蔣嚴瑩，劉長軍，董澤滿，卓澤文，侯永利，李新強

(沈陽工業(yè)大學，遼寧 沈陽 111003)

近年來全國垃圾清運總量逐年遞增。據(jù)中國住建部數(shù)據(jù)，1979年我國生活垃圾清運量僅2500萬噸左右，2010年增至15805萬噸，2017年生活垃圾清運量達21521萬噸。隨著國家與社會對環(huán)境保護、能源利用以及可持續(xù)綜合利用問題重視度的進一步提高，垃圾分類的“強制時代”已慢慢開始融入我們的生活。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，許多國家和城市開始引進“互聯(lián)網(wǎng)+ ”垃圾分類的運營模式。下面將對互聯(lián)網(wǎng)“維尼TR”公司服務(wù)的運營方案及運營中存在的問題進行詳細的準確分析與研究，并提出具體的解決方法和合理建議。

1 “維尼TR”服務(wù)介紹

在這個提倡生活垃圾代扔和分類的全新時代，“維尼TR”服務(wù)也就應(yīng)運而生了。"維尼TR"服務(wù)以生活垃圾代分類代扔為切入點，成長為大型垃圾和廢物回收再處理綜合利用的平臺，在政府，居民(社區(qū))，企業(yè)(科技園區(qū))以及垃圾處理企業(yè)之間架起一座橋梁。所提供的垃圾分類代扔服務(wù)平臺，適用于發(fā)布垃圾分類、垃圾處理相關(guān)政策及法規(guī)，居民、企業(yè)用于咨詢垃圾分類要求和發(fā)布垃圾處理訂單，垃圾處理企業(yè)用于發(fā)布垃圾處理能力和接收垃圾處理訂單。利用精準的垃圾分類技術(shù)與熱情的上門服務(wù)，幫助老齡人、疲于工作的年輕居民，解決垃圾分類及定時定點的垃圾倒扔等問題。

2 “維尼TR”服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運營方案的研究

2.1 互聯(lián)網(wǎng)運營主要環(huán)節(jié)

(1)組建團隊，明確目標：梳理運營結(jié)構(gòu)，形成有效的組織，確定參與者的權(quán)力分工。確定未來一定階段內(nèi)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，使企業(yè)的各級人員都能夠充分知曉企業(yè)的共同目標，進而可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

(2)構(gòu)建平臺，完善運營模式： 建立“維尼TR”垃圾分類代扔服務(wù)平臺，創(chuàng)立"維尼TR"APP。不斷創(chuàng)新，執(zhí)著于顧客的潛在需求，保持企業(yè)活力。注重員工的生活質(zhì)量，仔細敲定每一個決策。

(3)拉取流量，塑造口碑：在有限的投入中，獲取更多的免費流量，增加服務(wù)咨詢，降低運營成本。采取企業(yè)配備員工每人負責一棟樓或一個小區(qū)，以點、線、面構(gòu)建垃圾分類網(wǎng)絡(luò)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)運營關(guān)鍵要素

(1)服務(wù)模式：首先客戶端進行分析給用戶提供便利，其次利用互聯(lián)網(wǎng)，通過大數(shù)據(jù)和后臺注冊需求的回收單位與用戶之間建立聯(lián)系。"維尼TR"在手機應(yīng)用上提供預(yù)約服務(wù)，提前預(yù)約選擇固定時間段進行定時上門垃圾分類服務(wù)；“維尼TR”也提供雙服務(wù)，如個體工作者以及個體商戶同時預(yù)約，可享受折扣優(yōu)惠；相對于殘障人士或老人及兒童等特殊人群，維尼TR將提供一鍵免等待服務(wù)。

(2)推廣模式：在微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩等社交及娛樂平臺上進行推廣，創(chuàng)建小程序，APP推出服務(wù)平臺，用戶在此下單，選擇所需服務(wù)。同時也從政府(體現(xiàn)公益性和互聯(lián)網(wǎng)屬性)、居民和社區(qū)(體現(xiàn)服務(wù)的效率、質(zhì)量和性價比)、企業(yè)和園區(qū)(體現(xiàn)服務(wù)的效率、質(zhì)量和性價比)以及垃圾處理企業(yè)(體現(xiàn)未來客戶數(shù)量的潛力)角度來推廣。

