)保搭建四大標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、六大重點(diǎn)工作，從項(xiàng)目質(zhì)量、安全、培訓(xùn)、監(jiān)督等環(huán)節(jié)建立了一系列完整的內(nèi)部作業(yè)管理制度，形成了一套可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

第三是靠?jī)S銀環(huán)保的服務(wù)。只有服務(wù)好城市環(huán)衛(wèi)管理，不斷提升環(huán)衛(wèi)和市政管理服務(wù)效果和效率，才能在政府業(yè)主心目中不斷積累好形象，才能在行業(yè)里不斷樹立好口碑，才會(huì)有越來(lái)越多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

如何持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，是僑銀環(huán)保的重點(diǎn)工作之一，我們堅(jiān)持狠抓人才、技術(shù)、設(shè)備，保證過硬的服務(wù)質(zhì)量，以口碑促發(fā)展。

第一，創(chuàng)新超潔凈4.0服務(wù)模式。僑銀環(huán)保開創(chuàng)性地實(shí)施以大數(shù)據(jù)為支撐、以現(xiàn)代智能機(jī)械為主體、以智慧環(huán)衛(wèi)云服務(wù)為手段，以超潔凈為目標(biāo)的4.0服務(wù)模式，提升作業(yè)質(zhì)量與效率。僑銀環(huán)保還是《生活垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)規(guī)程》《城鄉(xiāng)道路保潔作業(yè)規(guī)程》等國(guó)家級(jí)行業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)的主編單位。

第二，搭建了全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)體系。我們?cè)诔青l(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔、生活垃圾分類和全鏈條處置、環(huán)衛(wèi)工程、園林綠化工程與養(yǎng)護(hù)、市政公共設(shè)施管理維護(hù)、生物質(zhì)、滲濾液和污泥處理等方面形成了全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。

目前，僑銀環(huán)保已經(jīng)助力全國(guó)30多個(gè)城市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)（創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”和創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生城市”，簡(jiǎn)稱“雙創(chuàng)”）成功，這就是服務(wù)品質(zhì)的最佳證明。

《環(huán)境與生活》：時(shí)下，許多城市在大力推廣垃圾分類，僑銀環(huán)保有哪些垃圾分類項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)？環(huán)保圈里流傳的“僑銀環(huán)保模式”究竟是什么？有哪些垃圾分類的經(jīng)驗(yàn)可供同行借鑒？

劉少云：目前，僑銀環(huán)保已經(jīng)成功為廣州、佛山、宜春、湛江、昆明等城市提供垃圾分類服務(wù)，垃圾分類的“僑銀環(huán)保模式”獲得央視《新聞聯(lián)播》的關(guān)注報(bào)道。僑銀環(huán)保主編的《生活垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)規(guī)程》與參編的《生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》在2019年獲中國(guó)城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布。江西省宜春市靖安縣生活垃圾分類及鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境整治項(xiàng)目、江西省贛州市章貢區(qū)垃圾分類試點(diǎn)項(xiàng)目、廣東省湛江市的垃圾分類項(xiàng)目入選“年度垃圾分類示范案例”，這都是對(duì)僑銀環(huán)保垃圾分類工作的肯定。

在經(jīng)驗(yàn)積累方面，僑銀環(huán)保在垃圾分類的前端和終端都有成熟項(xiàng)目。以江西靖安垃圾分類項(xiàng)目為例，該項(xiàng)目是僑銀環(huán)保在全國(guó)第一批垃圾分類試點(diǎn)縣打造的示范案例，是讓僑銀環(huán)保垃圾分類模式取得試點(diǎn)、復(fù)制推廣的重要項(xiàng)目。該項(xiàng)目助力靖安打造“綠水青山就是金山銀山”實(shí)踐創(chuàng)新基地全省典范、全國(guó)示范。

該項(xiàng)目的服務(wù)年限為10年，采取“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾分類”的智能化模式，通過建立可追蹤溯源、可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的垃圾分類大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為靖安縣提供前端分類、中端收運(yùn)、末端處理的全鏈條管理，為居民參與垃圾分類提供方便。據(jù)當(dāng)?shù)嘏笥逊从?，連小學(xué)一年級(jí)的小朋友也能分得清，這也說明我們?cè)诶诸愋麄髋c智能硬件建設(shè)方面，還是做得比較到位的。

在垃圾分類的過程中，僑銀環(huán)保還與當(dāng)?shù)卣_創(chuàng)“政企合力垃圾分類模式”，就是按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門配合、全民參與”的原則，企業(yè)直接參與由政府主導(dǎo)的垃圾分類體系中，利用市場(chǎng)機(jī)制解決垃圾分類問題。

