余季惟 田帆 田蓉 元文靜

〔摘要〕在教學(xué)過程中教師如果使用方法不當(dāng)，會(huì)引起學(xué)生對(duì)解決問題的抵觸，因?yàn)閷W(xué)生在面臨自己問題的時(shí)候，出于多方面原因，經(jīng)常很難用語言來表達(dá)。本文講解了焦點(diǎn)解決短期治療中評(píng)量問句的使用，并且將問題外表化技術(shù)穿插其中，方法如下：（1）畫出問題，將問題外表化;（2）評(píng)量問句，將解決方法具體化;（3）繼續(xù)追問，跟蹤解決方案。通過以上三步，不僅有助于建立信任合作的咨訪關(guān)系，并且能夠舒緩學(xué)生因?yàn)槊鎸?duì)問題無法用語言表達(dá)產(chǎn)生的心理失敗感，增強(qiáng)學(xué)生解決問題的自信心，使學(xué)生的問題得到有效解決。

〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決短期治療;評(píng)量問句;問題外表化

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2020）02-0051-05

一、問題提出

在教育教學(xué)工作中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在適應(yīng)學(xué)校生活中會(huì)出現(xiàn)很多問題，有時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因，他們很難把問題說清。解決學(xué)生的問題，如果教師只是使用單純地說教、要求或者懲罰的手段，會(huì)讓教育教學(xué)陷入一種困境——教師越是說教，學(xué)生內(nèi)心越抵觸;教師越是要求，學(xué)生問題反而更加嚴(yán)重;教師越是懲罰，學(xué)生會(huì)更加失去學(xué)習(xí)的興趣?？傊?，學(xué)生的問題沒有得到妥善解決，并且問題還可能會(huì)惡化。

在心理個(gè)案輔導(dǎo)中，同樣經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)自身問題難以用語言表達(dá)的學(xué)生。他們難以用語言表達(dá)，可能是因?yàn)槟挲g較小語言發(fā)展能力較低，或者性格內(nèi)向不善于表達(dá)，或者對(duì)自己的問題沒有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，或者因?yàn)楸粍?dòng)送來咨詢室對(duì)心理咨詢心懷抵觸……無論是哪一種原因，都會(huì)影響咨詢師了解學(xué)生的整體情況，會(huì)影響學(xué)生對(duì)咨詢師的信任程度，影響良好咨訪關(guān)系的建立，影響最后輔導(dǎo)的效果。

小學(xué)兒童思維發(fā)展的基本特點(diǎn)是：以具體形象思維為主要形式，逐步過渡到以抽象邏輯思維為主要形式。但這種抽象邏輯思維在很大程度上仍然是直接與感性經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的，仍然具有很大成分的具體形象性[1]。如果我們能夠在輔導(dǎo)中利用學(xué)生的具體形象思維，比如繪畫，會(huì)更符合小學(xué)兒童年齡階段的思維發(fā)展規(guī)律，也更利于學(xué)生問題的解決。所以選擇一種適合學(xué)生思維發(fā)展的方式，選擇一種能夠科學(xué)有效地幫助學(xué)生解決問題的理論，尤為重要。

二、理論基礎(chǔ)

焦點(diǎn)解決短期治療（ Solution-Focused Brief Therapy，簡稱SFBT），主要是由史蒂夫·笛·沙澤爾（ Steve De Shazer）及茵素·金·伯格（Insoo kim Berg）夫婦于20世紀(jì)70年代在美國威斯康星州的密爾瓦基短期家族咨詢中心發(fā)展出來的一種短期心理治療或咨詢模式。它強(qiáng)調(diào)將解決問題的關(guān)注點(diǎn)集中在人的正向方面，將來訪者過去的失誤與問題的影響減至最低，重視來訪者的優(yōu)勢(shì)和之前的成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)來訪者發(fā)揮自己原本具有的優(yōu)勢(shì)、資源與能力。咨詢師采取跟來訪者合作的方式，相信來訪者是解決自己問題的專家，重視可能存在的小改變，這樣的姿態(tài)將迅速帶動(dòng)來訪者投身于自身的改變。咨詢師和來訪者共同制定合理可行的目標(biāo)，從小的改變開始，鼓勵(lì)例外情況和更多小的改變的發(fā)生，以積累成為大的改變[2]。

