初勇鋼

一、企業(yè)需要經(jīng)營哲學(xué)

1.管理總有缺欠，唯有經(jīng)營哲學(xué)才能完美無缺

企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，就是企業(yè)的最高“憲法”，是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，對發(fā)生的一系列關(guān)系的態(tài)度總和，是一種價(jià)值觀體系。這個(gè)價(jià)值觀系統(tǒng)影響企業(yè)組織和員工的行為準(zhǔn)則，是判斷事物的是非準(zhǔn)則。企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、機(jī)制和制度，甚至典禮儀式，無不受到它的影響。經(jīng)營哲學(xué)貫徹得好，能夠成為各級管理人員的行為綱領(lǐng)，成為指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的基本準(zhǔn)則，成為統(tǒng)領(lǐng)其他管理制度、政策、規(guī)范、對策的基礎(chǔ)法則，能夠指引企業(yè)發(fā)展。它能將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的東西，從而提高企業(yè)各級員工對企業(yè)集團(tuán)的認(rèn)同感、成就感，自發(fā)工作，使得企業(yè)的管理變得簡單。

企業(yè)經(jīng)營規(guī)模越大、人員越多，員工思想就越多元化，在面對涉及企業(yè)利益、個(gè)人利益的問題誘惑時(shí)，往往容易發(fā)生不體面的事件或者丑聞。這時(shí)，企業(yè)需要用一種思想來約束其行為，這種規(guī)范思想就是一種面對利益誘惑時(shí)的價(jià)值觀，這就是經(jīng)營哲學(xué)。在企業(yè)內(nèi)確立這樣的規(guī)范，成為人們的共識，就能防患于未然。

管理的深處是哲學(xué)，執(zhí)行的背后是文化。無論是否已經(jīng)認(rèn)識到、自覺或不自覺，客觀上每個(gè)企業(yè)都存在著自己的經(jīng)營哲學(xué)。很多企業(yè)在以前可能經(jīng)營得很好，向著“百年企業(yè)、基業(yè)長青”的美好愿景努力奮斗，然而幾年、十幾年下來，差別卻非常大，有的倒閉了，有的原地踏步，有的則成為行業(yè)領(lǐng)袖。究其背后的根本原因，正是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是否正確、完整地得到貫徹落地。

企業(yè)無論實(shí)行什么樣的經(jīng)營模式，首先要先有與其適合、體系完整的經(jīng)營哲學(xué)。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)而堅(jiān)決地推動(dòng)實(shí)施，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能最終讓該經(jīng)營模式取得成功。沒有經(jīng)營哲學(xué)，制度就沒有靈魂；而沒有制度，責(zé)任心就沒有根基。沒有責(zé)任心，企業(yè)管理就沒有效率。因此，經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)最大、最核心的制度。

不管是管理制度還是工具，都要以貫徹企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、理念為前提。只有將正確的理念貫徹到人心，才能真正彌補(bǔ)制度的漏洞，讓管理工具成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

2.經(jīng)營哲學(xué)需要解決五個(gè)問題

企業(yè)集團(tuán)發(fā)展到一定階段，尤其是在多元化發(fā)展時(shí)，會發(fā)現(xiàn)僅僅依靠制度與流程很難進(jìn)行有效的全面管理。此時(shí)，企業(yè)就需要用自己的經(jīng)營哲學(xué)理清管理思路，達(dá)成共識。我們認(rèn)為，通常情況下，完整的經(jīng)營哲學(xué)體系需要解決以下五個(gè)問題：

（1）文化價(jià)值觀：集團(tuán)核心理念（使命、愿景、核心價(jià)值觀、利益相關(guān)者等）、文化品格（文化象征、文化基調(diào)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)口號、員工意識等）。

（2）戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)布局：明確戰(zhàn)略組合、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、社會資源配置。

（3）頂層設(shè)計(jì)：明確企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)體制、子公司法人治理功能、各層級組織定位及各自角色、核心機(jī)構(gòu)的作用與職能。

（4）重要規(guī)則：明確基本運(yùn)行準(zhǔn)則，建立經(jīng)營目標(biāo)管理體系、基本經(jīng)濟(jì)政策（針對各市場主體）、重大決策程序、基本激勵(lì)約束政策（針對各市場主體及負(fù)責(zé)人）。

（5）激勵(lì)機(jī)制：明確人才策略、新老員工價(jià)值、員工職業(yè)化要求、內(nèi)部競爭機(jī)制、價(jià)值分配原則、員工發(fā)展機(jī)制等。

