摘要：以制造業(yè)為研究基礎(chǔ)，以管道原理為原型，定義了管道學(xué)，分析了管道學(xué)的組成結(jié)構(gòu)，建立了管道學(xué)基本結(jié)構(gòu)模型;通過各個環(huán)節(jié)間的關(guān)系研究，明晰了管道之間的邏輯關(guān)系，針對每個環(huán)節(jié)提出了相應(yīng)的意見與建議;同時，豐富了管理學(xué)意義與內(nèi)涵，為企業(yè)技術(shù)研究、流程開發(fā)、工程設(shè)計、科學(xué)管理開拓了一個新的研究方向。

Abstract： In this article， the concept and theory of pipeline-way management was proposed; the theory's structure was analyzed; the fundamental framework and model of the theory were built， with the manufacturing industry as the basis of the research and management principle as the prototype. By studying the relations between different segments of pipeline-way management， the logic within was clarified， and corresponding opinions and suggestions for each segment were put forward. Meanwhile， this article developed the scope and connotation of management science， and opened up a new research direction for the company's technology research， engineering design and business management.

關(guān)鍵詞：管道學(xué);流程;管道;管理;制造業(yè)

Key words： pipeline-way management theory;process;pipeline;management;manufacturing

中圖分類號：C931.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）01-0048-04

0 ?引言

隨著社會的經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場上的競爭也越來越激烈，如何在風(fēng)云瞬息變幻的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是當(dāng)前眾企業(yè)需要關(guān)注的重點問題。在此之前，如何通過合適的方法策略對企業(yè)進(jìn)行有效的管理，提高組織運行效率和水平直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

本文以管道原理為基礎(chǔ)邏輯，綜合企業(yè)實踐過程中的實際經(jīng)驗，對制造業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理之道進(jìn)行深入研究，總結(jié)提出“管道學(xué)”這一概念，以期為企業(yè)解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的管理問題提供切實有效的理論指導(dǎo)。

1 ?管道學(xué)結(jié)構(gòu)和模型

管道學(xué)，是以管道原理為基礎(chǔ)邏輯、以工程結(jié)構(gòu)為理論指導(dǎo)、以產(chǎn)業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)導(dǎo)向的一個綜合性研究管理之道的方法論。管道學(xué)以構(gòu)建管道模型、搭建管道系統(tǒng)、研究管理活動和優(yōu)化管理路徑的一般科學(xué)。管道學(xué)主要研究制造業(yè)，目的是幫助制造業(yè)建立全生命周期理念、形成管道科學(xué)發(fā)展概念，以管道理論構(gòu)建管理系統(tǒng)，從而提高組織運行效率和水平。

文章通過管道原理中的起點、節(jié)點、終端、排放四個方面類比企業(yè)管理過程中的各個階段。起點涉及企業(yè)管理中的市場洞察、經(jīng)營管理、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計四個層面;節(jié)點包括關(guān)鍵任務(wù)以及人才建設(shè)兩方面;終端即為企業(yè)的原料布局、銷售布局、售后服務(wù)等三個方面;排放則是指企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品生命周期結(jié)束后的回收及處理。每個部分之間存在清晰的交織關(guān)系，既能相互促進(jìn)又能相互制約，共同構(gòu)成行之有效的管理之道。

在上述分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，本文通過圖1給出管道學(xué)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。

2 ?起點

2.1 市場洞察

只有找到合適的水源，才能夠?qū)崿F(xiàn)滿足目標(biāo)群體需求的最終目的。那么類比到管道學(xué)中可稱之為“市場洞察”。充分的市場分析能夠為創(chuàng)新焦點的尋找提供有效的依據(jù)，同時為業(yè)務(wù)設(shè)計提供市場分析，以便進(jìn)行市場評估和選擇，為業(yè)務(wù)設(shè)計及改進(jìn)舉措提供輸入。只有充分了解市場，洞悉市場需求，才能實現(xiàn)企業(yè)生存發(fā)展的最終目的。

