在當(dāng)前企業(yè)改革深化發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境中，人才的作用和地位日益突出，人才在企業(yè)運(yùn)行中表現(xiàn)出更關(guān)鍵的價(jià)值趨勢(shì)，人力資源管理已經(jīng)上升為人力資本管理。對(duì)于當(dāng)前的人資管理來(lái)說(shuō)，科學(xué)的管理模式是關(guān)系到人才的積極性和能動(dòng)性，以及人才對(duì)于企業(yè)歸屬感。本次研究提出柔性管理的使用，通過(guò)以員工為核心開(kāi)展人性化管理，提高員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

一、柔性化管理的基本含義

柔性化管理，從本質(zhì)上說(shuō)，是以人為中心的管理。這是在對(duì)人員的心理行為進(jìn)行調(diào)研了解的前提下，利用各種非強(qiáng)制性方法，在員工腦海中帶來(lái)說(shuō)服力，將集體的意志轉(zhuǎn)變成個(gè)體的行為。這種管理方式是直接借助個(gè)體的心理活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行潛在的干預(yù)，使其對(duì)此產(chǎn)生認(rèn)可，并激發(fā)出主動(dòng)行為，挖掘潛力，所以具有突出的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行柔性化管理，方法主要集中在兩個(gè)方面，采取柔性化的管理決策，或者采取柔性化的獎(jiǎng)酬機(jī)制，也有可能是將這兩種方法結(jié)合到一起，共同作用。在提倡人性的現(xiàn)代，這種管理模式十分受推崇，并有良好的應(yīng)用效果。

二、柔性管理的發(fā)展進(jìn)程

對(duì)其起源，可以認(rèn)為是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，老子提出的“無(wú)為而治”“上善若水”。他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)依靠胸襟氣度包容天下。從現(xiàn)代化企業(yè)管理的角度分析，就是要求管理層學(xué)習(xí)水的品質(zhì)，不僅不爭(zhēng)搶員工應(yīng)得的利益，還主動(dòng)為員工謀福利、求發(fā)展，從而讓員工可以主動(dòng)工作，增加對(duì)企業(yè)的歸屬感。在這之后，儒家思想進(jìn)一步提出“仁義”理論，講究“以和為貴”。而在柔性管理中，“人和”是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，認(rèn)為在企業(yè)管理時(shí)要打造和諧的環(huán)境，塑造和諧的人際關(guān)系。

在國(guó)外來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)管理學(xué)之父弗雷德里克最先提出了剛性管理理論，認(rèn)為要借助科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和專制化，將員工當(dāng)成機(jī)器元件，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提升。之后，馬斯洛等人開(kāi)始從心理學(xué)角度看待這個(gè)問(wèn)題，研究出行為科學(xué)，“霍桑實(shí)驗(yàn)”認(rèn)為人是有需求的，人際關(guān)系和企業(yè)歸屬感可能比物質(zhì)激勵(lì)更讓人放心，認(rèn)為進(jìn)行管理需要滿足人的心理需求，這是柔性管理的雛形。在之后，西方國(guó)家掀起“企業(yè)文化”浪潮，逐漸研發(fā)出“柔性工作制”，希望借助對(duì)員工各種情感的激發(fā)來(lái)提升績(jī)效，這是柔性管理理念的進(jìn)一步發(fā)展。

三、企業(yè)柔性管理必要性分析

1.有助于吸引和留住人才

新時(shí)期，人才在企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更加突出的地位，而且越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到人才的重要性，所以努力吸收人才和培養(yǎng)人才。而企業(yè)是否可以留住人才，與其提供的制度和模式息息相關(guān)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用柔性管理可以激發(fā)人才的創(chuàng)造性，具有激勵(lì)的作用，可以有效吸引社會(huì)上的人才，壯大企業(yè)自身軟實(shí)力。

2.可以增強(qiáng)員工的就業(yè)安全感

從本質(zhì)上說(shuō)，柔性管理關(guān)心員工的需求和發(fā)展，是通過(guò)人性化的手段潛移默化的產(chǎn)生影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，人才培養(yǎng)要耗費(fèi)很多資源，給企業(yè)帶來(lái)更多的人力成本和資源負(fù)擔(dān)，再加上人資成本的增加并不能快速獲得收益，所以人資投資面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

