張同太

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，武漢作為疫情防控主戰(zhàn)場，一舉一動備受國際關(guān)注。大數(shù)據(jù)顯示，百度“武漢”詞條搜索指數(shù)較疫情前提高了530倍。人民日報海外網(wǎng)《2020中國百強城市海外傳播影響力指數(shù)報告》指出，武漢海外知名度高居中國城市第二，僅次于北京。為化危為機，借勢講好武漢抗疫故事，展示中國治理優(yōu)勢，武漢精心組織開展對外宣傳，以好故事為載體，運用多樣化新媒體渠道，堅持“文以載道”開展隱性傳播，積極回應(yīng)海外關(guān)注，彰顯了全球疫情防控中的中國精神、中國優(yōu)勢、中國力量。

一、堅持客觀再現(xiàn)，講好百姓真實故事

講故事，重要的是解決好講什么、怎么講的問題。真實的故事是最精彩的，百姓的故事是最生動的。針對海外網(wǎng)友高度關(guān)注的市民生活狀態(tài)、患者確診救治，以及社區(qū)防控舉措等，我們通過講述百姓真實故事，客觀再現(xiàn)疫情場景。

1.深入挖掘普通個體故事

武漢“二更視頻”攝影師海棠的妻子李婷是一名急診科護士，每天奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線。我們計劃以李婷為拍攝對象，記錄她在醫(yī)院的戰(zhàn)疫經(jīng)歷，向廣大海外網(wǎng)友介紹救治一線的真實情況。正當(dāng)拍攝計劃準(zhǔn)備執(zhí)行時，我們卻收到了李婷確診新冠肺炎需要回家隔離治療的消息。原定的拍攝計劃不得不中斷。

雖然不能按原計劃拍攝救治一線的畫面，但是我們立即調(diào)整拍攝思路：利用“近水樓臺”的優(yōu)勢記錄患者隔離治療的畫面，同樣可以真實反映個體的抗疫歷程。于是，我們迅速修改拍攝計劃，用近距離跟蹤拍攝的方式，去記錄這段居家隔離治療的經(jīng)歷。

海棠每天都會記錄妻子的生活狀況：吃飯、服藥、睡覺，體溫檢測，病情反復(fù)，情緒變化等等，都被原始地拍攝下來。甚至海棠購買鮮花、蛋糕為妻子過生日，妻子許愿的場景，也如實地呈現(xiàn)在視頻當(dāng)中。

視頻從個體的角度，去記錄普通人在疫情期間的喜怒哀樂，雖然沒有跌宕起伏的劇情，沒有峰回路轉(zhuǎn)的切換，但是，以真實致敬生命，就會產(chǎn)生巨大的傳播力、影響力。從2020年1月31日第一期上線，到3月17日最后一期結(jié)束，“被感染了的急診科女護士”共計27集視頻，拍攝素材時長2000多個小時，累計播放量超3億人次，外網(wǎng)播放量超5000萬人次。臉書、優(yōu)兔等平臺持續(xù)更新，20多個國家的網(wǎng)友留言互動。許多海外網(wǎng)友通過視頻、留言形式給海棠夫婦加油鼓勁送上祝福，甚至提出捐款捐物。

視頻中的點點滴滴場景、枝枝葉葉細節(jié)，都不是宏大敘事，但因為是個體的真實記錄，就可以讓觀眾產(chǎn)生代入感，為之感同身受，為之動容淚目，從而達到良好的傳播效果。

2.客觀展現(xiàn)群體人物故事

同樣真實記錄疫情之下市民生活的還有微博紅人“蜘蛛猴面包”。為了記錄武漢的真實情況，他帶著相機去了很多地方：和志愿者車隊去捐贈企業(yè)領(lǐng)取物資，帶著無人機去雷神山醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場，去老舊社區(qū)拍居民樓消毒，拍居委會給居民送生活用品……上下班的醫(yī)生護士、自覺奉獻的志愿者、等待藥品的患者家屬、穿越街道的外賣小哥、默默清掃的環(huán)衛(wèi)工等，都是鏡頭里的主角。正如他本人所說，他的拍攝主要是圍繞著“人”，形形色色的人。之后，“蜘蛛猴面包”以Vlog的形式，在微博上發(fā)布《封城日記》。