那么何為市場？市場是社會分工和商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物;同時，市場在其發(fā)展壯大過程中，也推動著社會分工和商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。也就是說，市場通過信息反饋，直接影響著企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少以及上市時間、產(chǎn)品銷售狀況等。那么，企業(yè)如果想要更好地實現(xiàn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)利益，必須對市場具有充分的認(rèn)識，透過市場表象，看清市場本質(zhì)，如此，才能在合適的時機(jī)把握機(jī)遇，將潛在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。

一般來講，市場洞察可以從宏觀及微觀兩個層面著手[1]，全方位客觀了解全局，這樣開發(fā)出來的產(chǎn)品才能夠符合市場需求，使企業(yè)長久地立于優(yōu)勢之地。

以新能源汽車產(chǎn)業(yè)為例。宏觀來看，企業(yè)需要做到的是了解兩個方面：其一，政府方面。政府對于產(chǎn)業(yè)的定位、政策主導(dǎo)方向等。就當(dāng)前來講，國家政策以規(guī)范行業(yè)發(fā)展為主要方向，通過陸續(xù)發(fā)布的規(guī)則文件指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，企業(yè)需要做的事是了解政府的主導(dǎo)方針、政策的主要精神、行業(yè)的發(fā)展趨勢等等。其二，行業(yè)現(xiàn)狀。分析市場上正在發(fā)生的變化以及這些變化對公司來說意味著什么，分析細(xì)分市場的規(guī)模和變化趨勢對公司市場定位和未來戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生哪些影響等等。從兩方面切入市場洞察，盡可能地深入理解整個產(chǎn)業(yè)的最終方向。如果能夠在國家的主導(dǎo)下，盡可能地獲得政府的支持，那么也將會為企業(yè)的發(fā)展贏得更多的機(jī)遇。

從微觀來看，企業(yè)同樣需要從兩個角度獲取信息。其一，競爭關(guān)系。企業(yè)更要對自身以及自己的對手有一個充分的認(rèn)知：比如雙方優(yōu)勢分別在哪里，能夠為市場提供怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)，有何借鑒意義，產(chǎn)業(yè)和市場的變動會導(dǎo)致公司間競爭格局的發(fā)生怎樣的變動（例如競爭對手公司結(jié)構(gòu)的變化）等等。其二，服務(wù)關(guān)系。企業(yè)還要對自己的目標(biāo)群體有充分的了解：公司是否在所有的細(xì)分客戶中都具有核心競爭力，他們的分布結(jié)構(gòu)是怎樣的，都有怎樣的需要，怎樣的產(chǎn)品及服務(wù)才能留得住他們的心，客戶布局變化和需求將對公司未來的戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生怎樣的影響等等。只有做到充分的市場洞察，才能夠掌握先機(jī)，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，識別威脅，在企業(yè)發(fā)展的每一個重要時刻做出正確的決定。

2.2 經(jīng)營管理

通過千辛萬苦找到的水源是否滿足使用要求呢？無非兩種結(jié)果：滿足，不滿足。如果滿足要求，則皆大歡喜，直接投入使用;如果不滿足要求，則需要進(jìn)行水質(zhì)凈化，直至其達(dá)到要求，投入使用。那么在管道學(xué)中我們將“水質(zhì)凈化”這一環(huán)節(jié)稱為“經(jīng)營管理”。

在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展過程中，完善的經(jīng)營管理體系必不可少。而企業(yè)的經(jīng)營管理活動的開展，也必然與企業(yè)的發(fā)展訴求交相呼應(yīng)。隨著產(chǎn)業(yè)變革、技術(shù)創(chuàng)新的時代來臨，企業(yè)也需要順應(yīng)時代發(fā)展、產(chǎn)業(yè)趨勢、自身定位等方面的需求，調(diào)整自身的經(jīng)營管理模式，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

首先，企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變管理理念。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理理念已經(jīng)無法適應(yīng)于新時期內(nèi)管理活動的開展，因此，及時進(jìn)行管理理念上的調(diào)整與轉(zhuǎn)變是企業(yè)管理層需要思考的現(xiàn)實問題。

其次，企業(yè)可以嘗試探索多元化的經(jīng)營管理方式方法。企業(yè)經(jīng)營管理活動開展中所選用的方式方法會對最終的管理成效產(chǎn)生直接影響[2]。多元化的管理方法能夠避免管理后期產(chǎn)生機(jī)械性，增加經(jīng)營管理的層次性和全面性。隨著多元化經(jīng)營管理方式方法的開展，企業(yè)在未來發(fā)展過程中能夠更加自如地應(yīng)對管理中的問題。

