杜加從

摘要：新媒體是指在信息技術(shù)下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，是基于信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而產(chǎn)生的新信息傳播方式，例如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交軟件、微博自媒體等。相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體的傳播效率與速度比較高，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，若沒有控制好新媒體報(bào)道的尺度，可能會(huì)引起社會(huì)恐慌，影響到突發(fā)事件的處理效果。針對此，本文在詳細(xì)闡述突發(fā)事件中新媒體報(bào)道特點(diǎn)及存在問題的基礎(chǔ)上，對突發(fā)事件中新媒體報(bào)道尺度把握的重要性進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;新媒體;報(bào)道尺度;尺度把握

一、突發(fā)事件中新媒體報(bào)道的特點(diǎn)

（一）報(bào)道突發(fā)事件隨時(shí)隨處存在

信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，各種信息軟件不斷涌現(xiàn)，人們對各種信息的傳播，已經(jīng)達(dá)到了隨時(shí)隨地共享信息的階段。當(dāng)前人們在獲取信息時(shí)，不再局限于被動(dòng)接受信息的方式，而是可以根據(jù)個(gè)人的喜好，游覽有興趣的信息。此種情況下，每個(gè)公民都可以成為信息傳播者，也可以將自己身邊發(fā)生的事情，隨時(shí)隨地通過信息軟件發(fā)送出去，這使得各種事件的傳播范圍不斷擴(kuò)大，一旦存有嚴(yán)重的突發(fā)性特點(diǎn)，信息傳播的效率也會(huì)提升。

（二）人際傳播的性質(zhì)凸顯

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，打破了信息傳播的空間性限制;相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與獲取信息，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾绞?。且抖音、微博、QQ、今日頭條等自媒體軟件的涌現(xiàn)，使信息傳播具有了有私人交流的性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)用戶不僅可以通過新媒體獲取到個(gè)人所需的信息，也可以給其他人分享信息，這種雙向傳播的特點(diǎn)，使得面對突發(fā)事件時(shí)，新媒體的傳播方式具有較大的不確定性，極易出現(xiàn)多樣化的信息傳播形式。

二、突發(fā)事件中新媒體報(bào)道存在的問題

（一）真假混淆信息傳播變形

互聯(lián)網(wǎng)的特性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息傳播魚龍混雜。網(wǎng)絡(luò)傳播把關(guān)人缺失，或者把關(guān)不如傳統(tǒng)媒體那般嚴(yán)格。加之網(wǎng)絡(luò)具有用戶隱私保護(hù)協(xié)議，用戶的信息不會(huì)輕易被暴露出去，很多網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上追求刺激感與個(gè)人存在感，而隨意傳播一些虛假消息，這導(dǎo)致在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，這些網(wǎng)民發(fā)布的虛假信息，會(huì)擾亂人心，對社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響。面對突發(fā)性的事件時(shí)，虛假消息可能使公眾產(chǎn)生集體無意識(shí)，影響正確的判斷，甚至嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)穩(wěn)定。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力，傳播價(jià)值變異

進(jìn)入到21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入到了高速發(fā)展階段，為確保網(wǎng)絡(luò)的安全性，以及社會(huì)穩(wěn)定性，我國開始注重于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度的制定與完善。經(jīng)過長期的發(fā)展與改進(jìn)，目前我國人民網(wǎng)“輿論監(jiān)督”欄目，已經(jīng)達(dá)到了相對完善的水平。但受到網(wǎng)民素質(zhì)不統(tǒng)一的影響，很多網(wǎng)民對于事件的觀點(diǎn)不同，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一種“輿論暴力”的現(xiàn)象，這對于信息的傳播，產(chǎn)生了較多的不利影響。如在發(fā)生一些突發(fā)性事件時(shí)，網(wǎng)民在不了解事實(shí)的情況下，針對于一些一毫無還擊力的個(gè)體，認(rèn)為自己是伸張正義，而向其進(jìn)行道德審判，并通過網(wǎng)絡(luò)追查并公布、傳播當(dāng)事人的個(gè)人信息，煽動(dòng)網(wǎng)民以暴力語言群體圍攻，導(dǎo)致當(dāng)事人在現(xiàn)實(shí)生活中遭到嚴(yán)重傷害。有的甚至由網(wǎng)上的人肉搜索延伸到現(xiàn)實(shí)中，對所謂的失德網(wǎng)民實(shí)施侵犯。