(3)支付模式：①APP在線下單，贈送優(yōu)惠卷，套餐服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)惠服務(wù)，讓訂單源源不斷。 ②小程序自助下單，客戶通過小程序掃描支付二維碼后進行支付。

2.3 “維尼TR”的公益型發(fā)展

充分利用"維尼TR"APP，進行線上回收的舊圖書、舊衣物等，并將其轉(zhuǎn)化為公益積分。積分可線下可兌換生活用品，激勵居民被動變主動。企業(yè)將公益積分轉(zhuǎn)換為社會公益慈善基金，捐贈給無基本生活保障的貧困社會群體。聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)、企業(yè)單位、大學生志愿者等共同行動，組織志愿者們開展垃圾分類公益宣傳，推廣垃圾志愿服務(wù)等公益活動。

3 “維尼TR”互聯(lián)網(wǎng)運營所面臨的問題

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，"維尼TR"互聯(lián)網(wǎng)的運營將會面臨各種挑戰(zhàn)。第一，難以形成新的市場規(guī)模和品牌效應(yīng)；垃圾回收APP不是當今生活必備手機軟件，也不是傳統(tǒng)游戲、視頻等休閑娛樂的手機軟件，較其他軟件相比，競爭力較小，很難形成新的市場規(guī)模，一旦問題處理不好，會導致企業(yè)出現(xiàn)運營成本成本遠大于盈利的尷尬情況。第二，存在用戶需求的多樣化；每個用戶需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的保障是不同的。這個問題可能需要運營者拋開原來既定的一些規(guī)則，轉(zhuǎn)換大家的服務(wù)意識和運營思維的方式，這是一個巨大的機遇與挑戰(zhàn)。第三， 對運營數(shù)據(jù)的錯誤統(tǒng)計分析；通過垃圾分類回收代扔服務(wù)，收集運營數(shù)據(jù)并統(tǒng)計分析，根據(jù)所扔垃圾，進行對客戶消費喜好，生活習慣的了解，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為廣大客戶和消費者提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若運營數(shù)據(jù)分析有誤，則企業(yè)無法及時進行業(yè)務(wù)改化，創(chuàng)造出新的商業(yè)價值。

4 對互聯(lián)網(wǎng)運營存在的問題提出建議

對于上述所面臨的挑戰(zhàn)，提出如下建議：一是創(chuàng)建垃圾回收代扔APP——“維尼TR”，聯(lián)系政府等相關(guān)部門進行號召，聯(lián)系權(quán)威媒體進行宣傳，使得使用垃圾回收代扔APP形成一種社會風尚。強化宣傳環(huán)保理念，推出相應(yīng)的小程序，如:“今日你亂扔垃圾了嗎？”在微信小程序或我們的APP中進行好友pk評比，增強競爭意識，使 APP得到廣泛推廣，提高知名度。二是把控現(xiàn)狀，有針對性的進行客戶活動，增強客戶的積極性，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取消費者對服務(wù)的反饋及需求，并根據(jù)消費者的個性化定制多元化的服務(wù)標準。保持敏銳的客戶感覺，習慣站在客戶的角度考慮問題。三是招聘數(shù)據(jù)分析人才，增強對數(shù)據(jù)正確分析所帶來的商業(yè)價值的意識。

5 結(jié)語

科學垃圾處理技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日漸成熟，將在經(jīng)濟社會直接促使人們用互聯(lián)網(wǎng)時代的垃圾分類運營模式代替垃圾處理產(chǎn)業(yè)的運營管理模式獲得更好的形成與發(fā)展。更好的服務(wù)于民眾，確保了居民垃圾分類意識的培育和形成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、垃圾分類處理局部深化及全國推廣的目標和需求。