此外，制定符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃是推動企業(yè)穩(wěn)定前進(jìn)的有效手段。合理超前的戰(zhàn)略布局能夠為企業(yè)不斷的創(chuàng)新提供新的方向，同時為企業(yè)進(jìn)行市場分析界定合理的范圍。

激烈的市場競爭持續(xù)不斷地給予企業(yè)生存壓力，從自身內(nèi)部著手調(diào)整經(jīng)營管理模式，探索行之有效的管理策略，制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠在一定程度上提升自身的綜合競爭力，緩解激烈的市場競爭帶來的生存壓力。

2.3 創(chuàng)新焦點

想要實現(xiàn)水源在管道中更加順暢、高效地流通，就需要在合適的位置為管道進(jìn)行增壓設(shè)置。在管道學(xué)中，可以把這種“增壓設(shè)置”稱為“創(chuàng)新焦點”。 創(chuàng)新焦點能夠?qū)⑾萑肫款i的企業(yè)帶入柳暗花明的新階段，當(dāng)然，創(chuàng)新焦點的產(chǎn)生可以為業(yè)務(wù)設(shè)計提供信息輸入，但同時它也需要市場洞察提供堅實的基礎(chǔ)。

當(dāng)企業(yè)在某一時刻獲得了新的業(yè)務(wù)機(jī)會，同時企業(yè)本身又不滿足開展這項業(yè)務(wù)的條件，那么想要把握這次機(jī)會，必然要做出相應(yīng)的創(chuàng)新決定以匹配當(dāng)前的資源條件。那么如何才能更好地找到創(chuàng)新點，打開新局面？進(jìn)行與市場同步的探索與試驗，從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和測試來進(jìn)行嘗試，找出可以匹配新機(jī)會的焦點，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，突破僵持局面，打開新思路。

2.4 業(yè)務(wù)設(shè)計

水源需要輸送的最終目的地決定著如何鋪設(shè)管道。在管道學(xué)中，我們將鋪設(shè)管道類比成業(yè)務(wù)設(shè)計。業(yè)務(wù)設(shè)計以深刻的市場洞察和企業(yè)分析為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵任務(wù)為支撐，著眼于更好的利用內(nèi)部能力，持續(xù)改進(jìn)與變革，探索可替代的策略方法。

業(yè)務(wù)設(shè)計可以分為設(shè)計、分析和優(yōu)化等環(huán)節(jié)。設(shè)計階段要解決“何人完成何種具體工作，以何種順序完成工作，可以獲得何種服務(wù)支持，以及在流程中采用何種工具”等問題。分析過程中，我們可以掌握業(yè)務(wù)在組織、結(jié)構(gòu)及技術(shù)方面存在的不足，明確潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。優(yōu)化階段的目的是根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合企業(yè)實際執(zhí)行情況對當(dāng)前的設(shè)計進(jìn)行合理的改進(jìn)升級。

業(yè)務(wù)設(shè)計包含六要素：客戶選擇、價值主張、價值獲取、活動范圍、戰(zhàn)略控制、風(fēng)險管理。六要素的核心問題見表1。

3 ?節(jié)點

3.1 關(guān)鍵任務(wù)

當(dāng)水源在管道中需要轉(zhuǎn)變流動方向時，就需要管道的拐點提供轉(zhuǎn)變機(jī)制。而這些拐點就成為管道學(xué)中的“關(guān)鍵任務(wù)”。關(guān)鍵任務(wù)支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn)，可將重要布局的設(shè)計與落實包括在內(nèi)，關(guān)鍵任務(wù)還是終端部分執(zhí)行的基礎(chǔ)，同時能夠根據(jù)售后服務(wù)反饋及經(jīng)營管理方案的改進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整及優(yōu)化。

企業(yè)發(fā)展過程中，要保證所制定的戰(zhàn)略得到有效實施需要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由我們的合作伙伴完成？這些任務(wù)要在什么時間完成？關(guān)鍵任務(wù)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心，要有效支撐經(jīng)營管理理念、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計的落地，驅(qū)動執(zhí)行人才建設(shè)的優(yōu)化。

