趙華 李秀娟

隨著新冠疫情在全球肆虐，全球經(jīng)濟(jì)遭遇前所未有的停擺。商業(yè)活動暫停、消費緊縮、生產(chǎn)停擺、貿(mào)易受阻、供應(yīng)鏈中斷等問題，中國家族企業(yè)特別是傳統(tǒng)制造業(yè)行業(yè)面臨全新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 在當(dāng)前疫情環(huán)境下，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否管控企業(yè)、保持業(yè)務(wù)連續(xù)性及解決危機是其關(guān)鍵。上海哈克過濾科技股份有限公司（簡稱“哈克”）是一家生產(chǎn)過濾器的專業(yè)公司，位于上海市青浦工業(yè)園區(qū)。朱乃峰作為家族企業(yè)的二代，已經(jīng)逐步接任父親創(chuàng)立的企業(yè)，父親是公司的董事長，他則擔(dān)任總經(jīng)理職位，負(fù)責(zé)公司整體運營。作為上海第一批100家復(fù)工企業(yè)之一的哈克，2020年第一季度的銷售業(yè)績同比增長58%，但未來挑戰(zhàn)是艱巨的。朱乃峰如何引領(lǐng)家族企業(yè)去面對這場危機？

哈克創(chuàng)立于2002年，在創(chuàng)立之初是一家專注于家用電器、電力、醫(yī)藥等行業(yè)過濾器設(shè)計生產(chǎn)的專業(yè)廠家。從2006年開始配套生產(chǎn)汽車的過濾器，2011年開始配套生產(chǎn)個人防護(hù)過濾器。2013年～2016年獲得高新技術(shù)企業(yè)證書及國家實用新型專利31個。哈克一直致力于空氣凈化領(lǐng)域的產(chǎn)品，目前主營業(yè)務(wù)為空氣過濾器的研發(fā)、設(shè)計、制造及銷售。公司生產(chǎn)的空氣過濾器廣泛應(yīng)用于家電、電力、電子、醫(yī)藥、能源環(huán)保、軌道交通等領(lǐng)域內(nèi)，現(xiàn)在有四大種類的產(chǎn)品線：家電過濾器、空氣凈化器過濾器、軌道交通過濾器、個人防護(hù)過濾器。公司年生產(chǎn)總量及年銷售額連年一直保持穩(wěn)步健康增長。

公司下屬子公司上海峰晟機械設(shè)備有限公司是過濾器行業(yè)知名的專業(yè)定制生產(chǎn)自動化設(shè)備的企業(yè)，成立于1994年5月，從最初的單機，到2005年整線，再到2015年整線自動化，峰晟專業(yè)生產(chǎn)過濾器的制造設(shè)備和測試設(shè)備，為哈克公司提供90%以上先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和專業(yè)獨到的定制化生產(chǎn)設(shè)備。峰晟在新產(chǎn)品試制、批量生產(chǎn)、工藝控制、制造成本等方面的管控都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他競爭對手。這個核心競爭力讓哈克公司在空氣過濾器領(lǐng)域一直處于領(lǐng)跑者地位。

復(fù)產(chǎn)復(fù)工挑戰(zhàn)多

受疫情影響，自春節(jié)假期以來制造業(yè)企業(yè)大部分都處于停工狀態(tài)。作為生產(chǎn)過濾器產(chǎn)品的企業(yè)，因為涉及到防疫的核心產(chǎn)品，哈克成為上海首批復(fù)工企業(yè)之一。在上海市政府部門的監(jiān)督管理下，哈克企業(yè)在2月4日開啟了全面復(fù)工，但也面臨種種挑戰(zhàn)。

員工的短缺和健康安全問題 疫情暴發(fā)最初正值中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，哈克嚴(yán)格遵守上海市政府制定的復(fù)產(chǎn)復(fù)工防疫工作。從上海市外返程的員工需要隔離14天才能正常上崗，而重點疫區(qū)的員工根本就無法及時返回。在銷售訂單激增面前―主要是用于ICU使用正壓防護(hù)服過濾器的緊急需求，哈克面臨一線生產(chǎn)工人無法到崗、人手短缺的問題。即使招到足夠的人員，在生產(chǎn)環(huán)境人員高密度分布的封閉空間，如何管理員工健康，也是一大考驗。