所以采取柔性管理，將員工放在首位，關(guān)注員工需求的滿足，可以增強(qiáng)他們的就業(yè)安全感。

3.促使企業(yè)更好地適應(yīng)環(huán)境

當(dāng)前時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，外部交易環(huán)境比較復(fù)雜，而且瞬息萬(wàn)變，在這種情況下，企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展需要決策者匯集大量專業(yè)人員的意見(jiàn)，快速出臺(tái)戰(zhàn)略決策。

這就意味著需要打破各部門之間的分工界限，按照職能進(jìn)行組合，使所有個(gè)體都具備獨(dú)立履職的權(quán)利。而通過(guò)柔性管理，可以提供“人盡其才”的環(huán)境，可以促使員工樹(shù)立主人翁意識(shí)，能夠快速獨(dú)立做出決策，更好地適應(yīng)環(huán)境。

4.促進(jìn)人力資源更新

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)需求變化而調(diào)整人才隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和水平，盡量按照實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)來(lái)招聘和培養(yǎng)人才。但對(duì)于老職工來(lái)講，因?yàn)樯畹确矫娴南拗剖沟盟麄儾辉敢怆x開(kāi)崗位。

在這種情況下，企業(yè)可以借助柔性管理，推動(dòng)老員工主動(dòng)退休，并吸收更多的新員工，實(shí)現(xiàn)新老職工的交替，進(jìn)而促進(jìn)人力資源的更新。

四、柔性管理技巧探討

1.保證教導(dǎo)有方

教導(dǎo)與指導(dǎo)不同，指導(dǎo)要求按照標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)的事情，是剛性管理的內(nèi)容；而教導(dǎo)則是引導(dǎo)員工按自己的想法，用對(duì)的方法做事，屬于柔性管理的內(nèi)容。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工很多，管理有一定難度，所以要發(fā)揮柔性管理的作用，科學(xué)進(jìn)行教導(dǎo)，掌握一定技巧。

首先是了解員工的個(gè)性和能力，掌握員工的喜好和特長(zhǎng)，分析員工在工作中突出的一面，然后根據(jù)這些信息分配給員工略微超過(guò)其能力的工作；要將工作的目的和要點(diǎn)告知員工，尤其是他們需要達(dá)成的目標(biāo)，但并不需要說(shuō)明用什么方法達(dá)成；要為員工工作打造良好的環(huán)境，使他們始終保持心情愉悅；可以放手讓員工嘗試，避免上層領(lǐng)導(dǎo)方面的干預(yù)，給予員工一定的自主權(quán)利；在員工遇到問(wèn)題，并提出幫助請(qǐng)求時(shí)，要求員工先說(shuō)出自己的想法，說(shuō)出自己的構(gòu)想和做法，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行中期報(bào)告；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)，并盡量選擇比較具體的方式，比如提供獎(jiǎng)金或晉升機(jī)會(huì)等；在發(fā)現(xiàn)員工工作期間出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，需要明確指出錯(cuò)誤的所在，并給出耐心指導(dǎo)，但需要員工先給出自己的解決意見(jiàn)，以觀后效；可以與員工分享自己曾經(jīng)的失敗經(jīng)驗(yàn)和克服困難的經(jīng)歷，提高員工的自信心；讓員工了解到自己的工作成果是怎樣關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的，樹(shù)立他們的主人翁意識(shí)。

在這里，管理層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)時(shí)，可以選擇五步法：做給員工看、說(shuō)給員工聽(tīng)、讓員工做做看、幫助員工進(jìn)入狀態(tài)、稱贊以建立員工的自信。

2.及時(shí)進(jìn)行溝通

溝通應(yīng)當(dāng)是解決大部分難題的主要途徑，同時(shí)溝通也是一門藝術(shù)。因?yàn)閱T工的個(gè)性特點(diǎn)不同，性格愛(ài)好表現(xiàn)出較大的個(gè)體差異，所以針對(duì)不同的員工要實(shí)施不同的溝通方式。

一般來(lái)說(shuō)，有以下四種類型：一是行事果斷，我行我素的員工，管理人員需要直接給出明確的信息，不要講太多細(xì)節(jié)，也盡量不說(shuō)明之前的處理方式，而是要求員工自己思考；同時(shí)在出現(xiàn)矛盾時(shí)，盡量進(jìn)行冷處理，避免沖突擴(kuò)大。

