劉吊英

摘 要：伴隨經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們不僅僅只是滿(mǎn)足物質(zhì)上的追求，而是不斷提升精神文化生活，于是圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)窗口事業(yè)的發(fā)展被趨向了快車(chē)道。然而，圖書(shū)館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量決定著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。本文探討了作為一名基層圖書(shū)館館員應(yīng)具有的素質(zhì)和在工作中如何展開(kāi)服務(wù)，從而更好的為讀者服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館館員素質(zhì) 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-01

習(xí)近平總書(shū)記曾經(jīng)在十九大報(bào)告中指出“文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒(méi)有高度的文化自信，沒(méi)有文化的繁榮興盛，就沒(méi)有中華民族偉大復(fù)興”，由此可看出國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文化的重視。因此國(guó)家大刀闊斧的發(fā)展作為公共文化事業(yè)重要組成部分的圖書(shū)館事業(yè)，而圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的基本目標(biāo)是滿(mǎn)足本行政管轄區(qū)域內(nèi)廣大市民對(duì)知識(shí)的渴望與追求，從根本上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的全民免費(fèi)開(kāi)放和人人均等，這就要求圖書(shū)館擁有一批高素質(zhì)的圖書(shū)館員隊(duì)伍。

一、論圖書(shū)館館員素質(zhì)的重要性

圖書(shū)館作為政府的一個(gè)服務(wù)窗口單位，政府每年投入大量的人力、財(cái)力到圖書(shū)館，就是為了滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的精神文化生活，而圖書(shū)館服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到全社會(huì)的形象。因此圖書(shū)館館員的一言一行直接體現(xiàn)在對(duì)讀者和用戶(hù)服務(wù)當(dāng)中，只有高效的服務(wù)才能對(duì)全民文化水平的提高做出貢獻(xiàn)。

二、館員應(yīng)具備的素質(zhì)

1.館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.1 樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀(guān)

人常言到“干一行愛(ài)一行”，那么我們既然選擇了這一職業(yè)就應(yīng)該全身心的投入其中，而非整天怨聲載道、聚眾閑談。首先要有奉獻(xiàn)精神，我們都知道圖書(shū)館是精神文化事業(yè)性單位，而不是盈利性的單位，相比社會(huì)上的經(jīng)濟(jì)實(shí)體是清貧的，因此館員的物質(zhì)待遇和經(jīng)濟(jì)收入與理想的目標(biāo)大相徑庭，但在此現(xiàn)狀下圖書(shū)館工作人員卻投入一生的時(shí)間到圖書(shū)館事業(yè)，這種甘于奉獻(xiàn)的精神顯得尤為重要;其次要有較高的服務(wù)理念，圖書(shū)館館員在工作中始終貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。不管在任何情況下都不得與讀者發(fā)生正面沖突，而是始終保持文明禮貌，和顏悅色的態(tài)度，使一些對(duì)圖書(shū)館規(guī)章制度不理解或蓄意挑釁的讀者心服口服。

1.2 平等對(duì)待讀者，及時(shí)引導(dǎo)

圖書(shū)館是公共文化事業(yè)單位，他的宗旨就是為廣大的用戶(hù)和讀者服務(wù)，任何一個(gè)來(lái)到圖書(shū)館的讀者都可以借助這個(gè)平臺(tái)滿(mǎn)足自己的文化需求。杭州圖書(shū)館就是很好的典范，當(dāng)一名乞丐清洗干凈自己的雙手走進(jìn)圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)管理員并不因?yàn)樯矸莸奶厥庑远柚顾M(jìn)入知識(shí)的殿堂。同時(shí)當(dāng)讀者找不著書(shū)目時(shí)，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行溝通引導(dǎo)，為其指出圖書(shū)的正確位置，而絕不是認(rèn)為讀者進(jìn)入圖書(shū)館就要聽(tīng)從館員的安排，對(duì)讀者趾高氣昂，當(dāng)問(wèn)及其書(shū)目是，只是大范圍的一指，而不準(zhǔn)確提供方位，甚至有些人員在工作中說(shuō)話(huà)、談笑嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的安靜環(huán)境，造成閱讀者的反感，大大降低了圖書(shū)館的整體質(zhì)量。

2.館員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

2.1 要有全面的知識(shí)和多項(xiàng)技能

圖書(shū)館的主要職能是為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，要求圖書(shū)館員不僅熟練掌握?qǐng)D書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要更好的運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解使用各種數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練使用圖書(shū)館的各重服務(wù)軟件，能獨(dú)立解決網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中產(chǎn)生的一些問(wèn)題，同時(shí)還要了解其他前沿學(xué)科，如交叉學(xué)科、新興學(xué)科和邊緣學(xué)科。如果我們對(duì)之前所未聞，那么對(duì)讀者開(kāi)展更好的服務(wù)從何而談呢？