生產(chǎn)原材料漲價 隨著國外疫情的發(fā)展，（口罩）需求量暴增，朱乃峰介紹：“包括熔噴布在內(nèi)的原材料的價格，瘋狂上漲。”使得企業(yè)生產(chǎn)成本壓力增大，原材料與上游零部件不能正常供應(yīng)，物流渠道不通暢。

產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中斷 “我們復(fù)工了，但是我們很多上游公司并沒有復(fù)工，因此我們的供應(yīng)鏈恢復(fù)不了。如果他們不復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我們的庫存用完之后也就沒有辦法連續(xù)性生產(chǎn)。只有他們跟我們同步，整個產(chǎn)業(yè)鏈才有意義?！敝炷朔逭f。制造業(yè)作為全球化程度最高的產(chǎn)業(yè)之一，各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)密切關(guān)聯(lián)。由于全球供應(yīng)鏈的多個層面缺乏信息溝通和靈活性，且采購戰(zhàn)略缺乏多樣性，疫情引發(fā)了前所未有的全球供應(yīng)鏈危機。

“這是疫情當(dāng)下，我們制造業(yè)企業(yè)遇到的最困難的三個問題。”朱乃峰說。疫情就像對企業(yè)系統(tǒng)自身的試金石，企業(yè)對自身經(jīng)營的把控，管理層與員工的凝聚力，供應(yīng)鏈上下游的互信和關(guān)系，企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整、擴(kuò)張與風(fēng)控的平衡，都在疫情面前得到充分的展現(xiàn)。面對這些挑戰(zhàn)，朱乃峰需要重新調(diào)整適應(yīng)員工的健康管理和復(fù)工管理，要尋找突破供應(yīng)鏈斷裂和生產(chǎn)原材料漲價等難題的解決方案，同時在疫情的種種限制下，迫使他不得不加快數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型。一方面，他要解決眼前燃眉之急的問題，另一方面，他得把握企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向。這是他接班以來面對的最嚴(yán)峻的考驗。他該如何轉(zhuǎn)危為機？

多管齊下化危為機

早在2017年初朱乃峰針對公司未來三年的發(fā)展戰(zhàn)略，分析了外部競爭環(huán)境、內(nèi)部競爭優(yōu)勢、財務(wù)狀況以及四大產(chǎn)品線的現(xiàn)狀，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理改革。他也重新設(shè)計調(diào)整產(chǎn)品事業(yè)部和職能型混合制的組織架構(gòu)，并重新設(shè)定績效激勵方案，根據(jù)不同的產(chǎn)品線來進(jìn)行扁平化管理的變革，對相應(yīng)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)及工藝部門的績效考核和激勵機制重新定義和實施。哈克將每個產(chǎn)品線組成獨立事業(yè)部，同時組建新產(chǎn)品開發(fā)部，并入研發(fā)、銷售、生產(chǎn)，組成獨立單元，根據(jù)不同產(chǎn)品制定戰(zhàn)略，更好地集合公司資源和信息，提高效率。公司總部負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)制造、人事決策、財務(wù)預(yù)算控制和監(jiān)督，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。重新制定員工薪酬獎金激勵方案，激勵方案圍繞銷售增長率和毛利率設(shè)定，建立“獎金池”，產(chǎn)品事業(yè)部、研發(fā)部和生產(chǎn)部等按照KPI指標(biāo)考核，從獎金池提取獎金。三年以來，朱乃峰逐步推進(jìn)的內(nèi)部改革措施，激發(fā)了員工潛能和組織效率，使公司銷售額實現(xiàn)大幅度增長。