二是處事小心謹(jǐn)慎而我行我素的員工，也是需要指明正確的工作方向，但要說(shuō)清楚細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓員工了解到企業(yè)已經(jīng)安排負(fù)責(zé)人，值得信賴的人員進(jìn)行關(guān)照，并避免產(chǎn)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)，盡量多表?yè)P(yáng)少批評(píng)。

三是處事果斷，關(guān)心他人的員工，要采取溫和的話語(yǔ)進(jìn)行交流，更多的給予認(rèn)同和肯定，減少批評(píng)的話語(yǔ)，進(jìn)行溫和的說(shuō)服。

四是處事謹(jǐn)慎，關(guān)心他人的員工，只向他們說(shuō)明確定了的事情，主動(dòng)去適應(yīng)他們的做法，而不是等待他們適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，并注意傾聽(tīng)他們的想法，不隨便指揮。

3.保持科學(xué)的激勵(lì)

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制是柔性管理的關(guān)鍵，而這需要企業(yè)從心理學(xué)角度分析員工對(duì)于激勵(lì)措施的接受程度和給出的反應(yīng)，合理確定激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，保證激勵(lì)作用的發(fā)揮。一般進(jìn)行激勵(lì)可以設(shè)置年度、季度、月度等，但考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的繁忙以及資源情況，多數(shù)企業(yè)都是按照年度進(jìn)行激勵(lì)。激勵(lì)的方式有物質(zhì)和精神兩種，在實(shí)施時(shí)需要進(jìn)行結(jié)合，盡量以精神激勵(lì)為主。

進(jìn)行激勵(lì)還要注意把握時(shí)機(jī)，“雪中送炭”相比“雨后送傘”更容易打動(dòng)人心，一般及時(shí)給出激勵(lì)，員工會(huì)獲得更多的感知，接受程度也更高，反之則不然。另外，進(jìn)行激勵(lì)也要考慮員工的個(gè)人情況，所以企業(yè)需要掌握員工的需求，可定期與員工談心，了解他們的情況，及時(shí)給出激勵(lì)調(diào)整。

4.進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核

進(jìn)行激勵(lì)是與績(jī)效考核工作相對(duì)應(yīng)的，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。所以企業(yè)要加強(qiáng)宣傳力度，注重在內(nèi)部形成績(jī)效導(dǎo)向文化，讓員工對(duì)相關(guān)工作有詳細(xì)的了解，從而可以主動(dòng)配合。

企業(yè)需要制定科學(xué)的績(jī)效考核發(fā)放機(jī)制，明確考核標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果反饋機(jī)制等，保證相關(guān)工作的落實(shí)。

最后，企業(yè)需要堅(jiān)持公平公正，減少相關(guān)工作程序，保證考核結(jié)果和薪酬分配的公平性。企業(yè)還可以引進(jìn)股權(quán)分配等激勵(lì)方式，激發(fā)員工的熱情。對(duì)于績(jī)效考核的結(jié)果，企業(yè)需要公開(kāi)給所有員工，所以企業(yè)需要建立合理的溝通和反饋通道，管理人員需要征集員工對(duì)此的意見(jiàn)，匯總信息，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，合理確定相應(yīng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)在考核之后需要及時(shí)將結(jié)果反饋回去，在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)，讓所有員工對(duì)此有詳細(xì)了解，如果對(duì)最終結(jié)果存在意見(jiàn)，可以通過(guò)一定的渠道提出意見(jiàn)，由企業(yè)采取措施進(jìn)行處理?？?jī)效考核工作的目的不應(yīng)終止在考核結(jié)果，而是要建立PDCA循環(huán)模式，借助每次考核工作的進(jìn)行以及對(duì)考核結(jié)果的反饋利用，螺旋式提升員工和企業(yè)開(kāi)展工作的水平。

柔性管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用，是順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的必然趨勢(shì)。新時(shí)期人們的自我意識(shí)提升，對(duì)很多事物都有更加突出的個(gè)人想法，再進(jìn)行強(qiáng)制管理可能引發(fā)逆反心理，所以企業(yè)要掌握柔性管理的技巧，進(jìn)行合理應(yīng)用。

（本文作者單位：舟山聚能能源有限公司。作者簡(jiǎn)介：徐竹，女，本科；研究方向：企業(yè)管理。）