雖然他沒有特別關(guān)注畫面構(gòu)圖，也沒有展現(xiàn)高超技法，只是用鏡頭忠實地記錄城市的點點滴滴，用視頻原汁原味地展現(xiàn)真實的武漢生活，但是，這種最平實的視角、最普通人的生活，讓海外看到了真實的武漢，而不是靠想象或由各種新聞拼湊而成的武漢。

這些自然寫實的視頻被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，其中單條播放量最高達1025萬人次，累計曝光超1億人次。NHK、BBC等國外媒體給予報道。優(yōu)兔網(wǎng)友通過《封城日記》為武漢點贊、加油：“真實可信，激發(fā)共情，看得眼淚唰唰流”“這是2020年我看過最好的Vlog”。博主的微博粉絲也從3000人快速增長到500多萬人。

同樣講述普通人群像的還有日本導(dǎo)演竹內(nèi)亮。他通過實地采訪，以10位普通武漢人的視角，拍攝完成紀(jì)錄片《好久不見，武漢！》，展現(xiàn)出武漢經(jīng)歷疫情之后的真實面貌，網(wǎng)絡(luò)播放量2500萬人次，點贊數(shù)23萬人次。外交部發(fā)言人點贊稱，紀(jì)錄片接地氣、暖人心，透著真善美。

如果說“被感染了的急診科女護士”是反映了一個典型人物的所思所想，那么，“蜘蛛猴面包”的《封城日記》和竹內(nèi)亮的紀(jì)錄片就是展現(xiàn)了一群普通人的經(jīng)歷和感受。這套點面結(jié)合的“組合拳”，以海外受眾易于理解、樂于接受的方式，講述了普通百姓的真實故事，做到了見人、見事、見真情，引發(fā)各國受眾共鳴。

二、堅持開放理念，為外媒講好故事做好服務(wù)

引導(dǎo)輿論的議題設(shè)置能力是對外講好戰(zhàn)疫故事、提升國際傳播能力的重要抓手。講述戰(zhàn)疫故事，需要提升議題設(shè)置的銳度，精心設(shè)置觀點鮮明、指向性強、易于傳播的議題。同時，寓管理于服務(wù)之中，不斷拓展新渠道、新路徑，持續(xù)擴大戰(zhàn)疫故事的傳播力、影響力。

1.及時設(shè)置新聞中心大本營

2020年4月8日，武漢解除離漢通道管控?！度A爾街日報》、路透社、法新社、《朝日新聞》等53家境外媒體紛紛涌入武漢。為了做好接待工作，我們主動迎上前為外媒記者提供周到服務(wù)。

一是成立外媒接待新聞中心。制定新聞中心運行機制，安排專班全天候入駐新聞中心，公布24小時值班電話，公開媒體采訪申請郵箱，主動收集外媒采訪需求，嚴(yán)格做到“現(xiàn)場來訪有人在，電話咨詢有人接，采訪訴求有人辦”，以順暢、高效、便捷的接訪流程，全力做好外媒采訪接待工作。同時，邀請有關(guān)專家、市民代表及外國駐漢領(lǐng)事官員，在新聞中心召開多場專題記者見面會、通氣會，向外媒記者通報最新疫情防控進展和成效，并回答記者提問。

二是提供專業(yè)齊備的防護物資。為了全面保障來漢外媒記者的身體健康，我們精心準(zhǔn)備了裝有口罩、消毒液、護目鏡、面罩等防護用品的服務(wù)包，為其在漢采訪提供安全保障。另外，還隨包贈送《新冠肺炎預(yù)防手冊》、中英文畫冊《中國武漢》等，為記者盡快了解武漢、全面認(rèn)識疫情提供便利。

三是積極協(xié)調(diào)外媒開展核酸檢測。雖然2020年4月8日已解除離漢通道管控，但是武漢市疫情防控工作依然處于關(guān)鍵期，不能有絲毫松懈。因來漢外媒記者人數(shù)多、國籍散、類型雜，采訪期間又接觸過不同人群，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)定點醫(yī)療機構(gòu)，為記者開展核酸檢測工作，讓各國記者吃下“定心丸”。