員工：靈活調(diào)動與人文關(guān)懷

靈活的調(diào)崗措施 哈克復(fù)工以來，在以往組織架構(gòu)改革的基礎(chǔ)上，各部門分工明確，靈活協(xié)調(diào)，采取一系列應(yīng)對突發(fā)疫情的措施。針對一線工人短缺的問題，“我們臨時在青浦地區(qū)特招了100多名員工，內(nèi)部加快培訓(xùn)，讓他們迅速上崗；另外辦公室的員工培訓(xùn)上崗，直接下一線生產(chǎn)線，支援生產(chǎn)。我們的生產(chǎn)線從2月份開始逐步恢復(fù)，到3月上旬基本完全恢復(fù)。直到4月份武漢解封后，武漢周邊地區(qū)的員工返崗，我們的全部員工才真正回歸。疫情開始以來，我們沒有辭退員工，反而新招聘了很多員工?！敝炷朔逭f。

重視對HSE的管理 按照政府部門的規(guī)定和要求，哈克做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)員工的HSE（健康、安全與環(huán)境）管理工作：做好返廠復(fù)工人員排查統(tǒng)計，落實檢查和隔離管理制度；對廠區(qū)、設(shè)備、車輛、餐具等進(jìn)行消毒；開展疫情防控科普宣傳和防護(hù)培訓(xùn)工作；加強企業(yè)工作生活的人流管控，減少人員聚集性活動；加強上班入廠人員體溫測量、口罩防護(hù)檢查，嚴(yán)控外來人員及車輛；定期對廠區(qū)所有區(qū)域清潔、消毒；落實每日健康異常員工統(tǒng)計與上報制度，加強疫情應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生處置工作；同時，建立應(yīng)急防疫物資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及領(lǐng)用記錄，包括個人防護(hù)用品、體溫測量儀器、消毒殺菌、應(yīng)急保障等物資?！拔覀?nèi)耸虏块T根據(jù)政府部門要求建立了隔離間，每天要求員工量四次體溫；在疫情期間免費向員工提供餐飲或補貼政策；建立嚴(yán)格分餐分食制度；四人以上的會議都需要通過總經(jīng)理辦審批，才可以召開?！敝炷朔逭f。

“在這次疫情中，有些企業(yè)的內(nèi)部管理改革工作反而更容易推進(jìn)。”朱乃峰說。哈克通過采取一些人性化政策，與員工建立信任關(guān)系。在特殊困難時期，員工們團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共度難關(guān)，同時也推動了企業(yè)文化的建設(shè)。

市場：戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈調(diào)整

目前哈克處于空氣凈化行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中前端，即參與材料研發(fā)、過濾器研制、參與空氣凈化產(chǎn)品的研發(fā)。公司主要采用B2B的商業(yè)模式，憑借在研發(fā)、生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，保證了公司穩(wěn)定的銷售及盈利能力，并取得了空氣凈化行業(yè)內(nèi)過濾器產(chǎn)品市場銷售排名第二的佳績。

2 0 1 5年以來，哈克針對四大產(chǎn)品線？ 家電過濾器、空氣凈化器過濾器、軌道交通過濾器、個人防護(hù)過濾器？ 的產(chǎn)品分析，調(diào)整市場戰(zhàn)略：保持現(xiàn)有產(chǎn)品25%～30%毛利率和每年64%的銷售復(fù)合增長率，合理搭配不同生命周期或不同研發(fā)周期的產(chǎn)品以及季節(jié)性的產(chǎn)品組合；加強客戶需求定制化的業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品從OEM到ODM的轉(zhuǎn)型，加快產(chǎn)品研發(fā)迭代速度、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)；從四大產(chǎn)品線切入其他細(xì)分市場產(chǎn)品，如：新風(fēng)系統(tǒng)、醫(yī)用呼吸器、潔凈室等先期客戶研發(fā)。

哈克子公司峰晟為全球客戶提供一站式過濾解決方案，憑借在行業(yè)20年的經(jīng)驗，為客戶提供完善定制化方案，產(chǎn)品出口至全球60多個國家和地區(qū)，每年生產(chǎn)200臺左右，覆蓋全球80%市場。2015年的銷售總額是4300萬元，其中60%來自海外市場，40%來自國內(nèi)市場。朱乃峰大刀闊斧地砍掉了峰晟的陳舊業(yè)務(wù)，更聚焦客戶和新的產(chǎn)品線。海外市場每年以5%的遞增穩(wěn)步增長，海外市場包括日本、歐洲、美國、東南亞和澳大利亞。