具體來(lái)說，僑銀環(huán)保垃圾分類模式的優(yōu)勢(shì)在以下幾個(gè)方面：

一是結(jié)合環(huán)衛(wèi)一體化業(yè)務(wù)建立全鏈條管理體系。僑銀環(huán)保利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索垃圾智慧分類運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)垃圾前端分類、中端收運(yùn)、末端處理實(shí)施全鏈條管理，同時(shí)著力垃圾末端處理設(shè)施建設(shè)，形成污染防治閉環(huán)。

二是建立可持續(xù)的長(zhǎng)效機(jī)制。通過參與國(guó)家級(jí)行業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)《生活垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)規(guī)程》的主編工作，建立宣傳督導(dǎo)體系，成立垃圾分類環(huán)保驛站，開展垃圾分類知識(shí)進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等環(huán)境宣教活動(dòng)，讓垃圾分類真正融入民眾生活，形成習(xí)慣，變成時(shí)尚，可持續(xù)地推動(dòng)生活垃圾減量化、資源化、無(wú)害化處理。

《環(huán)境與生活》：如今，環(huán)衛(wèi)的智慧化升級(jí)已成大趨勢(shì)。僑銀環(huán)保在智慧化升級(jí)上做了哪些探索和創(chuàng)新？在智慧化手段的推行中，又克服了哪些難點(diǎn)？

劉少云：近年來(lái)，僑銀環(huán)保積極探索智慧化環(huán)衛(wèi)一體化平臺(tái)建設(shè)，多方探索，突破瓶頸，提高環(huán)衛(wèi)服務(wù)效率，持續(xù)支撐環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

對(duì)內(nèi)，全面升級(jí)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過數(shù)字化管控和協(xié)同促進(jìn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)多維度、精細(xì)化的項(xiàng)目全生命周期管理；同時(shí)通過僑銀環(huán)保學(xué)院，建立覆蓋線上線下的全方位培訓(xùn)體系，確保團(tuán)隊(duì)作業(yè)的專業(yè)、高效。

對(duì)外，我們與清華珠三角研究院合作，建設(shè)固危廢處置與智慧環(huán)衛(wèi)研發(fā)中心，深入研究行業(yè)技術(shù)研發(fā)熱點(diǎn)難點(diǎn)，共同推進(jìn)人居環(huán)境的綜合提升。未來(lái)，我們還將與清華大學(xué)攜手，以市政管養(yǎng)、城市環(huán)境等要素為基礎(chǔ)，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，打造智慧環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)管理新生態(tài)。

《環(huán)境與生活》：隨著國(guó)家環(huán)保政策的不斷加碼，環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)正在逐步展示出它的超大規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?。?qǐng)問僑銀環(huán)保如何看待眼下的環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)？對(duì)于未來(lái)的市場(chǎng)走向，僑銀環(huán)保有何判斷？

劉少云：客觀地說，整個(gè)環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)的蛋糕足夠大，每年各級(jí)政府在環(huán)衛(wèi)這個(gè)板塊就支出好幾千億元，但是國(guó)內(nèi)環(huán)衛(wèi)巨頭的營(yíng)收也就幾十億元，行業(yè)集中度有待加強(qiáng)，所以這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展空間非常大。長(zhǎng)期來(lái)看，未來(lái)我國(guó)各級(jí)政府將更加重視公共環(huán)境衛(wèi)生問題，我本人有如下幾個(gè)判斷：

一是產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，從橫向和縱向都不斷地在豐富和延伸。橫向延伸就是由原來(lái)的環(huán)衛(wèi)清掃發(fā)展為城市的綜合管理，縱向延伸主要是垃圾處理一體化，從垃圾的收集、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)到后端處理。

二是并購(gòu)擴(kuò)張非常頻繁，業(yè)務(wù)在向龍頭企業(yè)進(jìn)一步聚攏。環(huán)衛(wèi)企業(yè)有幾千家，但是龍頭企業(yè)就20家左右，隨著各級(jí)政府的要求越來(lái)越高，訂單越來(lái)越大，小的環(huán)衛(wèi)企業(yè)會(huì)被逐步淘汰，而市場(chǎng)會(huì)向龍頭企業(yè)不斷地集中，并產(chǎn)生新的市場(chǎng)。

