最近，一段“老人乘坐地鐵因無(wú)健康碼而受到工作人員阻攔”的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。視頻中，一位老人在通過(guò)地鐵安檢處時(shí)，工作人員多次讓老人出示個(gè)人健康碼或疫情通行證，但老人自稱(chēng)有聽(tīng)力障礙，聽(tīng)不清工作人員說(shuō)什么，表示“你們沒(méi)給我通行證”，并多次詢(xún)問(wèn)“什么是健康碼？”“要電話(huà)號(hào)碼？”在此過(guò)程中，老人情緒激動(dòng)。隨后工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察，與老人講明了疫情期間的相關(guān)規(guī)定，這才解決了問(wèn)題。大連地鐵回應(yīng)稱(chēng)：“地鐵工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但工作方式方法不當(dāng)，針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位。針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況，我們要采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。

既需要代際支持，也需要社會(huì)共同努力。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，老人無(wú)健康碼出行受阻的新聞時(shí)有發(fā)生，多次引發(fā)社會(huì)熱議。這反映出，部分老人無(wú)法及時(shí)跟上智能時(shí)代的腳步，而社會(huì)也尚未及時(shí)給出有效的、人性化的應(yīng)對(duì)辦法。當(dāng)前，掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，越來(lái)越成為必備的生活技能。但一些老年人受知識(shí)、技能和條件所限，仍被擋在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“門(mén)外”。數(shù)字鴻溝已不僅僅是家事，而是具有普遍性的社會(huì)問(wèn)題。

2.科技進(jìn)步要兼顧社會(huì)溫度。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更深更廣地嵌入日常生活中時(shí)，社會(huì)應(yīng)或保留傳統(tǒng)的渠道，或提供其他替代性的辦法。老人因沒(méi)有健康碼出行受阻，表面上看是技術(shù)問(wèn)題，實(shí)則是社會(huì)治理精細(xì)化的問(wèn)題。這道題，考驗(yàn)著社會(huì)如何善待數(shù)字化時(shí)代的“弱勢(shì)群體”，也考驗(yàn)著科技進(jìn)步如何兼顧社會(huì)溫度。年輕人對(duì)老人的“數(shù)字反哺”，不僅需要提供操作層面的指導(dǎo)，更需要給予老人情感層面的鼓勵(lì)。社會(huì)也應(yīng)該多一些包容，等一等暫時(shí)跟不上節(jié)奏的老年人。