（三）真實(shí)性低，內(nèi)容千篇一律

網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在重大突發(fā)事件的新聞報(bào)道中有著許多優(yōu)勢，而這些最容易顯示優(yōu)勢的地方卻常常隱含著種種問題和不足。比如，網(wǎng)絡(luò)新聞的時(shí)效性突出，但一味求快就會(huì)使得記者采寫時(shí)“蜻蜓點(diǎn)水、浮光掠影，編輯編稿時(shí)掛一漏萬、把關(guān)不嚴(yán)，造成新聞的失實(shí)?！痹偃纾W(wǎng)絡(luò)新聞媒體與其他媒體協(xié)同作戰(zhàn)，又有可能出現(xiàn)新聞內(nèi)容同質(zhì)化的現(xiàn)象，不但削弱了新聞報(bào)道本身的價(jià)值，而且給受眾的感覺是千篇一律，還有以訛傳訛的風(fēng)險(xiǎn)。

三、在突發(fā)事件中新媒體報(bào)道尺度把握的重要性

（一）第一時(shí)間預(yù)警社會(huì)公眾

網(wǎng)絡(luò)是開放、互動(dòng)的媒體，若在發(fā)生突發(fā)性事件時(shí)，沒有控制好新媒體報(bào)道的尺度，可能會(huì)造成更加惡劣的傳播效果，如引起社會(huì)恐慌，擾亂人心等。所以，在發(fā)生突發(fā)事件的情況下，新媒體需要發(fā)揮出其網(wǎng)絡(luò)輿論的預(yù)警功能，通過發(fā)帖的形式直接向公眾發(fā)出危機(jī)的預(yù)警信號(hào)，以使得公民能夠及時(shí)做好防范措施。而政府或?qū)＜野l(fā)表的言論，則可以憑借其職業(yè)敏感性和專業(yè)背景，盡早向網(wǎng)友發(fā)出預(yù)警的帖子，提醒大家注意。比如一些雨水、地質(zhì)災(zāi)害會(huì)引發(fā)大量的山體滑坡、崩塌落石等，造成道路交通受阻等危害。國家相關(guān)部門如氣象局、國土資源部等及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)和新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)通報(bào)，盡早提醒災(zāi)區(qū)人民和救援力量做好應(yīng)對工作。當(dāng)然，普通的網(wǎng)民也可以通過發(fā)帖來預(yù)警突發(fā)性事件的發(fā)生。但需要注意的是，對新聞報(bào)道的尺度，必需要確保新聞為真實(shí)、可靠的新聞，不能為了吸引關(guān)注，而夸大事實(shí)，應(yīng)當(dāng)以真實(shí)性的角度，對突發(fā)事件的新聞進(jìn)行傳播，使公民及相關(guān)部門能夠迅速了解突發(fā)性事件的實(shí)際情況，以便及時(shí)有效地制定出應(yīng)對策略，處理好突發(fā)性事件。