SFBT的思維方式與傳統(tǒng)方式不同的是，當(dāng)一個(gè)人問題出現(xiàn)的時(shí)候，它不去尋找問題的原因，而是跟來訪者討論問題解決之后的情況或者問題沒有出現(xiàn)的時(shí)候是什么樣的，這會(huì)讓來訪者有希望感、力量感，減少挫敗感，同時(shí)有助于與來訪者關(guān)系的建立。

SFBT的基本假設(shè)是它最有魅力的部分，可謂人性本善價(jià)值的展現(xiàn)，它認(rèn)為：每個(gè)人都是獨(dú)特的，都有資源與潛能解決自己的問題;每個(gè)人都有力量、智慧及經(jīng)驗(yàn)去產(chǎn)生改變;人們都擁有驚人的資源，尤其當(dāng)他們被允許時(shí);來訪者不等于他們的問題，來訪者是來訪者，問題是問題;在非常困難的處境下，每一個(gè)人都是已經(jīng)盡了全力的;每個(gè)人都希望被人尊重，也愿意尊重別人;每個(gè)人都希望自己是好的、可以更好的，也希望別人過得好;每個(gè)人都希望與別人和睦相處，希望被別人接納，并歸屬于某個(gè)團(tuán)體;人們都希望留下正向美好的足跡，并對(duì)世界具有正面的貢獻(xiàn)[3]。

SFBT的談話技術(shù)能夠把來訪者的談話向正向引導(dǎo)，它的代表性技巧包括成果問句、奇跡問句、假設(shè)問句、例外問句、差異問句、應(yīng)對(duì)問句、評(píng)量問句、關(guān)系問句、贊美技術(shù)、重構(gòu)技術(shù)及追蹤問句等。這些問句和技術(shù)中都隱含著對(duì)來訪者的能力優(yōu)勢(shì)與自己設(shè)定的目標(biāo)的肯定，特別能引發(fā)來訪者的正向改變[4]。

評(píng)量問句，也叫評(píng)量性詢問、刻度化問句，是指利用數(shù)值的評(píng)量（如1～10），協(xié)助來訪者將他的觀察、印象和預(yù)測(cè)以比較具體的方式加以描述。它的功能包括：1.可使描述具體化、行動(dòng)化。2.可用作咨詢進(jìn)展的指標(biāo)，從中比較出不一樣的變化。3.通過評(píng)量問句，咨詢師可以協(xié)助來訪者以直覺表達(dá)他們對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)的觀察，并評(píng)量未來的可能性。4.評(píng)量問句可以應(yīng)用在許多方面，可以用來表達(dá)來訪者對(duì)任何事的知覺，包括自尊、咨詢前改變、自信、愿意為改變付出的努力程度以及咨詢的進(jìn)展等。評(píng)量問句使用的原則是：1.通常會(huì)限定來訪者評(píng)價(jià)的時(shí)間范圍，如今天、下周的某一天等。2.通常會(huì)和贊美、鼓勵(lì)、簡述語意等技術(shù)結(jié)合使用，這樣才不會(huì)太生硬[5]。

和孩子一起將問題外表化，有助于他們將問題與自己區(qū)分開來：不把自己當(dāng)作失敗的人，只把自己看作是受到問題侵?jǐn)_的人。問題外表化可以達(dá)到如下效果：1.它能減少人們之間毫無益處的沖突，包括減少誰對(duì)問題負(fù)責(zé)的爭論。2.它能夠減輕失敗的感覺，因?yàn)樵S多人曾多次試圖解決問題，但是問題揮之不去。3.它為人們相互合作鋪平道路，使他們團(tuán)結(jié)起來對(duì)付問題，并消除問題對(duì)自己生活和人際關(guān)系的影響。4.它能幫人們解放思想，從而對(duì)“極端嚴(yán)重的”問題也能夠采取更加輕松、更加有效和壓力更小的態(tài)度[6]。

三、輔導(dǎo)步驟

在面臨學(xué)生的問題的時(shí)候，我采用焦點(diǎn)解決短期治療的思維方法，相信學(xué)生是解決自己問題的專家，幫助他們?cè)O(shè)立合理的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)自己身上的資源和力量，從一小步開始，以小步的積累促成更大的改變。SFBT的談話技術(shù)有很多，本文主要拿評(píng)量問句——這個(gè)廣泛運(yùn)用并且在學(xué)校咨詢中使用效果良好的技術(shù)來詳細(xì)說明，同時(shí)考慮到學(xué)生用語言表達(dá)自己問題的困難和咨訪關(guān)系的需要，我在評(píng)量問句中加入問題外表化的應(yīng)用，不僅適合學(xué)生這一年齡群體的思維發(fā)展規(guī)律，還能幫助教師更多地了解學(xué)生情況，讓學(xué)生更加信任咨詢師，幫助建立信任合作的咨訪關(guān)系。