2.2 信息分析、綜合能力

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，每天鋪天蓋地的信息充斥著人們的生活，然而真正有用的信息則極度匱乏和欠缺，影響著信息效能的發(fā)揮。在此種環(huán)境下，圖書(shū)館館員作為信息資源的“導(dǎo)航者”，他承擔(dān)著信息的選擇、收集、組織、保存并向社會(huì)傳播的職責(zé)。因此圖書(shū)館館員必須要有信息分析的綜合能力，在翻天覆地的信息當(dāng)中只取其精華，通過(guò)信息和知識(shí)的傳播影響人們的精神世界。

三、圖書(shū)館館員如何展開(kāi)服務(wù)

1.多方引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書(shū)館

1.1 經(jīng)常開(kāi)展吸引讀者的各種活動(dòng)。必如定期舉辦家庭教育講座、開(kāi)展換書(shū)集市活動(dòng)，舉辦有影響力的人物展覽、畫(huà)展、書(shū)展等。通過(guò)這些活動(dòng)，增加了圖書(shū)館的人氣，知名度以及影響力也都得到大大的提升，使更多的人了解圖書(shū)館、走進(jìn)圖書(shū)館，養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。

1.2 在情感上貼近讀者。制作自己的宣傳影片，時(shí)常在大廳的LED大屏幕上為讀者播放，有時(shí)會(huì)播放一些勵(lì)志的話(huà)語(yǔ)、天氣預(yù)報(bào)或是生活小竅門(mén)。此外，一聲節(jié)日問(wèn)候、對(duì)困難讀者走訪(fǎng)慰問(wèn)等，都能增進(jìn)讀者與圖書(shū)館的感情，使讀者在感情上更趨近與圖書(shū)館，進(jìn)而讀者的讀書(shū)意識(shí)也得到大大提高。

1.3 合理利用網(wǎng)絡(luò)工具實(shí)時(shí)傳播最新動(dòng)態(tài)。館員可以利用最便捷的手機(jī)實(shí)時(shí)宣傳最新上架的書(shū)目，方便讀者快捷、準(zhǔn)確的拿到自己喜愛(ài)的圖書(shū)。同時(shí)館員把自己讀過(guò)的好書(shū)也通過(guò)手機(jī)分享到朋友圈，讓更多的讀者接觸到好的圖書(shū)，這樣使得圖書(shū)的流通率大大的提高。

2.開(kāi)展特色服務(wù)

2.1拓寬服務(wù)范圍? 為了方便區(qū)域性讀者，神木市圖書(shū)館與神木民營(yíng)經(jīng)濟(jì)爆破公司、榆林神華郭家灣煤礦、陜西廣電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等單位建立了流通服務(wù)室。同時(shí)，還建立了城鄉(xiāng)、學(xué)校流通服務(wù)站，利用圖書(shū)流動(dòng)車(chē)送書(shū)下鄉(xiāng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，并有針對(duì)性地為他們采購(gòu)?fù)ㄋ仔浴?shí)用性、科普性較強(qiáng)的書(shū)刊，定期更新調(diào)換。同時(shí)經(jīng)常派館員在學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展讀書(shū)演講、讀好書(shū)心得體會(huì)比賽、網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)等，特別是配合學(xué)校的教學(xué)需要，開(kāi)展以“繪本故事進(jìn)校園”為題的活動(dòng)，豐富孩子們的知識(shí)，使孩子們從小就熱愛(ài)圖書(shū)，讓好的書(shū)籍永遠(yuǎn)陪伴孩子們成長(zhǎng)，讓知識(shí)的雨露永遠(yuǎn)潤(rùn)澤孩子們的心田。

2.2深化讀者服務(wù)? ?圖書(shū)館除了開(kāi)展正常的借還書(shū)、日常查詢(xún)服務(wù)外，還逐步開(kāi)展課題檢索、參考咨詢(xún)、信息服務(wù)等深層次服務(wù)，并逐步形成自己的品牌活動(dòng)，比如，“小蜜蜂志愿者培訓(xùn)”、“小皮球講故事”。同時(shí)為了更好的服務(wù)讀者，神木市圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)展各種興趣愛(ài)好班，比如圍棋、繪畫(huà)、書(shū)法、國(guó)學(xué)晨讀等。通過(guò)這些形式多樣的活動(dòng)，吸引了社會(huì)上不通領(lǐng)域的的讀者越來(lái)越多的走進(jìn)圖書(shū)館，在全題市民中形成愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)、多讀書(shū)的良好氛圍，使讀書(shū)成為全市人民的優(yōu)良生活方式，進(jìn)而提高了全市的文化品味和競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)語(yǔ)

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我們做為圖書(shū)館的一名館員應(yīng)不斷提升自己、開(kāi)拓進(jìn)取竭盡所能服務(wù)好每一位讀者，力爭(zhēng)為我市圖書(shū)館文化事業(yè)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]隋鳳蘭.如何提升圖書(shū)館館員的管理服務(wù)質(zhì)量[J].職業(yè)，2011（27）：133.

[2]楊麥.適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展 創(chuàng)新讀者服務(wù)工作：甘州區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐與探索[A].西北地區(qū)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展[C]：陜西省圖書(shū)館學(xué)會(huì)，2012：5.