3.打造命運(yùn)共同體是經(jīng)營哲學(xué)的目標(biāo)

企業(yè)的生存不僅關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，而且也關(guān)系到員工的命運(yùn)，企業(yè)和員工應(yīng)該成為命運(yùn)共同體。說到底，使員工參與到企業(yè)經(jīng)營之中，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營單元的自主經(jīng)營，目的都是要促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但關(guān)鍵在于如何能讓員工朝著與公司一致的目標(biāo)和理想努力。

彼得·德魯克用了一個(gè)形象的比喻來說明管理者和知識員工所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，即整個(gè)公司就像一個(gè)樂隊(duì)，“上級不能做本該由下屬去做的工作，就像樂隊(duì)的指揮不能自己去演奏大提琴一樣?！睒逢?duì)中的每一個(gè)人各有所長，不可替代，在一張樂譜下，演奏出恢宏的樂章。而經(jīng)營哲學(xué)正是讓組織中分工不同的群體能夠按照統(tǒng)一的方向努力的保障，就像是樂隊(duì)的指揮。進(jìn)一步來說，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要通過機(jī)制建設(shè)將員工與企業(yè)關(guān)系，從利益共同體提升為事業(yè)共同體，最終打造成命運(yùn)共同體。下面我們來具體看看三個(gè)“共同體”的內(nèi)涵：

第一，利益共同體是指將員工的利益與企業(yè)的利益緊緊結(jié)合起來，而不是盡可能壓榨勞動(dòng)力。在馬斯洛的需求層次理論中，人的需求分為生理、安全、情感和歸屬、尊重，以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。為了激勵(lì)員工追求更高層次的目標(biāo)，就要先滿足其最基本的生理與安全需求，即給予足夠的報(bào)酬。

第二，事業(yè)共同體是指員工是企業(yè)的組成部分，要將員工的事業(yè)與企業(yè)的事業(yè)連成一體。企業(yè)應(yīng)該保證員工能夠得到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會，使員工不斷地充實(shí)自己，最終實(shí)現(xiàn)自我。對于一家企業(yè)來說，只有員工與企業(yè)的事業(yè)均有所成就，才能算真正的成功。

第三，命運(yùn)共同體是指員工與企業(yè)價(jià)值觀相同，員工不再是被動(dòng)地接受任務(wù)，以勞動(dòng)換取報(bào)酬，而是將自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)連在一起，主動(dòng)積極地承擔(dān)責(zé)任，為企業(yè)創(chuàng)新貢獻(xiàn)思想。

通過以上分析可以看出，企業(yè)發(fā)展應(yīng)該將員工與企業(yè)的關(guān)系，逐漸從利益共同體、事業(yè)共同體轉(zhuǎn)化到命運(yùn)共同體。接下來，企業(yè)要思考的是，如何將命運(yùn)共同體的理念滲透到經(jīng)營團(tuán)隊(duì)與員工身上，即如何提煉經(jīng)營哲學(xué)，又如何將其落地。

二、如何提煉經(jīng)營哲學(xué)

1.正向經(jīng)營哲學(xué)的6個(gè)導(dǎo)向

員工的外在行為是內(nèi)心真實(shí)想法的表達(dá)。因此，只有員工內(nèi)心對企業(yè)有信任感和認(rèn)同感，才能真正在行動(dòng)上幫助企業(yè)發(fā)展前進(jìn)，走向成功。

當(dāng)員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀相同時(shí)，員工的工作熱情才會高漲，團(tuán)隊(duì)才會具備強(qiáng)大的凝聚力，組織之間溝通成本得以降低，運(yùn)行效率得以提升，組織目標(biāo)也就更易于達(dá)成。因此，僅是企業(yè)經(jīng)營者具有經(jīng)營哲學(xué)與價(jià)值觀還不行，普通員工也要有一套共同的經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀。這即是“哲學(xué)共有”。

企業(yè)經(jīng)營的核心是經(jīng)營人才，而經(jīng)營人才的核心是經(jīng)營人心。人力資源是企業(yè)最核心的資源，企業(yè)要生存并得到發(fā)展，就要合理有效地整合與使用人力資源，使其最大限度地創(chuàng)造價(jià)值。因此，如何關(guān)注人性、凝聚人心，如何打造一支“心往一處想，勁往一處使”能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理的核心課題。