在真正輔導(dǎo)之前，需要做一些提前的準(zhǔn)備：1.安靜的環(huán)境，環(huán)境太過嘈雜會(huì)影響學(xué)生的自我暴露;2.一張桌子、兩把椅子、一張A4白紙、幾支筆（如果有彩筆更好）;3.保證在40分鐘左右這段完整的時(shí)間里面不被打斷。需要說明的是，我認(rèn)為這樣的咨詢也可以稱為輔導(dǎo)，教師和咨詢師都可以用來幫助學(xué)生，所以以下提及的咨詢師、輔導(dǎo)員統(tǒng)稱為教師。具備以上條件，就可以進(jìn)行輔導(dǎo)了。

（一）畫出問題，將問題外表化

在正式開始咨詢以前，學(xué)生一定是帶著一個(gè)或者幾個(gè)主要問題來的，我們需要澄清學(xué)生要解決的問題。這個(gè)時(shí)候，我們可以以這樣的方式提問：

1.教師提問：“假設(shè)有這樣一個(gè)量表可以衡量我們一起解決這個(gè)問題的情況，在這個(gè)量表上面0分是最壞的狀態(tài)，也代表問題沒有得到解決;10分是最好的狀態(tài)，指問題得到了解決，你覺得自己現(xiàn)在的狀態(tài)是幾分呢？”教師在A4白紙上畫上一條橫線，并且標(biāo)注出0和10的刻度。在學(xué)生回答完之后，再標(biāo)注上代表學(xué)生現(xiàn)在狀態(tài)的刻度。這樣做可以讓學(xué)生的問題在量表上有清晰的顯現(xiàn)，并且最大程度消除學(xué)生在暴露自己問題時(shí)的失敗感。

2.教師提問：“你是根據(jù)什么知道你已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)分?jǐn)?shù)？是什么原因讓你選擇了這個(gè)分?jǐn)?shù)？”這時(shí)教師要肯定學(xué)生解決問題過程中已經(jīng)做到的，幫助他看見他已經(jīng)擁有的正向資源和力量，尋找到“例外”。

3.教師提問：“發(fā)揮你的想象力，假設(shè)問題不是你，而是某種偶爾打擾到你的東西，你是你，問題是問題（對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度）。請(qǐng)用紙和筆畫出你認(rèn)為它可能的樣子。分別在0分、10分和你現(xiàn)在所處的位置畫上你的作品。”這時(shí)教師幫助學(xué)生將自己的問題外化了。

4.教師提問：“思考，問題是如何打擾我的？我是如何打敗問題的？嘗試用適當(dāng)?shù)恼Z言將你的畫闡述出來?！苯處煄椭鷮W(xué)生用適當(dāng)?shù)恼Z言總結(jié)自己在0分、10分和現(xiàn)在位置的狀態(tài)，并且寫在下面。這時(shí)學(xué)生和教師就在合作中對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行了更深度的剖析，使它更加清楚明了，加深了教師和學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。并且這種方式將學(xué)生對(duì)自己問題產(chǎn)生的挫敗感和失敗感降至最低，有利于咨訪關(guān)系的進(jìn)一步建立。

（二）使用評(píng)量問句，將解決方法具體化

在學(xué)生的問題得到了澄清，并且通過外化學(xué)生的問題，教師和學(xué)生都對(duì)學(xué)生的問題有了進(jìn)一步理解的前提下，我們可以將解決問題的方法更加具體化了。

1.教師提問：“如果我們希望解決問題，到達(dá)問題解決的10分狀態(tài)，從現(xiàn)在的狀態(tài)想提高1分，我們應(yīng)該怎樣做？依此類推，1分1分地來說?！苯處熀蛯W(xué)生一起討論，并且把每提高一分的解決方法寫在A4紙上面。這時(shí)候就將解決問題的方案更具體了，更具有可操作性。

2.教師提問：“如果我從現(xiàn)在的狀態(tài)到10分，我會(huì)發(fā)生怎樣的改變？會(huì)有哪一些人看見我的改變？他們會(huì)對(duì)我說些什么？我有怎樣的感受？”教師總結(jié)學(xué)生的語言，可以幫助學(xué)生看見改變后的狀態(tài)，并不要求寫在紙上。這樣做在現(xiàn)在問題未解決的狀態(tài)中能增加學(xué)生的自信和希望。