3.2 人才建設(shè)

要使水源在拐點位置順利通過，就需要在適當(dāng)?shù)臅r期增加適度的壓力，保證水順利流通過拐點。同樣，關(guān)鍵任務(wù)能否順利完成也要依靠有力的人才建設(shè)加以支撐。

要進(jìn)行人才建設(shè)，必須要充分了解人力資源的特點、能力以及競爭力，從獲得、培養(yǎng)、激勵、留存四個方面進(jìn)行人才建設(shè)。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實施關(guān)鍵任務(wù)。對于既定的關(guān)鍵任務(wù)，需要人們有合適的技能和動力來實現(xiàn)它。

此外，為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，可以建立細(xì)致的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團(tuán)隊的重要任務(wù)。有效的組織文化會培養(yǎng)、獎勵和強(qiáng)化關(guān)鍵任務(wù)的有效執(zhí)行;企業(yè)的價值觀、行為期望、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)以及權(quán)力分配方式如何有助于實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)。

根據(jù)戰(zhàn)略意圖與關(guān)鍵任務(wù)，精準(zhǔn)適配人才隊伍，明確關(guān)鍵人才的標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任權(quán)利，能夠幫助企業(yè)的在關(guān)鍵階段完成飛躍。

4 ?終端

4.1 原料布局

管道是輸送水源的媒介，如何高效地將水源輸送至目標(biāo)群體的手中，有賴于管道的排布設(shè)計。同理，原料布局同樣影響著產(chǎn)品能否順利到達(dá)目標(biāo)群體的手中。管道學(xué)中，我們把管道位置喻為原料布局。

原料布局以關(guān)鍵任務(wù)為執(zhí)行基礎(chǔ)，依靠強(qiáng)大的人才團(tuán)隊落地執(zhí)行。原料布局可根據(jù)企業(yè)的具體情況以及行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行實時的調(diào)整以及優(yōu)化，在實際執(zhí)行過程中，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供及時的反饋，以便及時對全局進(jìn)行優(yōu)化，避免企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生機(jī)械性與滯后性。

4.2 銷售布局

水源根據(jù)管道設(shè)計入戶，供給目標(biāo)群體使用。在管道學(xué)中相當(dāng)于產(chǎn)品的銷售布局。根據(jù)市場洞察以及關(guān)鍵任務(wù)、人才建設(shè)等前期工作獲得的信息，進(jìn)行銷售布局，能夠最大限度選定合理目標(biāo)群體，并將產(chǎn)品輸送到其手中。

從宏觀來看，政府政策導(dǎo)向、市場的行業(yè)趨勢，微觀方面，同行的銷售分布目標(biāo)群體的需求變化等都是影響企業(yè)銷售布局的重要因素。如何全局掌控各種因素間的相互影響，提高銷售布局的合理性，需要企業(yè)根據(jù)實際情況做出有效的決策。要達(dá)到此目的，有賴于企業(yè)經(jīng)營管理模式的優(yōu)化、市場分析的全面及人才隊伍建設(shè)的強(qiáng)勁。

4.3 質(zhì)量保證、售后服務(wù)

質(zhì)量保證以及售后服務(wù)是整個生產(chǎn)銷售過程中重要的一環(huán)，它的成敗決定著企業(yè)的形象的樹立，也為未來能否獲得持續(xù)的合作伙伴埋下伏筆。

能夠影響客戶滿意度的主要因素包括售后質(zhì)量、售后效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格等。那么，如何做到既能滿足客戶需求，又能突破純粹的服務(wù)消費觀念，達(dá)到服務(wù)內(nèi)涵的延伸，為客戶創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗是企業(yè)售后的精髓所在。企業(yè)可以從簡化服務(wù)流程、調(diào)整服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊等幾方面入手，對售后工作進(jìn)行合理的調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)的對外形象，建立良好的口碑，還能夠通過潛移默化的積累，使企業(yè)最終走上品牌營銷的道路。