我們熱情周到、有禮有節(jié)的服務(wù)工作為外媒講述疫情防控故事提供了保障，也贏得了眾多記者的認(rèn)可，成功實現(xiàn)了“三個沒有”：沒有從武漢發(fā)出影響惡劣的報道，沒有形成新的炒作熱點，沒有發(fā)生影響政治安全的事件。日本《朝日新聞》發(fā)文稱，武漢給外媒記者提供了十分專業(yè)的個人防護。

2.精心擬定主題采訪線路

根據(jù)外媒采訪需求和疫情防控實際，我們主要采取兩種方式提供故事素材，主動向外媒記者提供信息，做好信息服務(wù)工作。

一是精心設(shè)計采訪線路展示重點難點。經(jīng)過綜合分析外媒采訪需求，結(jié)合防控工作重點難點，我們共計設(shè)置城市解封線、醫(yī)療救治線、社區(qū)防控線、復(fù)工復(fù)產(chǎn)線、城市生態(tài)線等5大主題9條采訪線，組織外媒記者赴14個點位集中采訪，涵蓋疫情防控一線、復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市、城市生態(tài)環(huán)境等內(nèi)容。特別是將外媒感興趣的金銀潭醫(yī)院、方艙醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢市中醫(yī)院等點位納入采訪線路，深受記者歡迎。

二是滿足個性需求直面熱點敏感點。近百名外媒記者，采訪需求不盡相同，有一些記者就針對疫情防控中的熱點、敏感點提出了采訪申請。如何應(yīng)對這些個性化的需求，對我們而言是不小的挑戰(zhàn)。我們通過單獨“開小灶”的方式，針對記者想了解的“無癥狀”人群排查、患者感染過程、志愿服務(wù)等熱點話題，組織記者到基層開展專題采訪。

一方面，通過實地觀察的形式，將記者帶到社區(qū)現(xiàn)場，近距離觀察康復(fù)患者和志愿者的工作生活狀況，用具有現(xiàn)場感的真實場景回答外媒記者。另一方面，組織相關(guān)部門負責(zé)人、患者及志愿者代表，召開記者見面會，現(xiàn)場介紹情況，分享抗疫故事。

我們通過設(shè)置新聞中心和采訪線路的方式，有效地講清楚了英雄武漢眾志成城、共克時艱的故事，講清楚了武漢人民守望相助、樂觀堅韌的故事。境外媒體報道總體上內(nèi)容客觀、評價中肯。武漢直面問題的作法，更是彰顯了國際化大都市自信的氣度、開放的胸襟和非凡的格局。

三、堅持文以載道，講好治理故事

故事的背后是思想、是“道”，不是為了講故事而講故事，而應(yīng)該把“道”自然貼切、潤物無聲地貫通于故事當(dāng)中，做到“文以載道”。疫情發(fā)生以來，我們通過引人入勝的方式啟人入“道”，通過循循善誘的方式讓人悟“道”，以隱性傳播講述中國之治，在故事中見思想、見精神。

1.貫通人民至上、生命至上之道

疫情防控是一場人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。武漢主戰(zhàn)場作為決勝之地，用三個月左右的時間就取得了決定性成果，有力維護了市民的生命安全和身體健康，而這其中也包括在漢的外籍人士。

薩拉（Sara Platto）是江漢大學(xué)的意大利籍副教授，已在中國生活了13年。疫情初期，薩拉四次婉拒撤離，她的母親甚至委托意大利駐華大使館強制把她帶上飛機，可她說“我的家在武漢，我相信中國”，最終還是留了下來。疫情期間，薩拉和學(xué)校、社區(qū)、鄰居都積極行動起來，鄰里守望相助、互相加油鼓勁，堅定耐心地等待一切好起來，因為她認(rèn)可中國政府“人民至上、生命至上”的理念，相信武漢維護每一位市民生命安全的措施。雖然出門采購沒有原來方便，但是她家里的咖啡、貓糧一直都沒有中斷，薩拉和家人更加深刻地感受到武漢人的溫暖和關(guān)愛。