3.教師提問：“請(qǐng)你給這個(gè)行動(dòng)方案起一個(gè)名字，并且寫在紙的最上方。”教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)這個(gè)行動(dòng)方案命名，給學(xué)生激勵(lì)。

（三）繼續(xù)追問，跟蹤解決方案

在本次輔導(dǎo)結(jié)束后，每隔一周，教師就把之前學(xué)生寫的A4紙拿出來，花10至15分鐘跟蹤學(xué)生的情況，強(qiáng)化學(xué)生好的改變，進(jìn)一步促進(jìn)“例外”情況的出現(xiàn)。

1.教師提問：“本周你認(rèn)為自己在哪一個(gè)位置上，你做了哪些事情讓自己在這個(gè)位置上面？”看看這周學(xué)生是否有改變，如果有好的改變，給予肯定和贊美。

2.教師提問：“這一周的表現(xiàn)中，你周圍的人是怎樣說你的呢？你有怎樣的感受？”

3.教師提問：“下周你希望到達(dá)哪一個(gè)位置，你將如何做到？”制定下周的目標(biāo)，并且明確自己應(yīng)該做到的，促進(jìn)改變的發(fā)生。

四、輔導(dǎo)案例

根據(jù)以上的三個(gè)步驟，下面是解決學(xué)生上課“溜號(hào)”問題和學(xué)生不按時(shí)完成作業(yè)問題的案例。

（一）解決學(xué)生上課“溜號(hào)”問題的案例

1.畫出問題，將問題外表化

小明（化名）因?yàn)樯险n“溜號(hào)”不專心聽講來咨詢，這個(gè)問題已經(jīng)持續(xù)了很長時(shí)間。來到咨詢室的時(shí)候，他看起來束手無策，因?yàn)楹ε卤慌u(píng)，看起來也很緊張。

在明確問題之后，他認(rèn)為自己的定位在5分，選擇5分的原因是自己確實(shí)努力聽講，我肯定了他這一點(diǎn)。接著在我的幫助下，他將0分、10分和5分的狀態(tài)通過圖文并茂的方式表達(dá)出來（圖1）：0分狀態(tài)的他在課桌前心不在焉;5分狀態(tài)的他開始變得專心了起來;10分狀態(tài)的他變得專心“不溜號(hào)”，而且耳朵聽講，手作批注，心情變得非常開心。

2.使用評(píng)量問句，將解決方法具體化

在我的提問下，我和小明一起制定了我們的行動(dòng)計(jì)劃（圖1）：5～6分，做到課前把文具放在筆袋里面，語文書打開，開始朗讀（做到背挺直、手捧書、聲音響、正確、流利、有感情）;6～7分，做到認(rèn)真聽老師講課和同學(xué)回答問題;7～8分，做到積極思考老師提出的問題，不接話茬;8～9分，做到積極回答問題（舉手答、站姿直、手捧書、聲音響）;9～10分，在聽講的基礎(chǔ)上，做批注和做筆記。小明說如果達(dá)到滿分10分，他不僅課堂紀(jì)律好，很開心，老師會(huì)夸獎(jiǎng)，同學(xué)也會(huì)夸獎(jiǎng)。他還給我們的行動(dòng)方案起名叫“專心，不‘溜號(hào)”。

3.繼續(xù)追問，跟蹤解決方案

在本次輔導(dǎo)結(jié)束后，每隔一周，我就把我們一起制定的行動(dòng)計(jì)劃圖拿出來，花10～15分鐘跟蹤他上課“溜號(hào)”的狀況。以后的每一周，他對(duì)自己的定位就比開始的5分高一些，真正為提高每一分做出努力。他也看見了周圍人對(duì)他的肯定和支持，他真正地向他的目標(biāo)——“專心、不‘溜號(hào)”的自己靠攏，并且能夠給自己制定合理的分解目標(biāo)，也知道自己應(yīng)該如何去做。

通過以上的三個(gè)步驟和各個(gè)提問，小明從開始束手無策和緊張害怕，變得越來越自信和主動(dòng)起來。我們建立了信任合作的咨訪關(guān)系，在我的幫助下，他上課“溜號(hào)”的問題也得到了很好的解決。

（二）解決學(xué)生不按時(shí)完成作業(yè)問題的案例

1.畫出問題，將問題外表化

小華（化名）是因?yàn)椴话磿r(shí)完成作業(yè)來咨詢，這個(gè)問題也持續(xù)了很長時(shí)間。家長和班級(jí)教師都稱他不寫作業(yè)的問題是老大難了，批評(píng)教育對(duì)于他沒有多大的用處。他對(duì)自己的問題也沒有清晰的頭緒，顯得很迷茫，也沒有自信。