5 ?排放

壽命終結(jié)的處理處置：

水源經(jīng)使用后由渠道排出，流向規(guī)定的目的地，或循環(huán)利用，或集中處理。同理，產(chǎn)品結(jié)束其生命周期后，也需要企業(yè)進(jìn)行合理的回收處理，完成專屬于產(chǎn)品的全生命周期閉環(huán)。

壽命終結(jié)的處理處置是產(chǎn)品進(jìn)入全壽命周期終結(jié)階段，是建立全生命周期理念的最后環(huán)節(jié)，是生產(chǎn)活動實現(xiàn)綠色循環(huán)理念的關(guān)鍵一步。產(chǎn)品的特性決定著回收方式的選擇，因此，在壽命終結(jié)的處理處置過程中，可從可拆解性、可再制造性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性等方面綜合考慮如何處理回收回來的廢舊產(chǎn)品。

以動力電池為例，產(chǎn)品從生產(chǎn)投入市場到壽命終結(jié)，整個過程大約耗費3至5年[3]。當(dāng)其達(dá)到使用年限，從可拆解性、環(huán)保性以及資源的循環(huán)利用等方面來考慮，有必要進(jìn)行回收處理。處理方式可根據(jù)電池的性能選擇梯次利用或者回收拆解。當(dāng)然，梯次利用的最終結(jié)果也會歸于回收拆解[4]。因此，全面來看，動力電池實現(xiàn)全生命周期閉環(huán)的流程大概是如圖2所示。

回收產(chǎn)品可能存在回收過程費事、費力、經(jīng)濟(jì)性差無法回收重用或因回收重用價值不大導(dǎo)致零部件被直接廢棄的狀況，或因此造成嚴(yán)重的環(huán)境污染。從回收效率、回收收益和回收作業(yè)環(huán)境影響三個角度對廢舊產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析和度量，在此基礎(chǔ)上尋求合適的解決方案。結(jié)合實際執(zhí)行情況以及反饋篩選出具有最優(yōu)方案。應(yīng)用該方案對回收產(chǎn)品進(jìn)行處理，證明其在實際應(yīng)用中的正確性與高效性。

6 ?價值

管道學(xué)以構(gòu)建管道模型、搭建管道系統(tǒng)、研究管理活動和優(yōu)化管理路徑為最終目標(biāo)，能夠幫助制造業(yè)企業(yè)建立全生命周期理念、形成管道科學(xué)發(fā)展概念，以管道理論構(gòu)建管理系統(tǒng)，從而提高組織運行效率和水平。

管道學(xué)理論的每一個環(huán)節(jié)間都存在著嚴(yán)密的邏輯關(guān)系（如圖3），彼此之間既能相互促進(jìn)，也相互制約。

管道學(xué)的實際應(yīng)用基于企業(yè)擁有明確的核心價值觀，在員工緊跟企業(yè)步伐前進(jìn)的過程中具有相同的價值取向，使整個組織在長期的發(fā)展中擁有基本的信念和行為準(zhǔn)則得以遵循。員工通過核心價值觀能夠明確組織所倡導(dǎo)的和所反對的言行，統(tǒng)一各自處理工作事務(wù)的價值評判標(biāo)準(zhǔn)。

每個企業(yè)的存在都具有獨特性與唯一性。所以管道學(xué)理論的形成并不是一成不變的。實際應(yīng)用過程中，企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，合理構(gòu)建符合企業(yè)戰(zhàn)略、具有企業(yè)特色的管道學(xué)模型，為企業(yè)發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

7 ?小結(jié)

管道，其本質(zhì)意義為輸送物質(zhì)的介質(zhì)，且具有對物質(zhì)保護(hù)和容納功能，其根本邏輯為輸入到輸出，其過程控制實為流程。從技術(shù)工程角度，管道原理可以很好的指導(dǎo)技術(shù)研究、流程開發(fā)、工程設(shè)計;從管理工程角度，管道原理其本質(zhì)即是管理之道，可以很好的指導(dǎo)組織流程設(shè)計、管理架構(gòu)搭建、目標(biāo)導(dǎo)向分析。管道學(xué)內(nèi)核理念既符合理工之道，也符合管理之道，屬于交叉學(xué)科融會貫通與結(jié)合的產(chǎn)物，更符合哲學(xué)萬物之源、因果之道的科學(xué)思想。

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