同時，薩拉還不斷地用圖文和視頻記錄著自己的生活，并實時發(fā)布到社交平臺上：學(xué)校發(fā)放的物資塞滿了小車的后備廂，社區(qū)送來了愛心水果、蔬菜，鄰居制作了“薩拉加油”的暖心字條……海外傳言武漢買不到食物，她就到超市拍下食物琳瑯滿目的視頻，發(fā)在網(wǎng)上回擊謠言。她的朋友們都說，想親身來武漢看看。有幾十家外媒采訪她，向全球網(wǎng)友展示她在武漢的生活。她的特殊經(jīng)歷還引起意大利出版機構(gòu)的注意，雙方簽約出版著作《你好 武漢》。這本書的意大利版本已出版，此后將譯成多國文字全球發(fā)行。

2020年2月5日，柬埔寨首相洪森表達了對在漢柬留學(xué)生的關(guān)注。我們主動策劃“在漢柬留學(xué)生視頻報平安”祝?；顒?。視頻在頭條、抖音、快手等平臺推送后，24小時點擊量20萬人次。外交部領(lǐng)導(dǎo)批示：“非常好！非常正面！請全網(wǎng)全球推送！”

疫情期間，這樣的事例還有很多。我們在臉書、推特、優(yōu)兔、照片墻等平臺開設(shè)10個賬號，以圖片、文字、短視頻、慢直播等形式，借助外籍人物之口講述精彩故事，總閱讀量超1500萬人次，44個國家網(wǎng)友互動。這樣在提升故事可信度、說服力的同時，也春風(fēng)化雨般把我們秉持的理念和精神貫穿進去、傳遞出去，達到預(yù)期的傳播力、影響力。

2.蘊涵人類命運共同體之道

人類是一個休戚與共的命運共同體。全球抗疫期間，中國同有關(guān)國家分享防疫經(jīng)驗，提供力所能及的援助，攜手應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，共建美好地球家園。在武漢發(fā)生的諸多故事，就是典型的代表。我們深入挖掘醫(yī)護人員、駐漢領(lǐng)事、在漢留學(xué)生等多個群體故事，以武漢故事彰顯構(gòu)建人類命運共同體的中國經(jīng)驗、中國力量、中國精神。

疫情期間，在武漢國際診所工作的法國醫(yī)生菲利普？克萊恩堅守崗位，見證了武漢抗擊疫情的全過程和重要成果。在法國疫情蔓延之時，他向巴黎市長推介武漢經(jīng)驗，向法國總統(tǒng)介紹武漢措施，并連夜編寫操作指南發(fā)回法國。我們及時組織各類媒體深入采訪報道，以外籍人士的視角講述中國抗疫故事，分享戰(zhàn)疫經(jīng)驗，并通過央視法語頻道對外宣傳，取得較好的效果。

在其他國家紛紛撤僑的時候，法國駐武漢總領(lǐng)館總領(lǐng)事貴永華卻提前結(jié)束假期，逆行回到武漢投入工作。他在接受CGTN法語頻道采訪時表示，他們的心與中國人民、武漢人民在一起。“我相信，患難見真情！”日本前首相村山富市通過武漢廣播電視臺發(fā)來祝福，報道《96歲的日本前首相村山富市老先生親筆寫下“武漢加油”》在抖音、頭條上點擊量達40萬人次，引發(fā)網(wǎng)友熱評。

更多的在漢外籍留學(xué)生選擇志愿服務(wù)來戰(zhàn)疫?！睹绹媚锩犯谖錆h當(dāng)志愿者》《外國小伙帶領(lǐng)22名留學(xué)生在漢戰(zhàn)疫131天》等一大批報道，生動、鮮活、真實地講述了不同國籍人民命運與共、風(fēng)雨同舟的故事。巴基斯坦留學(xué)生阿米爾的故事經(jīng)中國國際廣播電臺臉書賬號發(fā)布后，當(dāng)日點擊量達14萬人次，在海外引起強烈反響。