三是隨著“無(wú)廢城市”、垃圾分類等新政策的推動(dòng)，會(huì)有更多細(xì)化的市場(chǎng)誕生。在垃圾分類方面，以46個(gè)重點(diǎn)城市為先驅(qū)的國(guó)內(nèi)諸多城市加快了步伐，這也是近年來(lái)在政策推動(dòng)下，以環(huán)衛(wèi)企業(yè)為主進(jìn)行業(yè)務(wù)鏈延伸的新型服務(wù)。

四是環(huán)衛(wèi)設(shè)備的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。環(huán)衛(wèi)的未來(lái)發(fā)展方向是盡可能裝備化、機(jī)械化、少人化、智能化，而智能環(huán)衛(wèi)設(shè)備的誕生，將會(huì)重新定義“環(huán)衛(wèi)工”這一崗位的工作性質(zhì)。環(huán)衛(wèi)工人將從單純的勞動(dòng)者，變?yōu)闄C(jī)器勞動(dòng)的管理者。

五是公共環(huán)境衛(wèi)生安全的升級(jí)。隨著公眾健康意識(shí)的提升，各級(jí)政府對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生安全會(huì)越來(lái)越重視，消毒將成為常態(tài)化服務(wù)。

《環(huán)境與生活》：作為中國(guó)環(huán)衛(wèi)第一股，僑銀環(huán)保自上市以來(lái)受到投資者高度關(guān)注，登陸資本市場(chǎng)為僑銀環(huán)保帶來(lái)了什么機(jī)遇？

劉少云：隨著行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)化不斷深入，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目逐漸呈現(xiàn)出一體化發(fā)展趨勢(shì)。相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越多、資金投入越來(lái)越大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)作能力、項(xiàng)目管理能力等提出更高要求。要謀求更高層次、更高質(zhì)量發(fā)展，上市肯定是許多優(yōu)質(zhì)環(huán)衛(wèi)企業(yè)的必然選擇。同時(shí)，上市企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)主選擇時(shí)，也會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。

在擁有更多募投資金后，僑銀環(huán)保將全面升級(jí)智慧環(huán)衛(wèi)信息化系統(tǒng)平臺(tái)，通過互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)，提升業(yè)務(wù)的智能化分析能力，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)模塊間數(shù)據(jù)和流程的對(duì)接，使環(huán)衛(wèi)監(jiān)督和管理系統(tǒng)與僑銀環(huán)保的發(fā)展規(guī)劃相匹配，推動(dòng)僑銀環(huán)保提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，全面提高環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，鞏固在行業(yè)中的地位。

同時(shí)，僑銀環(huán)保也將在環(huán)衛(wèi)技術(shù)創(chuàng)新和固廢技術(shù)創(chuàng)新上，開展積極而有力的探索。

《環(huán)境與生活》：近來(lái)，僑銀環(huán)保在固廢后端處置領(lǐng)域有很多涉足，您可否簡(jiǎn)單介紹一下，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，僑銀環(huán)保在固廢各細(xì)分領(lǐng)域的具體布局思路？

劉少云：環(huán)衛(wèi)和市政管理的老本行，僑銀環(huán)保是不會(huì)放下的，尤其要繼續(xù)深耕整個(gè)城市的公共設(shè)施維護(hù)；還有一個(gè)是環(huán)保技術(shù)創(chuàng)新，包括滲濾液處理、土壤修復(fù)、污泥處理、廚余垃圾處理等，涉及最新技術(shù)的這些行業(yè)，也會(huì)是僑銀環(huán)保的重點(diǎn)拓展對(duì)象。

在廚余垃圾處理方面，由僑銀環(huán)保牽頭運(yùn)作的廣州市白云區(qū)李坑綜合處理廠，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)單體規(guī)模最大的廚余垃圾處理項(xiàng)目，日處理廚余垃圾量達(dá)到1000噸。

僑銀環(huán)保還在山西省運(yùn)城市投資建設(shè)再生資源綜合利用項(xiàng)目，對(duì)山西及周邊地區(qū)化工企業(yè)產(chǎn)生的雜醇，進(jìn)行回收綜合利用。

目前，僑銀環(huán)保運(yùn)營(yíng)著全國(guó)單體規(guī)模最大的垃圾滲濾液處理廠項(xiàng)目——廣州東部固體資源再生中心（蘿崗福山循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園）污水處理廠。

未來(lái)，僑銀環(huán)保還將一如既往地堅(jiān)定踐行“每到一城美一城”的企業(yè)使命，不斷鞏固并提升行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，攜手各界打造共贏共榮的環(huán)衛(wèi)生態(tài)圈。