無數(shù)事實(shí)證明，只有積極正向的、能夠激發(fā)人性光輝的經(jīng)營哲學(xué)，才能有效地凝聚人心、被員工甘心接受。正如稻盛和夫先生經(jīng)營的世界級企業(yè)——京瓷，它的經(jīng)營哲學(xué)核心為“做人何為正確”，強(qiáng)調(diào)在“敬天愛人”的理念下從事各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、處理企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這種經(jīng)營哲學(xué)非常符合人類社會長期以來所形成的倫理觀、道德觀和社會規(guī)范，而不是為企業(yè)自身這個(gè)小組織利益呼喊口號。

一般來說，正向的經(jīng)營哲學(xué)具有以下6個(gè)導(dǎo)向：

（1）客戶、市場需求導(dǎo)向。企業(yè)的生存價(jià)值是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的根本，企業(yè)要具備深刻了解市場需求的能力，超越客戶期望，創(chuàng)造性地滿足客戶需求。

（2）競爭、差異導(dǎo)向。避免同質(zhì)化競爭，在市場上打造獨(dú)樹一幟、不可復(fù)制的差異性，是一家企業(yè)的核心競爭力所在。

（3）責(zé)任、倫理導(dǎo)向。經(jīng)營哲學(xué)明確體現(xiàn)社會責(zé)任意識，為社會創(chuàng)造價(jià)值并且回報(bào)社會，讓企業(yè)與社會和諧發(fā)展。經(jīng)營哲學(xué)要符合主流社會的價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)、道德觀，體現(xiàn)真、善、美。

（4）牽引人心導(dǎo)向。當(dāng)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間發(fā)生矛盾時(shí)，尤其是企業(yè)在變革過程中，涉及各方切身利益而產(chǎn)生阻礙與抵制時(shí)，經(jīng)營哲學(xué)能夠引導(dǎo)企業(yè)員工的行為與企業(yè)目標(biāo)保持一致。

（5）約束行為導(dǎo)向。在企業(yè)發(fā)展過程中，當(dāng)制度落后于企業(yè)發(fā)展、制度失效發(fā)生時(shí)，經(jīng)營哲學(xué)能夠潛移默化地影響企業(yè)員工的思維模式和行為模式，約束、規(guī)范員工的行為，引導(dǎo)員工做出企業(yè)希望的行為。

（6）共贏、共發(fā)展導(dǎo)向。經(jīng)營哲學(xué)的最終目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間、企業(yè)與社會之間、企業(yè)與股東之間共贏、多贏，共同發(fā)展。

正向的經(jīng)營哲學(xué)在易于員工接受的同時(shí)，對員工的行為進(jìn)行不斷的約束、引導(dǎo)，再而反過來潛移默化影響員工的價(jià)值觀，在使員工與企業(yè)的價(jià)值觀趨向同步的過程中，逐步凝聚員工的人心，形成上下同心的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮精神的強(qiáng)大牽引作用。

2.提煉經(jīng)營哲學(xué)的4個(gè)步驟

第一步，環(huán)境分析、戰(zhàn)略分析。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析，得出公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上得出公司使命、愿景、經(jīng)營目標(biāo)。

第二步，初步提煉經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)使命詮釋組織存在的目的和意義，并滲透整個(gè)組織。企業(yè)愿景是組織發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)了企業(yè)的長期愿望及未來狀況。

經(jīng)營目標(biāo)則是各個(gè)階段要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)正向經(jīng)營哲學(xué)的6個(gè)導(dǎo)向初步提煉企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，形成企業(yè)的價(jià)值觀體系。

第三步，驗(yàn)證經(jīng)營哲學(xué)。通過單獨(dú)溝通、小范圍座談、頭腦風(fēng)暴討論等形式，將經(jīng)營哲學(xué)初稿的核心部分在企業(yè)高層中達(dá)成共識，形成明確的主張與共鳴；再通過會議和研討等形式，群策群力地反復(fù)討論，不斷地引導(dǎo)中、基層員工與高層想法一致，逐步達(dá)成共識。

第四步，確定企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。確定的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，一定是以文本形式明確表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)有了經(jīng)營哲學(xué)，僅僅是這項(xiàng)工作的開始，必須將經(jīng)營哲學(xué)落地，滲透到企業(yè)的方方面面，真正發(fā)揮經(jīng)營哲學(xué)的約束與引導(dǎo)作用。