（二）穩(wěn)定人心，辟清謠言

突發(fā)性事件新聞報(bào)道的時(shí)效性不僅體現(xiàn)在及時(shí)上，還體現(xiàn)在實(shí)時(shí)性和全時(shí)性等方面。對于重大突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)媒體一般會(huì)迅速地制作出新聞專題，從事件的發(fā)生到發(fā)展不斷進(jìn)行內(nèi)容的刷新，力圖全景式地為網(wǎng)民展現(xiàn)突發(fā)性事件發(fā)生的整個(gè)過程。同時(shí)，鏈接與事件有關(guān)的背景材料和各方反應(yīng)，以加深報(bào)道的深刻性和全面性。但由于新媒體的傳播效率比較快，利用新媒體進(jìn)行突發(fā)性事件傳播時(shí)，無論是報(bào)道自然災(zāi)害還是其他社會(huì)突發(fā)事件，都需要控制好新聞傳播的尺度，不能在調(diào)查不充分的情況下，便以確定性的態(tài)度傳播突發(fā)事件信息。對此，網(wǎng)絡(luò)媒體對突發(fā)事件的報(bào)道，可以采用現(xiàn)場直播和24小時(shí)滾動(dòng)播出的方式，實(shí)時(shí)、同步地讓網(wǎng)民了解事件的最新動(dòng)態(tài)以及救災(zāi)的整個(gè)過程。這種實(shí)時(shí)性的報(bào)道不僅真實(shí)、同步地反映了事件原貌和災(zāi)區(qū)的情況，讓政府和全國人民清楚地了解事件后果、災(zāi)區(qū)的受災(zāi)情況，還能爭取及時(shí)有效地組織和動(dòng)員全社會(huì)力量救援、救助。在報(bào)社、電視臺(tái)記者短時(shí)間內(nèi)無法進(jìn)入重災(zāi)區(qū)的情況下，網(wǎng)絡(luò)媒體成為人們了解災(zāi)區(qū)情況的重要信源。2008年到2012年所發(fā)生的南方雪災(zāi)、汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等，這些災(zāi)害的最新情況，都是由當(dāng)?shù)夭恢摹芭目汀庇肈V和手機(jī)記錄下來，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速及時(shí)，傳播尺度把握的合理性，不僅辟清了謠言，穩(wěn)定了人心，還為災(zāi)后的救援提供了保障。

（三）利于網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用

網(wǎng)絡(luò)媒體主要運(yùn)用多媒體化方式傳播信息，這種傳播媒介集報(bào)紙、廣播、電視三者的傳播功能為一體，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、聲音、圖像的有機(jī)結(jié)合。而且，網(wǎng)絡(luò)媒體的資源豐富，具有“海量”的特點(diǎn)，若新媒體報(bào)道尺度管控不嚴(yán)格，使各種虛假信息被發(fā)布出去，極易擾亂人心，而對突發(fā)事件的內(nèi)容與傳播力度，做好合理的管控，不僅可以實(shí)現(xiàn)情境化傳播，也能擴(kuò)展信息的來源。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，必然會(huì)有很多人參與其中，而通過抖音、QQ群、論壇、微博等，利用網(wǎng)友的真實(shí)記錄信息，可以確定事件的真實(shí)性，進(jìn)而在對資源整合利用后，使突發(fā)事件的報(bào)道更具有依據(jù)性與可靠性。

（四）確保雙向互動(dòng)傳播的效果

交互性是指網(wǎng)絡(luò)媒體能夠?qū)崿F(xiàn)傳播者與受眾之間的雙向互動(dòng)傳播。交互性作為網(wǎng)絡(luò)媒體的一大特征，能夠在傳者與受者之間架起一道溝通的橋梁，對傳統(tǒng)的新聞報(bào)道起到補(bǔ)充、完善的作用。傳統(tǒng)媒體是單向的信息傳輸，受眾是被動(dòng)的，其本質(zhì)仍是單向傳播。而網(wǎng)絡(luò)媒體能夠使受眾自主表達(dá)自己的意見與看法，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)媒體與受眾的互動(dòng)。這種互動(dòng)性的特點(diǎn)，若沒有控制好突發(fā)事件報(bào)道的角度，引起人們的恐慌心理，人們可能通過網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布大量的虛假、暴力性信息，這不僅不利于問題的解決，還會(huì)在輿論的引導(dǎo)下，使突發(fā)事件的處理難度加劇。因此，對于突發(fā)事件的新媒體報(bào)道，必需要控制好信息報(bào)道的尺度。

四、結(jié)語

綜上所述，近年來，不斷發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)暴力事件，引發(fā)了人們對新媒體報(bào)道的關(guān)注力度，人們對新媒體報(bào)道的真實(shí)性與尺度，提出了更多要求。特別是在面對各種突發(fā)性事件時(shí)，新媒體作為當(dāng)代信息的主要傳播方式，只有做好新媒體報(bào)道的尺度管控，才能最大程度地實(shí)現(xiàn)信息的合理化傳播。所以，新媒體在報(bào)道突發(fā)性事件信息時(shí)，相關(guān)人員必需要嚴(yán)格做好報(bào)道信息的審核，以改進(jìn)新媒體報(bào)道尺度管控不合理的問題，充分發(fā)揮出新媒體報(bào)道的優(yōu)勢，有效地實(shí)現(xiàn)信息共享與傳播。

（作者單位：騰沖市融媒體中心）