在明確問題之后，他認(rèn)為自己的定位在5分，選擇5分的原因是自己確實(shí)努力地在家里完成作業(yè)，并且記得帶來學(xué)校。雖然做到這一點(diǎn)在其他同學(xué)看來很簡單，但我肯定了他這一點(diǎn)。接著在我的幫助下，他將0分、10分和5分的狀態(tài)通過圖文并茂的方式表達(dá)出來（圖2）：0分狀態(tài)的他讓老師不開心，自己也特別想變成像好同學(xué)一樣優(yōu)秀;5分的狀態(tài)下自己也開心，老師也開心，家人也放心，并且他在自己期望變成的樣子上面畫上了紅領(lǐng)巾;10分狀態(tài)的他特別完美，老師和同學(xué)都特別驚訝，并且自己也戴上了紅領(lǐng)巾。

2.使用評(píng)量問句，將解決方法具體化

在我的提問下，我和小華一起制定了我們的行動(dòng)計(jì)劃（圖2）：5～6分，做到在學(xué)校上課不開小差;6～7分，做到在學(xué)校上課認(rèn)真聽講，做批注，做筆記;7～8分，做到離開學(xué)校時(shí)記清、記全作業(yè)的內(nèi)容;8～9分，做到在家按要求寫作業(yè);9～10分，做到來到學(xué)校按時(shí)交作業(yè)。小華說如果達(dá)到滿分10分，他就會(huì)成為班級(jí)里最優(yōu)秀的男生，家長、老師和同學(xué)們都會(huì)喜歡他。小華給我們的行動(dòng)方案起名叫“努力才會(huì)有成果”。

3.繼續(xù)追問，跟蹤解決方案

在本次輔導(dǎo)結(jié)束后，每隔一周，我就把我們一起制定的行動(dòng)計(jì)劃圖拿出來，花10～15分鐘跟蹤他不按時(shí)完成作業(yè)的狀況。以后的每一周，他對(duì)自己的定位就比開始的5分高一些，真正為提高每一分做出努力。并且他也感受到付出的努力給自己帶來了很大的收獲，讓家長、老師和同學(xué)們都刮目相看，他真正地向他畫中那個(gè)戴著紅領(lǐng)巾、特別完美的自己靠攏，并且能夠制定合理的目標(biāo)，也知道自己應(yīng)該如何去做。

通過以上的三個(gè)步驟和各個(gè)提問，小華不按時(shí)寫作業(yè)的情況得到了很大的改善，他從開始對(duì)自己的問題并不清晰、比較迷茫、不自信，變得有自信了，而且對(duì)自己應(yīng)該怎樣去做也有了更加明確的方向，變得更加堅(jiān)定了。他不按時(shí)完成作業(yè)的問題得到了很大程度上的緩解。

五、輔導(dǎo)反思

本文采用的咨詢方略是焦點(diǎn)解決短期治療中的評(píng)量問句和問題外表化技術(shù)的結(jié)合使用，主要包括一次40分鐘的咨詢加上以后每周的10～15分鐘的追問跟蹤，其中咨訪關(guān)系的建立花費(fèi)的時(shí)間比較少，所以如果面對(duì)一些比較內(nèi)向或者是內(nèi)心有抵觸感的學(xué)生，可能要結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療的其他技術(shù)，輔導(dǎo)效果才會(huì)比較好，比如贊美技術(shù)、重構(gòu)技術(shù)、EARS技術(shù)等。

注：本文是北京市教育科學(xué)規(guī)劃辦的十三五課題“基于焦點(diǎn)解決短期治療的小學(xué)生行為干預(yù)的實(shí)驗(yàn)研究”（課題編號(hào)：CDIB1840）的研究成果之一。

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[6]琳達(dá)·梅特卡爾夫.教師、學(xué)生和家長焦點(diǎn)難題解決方案[M].北京：中國青年出版社，2011.

（作者單位：1.首都師范大學(xué)附屬中學(xué)大興南校區(qū)，北京，102600;2.湖北省赤壁市趙李橋鎮(zhèn)小學(xué)，咸寧，437300;3.湖北省赤壁市官塘驛鎮(zhèn)雙丘小學(xué)，咸寧，437300;4.湖北省赤壁市蒲紡工業(yè)園區(qū)蒲紡一中，咸寧，437300）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