新冠疫情對全國乃至全球產(chǎn)業(yè)鏈的一些重要環(huán)節(jié)的研發(fā)、生產(chǎn)活動帶來了巨大的沖擊，削弱了產(chǎn)業(yè)鏈的配套能力。面對疫情之下產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的中斷和生產(chǎn)原材料漲價，“我們還是積極想辦法，與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行溝通，靠著常年合作的供應(yīng)鏈，來保證包括價格上的平抑、資金上的支持，讓供應(yīng)鏈對我們更忠誠、更穩(wěn)定一些。”朱乃峰說。

“整個供應(yīng)鏈估計到8月或者9月才有可能恢復(fù)正常。但逆全球化的趨勢等政治因素都存在很多變數(shù)?！敝炷朔逭f。疫情、去全球化和新科技產(chǎn)業(yè)革命相互作用，加快推動全球供應(yīng)鏈更短、更本地化、更分散化的趨勢。越來越多的國家會把確保供應(yīng)鏈國家安全上升為重大系統(tǒng)性風(fēng)險應(yīng)對戰(zhàn)略加以實施。

朱乃峰預(yù)期疫情結(jié)束后，他所處的行業(yè)的供應(yīng)鏈布局的安全考量會高于效率考量，戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈回歸本土，強調(diào)關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)自給自足。“我們推遲了原本在東南亞的建廠計劃，重新考量在海外和國內(nèi)建立工廠的提案；調(diào)整了在歐洲和美國的產(chǎn)業(yè)布局，更多的是尋求合作，保證在本地服務(wù)到我們的客戶?！敝炷朔寤谥卸唐诘呢攧?wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)對措施，在戰(zhàn)略層面思考在新的經(jīng)營環(huán)節(jié)和競爭態(tài)勢下，應(yīng)如何制定企業(yè)中長期目標(biāo)、業(yè)務(wù)布局、制度保障以及能力建設(shè)規(guī)劃。

催化數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能制造

制造業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)在短期內(nèi)需要應(yīng)對勞動力短缺、供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)和各方面成本上升的問題，但長期來看，企業(yè)還要思考如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能制造來轉(zhuǎn)型升級，獲得更大的競爭優(yōu)勢。

深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

雖然受到疫情沖擊，但從客觀上倒逼傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)辦公管理虛擬化。哈克從2018年開始推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在公司推行SAP ERP系統(tǒng)，并于2019年全線上新：在銷售部月例會上，通過數(shù)據(jù)對具體產(chǎn)品和具體客戶進(jìn)行分析；搭建釘釘辦公系統(tǒng)，做到員工在線，溝通在線；建立員工工作微信快速處理群；等等。在疫情期間，哈克企業(yè)在之前建立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)建設(shè)上，靈活運用遠(yuǎn)程協(xié)作的任務(wù)管理、項目管理、工作管理等軟件，例如通過釘釘、Zoom、Welink等電話視頻會議，不但實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，還與客戶、供應(yīng)商、渠道商等商業(yè)伙伴及時鏈接，解決企業(yè)的銷售、服務(wù)、供應(yīng)、物流等一系列外部的溝通和協(xié)調(diào)?！澳壳拔覀円跃€上辦公為主，以后會越來越多地將線上與線下工作結(jié)合，預(yù)估在后疫情時代，線下辦公占60%，而線上占40%。”朱乃峰說。

推進(jìn)智能制造

一直以來，哈克在科學(xué)研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新方面，注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，通過與大學(xué)、研究所的合作，形成一支專家型技術(shù)團(tuán)隊，他們在空氣過濾器設(shè)計方面都有多年豐富的專業(yè)經(jīng)驗。一大批技術(shù)專利應(yīng)運而生，共獲得國家專利31個，哈克企業(yè)被評為國家“高新技術(shù)企業(yè)”。哈克建有行業(yè)內(nèi)稀缺的過濾材料數(shù)據(jù)庫，對于過濾器的設(shè)計以及原材料的選用方面進(jìn)行全面的專業(yè)把控。哈克與國外先進(jìn)的原材料供應(yīng)商積極配合并參與原材料的先期聯(lián)合開發(fā)。掌握先進(jìn)原材料的技術(shù)優(yōu)勢，也是過濾器產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先的關(guān)鍵因素。

哈克企業(yè)投入了大量資金建立由中國合格評定國家委員會認(rèn)可的國際一流的實驗室，特別針對空氣凈化器，有能力為每款產(chǎn)品與國內(nèi)外權(quán)威檢測機構(gòu)定期進(jìn)行對表檢驗，引領(lǐng)并參與制定相關(guān)過濾器產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保哈克公司的產(chǎn)品技術(shù)處于領(lǐng)先地位。2019年哈克開發(fā)33款新產(chǎn)品投放市場，峰晟開發(fā)新機種三種。

疫情的發(fā)展，推動哈克加快投入2020年自動化設(shè)備。自動化生產(chǎn)線，將會減少一線員工數(shù)量的30%。推進(jìn)少人化生產(chǎn)和柔性制造，構(gòu)建智能工廠，裁撤低附加值的崗位，提高高技能和多技能的工人薪資，以保障其關(guān)鍵崗位的穩(wěn)定性，從而更好地應(yīng)對勞動力供給的波動，這是哈克未來發(fā)展的目標(biāo)。

“經(jīng)歷此次疫情的洗禮，我們制造行業(yè)深刻意識到，需要加快數(shù)字化進(jìn)程?！敝炷朔逭J(rèn)為，推進(jìn)柔性自動化生產(chǎn)線應(yīng)用，構(gòu)建智能工廠，減少對人工的依賴，不但能順應(yīng)中國人力成本逐年上升的大趨勢，也有利于提升企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)在突發(fā)疫情下的抗沖擊能力。

修煉內(nèi)功，堅守未來愿景

在疫情期間，很多制造企業(yè)響應(yīng)國家號召，連夜改造生產(chǎn)線，生產(chǎn)口罩、防護(hù)服等醫(yī)用產(chǎn)品，既及時滿足國內(nèi)需要，又對接國外市場，助力全球共同抗擊疫情。很多企業(yè)“跨界生產(chǎn)”以填補市場上防疫物資的缺口，這也是一種生存之道。“很多企業(yè)抓住這個機會做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，也是市場的需要。這次疫情中我們的企業(yè)雖然是受益方，但作為第二代接班人，我更多關(guān)注的是我們企業(yè)的未來愿景。企業(yè)創(chuàng)立前30年屬于野蠻式的增長，存在很多‘地基建設(shè)問題。而現(xiàn)在面臨的長線困難與挑戰(zhàn)，是企業(yè)自身發(fā)展問題。我們需要抓住特殊時期機會推動內(nèi)部變革，同時練好內(nèi)功，補齊短板，將企業(yè)推向可持續(xù)發(fā)展?！敝炷朔逭f。

在朱乃峰的領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃下，哈克的未來愿景是爭做在全球范圍內(nèi)的行業(yè)標(biāo)桿。哈克將朝著世界科技的先進(jìn)水平，進(jìn)一步為環(huán)境保護(hù)、為清潔空氣、為防止環(huán)境污染，保護(hù)人體健康，研發(fā)、制造更為先進(jìn)的過濾器?！拔覀兊哪繕?biāo)是穩(wěn)一點、扎實一點，把一個工業(yè)小產(chǎn)品做到極致，在市場上永遠(yuǎn)站在中高層的制高點來發(fā)展企業(yè)?！敝炷朔逑Ｍ?，不管道路有多曲折，他心中始終有家有夢想，能讓他在風(fēng)雨中堅持前行。危機中他學(xué)會了更勇敢堅強。

注：趙華為中歐家族傳承研究中心研究助理